На почте ты можешь работать в двух разных структурах: либо в отделении заниматься приёмом/выдачей корреспонденции, либо работать в больших пересылочных пунктах, которых в Москве, кажется, четыре — туда посылки прибывают из разных стран и городов, их сортируют и распределяют по направлениям, там же сидит таможня, которая досматривает товары. Там, в общем-то, сердце почты.
Под Новый год посылки — везде: у тебя под столом, на столе, во всех углах лежат кучи нерассортированной почты, всякие мешки с надписями «С Новым годом!», красиво упакованные коробочки. Некоторые из них могут пролежать у нас несколько месяцев и дойти до адресата в мае, например. На кучи посылок грузчики иногда просто залезают — хорошо, если там не окажется хрупких вещей.
Причин задержек почты множество. Главная — то, что почты очень много. У оператора норматив обработать за сутки 600 посылок. Понимаете, что такое 600 посылок? Это 600 раз надо их взять в руки, отсканировать и отложить в кучку. Потом упаковать, утрамбовать и отправить на следующий этап. За такой работой люди проводят сутки. Просто представьте, что все посылки проходят через Москву. Даже если вы их посылаете из Китая на Дальний Восток, они делают такой зигзаг. Конечно, никто с такими объёмами не справится.
Конечно, много идиотизма в процедурах. В одном нашем отделении посылки пакуют и перепаковывают, перепроверяют и сканируют три раза. Сначала, когда почта приходит, есть первичная обработка. Работники этого цеха проверенные посылки складывают на палеты — получаются такие квадраты два на два и в три метра высотой. Эти квадраты идут на таможню, где их разбирают, а потом снова собирают в квадраты. Потом вторичная обработка — то же самое. Представьте себе логику.
Ну и ещё — таможня. Часто в задержках виноваты не почтовики, которые работают круглые сутки, а таможенники, которые при погонах и поэтому ведут себя достаточно вальяжно. Таможня — предприятие не круглосуточное. Они в 19:00 уходят домой и сколько проверили посылок — столько проверили. Причём к ним не придерёшься. По закону они без объяснения причин могут продержать посылку три месяца.
Работая в службе сортировки и доставки, ты можешь подумать, что «Почта России» — это огромное, некомпетентное, неустроенное предприятие. Но если ты работаешь в отделении почты, сидишь за окошечком и принимаешь и выдаёшь корреспонденцию, ты перестаёшь так думать, ты начинаешь понимать, что «Почта России» — это вся Россия.
Вы привыкли ругать нерасторопных, невежливых операторов? Ну тогда послушайте, какие бывают клиенты. В 8 утра открываются двери и в наше царство заходит толпа разъярённых людей, они всегда орут, что очень спешат на работу. С этих криков начинается день. Когда наступает время оплаты коммуналки, в отделении начинается просто давка. Люди приносят за раз по 20 квитанций, как-то женщина принесла квитанции со всего подъезда (получилось где-то 80), пришлось убить на неё около 45 минут. При этом компьютерные программы постоянно виснут. Программы же настолько неудобны, что приходится шрихкод на квитанции несколько раз набирать вручную. Всё это сопровождается теми же недовольными комментариями, что всем надо на работу.
Работала у нас женщина лет под 60 в посылочном отделе. В восемь вечера, когда мы уже закрывались и снимали отчёты, пришла молодая пара и захотела отправить по почте запчасти от машины. Естественно, им отказали. Их ярости не было предела — запчасть от машины полетела прямо в голову оператору. В результате наша сотрудница получила сотрясение мозга.
А ещё был случай в предпраздничный день: мы закрывались на час раньше, и к нам пришла подвыпившая женщина, которая хотела отправить перевод. Мы культурно ей объяснили, что отделение уже закрыто и отправить деньги она сможет только на следующий рабочий день. Пьяная женщина попросила книгу жалоб и начала писать, цитирую: «Я обратилась в отделение и получила грубое обслуживание и ужасающие комплименты от сотрудниц. Вы их по объявлению берёте? Или шлюх набрали на дороге?»
Обед у нас один раз в день в течение часа плюс технические перерывы по 15 минут каждые два часа. Бывают случаи, что операторы отходят на пару минут, а клиенты кричат, что в туалет надо ходить только в обеденный перерыв. А если у нас 12-часовой рабочий день? Как тогда быть?
На самом деле вы скажете, что в каких-то организациях, построенных по западному образцу, совсем другое обслуживание, и, наверное, это так. Только у таких вежливых операторов зарплата не 8 тысяч рублей в месяц, работают они не на такой технике и не располагаются в помещениях, которые 25 лет не ремонтировали. А идут работать на почту либо пенсионеры, либо молодые мамы, потому что им трудно куда-то устроиться. Стареньким очень нравится, что у нас полный соцпакет, да и график два через два для таких людей удобный.
Хотя я своим сотрудникам объясняю, что не надо ссылаться на маленькую зарплату. Всё от человека зависит, у нас есть женщина, которая всем хамит и всем говорит о своей зарплате. Я это не приветствую и нашла себе тех девочек в смену, которые сумеют вежливо и грамотно объяснить клиентам свои действия, почему задержка, чтобы те всё поняли. Вообще у нас очень дружный коллектив, мы друг другу помогаем и стараемся воспринимать сложные ситуации с юмором. И не все так уж нас не любят. Есть у нас, например, замечательный клиент, который приносит нам свежий хлеб с изюмом и мороженку. И ещё нам каждый месяц на протяжении года обещают, что всё изменится, и зарплату повысят, и технику привезут новую. Вот и работаем, ждём чуда, не увольняемся.
Недавно отправлял пару посылок, был свидетелем разговора работников почты о том, что в праздничные майские дни они работали, а оплаты за это не будет, негодовали что получится как и на новогодние праздники. Понимаю их!
Раз столько проблем, несостыковок и прочей возни, то может систему всю поменять, не? Или бля, пришел новый руководитель, бабло пилит, а менять... а менять на хуй не надо. Поиграл в футбол посылкой - 50 штук штраф Спиздил айфон - 50 штук штраф+уголовка Залез в посылку посмотреть, что тама - штраф 50 штук + по ебалу. Сразу начнуть вести себя нормально. Ну а система приемки/отправки - это жопа, каменный век. Всё в Москву, и тут сортируют.
п.с. надеюсь будет структура (альтернатива ПР), тогда и буду заказывать технику и вещи. А так ссыкотно че-то, да и нервы не хочется тратить.
Впервые напишу эту фразу - НЕ НРАВИТСЯ, ИДИ РАБОТАТЬ В ДРУГОЕ МЕСТО..... Мы закрываемся на 1500часов раньше, сделали отчёт, но рабочий день ещё оказывается не закончен, а меня это ниипёт. График работы на двери висит, обязаны обслужить.......
Очередная попытка отмазаться от собственной лени, тупости и нерасторопности. Незачет - пришел на работу - работай и не ной, не нравится - уходи. Но портить людям жизнь и оттормаживать процессы из-за чего-то там не смей. Да и кого волнует, по какой причине посылка 3 месяца идет? Сам факт отвратителен, а сто причин для отмазки и я смогу придумать. Любое обращение в данную структуру лично у меня было связано исключительно с нервами, хамством персонала и долгим ожиданием в очереди и после. Сколько можно? Совка уже 22 года как нет, а на Почте России он до сих пор царит и определяет атмосферу.
Это сообщение отредактировал Aptekar - 23 мая 2013 в 10:21
Вы привыкли ругать нерасторопных, невежливых операторов? Ну тогда послушайте, какие бывают клиенты. В 8 утра открываются двери и в наше царство заходит толпа разъярённых людей, они всегда орут, что очень спешат на работу. С этих криков начинается день. Когда наступает время оплаты коммуналки, в отделении начинается просто давка. Люди приносят за раз по 20 квитанций, как-то женщина принесла квитанции со всего подъезда (получилось где-то 80), пришлось убить на неё около 45 минут.
Ахуенчик Вот почему я не могу орать на своих заказчиков матом на том основании, что мне в метро на ногу наступили? Совсем охуевшая курица
...неправильный подход государства, они все рассчитывают, что с любого предприятия должен поступать доход (вот и с почты этого же требуют), потому, когда доход отсутствует, начинают сокращать расходы на обслуживание...от этого и старая техника, и маленькие зарплаты, и никчемное оборудование...просто все привыкли, что почта есть и она должна быть очень дешевой, как при Советстком Союзе (сейчас стоимость на марки-то не особо повысилась, ну точно не соразмерно приросту цен на иные товары)...там, "сверху", не совсем понимают, что Почта России, это как полиция и армия, они не должны приносить прибыль, они должны обслуживать население за счет уплаты налогов...почему-то в армию и полицию вливают огромные средства и безвозмездно же, а вот нашим почтовикам - нет..."просчет рентабельности, невыгодные инвестиции" и тому подобное...как обычно уже у нас в стране, к сожалению, виноваты не бараны, а пастух... з.ы. сам на почте не работаю, если что :) сам так же "попадал" от ее "высококачественных" услуг :(
Это сообщение отредактировал mikeobrain - 23 мая 2013 в 10:27
а если цены сделать как в альтернативных тех же DHL, то взвоет само же население, ибо денег у большинства нет, а так выделять деньги на логистику и модернизацию власти не хотят, замкнутый круг( сколько стоит бандероль Москва-Питер на почте?? я даже не знаю, DHL- 1900 обошлось, отправляли тут не так давно доки, отсюда и скорость и точность)
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
Вот почему я не могу орать на своих заказчиков матом на том основании, что мне в метро на ногу наступили? Совсем охуевшая курица 
yaplakal.com