ТП Дом.ру

Дом.ру - это МГТС ведь? по проекту распространения GPON они оптику могут завести, там уже сам без сварки не скрутишь если оборвут :)

У нашего провайдера проще:)
Обрыв кабеля?У обрыва материализуется мальчег,ставит муфту и испаряется.не снимая наушников:)
А потом звонок абонента-"Ой,а у меня всё заработало..."

Для меня звонок в службу поддержки Дом.ру это как в цирк сходить. В свое время работала на горячей линии одного крупного сотового оператора, поэтому этот непрофессионализм ужасает и бросается в глаза. Особенно их CRM отдел, занимающийся продажами. Там вообще лютый пзц.
Это сообщение отредактировал Кетрина - 7 фев 2015 в 13:45

Цитата (dm2000 @ 7.02.2015 - 13:33)

Цитата (Badgo @ 7.02.2015 - 16:27) Цитата (ALOXA @ 7.02.2015 - 13:26) А как на ЯП зашел без инета? Тебе же написали пошёл и на скрутку посадил всю витую пару!))) да про скрутку всё понятно! на ЯП как зашёл без инета?!

Интернет пропал по причине обрыва кабеля, ТС позвонил в компанию ДОМ.ру и попытался объяснить причину неработающего тырнета как вы говорите, потом плюнул на всё так как тп не смогла толком понять что вообще произошло. Автор я уверен что он разбирается пускай и на уровне самоучки (как и я) в сетях и компах, пошёл и сам устранил обрыв кабеля , тоесть витой пары, зачистил концы проводов и посадил их на скрутку, обрыв устранён сигнал проходит по проводам!!!)))))Тадаам всем спасибо!!)))

Lomamaisty
у тя монитор поплавился, смотри какой кривой

Цитата (picoso @ 7.02.2015 - 13:38)

Иноггда АБОНЕНТ ТАКОЕ ТП... что не описать А наш ТС Типичный пользователь...... Таких в деревне называют... ДАУН!

Дом.ру, перелогиньтесь!

Цитата

Интернет пропал по причине обрыва кабеля, ТС позвонил в компанию ДОМ.ру и попытался объяснить причину неработающего тырнета как вы говорите, потом плюнул на всё так как тп не смогла толком понять что вообще произошло. Автор я уверен что он разбирается пускай и на уровне самоучки (как и я) в сетях и компах, пошёл и сам устранил обрыв кабеля , тоесть витой пары, зачистил концы проводов и посадил их на скрутку, обрыв устранён сигнал проходит по проводам!!!)))))

А на ЯП то как без инета заходит?

TraderFX
Силой мысли:)

Цитата (Badgo @ 7.02.2015 - 16:40)

Цитата (dm2000 @ 7.02.2015 - 13:33) Цитата (Badgo @ 7.02.2015 - 16:27) Цитата (ALOXA @ 7.02.2015 - 13:26) А как на ЯП зашел без инета? Тебе же написали пошёл и на скрутку посадил всю витую пару!))) да про скрутку всё понятно! на ЯП как зашёл без инета?! Интернет пропал по причине обрыва кабеля, ТС позвонил в компанию ДОМ.ру и попытался объяснить причину неработающего тырнета как вы говорите, потом плюнул на всё так как тп не смогла толком понять что вообще произошло. Автор я уверен что он разбирается пускай и на уровне самоучки (как и я) в сетях и компах, пошёл и сам устранил обрыв кабеля , тоесть витой пары, зачистил концы проводов и посадил их на скрутку, обрыв устранён сигнал проходит по проводам!!!)))))Тадаам всем спасибо!!)))

ТС, ты всё понятно объяснил, даже я понял.

На ЯП он как зашёл без интернета?!?!?! У тебя не написано...
Это сообщение отредактировал dm2000 - 7 фев 2015 в 13:44

Цитата (TraderFX @ 7.02.2015 - 13:42)

Цитата Интернет пропал по причине обрыва кабеля, ТС позвонил в компанию ДОМ.ру и попытался объяснить причину неработающего тырнета как вы говорите, потом плюнул на всё так как тп не смогла толком понять что вообще произошло. Автор я уверен что он разбирается пускай и на уровне самоучки (как и я) в сетях и компах, пошёл и сам устранил обрыв кабеля , тоесть витой пары, зачистил концы проводов и посадил их на скрутку, обрыв устранён сигнал проходит по проводам!!!))))) А на ЯП то как без инета заходит?

Починил кабель и интернет появился)))о чудо представляешь)))
Это сообщение отредактировал Badgo - 7 фев 2015 в 13:45

Цитата

Починил кабель и интернет появился)))о чудо представляешь)))

Ну хрен с ним - интернет появился, а как он на ЯП заходит?))

Цитата (СВИНКС @ 7.02.2015 - 13:37)

у меня кабель с крыши на балкон, с балкона в квартиру. такс перекусил возле самой дырочки со стороны балкона, а дырочка под порогом. я поматерился и скрючевшись начал соеденять, а запаса почти нету. но блть таксёру же интересно чем это я занимаюсь - лезет, нюхтит, толкает носом руку... а потом притих подозрительно. ну я провода соеденил, включаю комп ...и нихуя нет интернета. оказывается такс не просто притих - он с другой стороны порога отгрызал провод. хотел заменить кусок, но посмотрев вниматенльно на остатках кабеля изоляция вся в продольных трещинах. позвонил в ТП - через час заменили весь кабель с крыши и до компа. мозг не сношали, денег не просили. вот он. как раз в те дни фотографировал. подросток ещё был.

Прикольный такс)))

Добавлено в 13:47

Цитата (TraderFX @ 7.02.2015 - 13:46)

Цитата Починил кабель и интернет появился)))о чудо представляешь))) Ну хрен с ним - интернет появился, а как он на ЯП заходит?))

А почему он не может зайти на ЯП если все проблемы решены ?)

Цитата (Lomamaisty @ 7.02.2015 - 13:24)

висят и грустят.

Почему-то про яйца подумал

Цитата

А почему он не может зайти на ЯП если все проблемы решены ?)

Ты серьезно не врубаешься, что я шучу?

Цитата (Lomamaisty @ 7.02.2015 - 13:24)

в подъезде порвали кабель инетовский какие-то бомжи, когда несли ванну.

Первая мысль: бля, как такое вообще возможно? Выглянул на площадку - а впринципе да, возможно. Качество монтажа порой просто шокирует и вызывает непреодолимое желание дать "монтажникам" в рожу СНиПом. В моем подъезде:

Сам работаю в Ростелекоме, но к счастью не в ТП, у меня задачи немножко поглобальнее. Но работу ТП прекрасно знаю. Совет - если продвинутый пользователь - сразу просите вторую линию, не заморачивайтесь объяснять необъяснимые понятия бедным девчёнкам... Если не в курсе как всё это работает, пройдите через ад алгоритмизации в вопросах и ответах. 99% поможет. Заявка всё равно уйдет на вторую линию. Если у вас явное повреждение витухи - попробуйте сами восстановить, хотя бы скрутив по цветам жилы кабеля. Можно для продвинутых и пропаять. Но в большинстве случаев виноват сам пользователь, поставив на кабель ножки дивана, кровати, тумбочки и т.д. В этом случае происходит замыкание пар витухи с приёма на передачу. Коммутатору такая проблема очень не нравится, так как возникает опасность петли. Естественно, он порт отключает автоматически. В ТП такая проблема легко отслеживается по логам. После устранения проблемы порт сможет включить только ТП, сам он уже не включится.

Цитата (GreyWolf1 @ 7.02.2015 - 13:58)

Сам работаю в Ростелекоме, но к счастью не в ТП, у меня задачи немножко поглобальнее. Но работу ТП прекрасно знаю. Совет - если продвинутый пользователь - сразу просите вторую линию, не заморачивайтесь объяснять необъяснимые понятия бедным девчёнкам... Если не в курсе как всё это работает, пройдите через ад алгоритмизации в вопросах и ответах. 99% поможет. Заявка всё равно уйдет на вторую линию. Если у вас явное повреждение витухи - попробуйте сами восстановить, хотя бы скрутив по цветам жилы кабеля. Можно для продвинутых и пропаять. Но в большинстве случаев виноват сам пользователь, поставив на кабель ножки дивана, кровати, тумбочки и т.д. В этом случае происходит замыкание пар витухи с приёма на передачу. Коммутатору такая проблема очень не нравится, так как возникает опасность петли. Естественно, он порт отключает автоматически. В ТП такая проблема легко отслеживается по логам. После устранения проблемы порт сможет включить только ТП, сам он уже не включится.

Вы там случайно не в курсе, нахрена они мне все время предлагают подключить кабельный интернет и тв, если возможность подключения потом, оказывается, отсутствует?

И на кой хрен мне их работающий личный кабинет, при отключенном интернете, если интернет через него все равно оплатить нельзя.

У нас Домру слился с Интерзет, а погоняет какой-то пермский провайдер. Техподдержка в Перми. Оборудование интерзетовское, обслуживают специалисты домру.
Что бы узнать сетевые настройки: через Пермь соединяют с админом домру тот узнает в интерзете.
Короче испорченный телефон. Это писец какой-то.

как-то я им звонил и сообщал что железка которая пускает маршрут через германию спамит и вешается)) ТП долго пыталась поверить мой роутер, проверить скорость и скинуть хеш с винды) написал заявку через сайт, также молчок.
На одной из баз пров корпоративный тоже Эр-телеком, позвонил на корпоративную ТП там сразу же нашелся инженер который проверил мои слова, написал заявку прову выше).
Через 2 дня позвонили мне на счет оставленной заявки.

Сейчас в техподдержках, преимущественно, сидят мальчики и девочки, которые вообще не имею даже теоретического представления, как физически или логически устроена сеть передачи данных... они тупо работают по бумажке-инструкции. В принципе большая часть пользователей примерно так же подготовлена, поэтому это прокатывает пока. Но народ потихоньку образовывается... Я по связи начал работать в 2004 году. Конторка была небольшая, но амбициозная. Сейчас, правда, уже не существует - ушла под крупного провайдера. Так у нас тогда в техподдержке сидели только парни, которые имели опыт монтажа и подключений и с айтишным образованием. Половину заявок чаще всего решали прямо по телефону и не по бумажке, потому что знали как всё работает.

Перешел с домры на скайнет. Проблем нет. Никаких.
Не мог настроить роутер - устранили через час. Прислали техника, который все настроил - без отдельной оплаты, услуги входят в абонентскую плату.
Сервис - 24 часа в сутки.

Не связывйтесь с дом.ру
Интернет у них конечно нормальный, скорость заявленная,
но ТП работает на -1, ценники выше чем у других провайдеров,
расторгнуть договор - это отдельное приключение с привлечением
адвоката.
ЗЫ лично прошел этот квест.

Цитата

Вы там случайно не в курсе, нахрена они мне все время предлагают подключить кабельный интернет и тв, если возможность подключения потом, оказывается, отсутствует?

Это значит только одно - Ваш дом в ближайшее время будет подключен по технологии FTTB или GPON. Выясняют желание абонента насчёт смены технологии.
Про ЛК пока сказать ничего не могу - не моя епархия.
Это сообщение отредактировал GreyWolf1 - 7 фев 2015 в 14:14

да нету ща ТП. одни колл-центры.
а вы от этих бабо-роботов еще что то ждете ))))))

\\\