Клиентоориентированность ! :)

Состоялся тут у меня диалог со службой поддержки одно пчелиного оператора.
Суть проблемы такова - у нас с 5 февраля текущего года не работают входящие звонки (Облачная АТС), обращений было в ТП с десяток, тикеты озвучивались и о чудо, сами собой закрывались а проблема не решалась. Вчера писал в чат-бот, по началу естественно был скриптовый диалог, потом подключился "оператор" и вот привожу этот Чудо диалог:

Здравствуйте, меня зовут Никита, изучаю переписку выше, пару минут пожалуйста.


10:15
Заявка находится еще в работе из вашей тт 50576682 была создана новая заявка тт 50675270 а данная заявка была передана разработчикам


10:25
Подскажите чем-то ещё могу Вам помочь ?


10:31
С 5 февраля не работает связь входящая !!! все ваши регламенты давно прошли !

10:31
check
Передали информацию в данном случае пока других рекомендация я вам дать не могу пока что


10:34
в каком году будет решена проблема ? или в каком тысячелетии ?

10:35
check
Пока точных сроков нет но должны решить в любом случае в течении максимум полу года


10:37
вы издеваетесь да ? т.е. мы полгода будем без входящей связи ???

10:38
check
Сроков точных нет как правило такие кейсы и раньше решают


10:39
ну похоже не решают раз 21 день нет связи входящей и заявок было уже кучу подано, а меня кормят завтраками и ужинами, а сейчас вообще полгода предлагают подождать !

10:42
check
Я прекрасно понимаю вас но ваша заявка решается на самом высоком уровне

А исходящие работают?
Посидите все на исходящих, пока входящие починят

Это сообщение отредактировал GangAMaNN - 27.02.2026 - 06:40

На высшем уровне проблема решается. Уже и Лукашенко подключили. Думаешь, почему он в Москву приехал?

Размещено через приложение ЯПлакалъ

У пчелки муторная служба поддержки, если не работает интернет, они просят проверить все настройки и это занимает минут 20, а потом в конце говорят "Мы проверили наше оборудование, от него нет ответа".))) Так что не удивлен

ТС, ты зачем пробелы ставишь перед знаками вопроса и восклицания?

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Исходящие работают, но это малоприятное занятие перезванивать на входящий.

А на саппорт то чего срываться?

Они "небожителей" (разрабов или девопсов) не заставят ничего делать, пока те сами не захотят. Есть тикет - они посмотрят. Когда нибудь

Тут лучше выходить на уровень выше и делать мозги начальнику, чтобы он делал мозги тимлиду разрабов

Я ТС понимаю!

Бесит другое. Тикеты закрываются как решенные, а проблема нифига не решена.
Точно так же бодался с оператором другого провайдера. Пока не перевели непосредственно на тех саппорт - ничего не делалось.

Да чего ты пристал к оператору. У нее скрипты и она вообще не в курсе, что происходит с твоей заявкой.
Если считаешь, что нарушены условия договора, пишешь досудебку и направляешь почтой.
А на форуме писать бесполезно. Если есть заинтересованность в решении проблемы, а не просто поистерить.

Так если ты позвонишь то у твоего собеседника получается "входящий", а они не работают
Замкнутый круг,блять