Элементарно. Есть алгоритм проверки связи с оборудованием и вашем роутером(ПК) Его сделает даже бухой кролик.
Человек говорит "мне провод обрезал кто-то". Даже бухой кролик догадается, что нет смысла спрашивать, какая ошибка на компьютере. Там сидят утырки хуже бухих кроликов.
Цитата
В 50% случаев проблема в отрицательном балансе на счету. Это тоже Кролик сможет сделать. А инженера в это время будут делать действительно нужную и сложную работу, вместо того чтобы проверять баланс. Это один пример.
Ну да, когда баланс обнуляется, всегда провод обрезается сам по себе. Что вы несете, Кролик?
Добавлено в 20:05
Цитата
Второй - повисание оборудования на маршруте, чтобы проверить и перезагрузить тоже не нужно иметь 4 высших образования. Но вы же все спецы "программисты" со стажем. Вам так трудно заполнить анкету из 4х пунктов.
Я не знаю как вам, а мне очень сложно разговаривать вообще о чем-то с человеком который в ответ на "у меня обрезали провод" спрашивает, какую ошибку выдает комп. Потому что интеллект этого человека приблизительно рядом с интеллектом микроволновки, а с ней я нечасто общаюсь.
Это сообщение отредактировал TraderFX - 7 фев 2015 в 20:06
ТС позвонил в техподдержку, которая состоит из девочек и мальчиков, сидящих в Саратове, которые смотрят в экран и ничего о витых парах, обрывах, сетях не знают.
Бывает. Не все такие спецы. Иногда самому лучше поработать.
Для того, чтобы, оператор переключил на инженера, ему необходимо указать в программе ( через которую они принимают обращения) номер ошибки. Без внесения номера ошибки они не могут переключить. Другое дело, что те, кто поумней сами номера ошибок пишут.
- Аллё, чё такое? - Линка нет. - Посмотри провод. - По квартире смотрел, в подъезде до шкафа тоже. - Открой шкаф.
Кот_с_лампой.jpg С куяли какому-то абоненту говорят что можно открыть и куда посмотреть вне квартиры? это не его оборудование и не его область ответственности. В случае косяка со стороны такого абонента, который наблюдает "месиво из кабелей, нихуя не отмаркировано" кто виноват будет? Лезть в месиво должен тот, кто уполномочен на это и отвечает за свои действия.
Если ты сидишь под линуксом и просишь сразу переключить на инженеров, а в разговоре с ними, грамотно объясняешь что к чему, то разговор с тобой идет не как с клиентом, а как с приятелем по работе, в легкой и не принужденной манере, вполне может быть таким как написал автор, подтверждаю по двум провайдерам билайн и ростелеком.
Как то была проблема года 4 назад тогда еще ADLS стоял от авангарда(его потом купил ростелеком), суть была в том что скорость по тарифу была 2.5мбит/сек, а на деле скакала постоянно от 56к до 3мбит, инет тупил и зачастую падал, так же позвонил в ТП, сначала обычный оператор объяснил суть, почти сразу переключили на инженера объяснил ему, он говорит, у нас тут проблемы, давай я тебе скорость максимальную воткну, посмотришь будет лучше или нет, воткнул мне 8мбит/сек (тариф остался старый), все косяки с инетом пропали, через несколько дней позвонил с мобильного спросил все ли в порядке, поблагодарил сказал все отлично, он сказал ну мол я тебе так и оставлю, главное тариф не меняй иначе все сбросится, ну и я года 3 сидел с 8мбит/сек, а платил как за 2.5мбит/сек, пока не поменял на оптоволоконо кстати сделал все отлично, за все время как говорится не было не единого разрыва.
- Аллё, чё такое? - Линка нет. - Посмотри провод. - По квартире смотрел, в подъезде до шкафа тоже. - Открой шкаф.
Кот_с_лампой.jpg С куяли какому-то абоненту говорят что можно открыть и куда посмотреть вне квартиры? это не его оборудование и не его область ответственности. В случае косяка со стороны такого абонента, который наблюдает "месиво из кабелей, нихуя не отмаркировано" кто виноват будет? Лезть в месиво должен тот, кто уполномочен на это и отвечает за свои действия.
Если ты сидишь под линуксом и просишь сразу переключить на инженеров, а в разговоре с ними, грамотно объясняешь что к чему, то разговор с тобой идет не как с клиентом, а как с приятелем по работе, в легкой и не принужденной манере, вполне может быть таким как написал автор, подтверждаю по двум провайдерам билайн и ростелеком.
Как то была проблема года 4 назад тогда еще ADLS стоял от авангарда(его потом купил ростелеком), суть была в том что скорость по тарифу была 2.5мбит/сек, а на деле скакала постоянно от 56к до 3мбит, инет тупил и зачастую падал, так же позвонил в ТП, сначала обычный оператор объяснил суть, почти сразу переключили на инженера объяснил ему, он говорит, у нас тут проблемы, давай я тебе скорость максимальную воткну, посмотришь будет лучше или нет, воткнул мне 8мбит/сек (тариф остался старый), все косяки с инетом пропали, через несколько дней позвонил с мобильного спросил все ли в порядке, поблагодарил сказал все отлично, он сказал ну мол я тебе так и оставлю, главное тариф не меняй иначе все сбросится, ну и я года 3 сидел с 8мбит/сек, а платил как за 2.5мбит/сек, пока не поменял на оптоволоконо кстати сделал все отлично, за все время как говорится не было не единого разрыва.
была у нас до недавнего времени такая плюшка(сам с ростелекома), скорость у абонента была такой какая выставлена на порту, а потом вышестоящая контора решила что надо резать не портами, а учетками. у меня дома(тож адсл) на порту 8ка стоит, а по факту имею только 3мбит, т.к. тариф до 3х. так то
а по поводу ТП и прочего: конечно не всегда там спецы сидят, это понятно. но стоит и с другой стороны на это взглянуть, иногда абоненты таких профи из себя строят, нехера не понимая, что только и остается матом ругаться. некоторые вообще ничего слушать не хотят. врубают сразу же режим "ОЙ ВСЁ!" и ноют что ничо делать не будут, давайте специалиста. помочь им пытаешься, а они ни в какую..
Это сообщение отредактировал Lizzz - 7 фев 2015 в 20:54
- Аллё, чё такое? - Линка нет. - Посмотри провод. - По квартире смотрел, в подъезде до шкафа тоже. - Открой шкаф.
Кот_с_лампой.jpg С куяли какому-то абоненту говорят что можно открыть и куда посмотреть вне квартиры? это не его оборудование и не его область ответственности. В случае косяка со стороны такого абонента, который наблюдает "месиво из кабелей, нихуя не отмаркировано" кто виноват будет? Лезть в месиво должен тот, кто уполномочен на это и отвечает за свои действия.
Если ты сидишь под линуксом и просишь сразу переключить на инженеров, а в разговоре с ними, грамотно объясняешь что к чему, то разговор с тобой идет не как с клиентом, а как с приятелем по работе, в легкой и не принужденной манере, вполне может быть таким как написал автор, подтверждаю по двум провайдерам билайн и ростелеком.
Как то была проблема года 4 назад тогда еще ADLS стоял от авангарда(его потом купил ростелеком), суть была в том что скорость по тарифу была 2.5мбит/сек, а на деле скакала постоянно от 56к до 3мбит, инет тупил и зачастую падал, так же позвонил в ТП, сначала обычный оператор объяснил суть, почти сразу переключили на инженера объяснил ему, он говорит, у нас тут проблемы, давай я тебе скорость максимальную воткну, посмотришь будет лучше или нет, воткнул мне 8мбит/сек (тариф остался старый), все косяки с инетом пропали, через несколько дней позвонил с мобильного спросил все ли в порядке, поблагодарил сказал все отлично, он сказал ну мол я тебе так и оставлю, главное тариф не меняй иначе все сбросится, ну и я года 3 сидел с 8мбит/сек, а платил как за 2.5мбит/сек, пока не поменял на оптоволоконо кстати сделал все отлично, за все время как говорится не было не единого разрыва.
была у нас до недавнего времени такая плюшка(сам с ростелекома), скорость у абонента была такой какая выставлена на порту, а потом вышестоящая контора решила что надо резать не портами, а учетками. у меня дома(тож адсл) на порту 8ка стоит, а по факту имею только 3мбит, т.к. тариф до 3х. так то
а по поводу ТП и прочего: конечно не всегда там спецы сидят, это понятно. но стоит и с другой стороны на это взглянуть, иногда абоненты таких профи из себя строят, нехера не понимая, что только и остается матом ругаться. некоторые вообще ничего слушать не хотят. врубают сразу же режим "ОЙ ВСЁ!" и ноют что ничо делать не будут, давайте специалиста. помочь им пытаешься, а они ни в какую..
да нету ща ТП. одни колл-центры. а вы от этих бабо-роботов еще что то ждете ))))))
А может кому-то ТП по другой проблеме нужна - вот тут-то и БАБЫ-роботы и будут кстати (типо интим не предлагать)
Колл-центры ТП надо объединить с колл-центрами саун, массажных кабинетов и т.д. и т.п. Эффективней будет Это сообщение отредактировал Markon777 - 7 фев 2015 в 22:35
Дом.ру , это вообще клиника , пользовался их услугами 4 года , не разу не просрочил платеж ,а они мне в благодарность скорость порезали с 50 мбит до 2 , при этом я два месяца платил за 50 мбит ,и доказывал им что у меня все печально со скоростью. Перешел к другому оператору , теперь скорость намного выше и плачу в 1,5 раза меньше . С дом.ру звонят периодически, просят вернутся, шлю их лесом.
Это сообщение отредактировал ildik30 - 7 фев 2015 в 23:57
- Аллё, чё такое? - Линка нет. - Посмотри провод. - По квартире смотрел, в подъезде до шкафа тоже. - Открой шкаф.
Кот_с_лампой.jpg С куяли какому-то абоненту говорят что можно открыть и куда посмотреть вне квартиры? это не его оборудование и не его область ответственности. В случае косяка со стороны такого абонента, который наблюдает "месиво из кабелей, нихуя не отмаркировано" кто виноват будет? Лезть в месиво должен тот, кто уполномочен на это и отвечает за свои действия.
Если ты сидишь под линуксом и просишь сразу переключить на инженеров, а в разговоре с ними, грамотно объясняешь что к чему, то разговор с тобой идет не как с клиентом, а как с приятелем по работе, в легкой и не принужденной манере, вполне может быть таким как написал автор, подтверждаю по двум провайдерам билайн и ростелеком.
Как то была проблема года 4 назад тогда еще ADLS стоял от авангарда(его потом купил ростелеком), суть была в том что скорость по тарифу была 2.5мбит/сек, а на деле скакала постоянно от 56к до 3мбит, инет тупил и зачастую падал, так же позвонил в ТП, сначала обычный оператор объяснил суть, почти сразу переключили на инженера объяснил ему, он говорит, у нас тут проблемы, давай я тебе скорость максимальную воткну, посмотришь будет лучше или нет, воткнул мне 8мбит/сек (тариф остался старый), все косяки с инетом пропали, через несколько дней позвонил с мобильного спросил все ли в порядке, поблагодарил сказал все отлично, он сказал ну мол я тебе так и оставлю, главное тариф не меняй иначе все сбросится, ну и я года 3 сидел с 8мбит/сек, а платил как за 2.5мбит/сек, пока не поменял на оптоволоконо кстати сделал все отлично, за все время как говорится не было не единого разрыва.
была у нас до недавнего времени такая плюшка(сам с ростелекома), скорость у абонента была такой какая выставлена на порту, а потом вышестоящая контора решила что надо резать не портами, а учетками. у меня дома(тож адсл) на порту 8ка стоит, а по факту имею только 3мбит, т.к. тариф до 3х. так то
а по поводу ТП и прочего: конечно не всегда там спецы сидят, это понятно. но стоит и с другой стороны на это взглянуть, иногда абоненты таких профи из себя строят, нехера не понимая, что только и остается матом ругаться. некоторые вообще ничего слушать не хотят. врубают сразу же режим "ОЙ ВСЁ!" и ноют что ничо делать не будут, давайте специалиста. помочь им пытаешься, а они ни в какую..
А с куя-ли я должен, оплачивая абонентку (и техподдержку провайдера в том числе) лезть куда-то и какие-то там провода скручивать? Я обычно играю в "тупой - еще тупее" : - у меня пропал интернет. - в чем это выражается? - это выражается в том, что у меня нету интернета.
И пздц. Пусть приезжают и восстанавливают. Сами. Когда во всем доме пропадает свет - ни кто сам не лезет в ЗРУ-10кВ менять вставки? И Аварийщики навряд-ли посоветуют - "вы сходите, там такая белая керамическая палочка, на ней - дохера вольт, выните ее, проволочку накрутите и вставьте. Только искрануть может так, что ваши ручонки и глазенки сожжетнахуйдокостей, а так - ничего сложного...
У меня как то после "модернизации" оборудования инет начал постоянно в дневное время проподать. Дом.ру долго искали причину. Потом выяснилось, что их "монтажники-высотники" запитали оборудование от кабеля освещения на последнем этаже. Соседи как светло становилось, в целях экономии электроэнергии вырубали на этаже свет и аля-улю.. а вечером темнело и свет включали вместе с тырнетом... а вы говорите на феКалл-центре ТП..
понимаю, что нахватаю минусов, но так долго нельзя... вы понимаете, что там работают люди по строго регламентированным инструкциям? за любую невнимательность есть риск получить "ошибку", и поэтому спец-ты обязаны были до недавнего времени проверять все по инструкции, ибо сколько раз было случаев, когда также со слов клиента создавали заявку (у меня порван кабель в подъезде, ничего делать не буду ....), а потом оказывается, что это даже не наш кабель. за что собсно спец-ст получал ошибку, которая может негативно повлиять на дальнейшую з/п, а техник сервиса просто так прокатился из одного конца города в другой ...
Говорю так как проработал в технической поддержке долгое время(не пользовался инструкцией!). Так вот у нормальной технической поддержки есть доступ к оборудованию и можешь посмотреть его мак есть на порту или нет! И да теперь в техническую поддержку берут баб, потому как разбирающиеся мужики за такую зп работать не будут! И самое смешное когда ты и в технической поддержке и заявки абонентов выполняешь) По телефону они тебе кару небесную обещают, а как придёшь тише воды ниже травы)
понимаю, что нахватаю минусов, но так долго нельзя... вы понимаете, что там работают люди по строго регламентированным инструкциям? за любую невнимательность есть риск получить "ошибку", и поэтому спец-ты обязаны были до недавнего времени проверять все по инструкции, ибо сколько раз было случаев, когда также со слов клиента создавали заявку (у меня порван кабель в подъезде, ничего делать не буду ....), а потом оказывается, что это даже не наш кабель. за что собсно спец-ст получал ошибку, которая может негативно повлиять на дальнейшую з/п, а техник сервиса просто так прокатился из одного конца города в другой ...
Говорю так как проработал в технической поддержке долгое время(не пользовался инструкцией!). Так вот у нормальной технической поддержки есть доступ к оборудованию и можешь посмотреть его мак есть на порту или нет! И да теперь в техническую поддержку берут баб, потому как разбирающиеся мужики за такую зп работать не будут! И самое смешное когда ты и в технической поддержке и заявки абонентов выполняешь) По телефону они тебе кару небесную обещают, а как придёшь тише воды ниже травы)
То есть ты хочешь сказать, что за 50 тыс в ТехПоды мужики не идут, тк ЗП мала? Я - девушка и я работаю в ТехПоде маленького провайдера и получаю 50. Работа - в радость, тк мы давно на Ipoe.
Это сообщение отредактировал Gertrud - 8 фев 2015 в 09:46
Никогда у провайдеров не будет сидеть на телефоне кто-то технически образованный, ибо затратно. Первая линия, поддержки, всегда состоит из людей, работающих по инструкции. Если думаете, что в пиндостанах и европах лучше, то спешу Вас огорчита, там зачастую еще и индусы, плохо разговаривающие на местном языке.
понимаю, что нахватаю минусов, но так долго нельзя... вы понимаете, что там работают люди по строго регламентированным инструкциям? за любую невнимательность есть риск получить "ошибку", и поэтому спец-ты обязаны были до недавнего времени проверять все по инструкции, ибо сколько раз было случаев, когда также со слов клиента создавали заявку (у меня порван кабель в подъезде, ничего делать не буду ....), а потом оказывается, что это даже не наш кабель. за что собсно спец-ст получал ошибку, которая может негативно повлиять на дальнейшую з/п, а техник сервиса просто так прокатился из одного конца города в другой ...
Говорю так как проработал в технической поддержке долгое время(не пользовался инструкцией!). Так вот у нормальной технической поддержки есть доступ к оборудованию и можешь посмотреть его мак есть на порту или нет! И да теперь в техническую поддержку берут баб, потому как разбирающиеся мужики за такую зп работать не будут! И самое смешное когда ты и в технической поддержке и заявки абонентов выполняешь) По телефону они тебе кару небесную обещают, а как придёшь тише воды ниже травы)
Ну конечно ты работал без инструкций....что за бред,1 прослушка твоего звонка будешь ты без премии,а потом начнешь соображать как и что говорить людям.
понимаю, что нахватаю минусов, но так долго нельзя... вы понимаете, что там работают люди по строго регламентированным инструкциям? за любую невнимательность есть риск получить "ошибку", и поэтому спец-ты обязаны были до недавнего времени проверять все по инструкции, ибо сколько раз было случаев, когда также со слов клиента создавали заявку (у меня порван кабель в подъезде, ничего делать не буду ....), а потом оказывается, что это даже не наш кабель. за что собсно спец-ст получал ошибку, которая может негативно повлиять на дальнейшую з/п, а техник сервиса просто так прокатился из одного конца города в другой ...
Говорю так как проработал в технической поддержке долгое время(не пользовался инструкцией!). Так вот у нормальной технической поддержки есть доступ к оборудованию и можешь посмотреть его мак есть на порту или нет! И да теперь в техническую поддержку берут баб, потому как разбирающиеся мужики за такую зп работать не будут! И самое смешное когда ты и в технической поддержке и заявки абонентов выполняешь) По телефону они тебе кару небесную обещают, а как придёшь тише воды ниже травы)
То есть ты хочешь сказать, что за 50 тыс в ТехПоды мужики не идут, тк ЗП мала? Я - девушка и я работаю в ТехПоде маленького провайдера и получаю 50. Работа - в радость, тк мы давно на Ipoe.
Саппорт провайдера в маленьком городе 50 ??не верю. Только если ты руководитель группы,там еще может быть. Не бывает у простого инженера такой зп если работать обычную рабочую неделю.Можно пахать с 8 утра до 12 ночи и все выходные тогда да будет 50.
Было у знакомого пару случаев, когда сосед алкаш\ебанат кабель в подъезде резал. Пытался дозвониться до ТП, все долго и муторно. Сам шел и витуху наращивал из старых обрезков))
Ох как знакомо! У нас тоже ебанаты сначала электричество в щитке выключали.... Очень им смешно было... Затем, когда намертво перекрыли щиток, стали резать провода....Пока с соседом их в стену не затерли.... бля.... ну какая Швейцария (см соседний пост про мусор), пока такие долбоебы живы?!
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
в самую точку 
yaplakal.com
TraderFX7 фев 2015 в 20:03