Продавец, торгующий VR-очками на Ozon, пожаловался, что маркетплейс принял возврат использованного устройства спустя год после доставки

А что толку Вас уведомлять? Вот у меня рейсмус перестал включаться, брал на Яндексе. Как раз год прошел (гарантия 2 года). Создаю заявку на возврат, добавляю описание и фото. Через 5 минут ответ от магазина "отказ в возврате, нарушение условий эксплуатации". Как это интересно они за 5 минут определили по фото что там нарушение условий, неужели я на нём доски строгал? Вот это неожиданность. На строгальном станке строгают доски.
Само собой поддержка Яндекса после повторного обращение возврат одобряет. Но я не потребительский террорист, меня вполне устроит ремонт в установленный законом срок, вот заодно узнаю как это работает на маркетплейсах.
Это сообщение отредактировал Xelly - 19 окт 2026 в 23:19

Хз брал мини линзы в фары года не прошло без 2х месяцев светить перестали.... Написал продавцу что у тебя в карточке 12 месяцев гарантии, он ответил без проблем делай возврат верну бабло... Сделал возврат бабло вернулось ) Просто не все с гарантией заморачиваются....
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Реклама озона ?

Цитата (Setti @ 19.10.2026 - 21:19)

Как можно создать заявку на возврат год спустя???

Легко я акб от пылесоса вернул через 11 месяцев по гарантии. Мне просто вернули за него деньги.
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Цитата (god1941 @ 19.10.2026 - 21:09)

Решение о гарантийном ремонте, либо возврате, принимает не прокладка Озон, а продавец товара.

Не угадал.
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Рычаги есть. Но они в ремонте.
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Я моноблок заебался возвращать. Тоже около года отработал, потом всё. Синий экран. Пока в сервисном центре, который работает с ОЗОНом не подтвердили, что косяк производителя (за денежку, кстати, которую потом вернули), ни в какую возврат не принимали. Так что что-то тут нечисто 🤔
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Ну если наебнулся аккум в гарантийный год - то чоб и нет то?

Купила навороченный дегидратор для овощей, очень вместительный. С режимами. Буквально в первую сушку обнаружила, что ни один режим не соответствует - сгорела первая партия.
Вот даже в голову не пришло, что температура может быть не та, закинула ведро помидор туда и уехала по делам.
Итак, выгрузила угли и написала продавцу. Ответ - ну он же сушит, что тебе надо. Выставляйте температуру вручную. Пыталась ему объяснить, что для выставления вручную можно было купить более дешевую модель. В общем, возврат не утвердили.
Спустя месяц он стал показывать вместо градусов форенгейты).
Теперь, чтоб им воспользоваться, открываю книгу, смотрю температуру, потом открываю перевод градусов в форенгейты.
Из плюсов - реально вместительный, компактный. Моется очень хорошо. Но надо делать лишние телодвижения.
Надеюсь, продавец икает все лето.
Размещено через приложение ЯПлакалъ

- Покупка в обычном магазине. У вас есть 14 дней, не считая дня покупки. Но есть важный нюанс: если техника входит в перечень технически сложных товаров (это, например, компьютеры, ноутбуки, телевизоры, холодильники, стиральные машины, смартфоны), то вернуть её просто потому, что она не подошла по цвету, размеру или комплектации, нельзя. Исключение — если продавец добровольно идёт навстречу и принимает товар.
- Покупка дистанционно (онлайн). В этом случае правила мягче. Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Но есть нюанс: если при доставке продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, у вас появляется право вернуть товар в течение 3 месяцев с момента получения. При этом должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку (чек, выписка из карты, гарантийный талон). Кстати, отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства. © Алиса

Вроде технически сложное изделие можно вернуть в течении 14 календарных дней, дальше только в ремонт и если обнаружится заводской брак, то либо замена устройства, либо бесплатный ремонт. Так что бред какой то, хотя это Озон может там свои тонкости.

я не знаю, как в этой сфере, но, например, в продажах обуви, спустя такое время, прошедшее с момента покупки, бремя доказывания, что товар несправен, лежит уже на покупателе, а не на продавце. Вот пусть тебе покупатель, либо озон, докажут, что товар не исправен, а только потом ты расстанешься с кровными денежками. Заявление в Роспотребнадзор и идут они лесом. Кстати, при проведении экспертизы, а только по ее результатам становится ясно брак это или нет, ты имеешь право присутствовать, уведомить тебя обязаны! За экспертизу также на данном этапе платит покупатель.

Покупал аэрограф, пока купил к нему переходники и все прочее, прошло 2 месяца. Аэрограф просто лежал на полочке запакованный. Подключил, нихрена не работает. Продавец предложил создать заявку на возврат, озон послал нахрен. Благо стоил меньше 3 тысяч
Размещено через приложение ЯПлакалъ

А с резиной зимней так прокатит весной, друг спрашивает
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Интересное виляние: сначала убиваем все сервисные взаимосвязи с производителем и объявляем необоснованно длинную гарантию для конкуренции, а потом плачем, что за неё нужно отвечать.
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Цитата (Andr0880 @ 19 окт 2026 в 22:11)

Цитата (Meisterbro @ 19 окт 2026 в 21:57) а если покупатель идиот и заряжал ее зарядником самодельным, почему продавец должен принимать товар без разбирательств и без диагностики? Вопрос что за договор у продавца с Озоном. Читаем ЗоЗПП "Договором между оператором посреднической цифровой платформы и продавцом может быть предусмотрена обязанность оператора посреднической цифровой платформы обеспечить потребителю возможность направления товара для его замены или передачи продавцу для устранения недостатков данного товара через пункт приема и выдачи заказов с использованием логистической инфраструктуры указанного оператора посреднической цифровой платформы. В случае включения такого условия в договор оператор посреднической цифровой платформы обязан информировать потребителя о возможностях замены товара или устранения его недостатков с использованием логистической инфраструктуры указанного оператора посреднической цифровой платформы." © Предусмотрено? Ну тогда озон обеспечивает возможность и далее по тексту. Нет? "При предъявлении потребителем требования, предусмотренного абзацем шестым пункта 1 настоящей статьи, оператор посреднической цифровой платформы должен обеспечить возможность возврата потребителю с использованием посреднической цифровой платформы денежных средств, уплаченных за товар с использованием такой посреднической цифровой платформы" © Озон вернул ДС потребителю, товар продавцу. Далее продавец может попробовать доказать, что недостаток возник по вине потребителя, проведя экспертизу и обратившись в суд.

Да, но в законе предоставляется 10 дней.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2026)
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя


1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

---
Не для того ли это чтоб у продавца была возможность пусть в ограниченный срок провести диагностику?
Понятное дело что покупатель не должен страдать, но и продавцов понять можно.

С возвращал, согласие продавца не требуется, я деньги не продавцу оплачиваю, а Озону и покупаю у Озона. А где товар берёт Озон мне сильно фиолетово.
Но по закон на возврат товара который не подошёл есть только одна неделя. Далее только через сревисный центр и то, если есть неустранимый дефект, или множественные дефекты.
Возвращал смартчасы т.к. невозможно было русский язык установить.

купил датчик движения зигбии, в карточке товара написано - протокол зигбии 3,0, говорилка яндекса протокол поддерживает, подключается всё прекрасно, но как надо не работает, в хуяндексе настроить не возможно, продаван лепечет на китайском мол нужен особый шлюз, на мой резонный вопрос - какого хуя ты сразу об этом не написал? молчит как рыба об лёд. кидаю возврат на озон - через час, продаван предложилскидку 189р, отклоняю. через ещё час - продаван предложил скидку 289р, отклоняю с комментом - нах мне скидка, ежжели оно не работает? через час - вернули полную сумму. продавана не жалко никак от слова совсем.

Цитата (coin99 @ 19 окт 2026 в 23:16)

Цитата (666 @ 19 окт 2026 в 23:09) Цитата (coin99 @ 19 окт 2026 в 22:22) Цитата (666 @ 19 окт 2026 в 22:16) Сегодня покупатель прислал претензию на брак. На фотографии игрушка с откушенным куском. Но покупатель считает что это производственный брак и требует полного возврата средств. Как считаете - покупатель прав? пусть высылает слепки зубов всех живущих в квартире Не надо всех - по размеру отпечатка чётко видно что игрушку откусил ребёнок лет трёх. это значит, что через 3 года у этого мошенника будет свежий набор инструментов. могу посоветовать только одно - начинай торговать мылом.

Торговать мылом проблемно - у нас собственное производство деревянных игрушек.

Цитата (Элн13 @ 20 окт 2026 в 07:54)

- Покупка в обычном магазине. У вас есть 14 дней, не считая дня покупки. Но есть важный нюанс: если техника входит в перечень технически сложных товаров (это, например, компьютеры, ноутбуки, телевизоры, холодильники, стиральные машины, смартфоны), то вернуть её просто потому, что она не подошла по цвету, размеру или комплектации, нельзя. Исключение — если продавец добровольно идёт навстречу и принимает товар. - Покупка дистанционно (онлайн). В этом случае правила мягче. Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Но есть нюанс: если при доставке продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, у вас появляется право вернуть товар в течение 3 месяцев с момента получения. При этом должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку (чек, выписка из карты, гарантийный талон). Кстати, отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства. © Алиса Вроде технически сложное изделие можно вернуть в течении 14 календарных дней, дальше только в ремонт и если обнаружится заводской брак, то либо замена устройства, либо бесплатный ремонт. Так что бред какой то, хотя это Озон может там свои тонкости.

То, что ты описал - правила возврата товара надлежащего качества.
А в истории очки возвращались по гарантии с заявленной неисправностью. И необязательно тут взаимодействовать с производителем, или даже сервисным центром, можно обращаться к продавцу, если не хочешь себе лишних заморочек.

По факту, конечно, скотство и тот самый потребительский экстремизм. Но, справедливости ради, покупатель мог обратиться и вполне обоснованно, если там, действительно, аккумулятор сдох в ноль. То, что озон вернул деньги без проверки качества - не его косяк.

Бедные барыги. Палью торговать втридорога единственное что умеют.
ОЗОН единственный кто по закону действует и принимает возвраты пали и брака, которым торгуют эти успешные барыги.

У меня VR шлему уже 5год, и батарея норм вроде держит, так что или покупатель пиздит или там реально косяк

Ситуация для продавца может и не приятная, но это связано с тем как озон обрабатывает гарантийные случаи. Если гарантийных центров в городе покупателя нет, то можно сдавать товар через маркетплейс через заявку на возврат. Я так через пару месяцев после покупки usb 8 in 1 noname хаба его сдавал для которого не было заявленных сервисных центров, когда последний сломался и он точно так же поехал продавцу для осуществления гарантийного ремонта несмотря на то, что срок стандартного возврата на озоне пара недель. Т.ч. не вижу тут никаких проблем, если покупателю не вернули сразу деньги за такой товар как за новый, а именно перенаправили товар продавцу для осуществления гарантийного ремонта (в стартовом посте указано что осталась неделя до конца гарантии). Ну а если продавец не собирается ремонтировать товар несмотря на заявленную гарантию, которая ещё не истекла, то логично что покупателю и деньги вернули.
Это сообщение отредактировал PsiOperator - 20 окт 2026 в 10:23

сами влезли в эти кандалы, а теперь плачут

Году в 17 или 18 купил на озон бустер для запуска авто, пару раз им пользовался, все было ок, решил его подзарядить и во время зарядки он стал жить своей жизнью))) До конца гарантии тоже оставалось пару месяцев, позвонив в сервисный центр мне очень недовольным голосом сказали, чтоб вез им его куда-то на южный порт в Москве и тд. И тут я вспомнил, что я его брал на озоне и что можно заявку на возврат сделать, благо все коробки и тд были целые. Создал заявку, отнес на пункт и через пару дней пришли обратно деньги.
Размещено через приложение ЯПлакалъ

В почему никто не до сих пор не запустил видос "Маркетплейс по сибирски"?
Размещено через приложение ЯПлакалъ