Персонал может убить любой бизнес абсолютно! Сколько раз сам был свидетелем, что в доме отдыхав баре могут пиво дать просто в бутылке и не дать кружку, не говоря о том, чтобы содержимое налить. По-хамски разговаривают, будто ты им денег должен. В общем, хорошо, когда кризисы. Сейчас в любом отеле все такие ласковые и вежливые, что тошно становится!
Честно, а меня больше устраивают короткие ответы. вопрос - ответ. Все дальнейшие триггеры идут от ответа. а то начинается, задаешь вопрос про номер и поехали, 20-30 сообщений, здравствуйте, номеров как вы хотите нет, есть бла бла бла. СУКААА!!! Я задал вопрос, мне нужен 1 блядский ответ, ненадо мне впаривать.
ощущение, что Анна много лет проработала в сервисе при СССР, когда ставка у нее и так и так есть, а при этом если приехал клиент - это еще и гемор: стирать там, убирать, здороваться с ним еще чего не хватало...
Вот вот... По этому лучше быть гостем за границей, в нормальных заведениях с адекватным персоналом, чем клиентом в российских"курортах"... Жаль, что сейчас границы закрыты...
Посетите Таиланд... вот тогда вы поймёте что такое сервис ниже плинтуса
Размещено через приложение ЯПлакалъ
21 век, хватит уже со своими пережитками вежливости, законом хамить не запрещено. Да и толерантнее нужно быть видать заморочки у человека по работе вот он и забыл поздороваться и работает в режиме запрос-ответ и на упрек занервничал и проявил агрессию причем сравнительно вежливо а не просто послал на уйх, а тут прям раздули. А вот клиенту нужно быть аккуратнее и больше в эту тихую рощу не ездить как бы ее туда не заманивали халявным номером.
ощущение, что Анна много лет проработала в сервисе при СССР, когда ставка у нее и так и так есть, а при этом если приехал клиент - это еще и гемор: стирать там, убирать, здороваться с ним еще чего не хватало...
вообще-то в гостиничном (как и в ресторанном) бизнесе в профессиональном плане нет понятия "клиент", есть понятие "гость"
Пффф,так пусть не берут денег раз гость.Гость это бесплатно.Так что клиент.
Есть такое наблюдение. Знаю много людей из разных городов, Уральцы супер, сибиряки, но уральцы лучше, простите, сибиряки. Просто сам уралец. А вот гондоны попадались...как правило Краснодарский край, простите, южане, не люблю я вас
А мне кажется весь кайф вотсапов что ты спрашиваешь вопрос, и получаешь конкретный ответ. Без "здравствуйте, мы так рады вас видеть в нашем вотсап чате, не желаете ли налить себе кофее, нет номеров к глубочайшему сожалению на указанные вами даты нет".
Я вот в сервис пишу, и очень рад где мне просто отвечают цену и всё.
Есть такое наблюдение. Знаю много людей из разных городов, Уральцы супер, сибиряки, но уральцы лучше, простите, сибиряки. Просто сам уралец. А вот гондоны попадались...как правило Краснодарский край, простите, южане, не люблю я вас
Ты у тех гандонов из Краснодара не спросил из какого региона они приехали? Спроси
Анька молодец. В рот оно ебись это "Здравствуйте" вместе с "чем вам ещё могу помочь". Вопрос-ответ. Всё понятно. Нет, блядь, надо докопаться. Ты не едешь в этот сраный отель, какая тебе, падла, разница здороваются там или на спину плюют.
Наши люди так спроектированны с невозможностью работы с клиентами. Вот клиентом-уродом быть - легко! А хорошо работать с клиентом - хервам.
Каждому менеджеру приходится часами компостить мозг, что ты тут нихуя не крепость защищаешь от осаждающих клиентов, а помогаешь клиенту достичь желаемого. Это очень сложно для понимания на самом деле.
З.Ы. ну и ещё одно золотое правило. Ничто не даётся так легко и не ценится так дорого, как ВЕЖЛИВОСТЬ.
Это сообщение отредактировал Kukuruka - 13 июл 2020 в 12:56
У жены В институте, на факультете менеджмент предприятий(отдел кадров) были пары, где приглашали реальных бизнесменов, которые рассказывали о некоторых тонкостях работы. Так вот бизнесмен, владелец нескольких магазинов по различным шторам, жалюзям, ролетам и т.д., говорит, что не трудно организовать бизнес, и деньги не трудно достать, трудней всего, набрать адекватных продавцов. Как только продавщица узнает что в линейке товаров есть что то элитное, дорогое, которое в основном делает вал, она что то себе накручивает в голове и по-скотски, гордовито начинает общаться с покупателями.
Есть такое наблюдение. Знаю много людей из разных городов, Уральцы супер, сибиряки, но уральцы лучше, простите, сибиряки. Просто сам уралец. А вот гондоны попадались...как правило Краснодарский край, простите, южане, не люблю я вас
Ты у тех гандонов из Краснодара не спросил из какого региона они приехали? Спроси
Спрашивал, кубаноиды они, казаки, но ты может и исключение, не хотел оскорбить
По ебалу Анна разок получит, и сразу начнет здороваться.
А по мне так клиент слегка неадекватен. Не нравится тебе сервис - иди и покупай там, где нравится. А учить как надо вести бизнес - сомнительное мероприятие.
Клиенты хотят купить где ну очень-очень дешево. По факту выходит, что там, где очень дешево, на всем экономят, в том числе на количестве сотрудников. И по факту нет никакой возможности облизывать клиентов. А клиенты хотят за 3 копейки получить топ-сервис. Это как бы противоположные вещи.
Лично мне было бы абсолютно пофигу, что со мной не поздоровались, если мне быстро и четко ответили на мой вопрос.
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
yaplakal.com