это профессиональный похуизм сонность или тормознутость тут не при чем
какой может быть похуизм у мальчика на телефоне? клиент недоволен - решай вопрос. клиент пизданутый - найди подход. объяснил бы сразу простыми словами "все у вас замечательно, придете домой - сделайте то-то и то-то, разницу если хотите компенсируем". и все. не, 5 минут мямлит какую-то хню
Хочу спросить, ты хоть немного знаешь ITIL ? думаю врятли. Так вот если бы она начала еще и хамить, то он вполне мог повесить трубку. P/S ты внук этой бабули ?
Ооо...знакомые будни техподдержки. Только после таких разговоров закаляются нервы. В конце мне показалось, что бабка захихикала, как шапокляк :) Может она троллировала чувака нарочно ?
Чуваку респект, но это жуть... Как-то давно приходилось мне работать в тех.поддержке и скажу вам, что это - типичная ситуация для этой работы, потому что часто звонят именно такие тупицы, которые думают, что они пупы Земли, которые нихера не знают, но уверены, блять, в обратном.
<<<Таких клиентов обычно заносят в спец.базу :) и работают "по методичке". На 20 их высерных слов отвечают одним-двумя, и слушают опять высер на 30- слов. Потом это чудо высирается полностью, и вуаля...человек успокаивается, и начинает осознавать, что он ранее был долбаебом, а теперь пришло время наладить контакт и исправить ошибки :)))) >>>>>
ну , горбатого могила исправит . есть просто неисправимые . и не дай бог оно знает какая у него винда и браузер , то пиздец вынос мозга обеспечен . правду сказать , что таких не так уж и много , но мозги они выносят - только в путь . а техподдержка - это лютый треш , текучка пиздец , ибо нервы со временем там убиваются в хлам . как пример . звонит тетя , из тех которые в курсе какой у них браузер . - але , это такой-то адрес ( а нужно сказать , что наша фирме специализируется на Wi-Fi доступе , но типо операторского класса ) , как замахал ваш интернет , скорости никакой а бла-бла-бла . пытаюсь выяснить , что где и как , хотя вижу по мониторингу - порядок полный , сигнал - ок . выясняю - фоточки с одноклассников меееедленно загружаются . пытаюсь донести до ее разума совершить попытку скачать что-либо с другого сайта - хуй . - что вы мне сказки рассказываете , у вас там вечно проблемы какие-то . и весь этот разговор длится где-то минут 35 . и тут оппа вижу на ее СРЕшке трафик пополз - полезла на другой сайт . и клиент такая - ну я вам еще позвоню и трубочку положила . бля у меня аж жопа вспотела , хотя стоила выслушать меня и вся проблема решилась бы за 5 минут . засим всем бобра , техподдержке - терпения и поменьше мудаков .
Чёт фамилию она не сказала, а по базе нистогониссиго нашлась и по адресу, кнопочки начали нажиматься сами на клавиатуре у парня? Дайка еще раз переслущаю.
Лол , ну в чем с ней согласен так єто в том что многие конторы для связи с ними используют стационарный телефон которым уже давным давно никто не пользуется , поэтому с мобилы звонить в тех поддержку выйдет очень дорого , поэтому она и пошла на укр телефон чтоб позвонить со стационара , просто мысль свою бабка не может сформулировать и слова путает!
по себе знаю что это такое (привет от Белтелекома). большинство абонентов, конечно, нормальные и вменяемые. попадаются хоть и откровенные ламеры, но культурные и терпеливые. некоторые аж в трубку сопят от натуги, когда диктуешь DNS, но старательно пытаются ввести, то же самое касается прочих настроек и проверок. неадекватов на самом деле процент очень маленький (может это у нас в Беларуси, как в других странах - не знаю). с такими разговор начинается обычно так. здороваюсь, представляюсь, и не успев договорить своё имя слышу в ответ "да за что я тебе, блять, деньги плачу!?!?". ну и далее следуют всевозможные оскорбления, моих вопросов о состоянии индикаторов на модеме и настроек сети абонент слушать не хочет, обычно угрожает что знает всех и вся, и со мной "разберётся", начиная перечислять всех от дворника своего ЖЭСа до президента страны ))) жаль на таких убивать время, но сбросить входящий мы имеем право чуть ли только не в экстренных случаях
не хотелось бы заострять внимания на негативных моментах, позитива всё же больше. гораздо больше из последнего что вспомнил "какая у Вас версия Windows?" - "Яндекс!" (у коллеги был вариант ответа "WinWord2010", первое что абонент, видать, на рабочем столе увидел ). из моей беседы "каким браузером Вы пользуетесь?" - "Я браузером не пользуюсь!" )) "хорошо, а через какую программу в интернет выходите?" - "через скайп!". потом я пошёл на хитрость, ибо абонент никак не "кололся", и спросил на свой страх и риск "а одноклассники где читаете?" "в Опере". ура, победа!! надо было тёте объяснить, где ввести 192.168.1.1 чтоб в настройки модема зайти )))
раз мужичок позвонил, никак у него ТВ интерактивное не шло. дистанционно перегрузил ему порт, услугу - нифига. пришлось проверять физическое подключение приставки, а затем её настройки. по обещению быстро выяснилось, что дядька сложнее громкости с пульта доселе ничего на телике и приставке не регулировал. сопит, напрягается, читает мне пункты меню, делает всё очень медленно. в итоге после сброса до заводских параметров и повторного ввода требуемых техника решила вознаградить наше с ним терпение: пятисекундная пауза и потом оглушительный крик "УРАААААААА!!!!" я чуть микрофон на гарнитуре не укусил от неожиданности )))
а есть ещё у нас т.н. "эфирка". эфирное ТВ. тоже приставка, но сигнал ловит антенна, а не кабель подключается. бывает слетают настройки, особенно после отключения электричества. высылаем "ключи" дистанционно, ну и в течение получаса они адаптируются. но иногда приставка (китайское говно с маркировкой Промсвязь) сбоит и без ресета не обойтись. обычно ставят в деревнях, в домах где нет телефонной линии, или ещё по каким причинам. так вот, звонит бабуля. по голосу слышно - очень старенькая. понимаю, что у неё похожая ситуация. шаг за шагом, медленно, провожу её от сброса до перенастройки. в итоге за почти полчаса картинка у неё появилась. а она мне и говорит - "ой спасибо, внучек. а то ж я старая уже, и слышу и вижу плохо. мне 103 (!!!) ... "
вот таким абонентам кланяюсь в пояс!
ps сорри за много букв, просто вопрос актуальный
Тут соглашусь на 100%. Когда звонил в техподдержку "Белтелекома" вопросы решали очень быстро и культурно. Даже один раз модем мне настраивали дистанционно. Хотя это в их обязанности и не входит. Техподдержка на уровне. З.Ы. А вот к жлобам монополистам уже другой вопрос.
-"У вас система не налажена для подключения денег с компьютером" -"Я не знаю, через шо мы подключаемся" - "Ты мне сразу давай интернет !!!" -"Я не знаю таких вопросов, которые ты задаешь..."
Понимаю теперь тех.поддержку, яП наверное застрелился.... Это сообщение отредактировал KVS - 3 июл. 2015 г. в 14:35
Знаете почему за 1.5 года работы в саппорте А**до стал супервайзером отдела и потом ведущим специалистом? Потому что я с такими абонентами УМЕЛ разговаривать! В данном разговоре парень повышает голос, показывает незаинтересованность в решении проблемы, не правильно строит диагностику. Если уж не по собственному желанию то с разрешения старшего или рук-ля он мг перезвонить на мобильный. У нас парень работал в ТП Денис Д. так вот от него настолько исходил позитив что ему даже враги народа бы сдались.
Всегда можно привести кучу примеров какие абоненты тупые, но чаще всего косячит саппорт и мелкая ошибка может повлечь дикий скандал. За 7 лет работы у провайдера я знаю лишь одну абонентку действительно неадекватную! Её официально отключили от нас с участием директоров компании.
Например: Абонент просит мастера на сегодня а получится только на завтра. Можно красиво вежливо извиняясь абоненту сообщать что никак не получится и если она настроена на негатив вывести её из себя не нарушив инструкции рабочие.
А можно сказать что если я сейчас вызову к вам мастера то к кому то кто его ждёт со вчера он не придёт.
И если абонент ехидно говорит да и пофиг давайте, ей говоришь но если кто то перезвонит и я вашего мастера отправлю будет плохо ведь. и вопрос отпадает.
Саппорт не для сосунков нервных, там действительно могут работать только устойчивые люди.
Ночная смена, невыспался, посрался с кем то это всё не отмаза. Либо он саппорт либо давайдосвидания в макдак )
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
))) жаль на таких убивать время, но сбросить входящий мы имеем право чуть ли только не в экстренных случаях
из последнего что вспомнил "какая у Вас версия Windows?" - "Яндекс!" (у коллеги был вариант ответа "WinWord2010", первое что абонент, видать, на рабочем столе увидел 
). из моей беседы "каким браузером Вы пользуетесь?" - "Я браузером не пользуюсь!" )) "хорошо, а через какую программу в интернет выходите?" - "через скайп!". потом я пошёл на хитрость, ибо абонент никак не "кололся", и спросил на свой страх и риск "а одноклассники где читаете?" "в Опере". ура, победа!! надо было тёте объяснить, где ввести 192.168.1.1 чтоб в настройки модема зайти )))
я чуть микрофон на гарнитуре не укусил от неожиданности )))
yaplakal.com
vitiv3 июл. 2015 г. в 08:51