Продавец, торгующий VR-очками на Ozon, пожаловался, что маркетплейс принял возврат использованного устройства спустя год после доставки

Цитата (дима1979кузн @ 19 окт 2026 в 21:08)

Я так вибратор вернул)

Надеюсь ты его не помыл за собой?!

Так вроде в течении 14 дней можно без проблем вернуть товар. А дальше если устройство вышло из строя, то гарантийный ремонт (либо обмен на аналогичный или возврат средств, но тут уже по усмотрению продавца). Если же товар не ремонтопригоден или после двух гарантийных ремонтов товар опять сломался, то можно требовать возврат. Или уже что то поменялось в законодательстве?

А так удаленно сделать возврат без одобрения продавца странно, может покупатель утопил устройство или решил посмотреть, что там внутри, разобрал и сломал, или проиграв в игру с расстройства кинул в стену, ... и еще куча вариантов

вообще ПВЗ озон принимает возвраты только после одобрения продавца, т.е. покупатель приходит в ПВЗ с штрихкодом, что продавец одобрил возврат.Поэтому вранье тут написано
Это сообщение отредактировал Фараон777 - 20 окт 2026 в 10:48

Цитата (sarcoma @ 20 окт 2026 в 10:36)

Автоматический возврат полной стоимости в данном случае неправомерен. Действия маркетплейса нарушают как права продавца, так и нормы российского законодательства о защите прав потребителей. 2. Новый закон об учете износа (с 2026 года) С 1 февраля 2026 года вступили в силу важные поправки в Закон «О защите прав потребителей» (ФЗ № 500-ФЗ). Теперь при возврате некачественной сложной техники сумма компенсации должна рассчитываться с учетом степени износа товара и года его выпуска. Возврат 100% стоимости б/у устройства, которым активно пользовались целый год, прямо противоречит этой норме.

Вот тут какая-то ерунда написана. Откуда ты взял про износ? Статью не подскажешь? При подтвержденном браке возвращается вся уплаченная сумма. Раньше, до февраля 2026 должны были "вернуть" даже больше, если актуальная цена на этот товар выросла, теперь только такую же.

Цитата (maxel @ 19.10.2026 - 21:12)

Гарантию надо составлять поконкретнее. Если батарея живет меньше года - срок на нее давать меньше. А вообще на 20 покупателей обязательно найдется хоть 1 пидарас. Такова статистика, увы)

А почему он пидарас, может батарея реально не держит заряд?
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Х.З конечно как там с очками. Но я купил намедни концентратор кислородный, нужен был. Пока он ехал - надобность отпала. Так, как была доставка курьером - тупанул, сразу не отказался. Пришлось оформлять. возврат дня через два после получения - ушло на одобрение продавца. Коробку даже не вскрывал. Возврат одобрили, но осадочек остался - что могут накер послать со сложной техникой.

Што на счёт гарантии?
Размещено через приложение ЯПлакалъ

когда у меня купленный на озоне робот пылесос начал ебать мозги (сломалась центральная счетка, сел аккум) то хуй чото мне озон одобрил возврат. При этом я прилагал акты из сервисного центра. В итоге озон меня заеб своим тупизмом, я расторг договор через мирсуд, получил в 2 раза больше стоимости пылесоса

потом народ удивляется почему продавцы накрутку делают 100% к цене.
и почему продавцы не могут в 20% жить =)

Цитата (Canuckbaeff @ 19 окт 2026 в 21:13)

Смелый продавец :) Минюст России внес Meta в реестр экстремистских организаций. Цитата Москва. 25 ноября. INTERFAX.RU - Компания Meta (признана в РФ экстремистской организацией и запрещена) внесена в соответствующий реестр Минюста. https://www.interfax.ru/russia/874237

Они и в DNS спокойно продаются.

Продавец сам поставил возможность вернуть товар по гарантии и указал это в карточке товара. Такой товар легко вернуть в течении гарантийного срока, который указан в карточке. Так что продавец сам себе создал такие условия, чтобы покупали товар.

Для примера нашел на озоне рандомную карточку, аналогичного товара.


Размещено через приложение ЯПлакалъ

Цитата (Waterwall @ 20 окт 2026 в 00:26)

Перепрадованов вообще не жалко.

На заводах покупаете наверное сразу вагонами?

Цитата (bishop66 @ 19.10.2026 - 21:12)

Там двуспалка на 240кг с гарантией 2 года

Ну х.з, брал тоже матрас, четвёртый год, полёт нормальный, не пружинный, сам который расправляется после вакуума. Брал на 160 кг, 50 кг запас. Раз в квартал переворачивать правда приходится, но очень качественный 👍 У дочери на год больше моего служит, тоже всё отлично.
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Цитата (Изюбрина @ 19 окт 2026 в 21:10)

Цитата (bishop66 @ 19 окт 2026 в 21:06) Я матрас 4 месяца назад па озоне купил Он под жопой промялся , спать аж не могу Продавец предложил в знак компенсации 5% скидку на декоративные вазочки в спальню Так матрац по весу надо брать, а не детский под 120 кг.

Мы по весу взяли Аскону дорогую, а она промялась значительно быстрее матраса, который был дешевле в три раза. На днях купил теще телефон, а он пришел разряженным в ноль, сам аппарат после заряда быстро разряжается.

Есть не только интересы продавца, но и потребителя и я просто уверен, что количество потребительского экстремизма ничуть не больше количества продавцов, желающих впарить откровенную ерунду. В большинстве случаев, если провести нормальную экспертизу, товар не будет удовлетворять заявленным требованиям, а это уже повод для возврата и эту экспертизу будет оплачивать именно продавец.

Ну и для примера, вот что продается в наших маркетплейсах вполне официально... а потребитель не должен думать, что его продавец пытается наебать. А сделать это пытаются очень многие

Ну по идее, чтобы вернуть товар по гарантии, покупатель сначала должен был получить из сервис центра соответствующий акт.
Вот у меня реноватор сдох за 2-3 месяца до истечения 3-хлетней гарантии. Я отнес его в сервис центр. Там его промурыжили пару недель. Потом вернули мне прибор и выдали акт, что ремонт не возможен и продавец должен или обменять товар или вернуть деньги.
Я создал заявку на Озон о возврате товара, приложил скан этого акта. Мне одобрили. Правда я надеялся, что мне продавец заменит реноватор. Но так как такого механизма возврата с заменой на Озоне нет, то мне вернули деньги. А так как реноватор стал стоить немного дороже, то мне пришлось добавить некоторую сумму и заказать новый.
Но повторюсь - все должно быть законно, через сервис центр, с выдачей соответствующих актов. Просто так Озон не должен давать возвращать товар спустя столько времени.

Цитата (RobinBaD84 @ 20 окт 2026 в 10:47)

Так вроде в течении 14 дней можно без проблем вернуть товар. А дальше если устройство вышло из строя, то гарантийный ремонт (либо обмен на аналогичный или возврат средств, но тут уже по усмотрению продавца).

Нет.
Решение о том, как именно будут выполняться гарантийные обязательства (ремонт, замены, возврат), остается за покупателем, а не по усмотрению продавца.

Примерно месяц назад увидел в Озоне упаковку зубных щеток Биомед (три штуки) за недорого. Щетки такие часто берем, в обычных магазинах, а тут решили взять задешево.
Эти щетки ехали почти месяц, мы еще удивились - производство то Российское, а везут через таможню.
В результате, в конце прошлой недели приходит посылка: три отдельные щетки совсем другого производителя, да еще мягкие (заказывали средние).
Полез смотреть отзывы (каюсь, надо было раньше) - все отзывы как один: "заказывали Биомед, а привезли это, продавец предложил компенсацию, ну ладно попробуем использовать"
Мы оформляем возврат - продавец предлагает компенсацию 41 рубль (при стоимости покупки 160 что ли рублей), отказываемся, просим возврат. Продавец предлагает компенсацию 64 рубля, отказываемся, настаиваем на возврате.
Продавец возвращает деньги и пишет, не надо возвращать.
В итоге: деньги моментально возвращаются, щетки валяются у меня.

Интересно дрожжи можно вернуть самогонка получилась так себе голова болит с утра после литра
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Я возвращал мини пылесос, стоил чет рублей 400, пришел сосет но о заявленных 30минутах работы от АКб было только 2-3 и прям слышно что садится, вернул и даже не смотрел никто в том числе сотрудник ПВЗ. Деньги мгновенно вернулись.

Цитата (Изюбрина @ 19 окт 2026 в 21:10)

Цитата (bishop66 @ 19 окт 2026 в 21:06) Я матрас 4 месяца назад па озоне купил Он под жопой промялся , спать аж не могу Продавец предложил в знак компенсации 5% скидку на декоративные вазочки в спальню Так матрац по весу надо брать, а не детский под 120 кг.

Причем отдельно на матрас сверху ложится топер

В последний раз делал возврат не Озоне материнской платы(не запустилась). Описал проблему, приложил фото, отправил заявку. Через секунд десять возврат одобрили. У меня такое ощущение, что возврат одобряет ИИ. Через несколько минут после сдачи платы в ПВЗ вернулись деньги.
Примерно год назад сдавал вышедший из строя бокс для дисков Zalman VE500 за 8тыр. Согласен был на ремонт. Но продавец написал: отправить почтой в СЦ в Москве. Если проблема подтвердится, то вернут деньги и за почтовые расходы. Проблема подтвердилась и все деньги вернули. тогда видимо еще ИИ не принимал решения.
А сейчас озон такими действиями видимо зарабатывает на пересылке товара продавцу, но теряет репутацию...

Озон через 2 недели перестает принимать заявки или претензии после получения товара ,что то тут не то

Нахуя мне очки в которых через год надо менять аккум???
Он года 3-4 должен держать стабильно. Продавец шляпу продаёт еще и ноет.
Размещено через приложение ЯПлакалъ

По сути произошло расторжение ДКП, но решение об этом принял не продавец товара, а посредник - озон. Товар является технически сложным. Гарантию на товар установил продавец. Существенный недостаток в товаре обнаружен, по словам потребителя, в период гарантии. По ЗоЗПП лицо, установившее гарантийный срок на товар, в гарантийный период обязано принять неисправный товар, произвести экспертизу товара и установить причину недостатка - это заводской брак или неисправность товара возникла по вине потребителя из-за нарушения условий эксплуатации например. И, соответственно, сделать вывод - товар подлежит замене как неподлежащий гарантийному ремонту либо за товар необходимо вернуть деньги, расторгнув ДКП, или товар подлежит гарантийному ремонту, после которого эксплуатация товара может быть продолжена, либо отказать потребителю признав случай не гарантийным. В нашем случае посредник (озон) решил без проведения экспертизы, что за товар необходимо вернуть деньги (расторгнуть ДКП, заключенный не озном), тем самым нарушив права продавца. По ЗоЗПП электронная площадка в случае неисправности товара в гарантийный период обязана обеспечить исключительно коммуникацию продавца и потребителя, передачу товара продавцу для экспертизы, передачу товара или его денежного эквивалента от продавца к потребителю, а не принимать решения за продавца о расторжении ДКП. Получайте товар, проводите экспертизу и если выяснится, что недостаток в товаре возник по вине потребителя или случай гарантийный, но товар может быть отремонтирован по гарантии подавайте претензию к озон по нарушению прав продавца и к потребителю с требованием принятия товара, подлежащего гарантийному ремонту, и возврата не правомерно полученных денежных средств, или только возврата денежных средств если случай будет признан не гарантийным. Как то так.

Цитата (bishop66 @ 19 окт 2026 в 21:06)

Я матрас 4 месяца назад па озоне купил Он под жопой промялся , спать аж не могу Продавец предложил в знак компенсации 5% скидку на декоративные вазочки в спальню Пока не разобрался как возврат сделать Потом тоже тему запилю

а по факту, не охуевши ли ты сам? Даже в офлайн магазине тебя нахуй пошлют, если только не продадут допгарантию. на 4 месяца. Ты ещё трусы купи, а через меся верни, что у них резинка ослабла. На каждый товар есть свой гарантийный срок, от него отталкиваешься