В ответ на тему о тупых покупателях и клиентах

Цитата (Seraphimka @ 29.06.2015 - 09:05)

инкассаторы которые несколько раз забывали сумку с налом и один раз забыли автомат на прилавке.

Честно говоря - не верю.

Цитата (IZHR @ 29.06.2015 - 05:38)

Но сейчас стоят и улыбаются, а в СССР, после училища, хамили напропалую.

Так их этому обучали в специальных сучилищах

Цитата

Опять про всеобщее счастье в СССР пишет человек, которому в 1991, 10 лет было. Спасибо огромное, очередной знаток советской жизни!

опять пишет человек,которому лишь бы вякнуть,причём не по делу

констатация фактов не даёт степень ,, знатока,, и не выставляет оценку где было лучше,а где хуже

факт есть факт - при СССР чтобы встать за прилавок,требовалось получить специальное образование.точка

Цитата (stas1981 @ 29.06.2015 - 05:20)

не знаю....при СССР чтобы тебя пустили за прилавок,требовалось окончить соответствующее учебное заведение ....и ,, продавец,, считалось ,, среднем специальным,, образованием сейчас - в лучшем случае 2 недели ,, обучения,, ( и то ,, учат,, как впаривать и разводить на конкретный товар, а не как общаться ) а в худшем - день ,, стажировки,, может быть в этом проблема ,, тупых продаванов и тупых покупашек,, ????

Умение работать с калькулятором , всё продавец готов !
Товароведение , психология общения с покупателем всё в топку . Сидит "фифа" недоцелованная и считает , что все ей должны .
Конечно хамов и быдла хватает и по другую сторону прилавка .

Цитата (stas1981 @ 29.06.2015 - 08:48)

Цитата Опять про всеобщее счастье в СССР пишет человек, которому в 1991, 10 лет было. Спасибо огромное, очередной знаток советской жизни! опять пишет человек,которому лишь бы вякнуть,причём не по делу констатация фактов не даёт степень ,, знатока,, и не выставляет оценку где было лучше,а где хуже факт есть факт - при СССР чтобы встать за прилавок,требовалось получить специальное образование.точка

И чО??? при СССР продавцы хамили только в путь и покупатель не вякал, так как все в дефиците было....щас у нас тоже есть торговые колледжи - думаете там этикету учат ??? если человек любит похамить - ему пофиг с какой он стороны - покупатель или продавец....

Учили 3.6 года , давали среднее образование и профессию продавца продовольственных и непродовольственных товаров .

Цитата (Kira2402 @ 29.06.2015 - 05:55)

Цитата (stas1981 @ 29.06.2015 - 08:48) Цитата Опять про всеобщее счастье в СССР пишет человек, которому в 1991, 10 лет было. Спасибо огромное, очередной знаток советской жизни! опять пишет человек,которому лишь бы вякнуть,причём не по делу констатация фактов не даёт степень ,, знатока,, и не выставляет оценку где было лучше,а где хуже факт есть факт - при СССР чтобы встать за прилавок,требовалось получить специальное образование.точка И чО??? при СССР продавцы хамили только в путь и покупатель не вякал, так как все в дефиците было....щас у нас тоже есть торговые колледжи - думаете там этикету учат ??? если человек любит похамить - ему пофиг с какой он стороны - покупатель или продавец....

Почему хамов держат на работе ? Рабочие профессии в дефиците , адекватных продавцов-кассиров , водителей , экспедиторов искать долго приходиться .

уавжаемая Seraphimka , подскажи как устроиться на работу в ваш салон связи.
Позарез нужен автомат и сумка с деньгами
Это сообщение отредактировал LavrentiyZ - 29 июн 2015 в 06:04

Иногда становится очень радостно на душе от мысли, что в эти чертовы магазины с запутанными ценниками и высокомерными продавцами ты сходил накануне, а сегодня свободен.)

stas1981

Цитата

факт есть факт - при СССР чтобы встать за прилавок,требовалось получить специальное образование.точка

Например "школа-магазин". Приходит туда девочка, после 8 классов, так же стажируется, как и сейчас, некоторое время числится ученицей. Получает неполную зарплату. Но уже стоит за прилавком. Таких магазинов была куча. И просто девочки устраивались, без всякого училища.

Цитата (RUSCTAPbIU @ 29.06.2015 - 05:40)

Цитата (Seraphimka @ 29.06.2015 - 09:05) инкассаторы которые несколько раз забывали сумку с налом и один раз забыли автомат на прилавке.  Честно говоря - не верю.

Случай в Чите лет 25-27 назад был , две сумки выпали из инкассаторского автобуса . Парни "опера" увидели , подобрали сумки и догнали автобус , сумки отдали . Получили премию по 50 рублей . Распиздяи есть и будут всегда .

Цитата (IZHR @ 29.06.2015 - 05:38)

Но сейчас стоят и улыбаются, а в СССР, после училища, хамили напропалую. Опять про всеобщее счастье в СССР пишет человек, которому в 1991, 10 лет было. Спасибо огромное, очередной знаток советской жизни!

Ну да, исходный пост же от хамоватых продавцов времен СССР. Совсем не от современных улыбашек.

Цитата (Стоматит @ 29.06.2015 - 05:21)

Так это круговорот клиентов/пользователей в природе. Дама пришла, вынесла мозг с телефоном, потому что опаздывала на смену в ближайший супермаркет. Ну а ты закончив инкассацию, идя домой заходишь в ближайший супермаркет и выносишь ей мозг за маленькие пакеты и отсутствие сдачи )) Так что надо быть добрее, епта.

Любопытное и тонкое предположение.
Лучший коммент темы.

Цитата (stas1981 @ 29.06.2015 - 08:20)

не знаю....при СССР чтобы тебя пустили за прилавок,требовалось окончить соответствующее учебное заведение ....и ,, продавец,, считалось ,, среднем специальным,, образованием сейчас - в лучшем случае 2 недели ,, обучения,, ( и то ,, учат,, как впаривать и разводить на конкретный товар, а не как общаться ) а в худшем - день ,, стажировки,, может быть в этом проблема ,, тупых продаванов и тупых покупашек,, ????

К сожалению, традиция хамства в магазинах и вообще в сфере обслуживания идёт прямиком от тех продавщиц со средним специальным образованием. Слава кпсс, что их всё меньше и меньше.
Это сообщение отредактировал Hujack - 29 июн 2015 в 06:19

Добрее надо быть , снисходительней что ли.
Очень близкая мне знакомая работала в сфере обслуживания , где целый день к ней стоит очередь челов , которые все чего-то хотят ( стационарная связь , отдел обслуживания) -
так вот после работы не дай бог затупить какой-нибудь кассирши - с землей равняла , интилигентно без шума . Хотя 15 минут назад была в роли такой же кассирши .

Цитата

Девочка сотрудница обслуживает 3 человека сразу!

бывает.

Цитата (Seraphimka @ 29.06.2015 - 05:05)

Случай первый. Время около 19 часов, перед закрытием. Терминал об оплате не работает( разобран и из него торчит задняя часть мастера по ремонту) Монитор стоит рядом. Заходит дама разодетая, далее цитата - Терминал что, НЕ РАБОТАЕТ? Я отвечаю( рабочий день к концу, нервы не к черту) - А вы сами то как думаете? Ох если бы взгляд мог убивать, яп свалился бы замертво...

В Комсомольске-на-Амуре в ЦУМе похожая ситуация был: устанавливали камеры в банкомат. Из верхней части банкомата торчит моя нижняя половина, из нижней части банкомата торчат ноги напарника и одна мадама спросила "А что, банкомат не работает?"

Разрешите высказаться продавцу с 10-летним стажем:)

Продавец - дебил не воспитанный, я бы его выставил из компании на раз два.
1. Во первых хамит покупателям.
2. Во вторых пришел готовый покупатель, с которым лоханулись продавцы в соседнем магазине, а он вместо того, чтобы захомутать и привязать своей доброжелательной помощью к своему магазину, еще и рассказывает какая она дура.

По сути это просто ходячий убыточник для компании.

НО!!!!

Бывают ну совсем неадекватные покупатели, причем это не обязательно женщины с климаксом. Просто стервы, неудачно выстроившие жизнь, тупоголовые бараны, которые имеют свое знание, пришли просто показать свои знания, ничего не покупая или люди, которые откровенно думают, что им все должны.

Я по роду своей деятельности уже давно работаю только с крупными компаниями, хотя начинал тоже в "Евросети", и могу сказать, что разницы почти нет. И там и там одинаковое количество нормальных покупателей и небольшой процент долбоящеров. Но где нет долбоящеров? Это часть работы и веселое время припровождения, если к этому правильно относиться.

А насчет образования, в РФ нет образования для продажников, всему надо учиться самому. Да и культуры продаж, как и единого стандарта качества нет. Все очень стихийно. Но в СССР было еще хуже.

Цитата (Seraphimka @ 29.06.2015 - 12:05)

если понравиться напишу как я работал с покупателями по возврату обмену товара.

Интересно. Напиши, пожалуйста!

Цитата

В Комсомольске-на-Амуре в ЦУМе похожая ситуация был: устанавливали камеры в банкомат. Из верхней части банкомата торчит моя нижняя половина, из нижней части банкомата торчат ноги напарника и одна мадама спросила "А что, банкомат не работает?"

Я раньше не спрашивал, увидев чью то задницу из банкомата/ кофейного аппарата.
Но ! Неоднократно был остановлен словами - "стойте, не уходите, если можете подождать - то через минут пять / десять включим"
Это же не сложно, правда ?

Цитата (stas1981 @ 29.06.2015 - 05:24)

и кстати,в ,, догонку,, многие из тех,кто отучились на ,, продавца,, при СССР,в момент перестройки сумели приватизировать небольшие магазинчики,булочные,телемастерские ... то есть люди готовы были рисковать и знали чем рискуют .... вот что значило тогда ,, торговое,, образование ... думаете современные продаваны,даже если им представится шанс смогут совершить что то подобное ?

хрень какая-то...тогда-сейчас...это уже прошлое

ТС, дама у тебя спросила "А что, терминал не работает?", имея в виду: "Вижу, терминал неисправен. Что же мне теперь делать, может быть, вы как-то сможете помочь мне?"

У женщин очень часто надо домысливать то, что они недосказали вслух. То, что они говорят словами, очень часто может выглядеть откровенной чушью, ориентироваться надо на интонацию, тогда всё будет ок.

Слабо, ТС. Слабо! Я на переднем крае борьбы с клиентом- 15 лет!
Самое страшное- когда человеку несколько часов объясняешь, показываешь, рассказываешь и он на вопрос- "Что то еще пояснить?"- отвечает "Нет, вроде все!", а в глаза глянешь- а там космическая пустота, вакуум и одинокую пылинку гоняет сквозняком по пустой черепушке... Выть охота.

Адекватная оценка ситуации или клиента, еще никому не вредила.

1. Женщина просто растерялась, поскольку мыслями была совсем в другом (возможно уже практически готовила борщ семье :) ) и тут упс, сбой программы. Она просто выдала сообщение об ошибке и запросила помощи. Т.е. "Что делать? Какие еще варианты есть?". Естественно продавцу нужно было не умничать, а или сказать "К сожалению сегодня не будет работать." или "Пока не работает, сломался, давайте проведем операцию по компьютеру. Вы что хотели? Пополнить счет? Кстати вот у нас замечательные чехольчики для вашего телефона..."
2. Второй случай конечно более напряжный, но тем не менее - спокойно, без нервов осаживаем клиента и все выясняем.


9 лет в вечнозеленом банке, с самого начала сопровождал клиент-банк, сопровождал и банкоматы. И карточки из-за сайдинга вытаскивал и телефонку по офису клиента перекидывал. Да, бывало звонили люди на нервах, спокойно выслушиваешь эмоции, свои на них не тратишь, предлагаешь перейти к решению проблемы... Эти ребята платят деньги, из которых платили зарплату мне.