Угу, есть такой эффект у клиентов. К счастью, очень редко.
Даю гарантию на ремонт телевизора полгода. Клиент недоволен. Приходится объяснять, вам фирменный завод Самсунг, мировой лидер технологий, на новенький телевизор, сделанный из фирменных запчастей, давал гарантию 1 год. А вы хотите, чтобы я теперь на ваш десятилетний изношенный телевизор, отремонтированный китайскими запчастями (других в принципе нет), дал гарантию 10 лет, что ли?
А я тут от обратного офигел. Купил два года назад стул компьютерный на озоне. Спустя два года треснула крестовина и шток стал проваливаться. Естественно никакой гарантии через два года. Стул хороший, ну я и написал вопрос в озоне, крестовина с какими параметрами ему подойдёт. Ответили написать в почту, там попросили фото. Вчера сказали вышлют новую крестовину. Сервис и забота о покупателе
Размещено через приложение ЯПлакалъ
А я тут от обратного офигел. Купил два года назад стул компьютерный на озоне. Спустя два года треснула крестовина и шток стал проваливаться. Естественно никакой гарантии через два года. Стул хороший, ну я и написал вопрос в озоне, крестовина с какими параметрами ему подойдёт. Ответили написать в почту, там попросили фото. Вчера сказали вышлют новую крестовину. Сервис и забота о покупателе
Ну так это нормально. Почему бы и да. Отношение должно быть зеркальным.
Ещё когда саппортом занимался, понял, что клиенты делятся на пару категорий.
Первые, это наглые и необразованные утырки, которые звонили и пытались нарваться на конфликт, у которых на ровном месте, из ничего, возникали нерешаемые проблемы. Очень любил выводить их из себя, своим похуистичным спокойствием. А вторые те, кому действительно требовалась помощь, кто не хамил и культурно общался, и тут, почти всегда, даже сложные проблемы, решались удаленно и быстро.
Повторюсь, отношение к людям, не важно, клиент это или нет, должно быть зеркальным, так сказать, каждому по заслугам.
А у меня вчера комп сдох, 2013 года.... Даже писать некуда, магазин закрылся в 2017.... 😆
у меня есть ноут SONY 2011 года, который уже несколько раз пододвигался всторону помойки, а потом хуяк - шлейфик поменял и он еще поживет. Сейчас используется для презентаций, подключен к большому телевизору
Так продавец ответил мужчине, купившему б/у ноутбук за 16 тыс, у которого спустя полтора года начал мерцать экран. Покупателя это не устроило, и он накатал негативный отзыв.
Работал в сервисе семь с половиной лет. Нервов потратил на все семьдесят каких только идиотов не приходило. Я там по горячим следам книгу мог написать.
Размещено через приложение ЯПлакалъ
Работал в сервисе семь с половиной лет. Нервов потратил на все семьдесят каких только идиотов не приходило. Я там по горячим следам книгу мог написать.
Залог успешного существования сервиса - хороший приемщик, который отсеивает 99% проблемных клиентов. У нас нет на эту марку авторизации (вот только вчера закончилась) поставщики не дают гарантию на срок доставки запчастей, мастер по этой марке в отпуске, короче всячески отпуливает проблемного клиента
Работал в сервисе семь с половиной лет. Нервов потратил на все семьдесят каких только идиотов не приходило. Я там по горячим следам книгу мог написать.
Самый ржачный случай был еще в бытность мою продаваном в магазине компьютеров. Продал пиздюку жесткий саташный. Он еще попросил у меня перемычек несколько. Ну я то молодой еще и не опытный был. Мало ли зачем ему надо. Может биос сбросить или на звучке какой джампер проебался. Короче отсыпал ему бесплатно перемычек от доброты душевной и забыл. Через неделю приходит пиздюк с папой и жестким. Папа с ходу наезжает, типа вы нам хуйню продали, он не рабочий оказался и кладет его на стол. И тут я краем глаза замечаю, что то знакомое синенькое торчит со стороны разьемов. Приглядываюсь, а там джамперы натыканы. Хули делать, звоню сервисникам, благо они дверью напротив. Приходят с фотиком, охуевают, спрашивают у пиздюка - зачем он их туда напихал? Оказалось он по идешной привычке хотел мастер/слейв настроить. Отослали в СЦ производителя, тогда аж в Москву. Ушел на замену по гарантии.
А в сервисе другой прикол был. Там уже комп притащили не рабочий уже другие папа с пиздюком. Тоже с наездом. У нас тогда корпуса не опечатывались, только комплектующие. Он жесткий идешный докупал. Короче вставил он туда шлейф вверх ногами. Сервисники прихуели от этой картины, хрен с ним что там под одну ногу дырки нет в шлейфе, если вверх ногами его ставить, так там же еще выступ специальный на разъеме шлейфа. Короче пиздюк так старался, что его срезал) Говорят папаня тогда смачного леща сыну выписал. А ногу загнутую у жесткого сервисники таки спасли, говорят даже заработал.
Размещено через приложение ЯПлакалъ
с Вячеславом всё понятно, 8 марта же - нажрался водки, а она не пришла...
один из анекдотов на тему "а она не пришла": — Мы с парнями на днях к себе в общагу девушку пригласили: ну выпили мы шампанского, пива..,. потом потр@хались... потом одного послали за коньяком, водкой... опять потр@хались... — Бедная девушка! — Какая девушка? — Ну, которую вы пригласили к себе. — Да она не пришла...
Видел этого продавца, когда помогал подобрать технику "нищим" знакомым. Они агрессивно рекламируются на Авито и описанием очень стараются вести покупателя в заблуждение. Например, пишут проц i5, не говоря какой, а по факту древнее говно мамонта. Если понимаешь в технике, купишь тоже самое что у них только в 2+ раза дешевле. Спасибо за рекламу, тут её мало (сарказм)
Размещено через приложение ЯПлакалъ
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
yaplakal.com