Отзыв о покраске в Автоботаник. Негатив. Много?

Отличная антиреклама!
Может автоботаник перешёл на "тёмную сторону", то есть к конкурентам?))

Цитата (tofu @ 6.03.2017 - 15:11)

Блин, все-таки заставили залогиниться, а хотел просто почитать.) Я руководитель сервисного центра и да мои работники, а на секунду инженеры, тоже косячат и я как их руководитель ВСЕГДА буду за них горой, но наедине ТАКИХ звездюлей дам... И я считаю это одним из главных качеств управления персоналом. А теперь у меня вопросы к уважаемым комментаторам. А конкретно вы или компания в которой вы работаете не косячит? А как часто в сервисах вам предлагают вернуть деньги за плохо выполненную работу или вместо некачественного неоригинала купить оригинал за счет заведения? А как часто вам возвращают деньги за пропавшую вещь, факт кражи которой вы не можете доказать? А как часто вообще вы получаете ответ на свои жалобы лично, в сети или в жалобной книге? Можно миллион инструкций придумать, договоров, камер, сложнейшую систему контроля за качеством, но все это бессильно перед человеческим фактором. Все мы люди, и все мы ошибаемся и косячим. Увы далеко не все умеют извиняться и свои ошибки признавать. Человек написал пост в ответ на посты недовольных клиентов и я считаю что это правильно, вот отморозиться и забить, типа и хрен с ним, другие приедут - вот это быдлячество. А так у нас делает большинство от гаражных сервисов до официалов мерседес и каддилак.

Косячим, конечно. Но если мы косячим то на сезон (год) лишаемся контракта.
Мы конечно не в буржуинии, но поверьте, для нас важно, чтобы с нами продлили контракт (очень кушать хочется)

Поэтому у нас до сих пор существует ОТК... Люди (работающие у нас же), которые будут до@бываться и искать наши косяки, чтобы их не обнаружил клиент.
Со стороны клиента есть тоже своего рода ОТК. Но, после наших сотрудников - косяков как правило не находят.

Мож не в тему,но меня прямо таки убивают вышеуказанные цены на покраску
В 2012 году в заднюю дверь моего Ланоса вьехал другой авто,не сильно,но была вмятина и укоцанная краска
Мужик был как я понял без страховки и мы разошлись с ним по мирному (он дал мне 10 000 руб)
Поспрашивал у знакомых,где незадорого и качественно всё исправить,у меня ещё крыло спереди было помятым и бампер поцарапан и я решил одним махом всё исправить.
Посоветовали мастеров
Приехал,оставил им авто и через десять дней всё было готово
Цена 3,500 рублей
До сих пор катаюсь на этой машине,краска не облазит,всё в цвет и более того многие(конечно не спецы с приборами) даже не могут определить в каких местах была покраска

Цитата (skripun @ 6.03.2017 - 11:53)

autobotanik Бро не запаривайся, это сфера услуг, в ней всегда найдется недовольный клиент который захочет измазать все коричневым. то что ты заморочился и с пруфами пост сделал за это уважение. Народ если вы не доверяете или у вас вызывает сомнения сервис или мастер, нахуя вы оставляете машины на ремонт??? что бы потом себе нервы испортить, мастерам мозг выебать? нахуя этот мазохизм?? есть много других вещей и дел куда с пользой потратить свое время и нервы, а особенно деньги.

Вот он чисто русский подход, поэтому так и живем блеать. Да не должен я нихуя думать, я приехал поставил тачку мы договорились о цене, все! Я должен приехать и забрать ее без проблем и косяков и заплатить согласованную сумму. Я клиент -ты мастер, я плачу-ты делаешь причем без косяков, есть косяки -значит ты не мастер а говно.

Halstorm
полностью согласен, если я приезжаю в сервис, это значит что я хочу получить качественный ремонт в обмен на деньги, я не должен разбираться в тонкостях. Если подразумевается роль клиента как отдел по качеству, это не в корне не верное решение, если "Автобатаник" хороший специалист, почему бы ему лично не проводить контроль выполненных работ своих мастеров, почему работает система заметит-не заметит?

Ёлы-палы, да всё уже, автоботаник вали с главной, ты обосрался по полной, и, ладно здесь тебе админы не дают утонуть, но в реале ты свой имидж потерял..

Складывается впечатление, что автоботаник всвязи с наплывом клиентов часть работ передает на субподряд в соседние арасервисы, а мастера-приемщики чужую работу стараются молча сдать клиенту.
Это и 9км объясняет и выключение регистратора и плохое качество.

Слишком много внимания обычной шараге. Парни, помните, обсуждая контору, вы делаете ей рекламу бесплатно.

ТС,много букв,а смысл посыла?Типа киньте кирпич в терпилу,ведь я мега крут,у меня положительных отзывов больше,чем негативных.Я думаю,что "чёрным в пятницу" оказаться по твоей вине никому не улыбается.И лично меня не будет греть мысль,что кому-то ты сделал всё красиво,а мне какую-то залепу и ещё в уши закатаешь вату,типа мол сам виноват.Думаю,что если ты что-то делаешь,то делай всё правильно,тем более берёшь за это деньги.

Репутацию заработать непросто, а потерять - плёвое дело.

Цитата

Складывается впечатление, что автоботаник всвязи с наплывом клиентов часть работ передает на субподряд в соседние арасервисы, а мастера-приемщики чужую работу стараются молча сдать клиенту. Это и 9км объясняет и выключение регистратора и плохое качество.

более чем реальный вариант.

Я б воздержался от полярных комментариев. Есть услуга. Её качество устроило, ибо акт приёма-передачи подписан. Опять же, есть факт якобы сапижженых очков, но очки нигде не фигурируют.
Я понимаю прекрасно, что ремонт это дело хлопотное и в любом случае чиненое не будет таким же как новое.
Сам работаю с техникой и жутко матерю сервисников, когда они оставляют трактора без акта. Ну бывает такое, что трактор загоняют на базу после 7 вечера, заехал, в бокс поставили, а с утра разбираемся. Всё под камерами и то бывают прецеденты.
Короче, чтоб на подобное не нарываться нужны документы на всё. Сдал машину, подпиши. Получаешь машину, подпиши. По другому никак.

Цитата (Olegano82 @ 7.03.2017 - 09:05)

ТС,много букв,а смысл посыла?Типа киньте кирпич в терпилу,ведь я мега крут,у меня положительных отзывов больше,чем негативных.Я думаю,что "чёрным в пятницу" оказаться по твоей вине никому не улыбается.И лично меня не будет греть мысль,что кому-то ты сделал всё красиво,а мне какую-то залепу и ещё в уши закатаешь вату,типа мол сам виноват.Думаю,что если ты что-то делаешь,то делай всё правильно,тем более берёшь за это деньги.

у меня сложилось впечатление, что "особым" клиентам (у которых высокий рейтинг на всяких тематических сайтах) они таки делают на совесть. чтобы всегда можно было тыкать положительными отзывами от "уважаемых" людей.

Пора убирать это проплаченное говно с главной. Глаза мазолит.)

Каждый раз при сдаче твердить клиентам "СТО не несет ответственности за вещи, оставленные в салоне автомобиля".

Цитата (padizar @ 7.03.2017 - 10:02)

Слишком много внимания обычной шараге. Парни, помните, обсуждая контору, вы делаете ей рекламу бесплатно.

Реклама разная бывает. Иногда проще сделать ребрендинг, чем отмыться.

Автоботаник не прав.
При росте бизнеса есть болезнь когда становится сложнее поддерживать уровень сервиса и это надо принимать и работать, а не отвечать в стиле сам дурак.

Не поеду я к тебе, Автоботаник. Даже если на всю Москву один твой ара-сервис останется - все равно не поеду.

Цитата (ТоптуновПотапов @ 7.03.2017 - 18:36)

Цитата (padizar @ 7.03.2017 - 10:02) Слишком много внимания обычной шараге. Парни, помните, обсуждая контору, вы делаете ей рекламу бесплатно. Реклама разная бывает. Иногда проще сделать ребрендинг, чем отмыться.

переименоваться в автозадрота и продолжать поститься на ЯПе?
Это сообщение отредактировал CosMoNiac - 7 мар. 2017 г. в 11:33

Слив конечно эпичный. Такими темпами и бизнесу пиздец придет - с ЯПа инфа расползется по инету, и будут ботаника хуесосить все кому не лень, тыкая носом в эту тему. Репутация, нарабатываемая сотнями проплаченных постов с красивыми фотками, псу под хвост. И ведь все сам, своими руками угробил. Красавчик короче.

Не совсем по теме, конечно, но аналогия всё-же есть:
22 января купил ботинки в довольно крупном магазине. Через неделю начала отклеиваться подошва. Через месяц на одном ботинке кожа пошла пузырём- краска вспучилась. Чек и коробку выкинул сразу, как принёс покупку домой. Вчера приехал в тот магазин с ботинками в пакете и без чека- прошло полтора месяца после покупки. Вышел администратор, спросил, когда покупал. Ответил, что 22 января, примерно в 12 дня. Стали искать копию чека, но база зависла. Администратор тут же говорит продавцу- "делай возврат без чека". 5 минут и мне вернули деньги и принесли извинения. Вот пример адекватного отношения к клиенту. Хоть, качество обуви меня и не устроило, но отношение к магазину осталось более чем хорошее. Куплю у них, скорее всего, другие ботинки, просто другой партии и модели.

Пост бегло пробежал.К ботанику не ездил и не поеду.
НО,присоединюсь к отписавшимся ваше - уберите этот пост с главной!Как не зайду,постоянно на главной реклама про сервисы,а тут еще ботаник добавился!

Цитата (HaBaJIbHbIu @ 7.03.2017 - 10:34)

Каждый раз при сдаче твердить клиентам "СТО не несет ответственности за вещи, оставленные в салоне автомобиля".

Прям не СТО, а гардероб в театре

Давайте я вам подробно объясню одну вещь, вот есть у меня магнитола, обычный пионерчик, с флешкой, панелька от нее у меня лежит в бардачке, я могу даже не вспомнить ценная это вещь или нет? Есть у меня очки солнезащитные (ну желтые, брал чет за тыщу) это ценная вещь? Вот конкретно очки я за зиму вообще не доставал, я про них даже не вспомню
Зажигалка Zippo, бензиновая, ей лет больше чем мне, для меня очень ценная вещь, но и ее я не подумаю забирать из машины, потому что эта зажигалка получила в бардачке прописку

И да, за мои ценные вещи в салоне можете не отвечать, я не против, а вот за действия своих вороватых работников - ответить обязаны (хоть что в бумажках о приемке напиши).

Цитата (Burig @ 7.03.2017 - 12:03)

Не совсем по теме, конечно, но аналогия всё-же есть: 22 января купил ботинки в довольно крупном магазине. Через неделю начала отклеиваться подошва. Через месяц на одном ботинке кожа пошла пузырём- краска вспучилась. Чек и коробку выкинул сразу, как принёс покупку домой. Вчера приехал в тот магазин с ботинками в пакете и без чека- прошло полтора месяца после покупки. Вышел администратор, спросил, когда покупал. Ответил, что 22 января, примерно в 12 дня. Стали искать копию чека, но база зависла. Администратор тут же говорит продавцу- "делай возврат без чека". 5 минут и мне вернули деньги и принесли извинения. Вот пример адекватного отношения к клиенту. Хоть, качество обуви меня и не устроило, но отношение к магазину осталось более чем хорошее. Куплю у них, скорее всего, другие ботинки, просто другой партии и модели.

Полностью поддерживаю такой путь работы с клиентами

У меня тоже была мысль привести аналогию с обувным магазином

Мы также работаем, не нравится услуга оказанная - либо исправим, либо даже деньги вернем

Что-то по этому поводу сказали бы жабы из кг_фгещ?)))