Подконтрольное Сберу коллекторское агентство "Активбизнесконсалт" (АБК) научилось в режиме реального времени оценивать эмоции людей по голосу. Сейчас технология применяется только в случае с должниками, но в будущем может распространиться и на другие области, сообщает РБК.
По словам генерального директора агентства Дмитрия Теплицкого, технология заключается в оценке интонаций должников во время телефонных разговоров и считывании их эмоций для создания дальнейшего сценария диалога. Исследования в этой сфере начались два с половиной года назад. В конце 2020 года распознавание эмоций внедрили в промышленную эксплуатацию. Разработчиком технологии является "дочка" АКБ VS Robotics.
Система встроена в программу, которой пользуются операторы call-центров. Она в режиме онлайн записывает и анализирует голос человека, а затем передаёт информацию сотруднику агентства, добавил Теплицкий. Всего существует семь видов реакции клиента.
При этом спектр в процессе разговора может меняться. Система подсказывает оператору, нужно ли следовать пользовательскому сценарию заказчика или же стоит применить специальный ситуационный скрипт. К примеру, добавить эмоций. В Сбере считают эту разработку перспективной.
"Это позволяет нам составить более полный портрет клиента, выявить степень его удовлетворённости, нюансы эмоционального состояния и в зависимости от всего этого использовать оптимальные сценарии диалога", — пояснил директор дивизиона "Розничное взыскание и урегулирование" кредитной организации Денис Кузнецов.
Меня наверное система не успевает распознать. Я успеваю сказать "не интересно" и выключаю телефон
Это сообщение отредактировал litalva - 18 фев 2021 в 09:19
Воронка продаж, бриллиант эмоций.... Коуч, кофе-брейк. Набор слов для создания поколения дебилов.
Неважно, звонит настоящий сотрудник сбербанка, или мошенники от их имени. И те и те все равно хотят тебя наебать и отнять твои деньги.
Размещено через приложение ЯПлакалъ
Ну, я могу и нейтрально на йух послать. Потом, когда пойму, что не доходит, пошлю удивлённо. Если снова не дойдёт, пошлю уже несколько раздражённо. Ну а потом, когда звонарь ещё не осознает, но уже пойдёт туда, куда его послали, для закрепления результата пошлю уже удовлетворённо. И нехай потом анализируют, анализаторы, ёпт... ))
Это сообщение отредактировал horadrim - 18 фев 2021 в 09:23
Последний раз разговаривал с коллекторами пару лет назад. А потом перестал. Поставил ЧС и теперь они до меня достучаться не могут.
Какой для меня смысл с ними разговаривать? Никакого.
Во-первых, ни что меня не обязывает это делать. Любое общение, если это касается банка, нужно переводить в русло юридически значимых сообщений. Иначе вы потом ничего не докажите.
Во-вторых, все что будет происходить во время разговора это вранье, введение в заблуждение относительно последствий, попытки оказать моральное и психологическое давление. Оно мне надо?
Ну и в третьих. Если уж образовалась просрочка, то мне выгодней, чтобы они обратились в суд. Потому что с любой суммы, которую я им занесу они удержат часть на штрафы/пени. Причем сумма, которую они удержат будет в разы больше, чем предусмотрено договором ибо - мошенники, им только дай повод с тебя поиметь как можно больше. У меня так с МКБ было - за 3 года выплаты кредита основной долг увеличился на 24 тыс. руб. Т.е. если бы я платил и дальше, то конца бы этому не было по всей видимости.
Это сообщение отредактировал Werwolf33 - 18 фев 2021 в 09:59
Многие говорят, что у меня голос звучит недовольно и достаточно сердито. А уж если меня заебать тупостью или упертостью собеседника, то там только криповые триллеры озвучивать ))) Этот искуственный интеллект охуеет оценять мое состояние.
Размещено через приложение ЯПлакалъ
Теплицкий, если в голосе должника радость, то тут только один совет должен быть - бросайте трубку и никогда больше не звоните по этому номеру! Потому как сейчас над оператором начнут весело и изощренно издеваться.
Из сбера звонит тупорылый робот с десятком стандартных фраз. Я уж и на хуй посылал, и Некрасова декламировал, и песни пел - ничего не поменялось в стандартном наборе. Так что денег спиздили, отчитались о применении технологий умными и фразами и всё осталось, как было 10 лет назад.
Воронка продаж, бриллиант эмоций.... Коуч, кофе-брейк. Набор слов для создания поколения дебилов.
Еще ты забыл про тимбилдинг, дорожную карту, агрегированный бизнес-план. Таким способом они одурачивают работников, внушая им "великость" компании и мотивируя работать сверхурочно за гроши. Я это уже на собеседованиях выявляю, прощаюсь и сваливаю.
Это сообщение отредактировал Werwolf33 - 18 фев 2021 в 10:24
Т.е. скоро пойдут программы, на лету меняющие голос. Дабы не радовать Сбер.
И еще побочка. Теперь звонящие сотрудники безопасности Сбера будут понимать стоит ли дальше спасать деньги пострадавшего, или он издевается. Уже не получится на час занять, коды 764 и 6564 называть.
Звонари тупорылые! Должником признает суд, до этой процедуры- проблемный заемщик. Идите нахуй. (не слишком эмоционально?) Я обычно говорю, что работаю на маяке где то в Баренцовом море. Так прикольно слушать про группу взыскания, которая ко мне приедет
лучше поинтересоваться откуда у них в списке "радость" при общении с коллекторами? это когда коллектор скажет - прости чувак, я чмо, пойду повешусь?
Это сообщение отредактировал Blatero - 18 фев 2021 в 09:44
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
yaplakal.com