я на этих ушлепках с Дом.ру в далеком 07-м году целых четыре месяца продержался, потом переехал, появилась возможность подключиться к нормальному провайдеру и думал, что ад наконец-то закончился. наивный был вьюноша - я потом еще месяцев пять отключался от этого гребаного дома, даже пытался переключить на новых хозяев квартиры - но секта своих не бросает. пришлось к юристу обращаться, иначе бы платил им по сей день. мерзкие людишки
Ни разу таких проблем не возникало с Дом.ру. Косяков с их стороны хватало в т.ч. ошибочное отключение мне кабельного вместо соседа хД но вот динамо с техниками? Хз-хз. в последний раз минут через 10 после назначения времени позвонил техник и спросил может ли он заявку выполнить не завтра после 18, а сегодня(просто время уже было часам к 8 вечера), т.к. он близко находится. Вот что реально бесит так это то что первая линия обороны у них всегда начинает с лампочек на роутере и прочих финтифлюшек (выньте кабель из роутера и подключите компьютер напрямую итд). Но.. такая фигня у всех операторов. PS Вообще во избежание неожиданностей использую одновременно двух провайдеров. Благо стоимость сейчас у интернета копеечная - на раз-два пива попить.
Заведены 2 линии от разных провайдеров. В случае ЧП на работающей линии, все решается моментально.
Тоже подумываю о такой схеме... Пост конечно утрирован, но суть работы современных контор показана чётко. Хоть провайдер, хоть банк, хоть гарантия сетевого маркета, хоть автосалон... И ведь, блядь, определяют клиента сразу по номеру его мобильника, но все равно требуют каждый раз доказательств...
Был клиентом дом.ру - не могу сказать ничего плохого про них, всё работало нормально. А вот с башкирской дочкой Ростелекома - Башинформсвязь были проблемы (IP-телефония). У них как будто вообще не осталось спецов кто разбирается в оборудовании!
не знаю. за 3 года пользования дом ру проблем не было. может сейчас всё похерилось. год не использую. даже билайн нервы выносил. а эти - нет. но на всякий случай всегда под рукой 4g роутер.
Билайн, правда с одним оператором в течении часа выяснял являюсь ли я его клиентом. Корпоративным! Было это правда лет пятнадцать назад. Они дочек наплодили со своей нумерацией договоров, а по физическому адресу и IP у них не получалось. Судя по тексту ничего не изменилось.
Не жизненно. Произведению не хватает правдоподобности, глубины, что ли...
- Почему, в звонке, не предложили сменить тариф на 100+? - Почему не предложили Засмотрись, не рассказали о преимуществах Иви? - Почему не порекомендовали приобрести роутер? - И, самое главное, почему не предложили установить видеонаблюдение?
Это сообщение отредактировал Afendos - 13 авг 2021 в 08:48
Пиздёж начинается с самого первого слова! 1) Там даже приветствие клиента другое. 2) На первой линии реально отсекается процентов 80 проблем - будь то спросить баланс, перезагрузить роутер, определить есть ли вобще электричество в квартире и многое другое 3) на первой линии есть возможность переключения на другие отделы. На второй линии НЕТ возможности переключения - спец техподдержки ПРАВ!. 4) когда перекидывают звонок с 1 линии на 2 - там не отображается никакой инфы о звонящем абоненте. Только номер телефона. Поэтому реально нужно каждый раз говорить кто звонит и откуда. Бывает 1 линия пишет проблему, бывает нет, поэтому описание проблемы тоже запрашивается. 5) Процесс выявления неисправности ДРУГОЙ! Специалист 1 линии отработал правильно. Проведя опрос и передав звонок на 2 линию. Предположительно специалист 2 линии Юлия отработала звонок как конченая сука (читай UPD), и за этот разговор её ВОЗМОЖНО должны лишить премии.
Во-первых, есть средства мониторинга, которые позволяют определить состояние линии и оборудованием. Если сказать сразу затруднительно, делаются дополнительные действия (кратко и образно): №1. Спрашивается есть ли интернет через вай-фай на смартфонах. Если да - услуга предоставляется! (согласно договора). Проблема выявлена, дальше либо помогают клиенту найти косяк в компе (если позволяет время - редко), либо сами решают проблему, либо платный ойтишник с субподряда у провайдера).
№2 нет смартфона для проверки. Есть ли возможность подключить кабель от роутера в комп. Инет появился - косяк с вай-фай на компе (завис адаптер в 99% случаях). Инет не появился - либо настройки компа кривые, либо реально нет инета. №3 есть возможность подключить кабель от провайдера напрямую в комп и поднять сессию на компе. Тут либо инета нет и только тогда отправляется техник, либо внезапно инет появился - косяк в роутере. Тогда либо замена (перенастройка) роутера самостоятельно, либо платно.
Так что, вот только после этих действий отправляется техник. Работа техников вызывала иногда вопросы, но очень редко. В основном решалось всё быстро. А такая ситуация, как в описании наверно 1 из многих тысяч.
А да, всё вышеописанное было актуально было лет 8 назад. Однако, вряд ли качество работы упало.
UPD. Я сам слепошарый осёл. На роутере "линия" не горит, согласно слов абонента. Посему слова о "конченой суке Юлии" ЧАСТИЧНО беру назад. По программам мониторинга линии можно посмотреть, что случилось линией. Обрывы кабеля видны сразу и даже на каком метре этот обрыв. В тексте не сказано, спрашивала ли Юлия возможность подключить кабель напрямую в ноут/комп. Также неизвестно спрашивалось ли о видимых повреждениях кабеля и коннектора.
Да и работа техников заключается в проверке кабеля по подъезду, если косяк с кабелем в квартире - это не их зона ответственности (вроде как). Там работает уже субподрядчик на платной основе.
Это сообщение отредактировал virusMvS - 13 авг 2021 в 09:21
Что значит выносил? Это их походу основная обязанности. Билайн, договор на фиксированную связь, два телефонных номера. Процесс переоформления с одного юр лица на другое - 3! месяца!
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
yaplakal.com