Самая проблемная проблема в том, если он не будет пытаться объяснить, донести как-либо информацию до непонятливого существа, то они в условиях высокой конкуренции потеряют клиента, и клиент уйдет к другому провайдеру и так далее и так далее и так далее Не попробует разрулить с бабкой и скажет - гудит иди в ЖЭК, бабка раскурочит стояк и прочим образом нагадит.А пострадают - пользователи и так далее и так далее и так далее. Как говорил профессор Преображенский, в произведении "Собачье сердце" - "... разруха не в клозетах, а в головах."
P.S. Вы кстати задумывались, о чем психолог говорит со своими пациентами, когда они лежат на кушетке? Да ни о чем.
Это сообщение отредактировал ПриятноУдивлен - 5 дек 2010 в 16:53
Дорогой AUG! Сейчас я открою Вам Америку. Именно Вам, потому, что тому кто знает, чем занимается на рабочем месте эти откровения не нужны. Конспектируйте. 1.Пользователь не обязан быть умным. 2.Пользователь не обязан быть грамотным. 3.Пользователь вообще ничем Вам не обязан. А вот специалист техподдержки, как раз обязан быть грамотным, хотя бы компьютерно.
Цитата
В данном случае идет речь о тех поддержке _провайдера_ а, не о платной тех поддержке(техпомощи) на все случаи жизни.
В данном случае - она одна(Я о записи №3). Телефонный номер там один.
Ну уж раз здесь такое количество спецов просветите ,пожалуйста. Моя знакомая сменила провайдера. Раньше мы платили одинаково, по 400 рублей за безлимит и одинаковую (по-договору) скорость. Теперь, при том же безлимите и повышенной (по-договору) скорости, она будет платить 100 рублей. Разницы в пользовании она не почувствовала, а в деньгах ещё как! Кто-нибудь знает в чем фишка? Что за демпинг?
Может быть вы тогда нам ответите что за гул такой уУууУУуУУУуу ?
да, меня тоже этот вопрос уже сутки интересует
Ivanova а что за гул стоял в трубах?
В новых домах сейчас системы вентиляции при пожаре иногда включаются с похожим гулом на весь стояк, то-ли вытяжка, то-ли приточка хз. Но гудит и правда ужасно. Включается произвольно, от молнии, от порыва ветра ))) по описанию похоже.
to Ivanova Хотел было вступиться за несчастных юзеров, да ты уже и так все сказала. Солидарен почти во всем. Разве что не стал бы обзывать консультанта, он хоть и малограмотен, тормозил чуток, делал много ошибок, но хотя бы был вежлив, это уже не плохо. Его обучать надо, на тренинги потаскать что ли, может тоже научится грамотно работать. А еще, спасибо что не молчишь, что против толпы, что заступаешься. Уважаю таких.
1. Посмотри на штекер видеовхода - скорее всего он не плотно привинчен - отсюда глюки в цветах 2. Вой стоит 95% от системы принудительной вентиляции 3. Ну как бы надо объяснить человеку, что если у нее будет не работать газ или отключат электричество, пробьет дикий понос - то не надо звонить провайдеру, а обращаться в соответствующие службы 4. Ну тут полная клиника... здесь даже вопросов нет.
Когда сам звоню в техподдержку, стараюсь быстро и грамотно описать существующую проблему, а иногда сходу предложить решение. И почему-то всегда стыдно немного бывает, что человека напрягаю (хотя понятно, что плачу деньги) чтобы например сделали привязку на новый мак-адрес из-за нового роута
Оператор все нормально делал. Общался вежливо и не хамил. Пытался вникнуть в проблему, хотя совершенно не обязан такой херней заниматься. Представляю какой вой бы поднялся если бы выложили треки, где оператор, не дослушав юзера до конца, но уже поняв бы, что это не его проблемы, просто клал трубку.
Иванова, прошу - умерьте едкость вашего тона. С вашим уровнем предупреждений, так общаться - как минимум опрометчиво.
Это весьма похоже на ситуацию, когда к музыканту профессионалу подкатывает быдлоган и спрашивает - может ли тот "мурку", и если ему по каким-то причинам отказали, то музыкант становится лохом автоматически.
Я конечно не оч люблю комментить все,но это просто йопаный стыд. 1. конденсаторы в голове у оператора перегрелись 3. вкантакт - зло Сам работаю в саппорте, координирую действия операторов и ремонтников,у нас тоже есть десяток жгучезаписей
ммм... касательно выдержки операторов - у нас при приеме на работу в поддержку обязательное требование - стрессоустойчивость. без этого никуда, иначе прямая дорога к психиатру.
Оператор не обязан пользователю помогать с решением траблы во вкатактике и пр. Не обязан, но может, причем с последствиями, потому что, в случае, неверного диагноза, он может еще сильнее подпортить клиенту ситуацию, и вот тогда уже претензии будут идти провайдеру.
На 3 записи не смотря на то что баба дура, но сотрудник ТП тоже полный мудак. Сидит сопли жует. Я даже до конца не дослушал уже понял, что баба думала что емейл надо самой выдумывать, а не регить на сторонних сайтах. Объяснил бы нормально, сам не в ту степь. Однозначно кругом мудаки. Видимо адекватные на такую работу не идут. И кстати таких дур надо четко и ненавязчиво поставить на место дабы четко проблему озвучивали.
ну знаете ли,такие кадры иногда попадаются.Я В кабельном работаю,и приходится звонить абонентам по поводу заявок,тоже всего наслушаться можно по полной! Был один дядька,который жаловался на то,что когда он смотрит фильмы про войну,у него в комнате порохом пахнуть начинает Это сообщение отредактировал Rents - 6 дек 2010 в 11:33
Когда послушал первый файл - думал бредота полная, за что люди плюсуют?.. А вот про завывания в трубах убило вообще В остальных случаях полная клиника. Это не лечится...
Интересно,сколько из вас (здесь присутствующих) выдавали в тех.поддержку провайдера такие перлы ) 1-ое понять можно.Детский голос,парень не знает куда обратиться. 2-ое тоже.Незнание людей.Какойто сантехник продувал воздух в трубах(ну или гдето в сетях),народ пошел искать "шогудит",нашли свитч,позвонили провайдеру.Провайдер забил хер на гул,по совпадению после звонка в провайдер сантехник прекратил свои работы.Теперь весь дом пенсионеров думает,что гудит провайдер =) Это конечно страшно,но вполне понятно,люди мучаются,тем более пожилые. 3-ее девушка не знает как и чем пользоваться,недостаточно знаний в пользовании ПК и обеспечением.Вполне можно понять.Спросили бы меня как работает адронный колайдер,я примерно так же обьяснял бы. 4-ое наркоманы,или пьяницы.
Ну не обязана техническая поддержка заниматься решением проблем с видеокартой или лечением вирусов. Они могут указать на решение проблемы и лучше так и делать, но они не обязаны. Они обязаны настроить интернет что бы он работал и только, как пользователь его будет использовать уж простите не их проблемы. Может быть проблемы провайдера, но не отдела технической поддержки. Можно с таким же успехом просить их поднять роутер на freebsd
Да уж... стыд да и только, причем иопанный.. 1) Ну вроде как там скорее видеокарта, может дрова слетели.. обращаться надо в мастерскую по ремонту компов или специалистам, которые переустановят дрова/вынесут вердикт, но никак не к интернет-провайдеру!
2) про вой - порадовало... у-у-у-у... что это было - осталось загадкой... мож кто пылесос включил
3) OMG.. вконтакте зло вселенского маштаба... стыдно.. даже изьясняться нормально не могут... хоть бы готовились перед тем, как позвонить... Киркорова на них не хватает
4) Это полный ппц! Не знать адрес, выдумывать какие-то квартиры... почему тот у кого проблемы - не повонит сам?... или боиться стыданутьца как с 3-м аудиороликом? Похоже на козни Антона уральского... родственников подтянул с обрывами
Вообще я так понимаю техподдержка интернета должна: 1) проверить соединение на предмет корректности подключения на своей стороне и на стороне пользователя(с возможным приходом мастера если юзер не в состоянии сделать это сам) 2) Сказать баланс счета интернета 3) Помочь ввести/изменить настройки модема/сетевой карты для подключения к интернету, подключить/отключить опции.
Ну допустим в 1-м случае(да и в остальных) можно было сспросить =- доступ в интернет есть? Если да - то досвидания, остальное в другие службы. В 3-м - да ради бога, пусть мастер прийдет - посмотрит, но это платно будет.... на 5 минут бредятину развели... В 4-м случа - вообще без коментариев... иобанный стыд да и только!
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
Это она еще в милиции роботает...
В остальных случаях полная клиника. Это не лечится...
Похоже на козни Антона уральского... родственников подтянул с обрывами 
yaplakal.com