забавно было читать все 29 страниц ) сначала все коллективно дрочили на работы автоботаника, потом 1 пернул и разошлась вонь по ЯПу и все - слили сразу же ботаника, учитывая даже тот факт что больше 90% у него никогда не было )) типичный ЯП с его пользователями, которые уже 3-4 год едут пиздить "чурок" за избитого деда у магазина, которые просто блюстители закона и правдолюбы, но пиздят хлеще некуда, прям этакие создали лжи все ж тут зарабатывают миллионы, но готовы задушить друг друга за 10к, а еще все любят супер качество за гроши, которого просто быть не может яповцы настолько ссучились что тошнит уже, лицемерное стадо
Третий день эта проплаченная хуерга на главной! Тупо реклама и ничего более.
Тоже заметил. Проплаченная говноветка все никак не тонет с попустительства админов. Заебала уже эта хуйня на главной висеть. Как бельмо на глазу. Утопите же ее уже к хуям!
Третий день автосервис говно откачивает на главной, как в старом анекдоте "да сколько же денег он везёт"? Хотя бы мимозу-тюльпанчик воткнули говночисту.
Также, любого ЯПовца приглашаю в гости, стукнитесь в личку или позвоните по нашим номера - подъедьте, покажу итальянскую камеру nova verta (у нас их две), зоны подготовки nova verta
Делай систему при которой нет возможности накосячить. Клиент всегда прав, если клиент не прав, твоя система не работает. (Обсуждения про клиента - оправдания, оправдания лоховство, клиентом становится тот человек которого устроили твои правила...)
Вот потому-что клиент всегда прав - я и перечислил клиенту компенсацию очков, которые по его предположению пропали у нас в сервисе
Выявил он пропажу через несколько недель после того, как от нас уехал, но это не помешало ему утверждать, что пропажа была у нас
Я считаю, что такая компенсация - правильный выход из такой ситуации
Но уверен, что очки у нас не пропадали
Воровство это ЧП, компенсация клиенту ЧП не устранит, возврат денег считаю необоснованной тратой, а сотрудников своих проверь ценной вещью, в каждую машину закладывай, пока не пропадет, ну а дальше поиск и увольнение.
Это сообщение отредактировал kukarek - 8 мар. 2017 г. в 13:53
Это был наш косяк, и мы на черное белым нигде не говорили С этим клиентом урегулирован вопрос, мы извинились и предложили ему все возможные виды компенсации и, конечно, исправление косяка
Виктор, почему ваши косяки замечают клиенты? Ваши косяки должны видеть те, кто их допускают. Сварщик должен изначально варить без них. Допустим, это был сварщик на испытательном сроке, и он ещё не очень. Тогда, косяк должен видеть старший мастер, и заставить сварщика переделывать. И так далее. В конце концов, старшего мастера может ткнуть носом в грязь / косяк приемщик или директор, то есть вы. И ни в коем случае не клиент.
Вы говорите, что без косяков работать невозможно. Да, но:
1. Косяки и внештатные ситуации - это метеориты и прочие всякие непреодолимые обстоятельства, когда вы очень старались, но не успели исправить в обусловленный срок, а никак не непрофессионализм или недисциплинированность ваших сотрудников. Вы заняли позицию оправдывать их, потому что вам лень искать нормальных. Вы считате нормой то, что нормой быть не должно, а клиент, который хочет чистоты в салоне и которого не устроили следы на руле - для вас редкость.
2. Даже если допущен досадный косяк, вы должны сами позвонить клиенту, объяснить ситуацию и принести ему извинения или компенсацию за задержку, необходимую вам на его исправление. До выдачи. А не ждать, отметит клиент где-то ваши недочёты, или не заметит, или проглотит. Не должно быть у вас не-особенных клиентов, понятно? Они все особенные. Иначе вы - так себе сервис и нехер вам делать на рынке услуг с криками, что вы оказываете их достойно.
И кстати, сроки надо изначально называть реальные, но вам так неудобно. Вы считаете, что лучший вариант - это предложить быстро, недорого и качественно, и на этом отгребать огромный поток клиентов. Вы не верите, что существуют люди, которые готовы подержать в сервисе машину и подольше, но при этом быть уверенными в её идеальности после ремонта. Вы просто боитесь терять деньги. А надо научиться вместо этого хотеть честно их зарабатывать. И тогда, на любой негативный высер в тему на любом ресурсе будут приходить толпы реальных довольных людей и сами нести сюда свои доказательства, какой Виктор замечательный. Ключевое слово - сами.
У вас нет времени / сил / денег заниматься подбором и выдрочкой персонала? Проверять машины? Изменить что-то в порядке приёма / выдачи авто клиентам? Наконец, нет времени сил и денег делать свою работу хорошо? Тогда, извините, к вам не будет такого доверия, хоть вы весь Интернет сюда процитируйте. Кстати, за время создания этой темы вы могли лично проверить пару-тройку машин и тем самым обеспечить себе гарантию от появления гипотетического говна в ваш адрес. Но, наверное, просто не было особенных клиентов... Это сообщение отредактировал Aitana - 8 мар. 2017 г. в 14:48
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
yaplakal.com