Воспоминания продавца. Не делай добра, не получишь и зла.

Хитромудрых и озлобленных сейчас выше крыши, если со "слугами народа" справится не могут, начинают зло срывать на "соседе"/человеке, кто слушает или помогает, а если говоришь что не можешь помочь, либо этот вопрос вне вашей компетенции, то ваще тунеядец и "лишь бы на кого спихнуть"(работать не хочешь). Ощущение, что народ деградирует...

Цитата (drunkpostman @ 6.08.2016 - 11:32)

А прогибаться из-за дебила невежды, которому оборудование досталось почти за себестоимость- не будем.

А что мешает его просветить? Это заблуждение.
P.S. Хотя допускаю что отличные продажи могут быть и по вашему образу мышления.

И ещё важный аспект, который упускают продажники.
Вот почему-то считается, что вычислительная техника, бытовая электроника - все это настолько отработано под обычного дилетанта, настолько там все "интуитивно понятно" что продавцы даже не удосуживаются при продаже поинтересоваться у покупателя, а тот вообще хоть когда-нибудь этим САМ пользовался, в принципе, соображает, ЧТО ему предстоит в процессе применения этого "товара" (ставлю в кавычки, т.к. считаю, что потребительский товар это то, для применения которого никакая подготовка не нужна, товар - это , например, тапки или бублик, другие изделия, выставленные на продажу товаров являются ТОЛЬКО постольку, поскольку за них платят деньги).
Если продаешь, что - то сложнее тапок или бублика (я условно, в рамках вышеуказанного) , то будь готов подготовиться по максимуму. Продаешь квартиры - знай все подводные камни этого бизнеса, знай строительство, знай дизайн, СНИПы, гражданский, семейный, уголовный кодексы, законы по охране детей, продаешь технику - знай механику, электричество, информационные технологии (основы без которых никуда). А уж психологию знать - это 100% требование.
Я уж не говорю о том, что нужно ЭЛЕМЕНТАРНО знать экономику, коммерческую математику, уметь и без калькулятора взять % скидки или наценки.

А многие идут чисто на карманные деньги заработать вот и нарываются на забальзаченных тёток-тёщщщ.
Это сообщение отредактировал Mistral - 6 авг. 2016 г. в 11:48

Таких историй у любого кто в услугах работает, как говна за баней.

Цитата (Voviks77 @ 6.08.2016 - 11:37)

Цитата (drunkpostman @ 6.08.2016 - 11:32) А прогибаться из-за дебила невежды, которому оборудование досталось почти за себестоимость- не будем. А что мешает его просветить? Это заблуждение. P.S. Хотя допускаю что отличные продажи могут быть и по вашему образу мышления.

Ничто не мешает, только вот вопрос - а надо ли?
Нафига очки мартышке?
Да, продажи повышать надо, но впарить ценой дальнейшего получения проблем на всю фирму - НЕТ, пусть идут в сад!
И полно таких, которые молодняк ловят на слабо. Так вот этому молодняку тавро ставить надо - никакого "на слабо." Хочешь много денег - делай то, чему тебя тут конкретно натренировали, и,если делаешь это хорошо , придет время - будет и на твоей улице праздник. А не зная броду - не лезь в воду.

Цитата (Mistral @ 6.08.2016 - 11:39)

И ещё важный аспект, который упускают продажники. Вот почему-то считается, что вычислительная техника, бытовая электроника - все это настолько отработано под обычного дилетанта, настолько там все "интуитивно понятно" что продавцы даже не удосуживаются при продаже поинтересоваться у покупателя, а тот вообще хоть когда-нибудь этим САМ пользовался, в принципе, соображает, ЧТО ему предстоит в процессе применения этого "товара" (ставлю в кавычки, т.к. считаю, что потребительский товар это то, для применения которого никакая подготовка не нужна, товар - это , например, тапки или бублик, другие изделия, выставленные на продажу товаров являются ТОЛЬКО постольку, поскольку за них платят деньги). Если продаешь, что - то сложнее тапок или бублика (я условно, в рамках вышеуказанного) , то будь готов подготовиться по максимум. Продаешь квартиры - знай все подводные камни этого бизнеса, знай строительство, знай дизайн, СНИПы, гражданский, семейный, уголовный кодексы, законы по охране детей, продаешь технику - знай механику, электричество, информационные технологии (основы без которых никуда). А уж психологию знать - это 100% требование. Я уж не говорю о том, что нужно ЭЛЕМЕНТАРНО знать экономику, коммерческую математику, уметь и без калькулятора взять % скидки или наценки. А многие идут чисто на карманные деньги заработать вот и нарываются на забальзаченных тёток-тёщщщ.

Браво. Я не могу представить как заниматься чем либо в чем не разбираешься.

А еще родственникам зарекся продавать что то,
и тем более настраивать!

Цитата (Voviks77 @ 6.08.2016 - 11:49)

Цитата (Mistral @ 6.08.2016 - 11:39) И ещё важный аспект, который упускают продажники. Вот почему-то считается, что вычислительная техника, бытовая электроника - все это настолько отработано под обычного дилетанта, настолько там все "интуитивно понятно" что продавцы даже не удосуживаются при продаже поинтересоваться у покупателя, а тот вообще хоть когда-нибудь этим САМ пользовался, в принципе, соображает, ЧТО ему предстоит в процессе применения этого "товара" (ставлю в кавычки, т.к. считаю, что потребительский товар это то, для применения которого никакая подготовка не нужна, товар - это , например, тапки или бублик, другие изделия, выставленные на продажу товаров являются ТОЛЬКО постольку, поскольку за них платят деньги). Если продаешь, что - то сложнее тапок или бублика (я условно, в рамках вышеуказанного) , то будь готов подготовиться по максимум. Продаешь квартиры - знай все подводные камни этого бизнеса, знай строительство, знай дизайн, СНИПы, гражданский, семейный, уголовный кодексы, законы по охране детей, продаешь технику - знай механику, электричество, информационные технологии (основы без которых никуда). А уж психологию знать - это 100% требование. Я уж не говорю о том, что нужно ЭЛЕМЕНТАРНО знать экономику, коммерческую математику, уметь и без калькулятора взять % скидки или наценки. А многие идут чисто на карманные деньги заработать  вот и нарываются на забальзаченных тёток-тёщщщ. Браво. Я не могу представить как заниматься чем либо в чем не разбираешься.

Таких стада!

Цитата (Mistral @ 6.08.2016 - 11:46)

Ничто не мешает, только вот вопрос - а надо ли? Нафига очки мартышке? Да, продажи повышать надо, но впарить ценой дальнейшего получения проблем на всю фирму - НЕТ, пусть идут в сад! И полно таких, которые молодняк ловят на слабо. Так вот этому молодняку тавро ставить надо - никакого "на слабо." Хочешь много денег - делай то, чему тебя тут конкретно натренировали, и,если делаешь это хорошо , придет время - будет и на твоей улице праздник. А не зная броду - не лезь в воду.

Мой личный опыт, из оных и получаются самые доходные покупали. Пусть из 3х только один чего либо купит.
Я продавал то вчем считал что разбираюсь(эх молодость, щас я не вчем не разбираюсь, все спорно), пускай я тратил 15-30 минут на объяснения, но я не продавал бесполезный товар.

Цитата (Mistral @ 6.08.2016 - 11:53)

Таких стада!

Их куда больше чем Вы думаете. Теоретически Мы тоже в их числе, хотя я почти уверен что моя работа приносит афигенную пользу.

Цитата (Voviks77 @ 6.08.2016 - 11:53)

Цитата (Mistral @ 6.08.2016 - 11:46) Ничто не мешает, только вот вопрос - а надо ли? Нафига очки мартышке? Да, продажи повышать надо, но впарить ценой дальнейшего получения проблем на всю фирму - НЕТ, пусть идут в сад! И полно таких, которые молодняк ловят на слабо. Так вот этому молодняку тавро ставить надо - никакого "на слабо." Хочешь много денег - делай то, чему тебя тут конкретно натренировали, и,если делаешь это хорошо , придет время - будет и на твоей улице праздник. А не зная броду - не лезь в воду. Мой личный опыт, из оных и получаются самые доходные покупали. Пусть из 3х только один чего либо купит. Я продавал то вчем считал что разбираюсь(эх молодость, щас я не вчем не разбираюсь, все спорно), пускай я тратил 15-30 минут на объяснения, но я не продавал бесполезный товар.

Распространенный пример:
Заходит покупатель в магазин, начинает бродить по торговому залу , рассматривает, прикидывает. За ним тенью продавец, наконец покупатель начинает задавать продавцу вопросы. Поначалу все так вроде бы заинтересованно, но в процессе выяснения "хотелок" становится ясно, что у клиента план из разряда "купить на грош пятаков", получить от no name китайщины качество и производительность заказных образцов продукции из класса limited edition. Когда продавец культурно опускает клиента на землю - что он слышит? "А вот я приходил/а сюда неделю назад и мне другой продавец, более опытный, такое предлагал, а вот вы ...(чаще "ты")" и прочий тому подобный бред. и вот только в этот момент молодой продавец понимает , почему другие продавцы, когда этот клиент только вошел в торговый зал, повели себя так, как в "Стихах "Про советский паспорт"" - "И не повернув головы качан и чувств никаких не изведав" по отношению к "уважаемому клиенту".

..............
А потом, проработав ещё пару месяцев, убедится, что это чудо- клиент, приходит сюда, каждый день, как на работу и каждый день, проведя такие разговоры, уходит, ничего не купив.
Это сообщение отредактировал Mistral - 6 авг. 2016 г. в 13:05

Цитата (Voviks77 @ 6.08.2016 - 11:37)

Цитата (drunkpostman @ 6.08.2016 - 11:32) А прогибаться из-за дебила невежды, которому оборудование досталось почти за себестоимость- не будем. А что мешает его просветить? Это заблуждение. P.S. Хотя допускаю что отличные продажи могут быть и по вашему образу мышления.

а ни что не мешает. Объясню расскажу, покажу пример. проверю , работает ли оборудование.


заметил: когда клиент платит за консультацию и доп работы (настройка там и прочее), гораздо легче воспринимает информацию, еже ли за бесплатно.

тетка на ремонт сдавала. ВСе сделали , плату заменили( по гарантии) , отдали. приходит обратно - не включается. Проверили все и блок питания и ресивер. Все работает , все включается. отдали ей обратно , и заодно и заключение СЦ о том, что ресивер исправен.
Приходит в 4 раз, говорит звук есть , а изображения -нет. Хуево отремонтировали!!! Хотя при ней все разъемы и режимы проверяли. Смотрю RCA выломаны сами провода . Думаю, ну все пиздец. по ходу она его убила. Вставляю свой скарт - не лезет. Вытаскиваю, осматриваю гнездо. внутри усиков не хватает , заломаны или продавлены. Замена платы. Говорю : ремонт уже будет стоить денег.

так она подняла истерику, мол это мы ей это все сделали: и я и мастер из СЦ. и вообще сговор. Хотел было уже позвать охрану. У нас тут с этим строго, наряд приезжает в течение 1 -2 минут(проверено). Так та сразу ретировалась и сбежала.
Это сообщение отредактировал drunkpostman - 6 авг. 2016 г. в 12:19

Цитата (Mistral @ 6.08.2016 - 12:07)

Распространенный пример: Заходит покупатель в магазин, начинает бродить по торговому залу , рассматривает,  прикидывает. За ним тенью продавец, наконец покупатель начинает задавать продавцу вопросы. Поначалу все так вроде бы заинтересованно, но в процессе выяснения  "хотелок" становится ясно, что у клиента план из разряда "купить на грош пятаков", получить от no  name китайщины качество и производительность заказных образцов продукции из класса limited edition. Когда продавец  культурно опускает клиента на землю - что он слышит? "А вот я приходил/а сюда неделю назад и мне другой продавец, более опытный, такое предлагал, а вот вы ...(чаще "ты")" и прочий  тому подобный бред. и вот только в этот момент молодой продавец понимает , почему другие продавцы, когда этот клиент только вошел в торговый зал, повели себя так, как в "Стихах  "Про советский паспорт"" - "И не повернув головы качан и чувств никаких не изведав" по отношению к "уважаемому клиенту". .............. А потом, проработав ещё пару месяцев, убедится, что это чудо- клиент, приходит сюда, каждый день, как работу и каждый день, проведя такие разговоры, уходит, ничего не купив.

По мне:
продавец относительно потенциального клиента должен находиться в таком месте, чтобы клиент не подумал что продавец ждет вопроса относительно товара и одновременно продавец должен контролировать действия, а особенно глаза покупателя, вдруг ему вздумается чего либо спросить, а рот не открывается. Но преследовать покупателя, это 50% его потерять.
Соглашусь большинство покупателей, считают что занимаются ЗЫРКИНГОМ, задача продавца уже после ознакомления с хотелками покупателя, Зыркинк превратить в Шопинг. Повторюсь, покупатель должен наслаждаться покупкой не только в магазине, но и дома.
P.S. Если щас меня поставить продавцом, незнаю что получится, я тогда был жутко голодным студентом и каждый потенциальный покупатель был почти божеством, с которым я обсуждал темы от семейных до философских.
Это сообщение отредактировал Voviks77 - 6 авг. 2016 г. в 12:24

лет 5 как ушел от консультаций по телефону (настройка компа для работы в системе закупок, там танцы с бубнами), надо-тащи ситемник или нубук и сделаем за деньги и все равно под гуглхромом или лисой лезут на сайт, посылаем нахуй, так дешевле

Цитата (Mistral @ 6.08.2016 - 12:07)

Цитата (Voviks77 @ 6.08.2016 - 11:53) Цитата (Mistral @ 6.08.2016 - 11:46) Ничто не мешает, только вот вопрос - а надо ли? Нафига очки мартышке? Да, продажи повышать надо, но впарить ценой дальнейшего получения проблем на всю фирму - НЕТ, пусть идут в сад! И полно таких, которые молодняк ловят на слабо. Так вот этому молодняку тавро ставить надо - никакого "на слабо." Хочешь много денег - делай то, чему тебя тут конкретно натренировали, и,если делаешь это хорошо , придет время - будет и на твоей улице праздник. А не зная броду - не лезь в воду. Мой личный опыт, из оных и получаются самые доходные покупали. Пусть из 3х только один чего либо купит. Я продавал то вчем считал что разбираюсь(эх молодость, щас я не вчем не разбираюсь, все спорно), пускай я тратил 15-30 минут на объяснения, но я не продавал бесполезный товар. Распространенный пример: Заходит покупатель в магазин, начинает бродить по торговому залу , рассматривает, прикидывает. За ним тенью продавец, наконец покупатель начинает задавать продавцу вопросы. Поначалу все так вроде бы заинтересованно, но в процессе выяснения "хотелок" становится ясно, что у клиента план из разряда "купить на грош пятаков", получить от no name китайщины качество и производительность заказных образцов продукции из класса limited edition. Когда продавец культурно опускает клиента на землю - что он слышит? "А вот я приходил/а сюда неделю назад и мне другой продавец, более опытный, такое предлагал, а вот вы ...(чаще "ты")" и прочий тому подобный бред. и вот только в этот момент молодой продавец понимает , почему другие продавцы, когда этот клиент только вошел в торговый зал, повели себя так, как в "Стихах "Про советский паспорт"" - "И не повернув головы качан и чувств никаких не изведав" по отношению к "уважаемому клиенту". .............. А потом, проработав ещё пару месяцев, убедится, что это чудо- клиент, приходит сюда, каждый день, как работу и каждый день, проведя такие разговоры, уходит, ничего не купив.

Это называется "слить мотыля" )))

Ой сколько попадосов было с такими клиентами и нервов вымотано километры.. Теперь прям аж чуйка включается, когда такой подходит пообщаться -сразу выдаю: "нихуя не знаю, нихуя не умею" или "это будет стоить 2 ваших почки и пол-квартиры". Особенн тетки предпенсионного возраста - такие свойские да доброжелательные с шутками-прибаутками - "а сделай мне, милок, да подешевле в 2 раза, да побыстрее и получше - с хитровыебанным переподвыподвертом, что тебе стоит - это же работы на 3 минуты". В итоге будет искать до чего бы доебаться, как бы еще цену сбить,чтобы мне вообще в минуса конкретные было и один хуй недовольная уйдёт, даже если ей доплатишь,чтоб сьебалась в горизонт уже.

Цитата (JIblC @ 5.08.2016 - 18:28)

Одна шалаболка?.. Отнюдь, их вокруг как говна за баней. Я вам сто-олько историй рассказать могу... Статистически - чем больше клиент говорит о скидках и иными способами пытается выкружить - тем больше проблем с ним впоследствии.

Как сервисник, подтверждаю.

Цитата (Buratenu @ 6.08.2016 - 12:34)

Ой сколько попадосов было с такими клиентами и нервов вымотано километры.. Теперь прям аж чуйка включается, когда такой подходит пообщаться -сразу выдаю: "нихуя не знаю, нихуя не умею" или "это будет стоить 2 ваших почки и пол-квартиры". Особенн тетки предпенсионного возраста - такие свойские да доброжелательные с шутками-прибаутками - "а сделай мне, милок, да подешевле в 2 раза, да побыстрее и получше - с хитровыебанным переподвыподвертом, что тебе стоит - это же работы на 3 минуты". В итоге будет искать до чего бы доебаться, как бы еще цену сбить,чтобы мне вообще в минуса конкретные было и один хуй недовольная уйдёт, даже если ей доплатишь,чтоб сьебалась в горизонт уже.

о даааа!!!!
я таких инженерами называю. ну все могут , только сами не делают.

я таким сразу ценник по полной выставляю, что бы на землю спускались.
один хрен довольных клиентов все равно больше.

Цитата (Buratenu @ 6.08.2016 - 12:34)

Ой сколько попадосов было с такими клиентами и нервов вымотано километры.. Теперь прям аж чуйка включается, когда такой подходит пообщаться -сразу выдаю: "нихуя не знаю, нихуя не умею" или "это будет стоить 2 ваших почки и пол-квартиры". Особенн тетки предпенсионного возраста - такие свойские да доброжелательные с шутками-прибаутками - "а сделай мне, милок, да подешевле в 2 раза, да побыстрее и получше - с хитровыебанным переподвыподвертом, что тебе стоит - это же работы на 3 минуты". В итоге будет искать до чего бы доебаться, как бы еще цену сбить,чтобы мне вообще в минуса конкретные было и один хуй недовольная уйдёт, даже если ей доплатишь,чтоб сьебалась в горизонт уже.

Сударь да Вы хреновый продавец. Я как ламер с Вами советуюсь, а Вы ка нехороший человек обрубаете!
Я например сначала спрошу то в чем разбираюсь, например про HDMI кабель для 3d и при истинном ответе, начинаю разговор про интересующую тему.
Но как Выше написано, Вы нихрена про свой товар не знаете.

Эй.."продавцы"..чёт раскудахтались тут.. ,как впарить что то не нужное совсем так вы тут как тут.. ,с матерью ходил ей телек покупать,так и в парить батарейки пытались,говорю им у нас аккумуляторы есть ,пытались ещё стабилизатор напряжения впарить за 3 штуки..(и самое интересное впарили,я отошёл на пять минут )
Это сообщение отредактировал rtr - 6 авг. 2016 г. в 12:48

Цитата

Ой сколько попадосов было с такими клиентами и нервов вымотано километры.. Теперь прям аж чуйка включается, когда такой подходит пообщаться -сразу выдаю: "нихуя не знаю, нихуя не умею" или "это будет стоить 2 ваших почки и пол-квартиры".

Идите работать на завод,наладчиком швейных машин каких нибудь,скажите это там.. умники.

Я не продавец, я мастер Сча ,кстати, подошли две мамзели - нужна нам,говорят, батарейка пальчиковая для телефона 1,2 вольта. Я так малость опешил - вроде на вывеске значится "ювелирка-гравёрка-ключи-ремонт часов" - говорю, что у вас аккумулятор и где такой искать без понятия. Короч "вы же мужчина, скажите, это у нас телефон сломался или батарейку надо покупать и где нам ее купить" - еще раз: "я не телефонный мастер". Начали фыркать "сидит тут ничего не умеет нихуя не знает дармоед" - пошли мобильным продаванам мозги ебать.
Это сообщение отредактировал Buratenu - 6 авг. 2016 г. в 12:57

Цитата (rtr @ 6.08.2016 - 12:44)

Эй.."продавцы"..чёт раскудахтались тут.. ,как впарить что то не нужное совсем так вы тут как тут.. ,с матерью ходил ей телек покупать,так и в парить батарейки пытались,говорю им у нас аккумуляторы есть ,пытались ещё стабилизатор напряжения впарить за 3 штуки..

предложить, допродать, впарить грозозащиту или стабилизатор - не совсем не нужное дело.

70% ремонтых работ по нашему СЦ - это "выключили свет , потом включили - перестало работать". Или "тут гроза была недавно , перестал включаться , вы не посмотрите?"

так что , не надо тут ля-ля.Есть вещи нужные , есть не нужные. Иногда клиенты сами наезжают , почему грозу не предложил? а сам сидишь и думаешь , а действительно...

Цитата (rtr @ 6.08.2016 - 12:44)

Эй.."продавцы"..чёт раскудахтались тут.. ,как впарить что то не нужное совсем так вы тут как тут.. ,с матерью ходил ей телек покупать,так и в парить батарейки пытались,говорю им у нас аккумуляторы есть ,пытались ещё стабилизатор напряжения впарить за 3 штуки..(и самое интересное впарили,я отошёл на пять минут )

Ну да, вам бы только новый телек воткнуть в розетку, а то , что ваш сосед за стенкой любит с утрянки перфоратором побаловаться и ваш, напрямую подключенный, телек пережог - не-е, это в магазине плохой телек впарили, айда туда ругацца, пока 2 недели не прошло.
Это сообщение отредактировал Mistral - 6 авг. 2016 г. в 12:54

Цитата (drunkpostman @ 6.08.2016 - 12:52)

Цитата (rtr @ 6.08.2016 - 12:44) Эй.."продавцы"..чёт раскудахтались тут.. ,как впарить что то не нужное совсем так вы тут как тут.. ,с матерью ходил ей телек покупать,так и в парить батарейки пытались,говорю им у нас аккумуляторы есть ,пытались ещё стабилизатор напряжения впарить за 3 штуки.. предложить, допродать, впарить грозозащиту или стабилизатор - не совсем не нужное дело. 70% ремонтых работ по нашему СЦ - это "выключили свет , потом включили - перестало работать". Или "тут гроза была недавно , перестал включаться , вы не посмотрите?" так что , не надо тут ля-ля.Есть вещи нужные , есть не нужные. Иногда клиенты сами наезжают , почему грозу не предложил? а сам сидишь и думаешь , а действительно...

Ну,ХЗ,у меня стоит обычный удлинитель-фильтр и ничего(комп всё таки сложнее чем телевизор..или я хз,