О дискриминации старых клиентов, или дедовщина наоборот.

Цитата

Я именно по этой причине от ростелекома ушёл.

а взамен тебя пришло сто непуганых идиотов,которым обещали стартовый пакет за копейки пару месяцев
вопрос - стоит ли рвать жопу для того,чтобы удержать тебя ?

отвечу - жопу будут рвать тогда,когда будет уходить 10 человек старых,и приходить 10 человек новых
рост - ноль
нужно что то делать

Цитата (grably @ 26.07.2018 - 23:10)

Цитата (БоберYнылый @ 26.07.2018 - 20:28) Капиталист в России диковат, жаден и глуп. Он совершает те же примитивные ошибки, что его коллега за рубежом лет 30 назад. Но учиться на них не желает. Такое говно не только в России. Всегда находятся фирмы-дебилы которые делают акции исключительно для новых клиентов. А так как рынок всё равно ограничен - народ только бегает туда-сюда. Геморрой сплошной

Кто о чем, а Грабля о геморрое

Три года назад ушел по этой же причине от старого провайдера к другому.
Мало того что ценник для старых клиентов был выше чем для новых, так еще, суки заставляли держать средний чек. Забыли про конкуренцию, кретины.
Жадность она до добра не доводит. Кстати этот провайдер уже накрылся медным тазом, остатки купил дом сру. Теперь мне периодически из дома сру названивают спрашиваю не хочу ли вернуться, посылаются в пешее эротическое путешествие.

Отдел продаж делится на хантеров и фермеров, хантеры ищут новых клиентов, у них все плюшки типа скидок и прочего, а фермеры работают со старыми, их обычно в разы меньше чем хантеров, им просто похуй, когда все хорошо они вообще не шевелятся, а вот когда начинаешь движняк что хочешь уйти, вот тогда они начинают бегать за тобой

Цитата (stas1981 @ 26.07.2018 - 23:10)

Цитата обычно старые сбегают, потом и новые еще почти все убегут. и на рекламу приходится тратится все больше и больше, старые песни о главном - компания скатилась в унылое говно и все разбежались только почему же в рамках Российского бизнеса,отличные результаты показывает именно та модель,что описал я ?

вообще то наверное уже тысячи фирм обанкротилась именно по этой схеме, забавно наблюдать за банками и интернет провайдерами которые повторяют те же ошибки что и их конкуренты пару лет назад, которые обанкротились или взлезли в долговые ямы.

а отличные результаты для конкретного менеджера который привлек уйму клиентов и схватил бонусы.
в другом отделе рвут волосы, потому как персонал бежит, клиенты бегут, и сами они хотят уйти, потому как работы стало в разы больше, а зарплаты меньше, потому как их отделом недовольны.

Это сообщение отредактировал XIMERA123 - 27 июл. 2018 г. в 00:04

Работаю с людьми уже лет 20, и знаете, никакая реклама не работает эффективнее "сарафанного радио" и ее мне делают старые клиенты, лишь только за это их ценю, но более за то, что на этапе развития дела они доверили мне, права морального не имею унизить их интересы перед новыми заказчиками. Порой консультационно сработаю в "0", но всегда знаю, что это плата за рекламу.

Тем, кто переедет жить на Дальни

Тем, кто переедет жить на Дальний восток- 1 000 000 р. А тем, кто уже живет, нет. Старый клиент.

Цитата (DAS1970 @ 27.07.2018 - 02:28)

Старый друг лучше новых двух.

А вот с подругами- наоборот

Весь вопрос в отсутствии конкуренции.
Те немногочисленные отрасли где она есть - там ценник гуляет в районе "немного заработать и то норм". Запчасти к примеру, или автосервис
При этом в минус никто никогда ничего не продаст, смысла нет.

Цитата (archer77 @ 26.07.2018 - 20:43)

кстати, сейчас у некоторых мобильных операторов неплохо работают группы удержания - если клиент подал запрос на перевод номера к конкуренту, можно выпросить плюшки

Что у МТС, что у Мегафон. Решение проблем с неожиданными платными подписками и возвратом средств решалось простыми словами. Что если проблема не будет закрыта и средства за это не будут возвращены в течение трех дней. То я закрою "долг" и прощаюсь с вашей компанией вместе с номером.

В МТС мне после таких слов два раза перезванивали в течение дня, что они сделали что бы подобное не повторилось, когда вернут деньги на счет, извинились, что так все произошло.

А я не понял, что не так ?

Маркетологам поставлена ясная задача - привлечение новых клиентов. Вот они и работают над ней, и судя по всему, успешно решают.
Задачи "удержать старого клиента" - не было. Соответственно, никто на старых клиентов и не смотрит.

Наиболее ярко это видно по сотовым провайдерам - постоянно вводятся новые "улучшенные" тарифы, которые, по сути, просто более дорогие. А старые тарифы оказываются дешевыми и невыгодными - нахрена сотовым операторам старые клиенты с невыгодными тарифами ?

Sad, but true.

Это сообщение отредактировал Laryx - 27 июл. 2018 г. в 07:23

На Онлайм-Ростелеком такая же хрень.Новым клиентам такие плюшки раздают,а ты с 2008го сидишь и слюной давишься

Цитата (SKV59 @ 27.07.2018 - 00:15)

Я увидел у провайдера интернет 200 рублей при скорости 50 мегабит. У меня за 450 скорость 20. Это-то говорят-только для новых клиентов. - Получите заявление на расторжение договора и новое заявление. - Авотхуй. Вы старый клиент. - Авотхуйвамвзад. Новое заявление будет от сына. Прошло полгода и они в одностороннем порядке повысили тариф.

Так ты не сдавайся. У меня знакомый так по очереди всю семью "подключил" к инету. И бабушки и дедеушки уже были владельцем договора на инет.

Тоже пукан горит.
На работу покупаем термопринтеры, аксессуары, комплектующие, расходку. Нашел контору,позвонил, поговорил с менеджером. Вроде все четко. За 3 месяца на полляма купили. И тут начал он меня динамить - писать ему бесполезно, даже не отвечает. Звонить тоже - "я понял, выясню и перезвоню" и все.
Написал с изложением фактов в контактную форму на сайте - пришло типа "мы с ним поговорим".
В общем теперь в другой конторе закупаемся

Есть у меня иной опыт. Лет 8-10 сижу на местном небольшом, но надежном и проверенном провайдере доступа в интернет. Однажды раздался звонок с предложением увеличить скорость в 3 раза, а абонентку снизить в полтора. Честно говоря, был удивлен. Согласился. Через 3 минуты был переведен на новый тариф.

Я купил процессор i7 7700K в начале 2017г, а осенью 2017 выкатили 8700K, у которого 6 физ. ядер вместо 4-х и по той же цене! Дискриминация старых клиентов налицо?

А вот фиг, нам компания на букву Д, не захотела сделать скидку, и даже предоставить ТВ приставку, положенную по тарифу, на который они нас сами перевели. Ругаться не помогло, пришлось расстаться с ними и подключиться к другому оператору.

Цитата (chizhik @ 27.07.2018 - 11:51)

Цитата (SKV59 @ 27.07.2018 - 00:15) Я увидел у провайдера интернет 200 рублей при скорости 50 мегабит. У меня за 450 скорость 20. Это-то говорят-только для новых клиентов. - Получите заявление на расторжение договора и новое заявление. - Авотхуй. Вы старый клиент. - Авотхуйвамвзад. Новое заявление будет от сына. Прошло полгода и они в одностороннем порядке повысили тариф. Так ты не сдавайся. У меня знакомый так по очереди всю семью "подключил" к инету. И бабушки и дедеушки уже были владельцем договора на инет.

Вот-вот, только так если. На всех по очереди заключать договор, на акционный период.

Цитата (archer77 @ 26.07.2018 - 20:39)

логика бизнеса - клиент отдавший деньги считается бесперспективным

Так, ведь, у него же ещё есть. Он ещё может отдать.
А по описанной логике все клиенты - одноразовые.

Цитата (Автолюбитель @ 26.07.2018 - 21:27)

Переехал на новую квартиру, подключился к одному провайдеру, через полгода к другому, летом, с апреля по октябрь думаю как по осени снова новым клиентом стать.

да какие проблемы то?
берешь и заключаешь новый договор со старым провайдером на паспорт жены, потом мамы, потом папы , потом друзей.
Если не лень заморачиваться, то можно постоянно иметь эту скидку :)

Цитата

вообще то наверное уже тысячи фирм обанкротилась именно по этой схеме, забавно наблюдать за банками и интернет провайдерами которые повторяют те же ошибки что и их конкуренты пару лет назад, которые обанкротились или взлезли в долговые ямы.

ну на месте обанкротившихся появляются новые и частенько там работают те же люди по тем же нехитрым схемам ... круговорот наебизнеса в природе, но результат - выкачка бабла из карманов - работает

Цитата

Что у МТС, что у Мегафон. Решение проблем с неожиданными платными подписками и возвратом средств решалось простыми словами. Что если проблема не будет закрыта и средства за это не будут возвращены в течение трех дней. То я закрою "долг" и прощаюсь с вашей компанией вместе с номером. В МТС мне после таких слов два раза перезванивали в течение дня, что они сделали что бы подобное не повторилось, когда вернут деньги на счет, извинились, что так все произошло.

ээээ ... у тебя другой вариант, тебе просто "прокатило" из чека вычеркнули
а я про вариант, что некоторые операторы заманивают плюшками (например 50% скидки от официальных тарифов, или тарифы, которые не найти на сайте), если перейдешь с номером, ну подаешь заявку на портацию ... тот от кого ты уходишь в прицнипе в курсе этих маркетинговых войн и можно со старым договориться так - я вот ухожу, потому что мне там выгоднее, но если вы сделаете аналогичные условия останусь. некоторым реально предлагают очень интересные плюшки, только не уходи.

Это сообщение отредактировал archer77 - 27 июл. 2018 г. в 08:47

Цитата (SKV59 @ 26.07.2018 - 22:15)

Я увидел у провайдера интернет 200 рублей при скорости 50 мегабит. У меня за 450 скорость 20. Это-то говорят-только для новых клиентов. - Получите заявление на расторжение договора и новое заявление. - Авотхуй. Вы старый клиент. - Авотхуйвамвзад. Новое заявление будет от сына. Прошло полгода и они в одностороннем порядке повысили тариф.

надо было им подъебнуть, у меня 9 детей)))

Цитата (MrDrakula99 @ 26.07.2018 - 23:08)

ТС, а после полугода сколько тариф стоит-то? не 900р? :)))

Через полгода ты снова старый клиент со стандартным тарифом в 661 руб./мес.

Смысл в чём: нельзя делить покупателей по какому-либо признаку. А если делишь, делай это незаметно. Без глупой рекламы "новым клиентам ниже тариф". Или будь готов к закономерному круговороту клиентов. Причем новые покупатели не будут такими же лояльными, как старые.

Цитата (БоберYнылый @ 26.07.2018 - 23:28)

В 1994 году корпорация Intel выпустила процессоры с ошибкой в модуле операций с плавающей запятой. Ошибка была замечена профессором-математиком. После чего Intel сделала грандиозную глупость: поделила потребителей на узкий круг пользователей (математиков и других ученых) и на всех остальных и пообещала делать обмен процессоров только первой группе. Недовольство потребителей, реакция СМИ стоил корпорации больше половины прибыли за последний квартал 1994 г. – 475 млн. долларов.

На сколько бы они попали еслиб заменили все процессоры? Так то просто курс акций упал, непрямой убыток.

Это сообщение отредактировал Jove - 27 июл. 2018 г. в 08:46