В Тольятти пенсионерка пришла в Евросеть купить простенький смартфон Asus за 11 990 рублей.

Цитата (vakaL @ 10.07.2019 - 10:52)

Раз уж сам не знаешь, так хоть почитал бы, что умные люди пишут. Радиоэлектороника возврату не подлежит. Уже 100500 раз написали.

Прежде чем умными людьми кого-то называть, почитай про недействительные сделки. Проблема решаемая.

Цитата (YaProstoYa @ 10.07.2019 - 05:13)

Цитата (ailurus @ 9.07.2019 - 10:44) Интересно, полиция в таких случая поможет? конечно поможет - "продавцу года" денюжку потратить

Так полицейские, как и врачи, как и все, тоже хотят есть, пить и на море ездить.
Ждем пожарных с рыночным подходом к пожаротушению.

Цитата (ЦарскийЦарь @ 10.07.2019 - 07:59)

Цитата (vakaL @ 10.07.2019 - 10:52) Раз уж сам не знаешь, так хоть почитал бы, что умные люди пишут. Радиоэлектороника возврату не подлежит. Уже 100500 раз написали. Прежде чем умными людьми кого-то называть, почитай про недействительные сделки. Проблема решаемая.

Совершение такой сделки можно оспорить только через суд с непредсказумым результатом.
Но скорее всего суд будет прое***н + издержки.

Цитата (AndrewDoc @ 10.07.2019 - 10:58)

по долгу службы??? епать служивый... одна из самых мерзотных должностей - продаван в салоне связи.

А у меня за почти 10 лет такой СЛУЖБЫ, ибо по дисциплина часто не хуже армейской, а требования по выше чем на других работах, сложилось мнение что вокруг ходят кучи хамоватых лентяев не способных самостоятельно принимать решения и перекладывающих ответственность на кого угодно только не на себя и я теперь никогда не верю на слово людям опираясь на их внешний вид и вежливость. Жаль, вроде основная масса людей выросла в советское время, время когда людей еще воспитывало государство, но как же они быстро оскотинелись, ну или просто истинная сущность вылезла наружу...

И да, пенсионеры имеющие реальные проблемы с деньгами не ходят покупать телефоны за 12 000 рублей и не покупают к ним услуг и аксессуаров на 40 000 рублей, это не развод, это осознанный выбор основанный на желании иметь то что предложили... В противном случае после озвучивания цены женщина попросила бы список покупок!

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Еще всякие пидорасы подкидывают брошюры в ящик почтовый пенсионерам с "уникальными" товарами купленными на Али с накруткой 300%

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Цитата (vakaL @ 10.07.2019 - 11:16)

Совершение такой сделки можно оспорить только через суд с непредсказумым результатом. Но скорее всего суд будет прое***н + издержки.

Все проще! Пишем претензию на имя генерального директора и в течение десяти дней получаем ответ. Как правило кампания при таких обращениях удовлетворяет требования клиента, ну если конечно со стороны сотрудника есть нарушения инструкции.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Цитата (astrodeep @ 10.07.2019 - 11:40)

Еще всякие пидорасы подкидывают брошюры в ящик почтовый пенсионерам с "уникальными" товарами купленными на Али с накруткой 300%

Так любой товар в магазине с накруткой, без нее не имеет смысла заниматься бизнесом... Вообще весь капитализм на этом построен!

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Цитата (RealVor @ 10.07.2019 - 08:40)

Цитата (vakaL @ 10.07.2019 - 11:16) Совершение такой сделки можно оспорить только через суд с непредсказумым результатом. Но скорее всего суд будет прое***н + издержки. Все проще! Пишем претензию на имя генерального директора и в течение десяти дней получаем ответ. Как правило кампания при таких обращениях удовлетворяет требования клиента, ну если конечно со стороны сотрудника есть нарушения инструкции.

Должностная инструкция — внутренний документ компании, никакой юридической силы не имеющий, всем пох. Но даже она, в данном случае не нарушена. Так что в течение 10 дней он получает стандартную отписку от юр. отдела смысл которой сводится к "идите в опу". Не нравится, можете пиздовать в суд, опять же, формально, закон не нарушен, и суд пошлет туда же. А ген. директор обо всем этом, скорее всего, даже не узнает.

Смартфон вернуть можно, если сохранен товарный вид, комплектация, упаковка и отсутствуют следы эксплуатации

Будучи студентом подрабатывал в салоне мобильной связи (2008 г.), что сказать - у директоров один принцип - впарить клиенту, крутишься как белка в колесе за копье, проработал и ушел спустя пару месяцев, после того как телефон, который украли с витрины повесили на меня
А сейчас видимо все гораздо хуже

Цитата (piterets @ 10.07.2019 - 09:13)

Смартфон вернуть можно, если сохранен товарный вид, комплектация, упаковка и отсутствуют следы эксплуатации

Нельзя

Цитата (vakaL @ 10.07.2019 - 12:06)

Цитата (RealVor @ 10.07.2019 - 08:40) Цитата (vakaL @ 10.07.2019 - 11:16) Совершение такой сделки можно оспорить только через суд с непредсказумым результатом. Но скорее всего суд будет прое***н + издержки. Все проще! Пишем претензию на имя генерального директора и в течение десяти дней получаем ответ. Как правило кампания при таких обращениях удовлетворяет требования клиента, ну если конечно со стороны сотрудника есть нарушения инструкции. Должностная инструкция — внутренний документ компании, никакой юридической силы не имеющий, всем пох. Но даже она, в данном случае не нарушена. Так что в течение 10 дней он получает стандартную отписку от юр. отдела смысл которой сводится к "идите в опу". Не нравится, можете пиздовать в суд, опять же, формально, закон не нарушен, и суд пошлет туда же. А ген. директор обо всем этом, скорее всего, даже не узнает.

По личному опыты могу сказать что это работает и эффективней жалобных книг. Но работает именно когда есть нарушение со стороны сотрудника что достаточно легко установить.

Цитата (vakaL @ 10.07.2019 - 12:16)

Цитата (piterets @ 10.07.2019 - 09:13) Смартфон вернуть можно, если сохранен товарный вид, комплектация, упаковка и отсутствуют следы эксплуатации Нельзя

Можно, Ст. 25 п. 1 ЗоЗПП, при соблюдении данных условий, должны вернуть деньги за товар.

Цитата (RealVor @ 10.07.2019 - 09:59)

Цитата (vakaL @ 10.07.2019 - 12:06) Цитата (RealVor @ 10.07.2019 - 08:40) Цитата (vakaL @ 10.07.2019 - 11:16) Совершение такой сделки можно оспорить только через суд с непредсказумым результатом. Но скорее всего суд будет прое***н + издержки. Все проще! Пишем претензию на имя генерального директора и в течение десяти дней получаем ответ. Как правило кампания при таких обращениях удовлетворяет требования клиента, ну если конечно со стороны сотрудника есть нарушения инструкции. Должностная инструкция — внутренний документ компании, никакой юридической силы не имеющий, всем пох. Но даже она, в данном случае не нарушена. Так что в течение 10 дней он получает стандартную отписку от юр. отдела смысл которой сводится к "идите в опу". Не нравится, можете пиздовать в суд, опять же, формально, закон не нарушен, и суд пошлет туда же. А ген. директор обо всем этом, скорее всего, даже не узнает. По личному опыты могу сказать что это работает и эффективней жалобных книг. Но работает именно когда есть нарушение со стороны сотрудника что достаточно легко установить.

Ну в данном случае, формально, никаких нарушений нет. Сделка абсолютно законна. Вот конкретно можешь написать предмет искового заявления? Деньги оплачены, товар, надлежащего качества получен. В чем суть претензии?

Цитата (piterets @ 10.07.2019 - 10:06)

Цитата (vakaL @ 10.07.2019 - 12:16) Цитата (piterets @ 10.07.2019 - 09:13) Смартфон вернуть можно, если сохранен товарный вид, комплектация, упаковка и отсутствуют следы эксплуатации Нельзя Можно, Ст. 25 п. 1 ЗоЗПП, при соблюдении данных условий, должны вернуть деньги за товар.

За электронику — нет.

Цитата (vakaL @ 10.07.2019 - 13:45)

Цитата (piterets @ 10.07.2019 - 10:06) Цитата (vakaL @ 10.07.2019 - 12:16) Цитата (piterets @ 10.07.2019 - 09:13) Смартфон вернуть можно, если сохранен товарный вид, комплектация, упаковка и отсутствуют следы эксплуатации Нельзя Можно, Ст. 25 п. 1 ЗоЗПП, при соблюдении данных условий, должны вернуть деньги за товар. За электронику — нет.

Ты с товарами личной гигиены, случайно, не путаешь? Вот их (бритвы, эпиляторы, зубные щётки, фены...) однозначно вернуть нельзя. А цифровую технику можно, если ею не пользовались.
Я 5 лет отработал в крупной бывшей сети в отделе цифровой техники, и если клиент приносил смартфон, которым явно не пользовались, то деньги возвращали.

Цитата (ailurus @ 9.07.2019 - 10:44)

Интересно, полиция в таких случая поможет?

Сомневаюсь. Кассовый чек-договор, оферта. Родакам надо было самим купить бабульке телефон.

Цитата (vakaL @ 10.07.2019 - 13:43)

Цитата (RealVor @ 10.07.2019 - 09:59) Цитата (vakaL @ 10.07.2019 - 12:06) Цитата (RealVor @ 10.07.2019 - 08:40) Цитата (vakaL @ 10.07.2019 - 11:16) Совершение такой сделки можно оспорить только через суд с непредсказумым результатом. Но скорее всего суд будет прое***н + издержки. Все проще! Пишем претензию на имя генерального директора и в течение десяти дней получаем ответ. Как правило кампания при таких обращениях удовлетворяет требования клиента, ну если конечно со стороны сотрудника есть нарушения инструкции. Должностная инструкция — внутренний документ компании, никакой юридической силы не имеющий, всем пох. Но даже она, в данном случае не нарушена. Так что в течение 10 дней он получает стандартную отписку от юр. отдела смысл которой сводится к "идите в опу". Не нравится, можете пиздовать в суд, опять же, формально, закон не нарушен, и суд пошлет туда же. А ген. директор обо всем этом, скорее всего, даже не узнает. По личному опыты могу сказать что это работает и эффективней жалобных книг. Но работает именно когда есть нарушение со стороны сотрудника что достаточно легко установить. Ну в данном случае, формально, никаких нарушений нет. Сделка абсолютно законна. Вот конкретно можешь написать предмет искового заявления? Деньги оплачены, товар, надлежащего качества получен. В чем суть претензии?

Если к примеру услуги не оказаны в полном объеме.

Цитата (piterets @ 10.07.2019 - 13:53)

Цитата (vakaL @ 10.07.2019 - 13:45) Цитата (piterets @ 10.07.2019 - 10:06) Цитата (vakaL @ 10.07.2019 - 12:16) Цитата (piterets @ 10.07.2019 - 09:13) Смартфон вернуть можно, если сохранен товарный вид, комплектация, упаковка и отсутствуют следы эксплуатации Нельзя Можно, Ст. 25 п. 1 ЗоЗПП, при соблюдении данных условий, должны вернуть деньги за товар. За электронику — нет. Ты с товарами личной гигиены, случайно, не путаешь? Вот их (бритвы, эпиляторы, зубные щётки, фены...) однозначно вернуть нельзя. А цифровую технику можно, если ею не пользовались. Я 5 лет отработал в крупной бывшей сети в отделе цифровой техники, и если клиент приносил смартфон, которым явно не пользовались, то деньги возвращали.

10 лет отработал в цифровой технике) Все тут от компании зависит и от ситуации. По факту есть список ложно технического товара обмен или возврат которого запрещен если он не подошел, на этот список при желании можно сослаться. Но в основном принимающий решение сотрудник смотрит на выгоду и последствия, ведь иногда обменять на более выгодную для продавца технику гораздо лучше чем скандальный клиент, ну или нет смысла тратить время на ненужные споры.

Цитата (piterets @ 10.07.2019 - 10:53)

Цитата (vakaL @ 10.07.2019 - 13:45) Цитата (piterets @ 10.07.2019 - 10:06) Цитата (vakaL @ 10.07.2019 - 12:16) Цитата (piterets @ 10.07.2019 - 09:13) Смартфон вернуть можно, если сохранен товарный вид, комплектация, упаковка и отсутствуют следы эксплуатации Нельзя Можно, Ст. 25 п. 1 ЗоЗПП, при соблюдении данных условий, должны вернуть деньги за товар. За электронику — нет. Ты с товарами личной гигиены, случайно, не путаешь? Вот их (бритвы, эпиляторы, зубные щётки, фены...) однозначно вернуть нельзя. А цифровую технику можно, если ею не пользовались. Я 5 лет отработал в крупной бывшей сети в отделе цифровой техники, и если клиент приносил смартфон, которым явно не пользовались, то деньги возвращали.

"в новый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, дополнительно включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные)."

Так что странно, как там деньги возвращали. Может возвращали за товар ненадлежащего качества. Тогда — да.

Цитата (RealVor @ 10.07.2019 - 11:05)

Ну в данном случае, формально, никаких нарушений нет. Сделка абсолютно законна. Вот конкретно можешь написать предмет искового заявления? Деньги оплачены, товар, надлежащего качества получен. В чем суть претензии? [/QUOTE] Если к примеру услуги не оказаны в полном объеме.

Это не данный случай. Как можно оказать услугу не в полном объеме тупо продав несколько девайсов? А тут уж еще и VIP обслуживание, которое она не оспаривает.

Цитата (vakaL @ 10.07.2019 - 14:31)

Цитата (piterets @ 10.07.2019 - 10:53) Цитата (vakaL @ 10.07.2019 - 13:45) Цитата (piterets @ 10.07.2019 - 10:06) Цитата (vakaL @ 10.07.2019 - 12:16) Цитата (piterets @ 10.07.2019 - 09:13) Смартфон вернуть можно, если сохранен товарный вид, комплектация, упаковка и отсутствуют следы эксплуатации Нельзя Можно, Ст. 25 п. 1 ЗоЗПП, при соблюдении данных условий, должны вернуть деньги за товар. За электронику — нет. Ты с товарами личной гигиены, случайно, не путаешь? Вот их (бритвы, эпиляторы, зубные щётки, фены...) однозначно вернуть нельзя. А цифровую технику можно, если ею не пользовались. Я 5 лет отработал в крупной бывшей сети в отделе цифровой техники, и если клиент приносил смартфон, которым явно не пользовались, то деньги возвращали. "в новый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, дополнительно включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные)." Так что странно, как там деньги возвращали. Может возвращали за товар ненадлежащего качества. Тогда — да.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

http://www.consultant.ru/document/cons_doc...6083e75b770ff3/
Так, что можно вернуть/обменять

Как в том анекдоте:
- Ой, вот только не надо меня уговаривать, я от этого быстро беременею!

Еще скажите загипнотизировал ее.

Цитата (piterets @ 10.07.2019 - 11:55)

Цитата (vakaL @ 10.07.2019 - 14:31) Цитата (piterets @ 10.07.2019 - 10:53) Цитата (vakaL @ 10.07.2019 - 13:45) Цитата (piterets @ 10.07.2019 - 10:06) Цитата (vakaL @ 10.07.2019 - 12:16) Цитата (piterets @ 10.07.2019 - 09:13) Смартфон вернуть можно, если сохранен товарный вид, комплектация, упаковка и отсутствуют следы эксплуатации Нельзя Можно, Ст. 25 п. 1 ЗоЗПП, при соблюдении данных условий, должны вернуть деньги за товар. За электронику — нет. Ты с товарами личной гигиены, случайно, не путаешь? Вот их (бритвы, эпиляторы, зубные щётки, фены...) однозначно вернуть нельзя. А цифровую технику можно, если ею не пользовались. Я 5 лет отработал в крупной бывшей сети в отделе цифровой техники, и если клиент приносил смартфон, которым явно не пользовались, то деньги возвращали. "в новый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, дополнительно включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные)." Так что странно, как там деньги возвращали. Может возвращали за товар ненадлежащего качества. Тогда — да. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) http://www.consultant.ru/document/cons_doc...6083e75b770ff3/ Так, что можно вернуть/обменять

Ты до конца читать не пробовал. Вот по твоей-же ссылке:

ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)

Ссылка на консультант

Цитата (vakaL @ 10.07.2019 - 14:35)

[QUOTE=RealVor,10.07.2019 - 11:05] Ну в данном случае, формально, никаких нарушений нет. Сделка абсолютно законна. Вот конкретно можешь написать предмет искового заявления? Деньги оплачены, товар, надлежащего качества получен. В чем суть претензии? [/QUOTE] Если к примеру услуги не оказаны в полном объеме. [/QUOTE] Это не данный случай. Как можно оказать услугу не в полном объеме тупо продав несколько девайсов? А тут уж еще и VIP обслуживание, которое она не оспаривает.

Очень просто! К примеру продавец обещает настроить на телефоне офис и антивирус, а ставит бесплатную пробную версию при этом берет денег за услугу из прайса "офис", ну или сотрудник берет деньги за комплексную настройку в которую входят определенные программы, а устанавливает другие. Все это оспаривается и деньги возвращаются.