Обман от Озон или продавца, что делать?
⋮
Печать
Страницы:← 1 ...  4 5 6  ... 14 → ОТВЕТИТЬ НОВАЯ ТЕМА
xtrest 28 апр 2025 в 12:48
Ярила  •  На сайте 10 лет
0
Множество раз отказывался от товара, купленного в Озоне. Всегда проблем не было. Особенно с запчастями от машины мне понравилось. Есть множество модификаций, пока в руках не подержишь и со старой деталью не сравнишь, не поймёшь, что что то не то. Создавал в личном кабинете Озона заявку на возврат, фото, всё как требуется. Заявку всегда удовлетворяли. Просто по причине, что товар не подходит.
Вот и ты пиши, что товар не той марки, что заказывал. И что б/у.
RadikBik автор 28 апр 2025 в 12:48
Весельчак  •  На сайте 1 год
1
Цитата (PVadim @ 28.04.2025 - 12:44)
То есть видео вскрытия было? Именно вскрытия и там запечатлены все недостатки? Тогда оформляй возврат - грози обращением в суд - параллельно обратись в местное общество защиты прав потребителей. Там подскажут как правильно оформить претензию.

Да , было. Но тут мне уже в комментах пояснили , что я сам дурак, ведь не было упакованной пленки , каких то шильдиков, был на одном скотче, но я заметил только дома.

Размещено через приложение ЯПлакалъ
Stan79 28 апр 2025 в 12:50
Разработчик сайтов, интернет-магазинов  •  На сайте 11 лет
0
Цитата (RadikBik @ 28.04.2025 - 11:55)
...Расстроился , понес обратно в ПВЗ , и что вы думаете , что мне там ответил этот же сотрудник!? - Конечно , мы у вас его не примем , пишите в поддержку на возврат .
Пишу в поддержку , описываю ситуацию, жду где то 10 дней на ответ , и о чудо! Мне отказ ! Продавец написал что отправлял норм товар , ждите ответа от Озон , и далее перестал отвечать.
Вопрос !
Что делать?
Обращался в местный Роспотребнадзор , в частной консультации у их сотрудника , не помогли , бла- бла - бла , пойдешь в суд не докажешь был таков ответ.
Ваши советы чего делать-та .

У ОЗОН возврат товара всегда через поддержку. Просто можно в ПВЗ сразу оформить при распаковке (там камеры и оператор ПВЗ).

ССЗБ

Любые покупки всегда проверяют в ПВЗ!
crv1972 28 апр 2025 в 12:50
Ярила  •  На сайте 8 лет
4
Цитата (RadikBik @ 28.04.2025 - 12:32)
Цитата (crv1972 @ 28.04.2025 - 12:28)
задам вопрос еще раз.
процесс снятия транспортировочной упаковки сначала снят? или сначала ты содрал упаковку а потом кинулся шильдики снимать?

Будешь смеяться, но я обнаружил только дома что он на одном скотче, ни какой трансп. Упаковки не было

Ну тогда понятно почему отказ. Коробка заклеена куском обычного скотча. Определить вы его заклеили или нет не сможет никто.
Михайло80 28 апр 2025 в 12:53
Ярила  •  На сайте 12 лет
-1
Цитата (xtrest @ 28.04.2025 - 12:48)
Множество раз отказывался от товара, купленного в Озоне. Всегда проблем не было. Особенно с запчастями от машины мне понравилось. Есть множество модификаций, пока в руках не подержишь и со старой деталью не сравнишь, не поймёшь, что что то не то. Создавал в личном кабинете Озона заявку на возврат, фото, всё как требуется. Заявку всегда удовлетворяли. Просто по причине, что товар не подходит.
Вот и ты пиши, что товар не той марки, что заказывал. И что б/у.

А вы понимаете, что заказывая товар «посмотреть и сравнить» и отказываясь от него, вы шваркаете продавца на деньги за доставку?
PVadim 28 апр 2025 в 12:53
Ярила  •  На сайте 17 лет
0
Цитата (RadikBik @ 28.04.2025 - 16:43)
Цитата (PVadim @ 28.04.2025 - 12:23)
Сейчас никому нельзя доверять! Я даже если в Мвидео или где ещё беру товар и не проверяю в магазине - дома тоже под видео вскрытие делаю! А тут - кучу рук товар прошел - хрен его знает где может быть подмена. Почти нет шансов доказать, что это не ты подменил сам. Такова жизнь.

Теперь вы будете знать что ваше видео , как и в моем случае ничего не докажет, просто отказ

Если товар доставлялся из-за рубежа - сложнее процедура возврата. Что бы я сделал? Первое - оформление возврата - правильно указать причину возврата. Если прямой отказ - обращение в ОзПП - ОЗОН вздрючат через суд неплохо.
Опять же надо убедиться, что на видео запечатлено, что ты не вскрывал товар. Если ты прокосячил внешний вид товара - т.е. видно, что вскрывали товар без тебя - то тут сложнее. А это я там понял именно так. Все равно пробуй - ОзПП поможет.
RadikBik автор 28 апр 2025 в 12:54
Весельчак  •  На сайте 1 год
0
Цитата (xtrest @ 28.04.2025 - 12:48)
Множество раз отказывался от товара, купленного в Озоне. Всегда проблем не было. Особенно с запчастями от машины мне понравилось. Есть множество модификаций, пока в руках не подержишь и со старой деталью не сравнишь, не поймёшь, что что то не то. Создавал в личном кабинете Озона заявку на возврат, фото, всё как требуется. Заявку всегда удовлетворяли. Просто по причине, что товар не подходит.
Вот и ты пиши, что товар не той марки, что заказывал. И что б/у.

Да я уже и так и этак с этой поддержкой, один ответ - отказ . Вообще разочаровался в этом Озоне, хотя раньше много чего заказывал и на ПВЗ и курьером, а тут такое .. отказ и все

Размещено через приложение ЯПлакалъ
govorun82 28 апр 2025 в 12:54
Хохмач  •  На сайте 14 лет
0
Цитата (SobakaБяка @ 28.04.2025 - 12:28)
В том ПВЗ, где я получаю, с некоторых пор стали вскрывать все на камеру. Вскрыли, проверили. Потом берешь на примерку, идешь в кабину. Померил - не подошло. Опять же на камеру сотрудник ПВЗ все проверяет (вдруг ты в кабинке порвал или заменил) и только потом оформляет возврат. Конечно, по времени занимает чуть больше, зато никто не рискует.

У нас тоже самое. Только на камеру, потом мерять. Если не подошло, сотрудник на камеру все проверяет. Ноутбук мой на камеру смотрели тоже.
crv1972 28 апр 2025 в 12:55
Ярила  •  На сайте 8 лет
1
Цитата (Михайло80 @ 28.04.2025 - 12:53)
Цитата (xtrest @ 28.04.2025 - 12:48)
Множество раз отказывался от товара, купленного в Озоне. Всегда проблем не было. Особенно с запчастями от машины мне понравилось. Есть множество модификаций, пока в руках не подержишь и со старой деталью не сравнишь, не поймёшь, что что то не то. Создавал в личном кабинете Озона заявку на возврат, фото, всё как требуется. Заявку всегда удовлетворяли. Просто по причине, что товар не подходит.
Вот и ты пиши, что товар не той марки, что заказывал. И что б/у.

А вы понимаете, что заказывая товар «посмотреть и сравнить» и отказываясь от него, вы шваркаете продавца на деньги за доставку?

А понимаете что продавец соглашаясь на работу с маркет-плейсом закладывает определенный процент на возвраты в маржу?
Не нравится - открывай ларек.
OdinOko 28 апр 2025 в 12:56
Шутник  •  На сайте 5 лет
2
Цитата (crv1972 @ 28.04.2025 - 12:03)
Цитата (RadikBik @ 28.04.2025 - 12:01)
Видео пытался загрузить с распаковкой в день когда забрал , не загружается в Яп. 😔

Сюда не надо загружать. загружай на озон

На ОЗОН при обращении в поддержку видео не загружается, только фото. Видео можно загрузить только в отзывах о товаре, и то там ограничение по времени.
У ТС при получении товара времени не было на проверку, а дома он нашёл время на установку камеры и делал долгое вскрытие под видео. Ну это он так говорит. cool.gif
В пвз стоят минимум две камеры, и при получении и проверки заказа, если что не устраивает, можно отказаться. Сотрудник зарегистрирует отказ от товара, запись с камер подтвердит, что подмены не было. В случае с ТС вот прям на 99% все уверены, что возможна подмена.
RadikBik автор 28 апр 2025 в 12:57
Весельчак  •  На сайте 1 год
-2
Цитата (PVadim @ 28.04.2025 - 12:53)
Если товар доставлялся из-за рубежа - сложнее процедура возврата. Что бы я сделал? Первое - оформление возврата - правильно указать причину возврата. Если прямой отказ - обращение в ОзПП - ОЗОН вздрючат через суд неплохо.
Опять же надо убедиться, что на видео запечатлено, что ты не вскрывал товар. Если ты прокосячил внешний вид товара - т.е. видно, что вскрывали товар без тебя - то тут сложнее. А это я там понял именно так. Все равно пробуй - ОзПП поможет.

Что такое ОзПП ?

Размещено через приложение ЯПлакалъ
govorun82 28 апр 2025 в 12:57
Хохмач  •  На сайте 14 лет
0
ТС пусть это будет самая большая потеря в твоей жизни. Скорее всего деньги ты не вернешь.

Это сообщение отредактировал govorun82 - 28 апр 2025 в 12:59
Михайло80 28 апр 2025 в 12:57
Ярила  •  На сайте 12 лет
0
crv1972
Как можно «заложить в маржу» нечто от несуществующего?)
Сегодня ни одного отказа, а завтра кто-то закажет 20 товаров посмотреть и сравнить и откажется от них в ПВЗ
crv1972 28 апр 2025 в 12:59
Ярила  •  На сайте 8 лет
0
Цитата (Михайло80 @ 28.04.2025 - 12:57)
crv1972
Как можно «заложить в маржу» нечто от несуществующего?)
Сегодня ни одного отказа, а завтра кто-то закажет 20 товаров посмотреть и сравнить и откажется от них в ПВЗ

Слово аналитика вам знакомо?
Пользуйтесь.

Это сообщение отредактировал crv1972 - 28 апр 2025 в 12:59
Михайло80 28 апр 2025 в 12:59
Ярила  •  На сайте 12 лет
0
crv1972
О! Спасибо! Премного благодарен!
MikhailR 28 апр 2025 в 13:00
Ярила  •  На сайте 11 лет
0
Один раз купил в подарок смарт-часы, ну и не знал тогда,ч то там у них могут быть свои уникальные ЗУ. И вот его-то и не было в коробке, что обнаружилось только после подарка. Ждали месяц с али.

п.с. всегда проверяйте внешний вид и комплектность, даже если нет возможности включить и проверить работоспособность.
RadikBik автор 28 апр 2025 в 13:02
Весельчак  •  На сайте 1 год
0
Цитата (govorun82 @ 28.04.2025 - 12:57)
ТС пусть это будет самая большая потеря в твоей жизни. Скорее всего деньги ты не вернешь.

Да, уже смирился 😔

Размещено через приложение ЯПлакалъ
PVadim 28 апр 2025 в 13:03
Ярила  •  На сайте 17 лет
0
Я делал возврат на Озоне товара из-за рубежа. Прислали парогенератор небольшой, но он рассчитан на 110в. Хорошо заметили надпись 110в - так бы включили не глядя - он бы пыхнул и всё. Бодался с Озоном, что товар не работает в России и это не было заявлено (что на сеть 110в рассчитан). Они пытались отбрехатся, что сам виноват - не проверил совместимость. В итоге согласились - сделал возврат в Китай за свои деньги - позже вернули и за товар и за возврат. Довольно долго, но вернули всё.
DедМороz 28 апр 2025 в 13:04
Юморист  •  На сайте 4 года
0
Предлагаю в следующий раз купить видеокарту т за 250 тыс, возможно там будет 3 куска хозяйственного мыла, распаковывать конечно дома! и обязательно без видеозаписи.
PVadim 28 апр 2025 в 13:05
Ярила  •  На сайте 17 лет
0
Цитата (RadikBik @ 28.04.2025 - 16:57)
Цитата (PVadim @ 28.04.2025 - 12:53)
Если товар доставлялся из-за рубежа - сложнее процедура возврата. Что бы я сделал? Первое - оформление возврата - правильно указать причину возврата. Если прямой отказ - обращение в ОзПП - ОЗОН вздрючат через суд неплохо.
Опять же надо убедиться, что на видео запечатлено, что ты не вскрывал товар. Если ты прокосячил внешний вид товара - т.е. видно, что вскрывали товар без тебя - то тут сложнее. А это я там понял именно так. Все равно пробуй - ОзПП поможет.

Что такое ОзПП ?

ОзПП - общество защиты прав потребителей. Он есть почти в каждом городе. Гугли.
Lucky333 28 апр 2025 в 13:05
Шутник  •  На сайте 6 лет
-1
Цитата (shanna @ 28.04.2025 - 12:05)
Озон в последнее время как-то похууууууу....но относится к клиентам. Особенно доставка курьером, могут привезти заведомо испорченный товар и послать нах...й. потом обменяете

Курьер заставляет забрать силой?
Xupypr473 28 апр 2025 в 13:07
Шутник  •  На сайте 9 лет
0
Цитата (pipituc @ 28.04.2025 - 11:57)
Проверяйте в пвз

пиздец,ты умный, еще и лайков накидали. По факту чел спросил что делать уже в сложившейся ситуации, а что проверять в пвз он и без твоего "умного" совета уже понял и будет. Все равно что в воду....
RadikBik автор 28 апр 2025 в 13:09
Весельчак  •  На сайте 1 год
0
Цитата (YOrick @ 28.04.2025 - 12:05)
Месяц назад попал практически в такую же историю. Пиши сразу жалобу в Роспотребнадзор, какие нахрен частные обращения.
И письмом досудебную претензию продавцу. Сразу всё вернут, они уже знают, что суд их выебет и высушит, втрое переплатят как минимум..
Меня тоже поначалу на хуй послал продавец, объяснил в техподдержку Озона, что сейчас начну делать все эти гадости и продавца нагнули.
Да, отзыв тоже не забудь на товар оставить, это поможет кому-то не попасть в такую же ситуацию.

Отзыв оставил, но я тоже писал в поддержку , судами и все прочее , получаю стандартные ответы. А как досудебку писать?

Размещено через приложение ЯПлакалъ
RadikBik автор 28 апр 2025 в 13:13
Весельчак  •  На сайте 1 год
0
Цитата
пиздец,ты умный, еще и лайков накидали. По факту чел спросил что делать уже в сложившейся ситуации, а что проверять в пвз он и без твоего "умного" совета уже понял и будет. Все равно что в воду....

Спасибо✊ хоть один норм коммент в поддержку , помидорами закидать легче человеку , а как сифилис схватишь , чего делать бежишь к врачу, но он же не смеется , а решает проблему.
Извини это я случайно тебе влепил дизлайк , отменить не могу 🤭

Размещено через приложение ЯПлакалъ
EnemyZero 28 апр 2025 в 13:13
Созерцатель  •  На сайте 8 лет
0
Даже если всё правда, как говорит ТС, то доказать её ему уже не получится. В пункте ПВЗ не проверил.хотя видел, что залеплено лишь на скотч. Дома решил снять "распаковку". Но где гарантия, что он сам же не наклеил этот скотч?! Так что увы. Получилась ситуация, когда невозможно доказать свою честность. Ну опыт теперь что-ли будет на будущее.

Это сообщение отредактировал EnemyZero - 28 апр 2025 в 13:15
Понравился пост? Ещё больше интересного в ЯП-Телеграм и ЯП-Max!
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей) Просмотры темы: 50 215
0 Пользователей:
Страницы:← 1 ...  4 5 6  ... 14 → ОТВЕТИТЬ НОВАЯ ТЕМА

 
 

Активные темы



Наверх