Несколько эпизодов из жизни обычной гостиницы

Красильщик

Просмотрела видео. Все, что напишу - только мое мнение, на правоту последней инстанции совершенно не претендую.

Что я могу сказать? Женщина непрофессионал абсолютно, я бы такую к стойке регистрации не подпускала, она, как и вешалка в театре, есть лицо компании, с которым сталкивается постоялец.
Не с директором, не с администрацией, а именно с ней. И неважно, в какое время суток клиент появился у стойки регистрации, она не должна ронять свое лицо.
В чем ее непрофессионализм? Видео я не смотрела до конца, мне хватило половины, когда она ушла в закуток и оттуда отбрыкивалась.

1. Ее рабочая территория - полный бардак. Все захламлено. На подсознательном уровне клиент не может относиться уважительно к работнику, у которого стол завален всякой херней. Я понимаю, что это рабочие журналы, бумаги и тд. Просто нет порядка.

2. Работник стойки регистрации ни при каких обстоятельствах не имеет право оставлять свое рабочее место. Только в экстренных случаях, к примеру, если ей стало плохо, но она должна подозвать охранника, который это место не оставит без присмотра. Там же деньги и документация, копии кучи паспортов, блять!
А она подпустила туда посторонее лицо- девушку, приехавшую с гостями!

3. Если работник регистрации не сумел подавить конфликт в зародыше - грош ей цена как профессионалу. Она не улыбается, а общается с потенциальными клиентами так, будто они дети в детском саду, под ее присмотром. Угрожает не заселять, общается на повышенном тоне, диктует, как им себя вести, неоднократно поворачивается к ним спиной. В общем, делает все, что делать работнику запрещено.
А если улыбнуться? Улыбка обезоруживает даже врага. А если вежливо, с улыбкой тихо попросить, используя слова - пожалуйста, если вас не затруднит, будьте добры... И ни в коем случае не поорачиваться спиной - это признак неуважения.

4. Конфликт не удалось погасить - ее оскорбляют. Все равно - обязана улыбаться и говорить тихо, не прибегать к угрозам. В таких ситуациях лучше всего позвать охрану.
В последующих разборах, при изучении видеоматериала, к ней не должно возникнуть ни одного замечания.
Я тут увидела огромную кучу ошибок. Повторюсь - я б такую не подпустила к стойке регистрации.

Мое мнение - это работник чисто совкового типа, необучен, не тренирован, и даже не хочет обучаться. Ее отношение к работе - стойка регистрации моя территория, я тут буду вести себя так, как я считаю нужным. Не будете выполнять мои указания - не буду заселять.
Клиент не обязан входить в ее положение (меня оскорбили, обидели, и так далее). Она же - обязана, потому что платят деньги ей, а не наоборот.
Как простой человек, я конечно возмущена поведением гостей, а как работник гостиничного бизнеса - непрофессионализмом дамы. Невооруженным глазом видно, что конфликт можно было устранить изначально, предложить ребятам чаю\кофе, пока она регистрирует. Либо предожить оставить паспорта, заселиться в номера, а кто-то один заберет их после завершения регистрации.

Как бы я поступила на месте владельцев гостиницы? Также - увольнение за непрофессионализм и извинения перед клиентами.
все
Это сообщение отредактировал МарфаВасильнаЯ - 26 окт 2011 в 11:31

Цитата (bomax @ 25.10.2011 - 15:46)

а про коридорных? не успеваешь в номер зайти - звонок! "не желаете ли развлечься?" как только взял ключ у коридорной, тут же следует звонок "мамке"... а тебе в командировке иногда нужно просто, чтобы оставили в покое! приходилось тупо отключать телефон... за слог - зелень!

недавно была ситуация не с гостиницами, но с проституткамиююю приехал ко мне знакомый, утром у него был самолет, поэтому приехал вечером, чтобы только переночевать и утром в полет... уже поздно вечером, в часов так 23-24 звонит он такси на утро заказать, все обговорили, адрес, время... через пару минут отзванивают... поднимает он трубку, а тут - Привет, как дела? я к тебе могу приехать, только скажи куда... итд... Я еще пошутила, говорю, может мне помещение освободить?))) но все шутки, но вот интересно, как узнали, или тоже с таксистами работают?

Интересно написано, читал не отрываясь)))
пиши еще!!!!

Интересно, с юмором, прочел с удоволствием! Хотелось бы продолжения...

Кто-то тут напомнил про сериал "Отель Вавилон". Я, скептически относившийся ко всякого рода сериалам однажды наткуклся на него на Первом канале летом ночью, да так наткнулся, что не мог оторваться, герои стали как родные, жаль, что его закрыли.
Так вот, читая ваще творение МарфаВасильнаЯ, действительно вспомнился сериал. Захватывает с начала и пошло поехало. Так что пишите не останавливайтесь

И открыл вас в новом свете. Обычно, читая всякого рода гендерные срачи, я пропускаю некоторые посты, но ваши, даже с отрицательной оценкой обязательно прочту и проанализирую

шедевры!

JJBaltika
Спасибо, очень приятно читать такое о себе
Блин, аж смутилась))

очень интересно ) ждем продолжения ) спасибо )

Спасибо автору за интересный рассказ, приятно было почитать, у самого бабушка работала в гостиничном комплексе, тоже многое я послушал))

Очень интересно было почитать, спасибо
Такое ощущение, что не в России где-то дело-то все происходит..

МарфаВасильная! А мне понравилось! Хорошо написали! Мне не хватает внимания со стороны окружающих. Обнимите меня, кому не лень..

МарфаВасильнаЯ
Терпения и выдержки тебе, дорогая в такой нелегкой работе !!! Крео на одном дыхании, давай еще !!! Камрадесы заинтригованы

18 945 БУКВ !!!
Это сообщение отредактировал Gothon - 26 окт 2011 в 13:05

Цитата (bomax @ 25.10.2011 - 15:57)

МарфаВасильнаЯ - дело было лет пять назад в центральной гостинице города Ростова-на-Дону с одноименным названием. Сомневаюсь, что там до сих пор хоть что-то компьютеризировано... Так что жрицы древнейшей профессии доставляли большие неудобства...

Давно уже никто никому не звонит в ростовских гостиницах.
Сколько гостей размещаем - нормально.

Эпизод с арабом много удовольствия доставил. Если че (типа, подраться), я за "ебипетскую" траву - она у них и в Коране прописана. Марфуша, пиши дальше. Настрогал платины в ладошку.

Да, и это... больше любви к постояльцам, что ли: они тебе на очки, я ты их за шкирку об косяк! А остатки в унитаз к кровавым зайцам.

Вообще, работа у Вас, МарфаВасильнаЯ, адова ...
Турки, корейцы, натовцы, шлюхи...

Афтар пиши ещё!

И кто теперь скажет,что мы ведем себя хуже за границей, чем иностранцы у нас.Клоунов хватает во всем мире,независимо от национальной принадлежности

МарфаВасильнаЯ
За истории спасибо.
Вы столько подробностей про отель рассказали, которые, я уверен, отель не хочет выставлять на показ и, при это, точно описали себя, вас будет легко вычислить, вы за свое здоровье не опасаетесь? Ведь эти охранники еще те ебанутые =_=

почитать интересно конечно
но это жесть, это не женщина, а работник танкового завода:)
весь текст про то как я всех уделала и вышла чистой из воды. четкости не занимать
ведь надо кому то ставить на место пьяных арабов и викингов

Рассказик супер, напомнил гостиницы периода буйного расцвета капитализма.
Как в Измайлово в номер по 2 раза за вечер звонили и настойчиво предлагали.
Сейчас уже не торт. Большая часть владельцев гостиниц не видит в заплечницах источника дохода. Так больше по привычке, во многих их в бар не пускают. Да и контингент там- еще с тех времен. Современные, молодежь - через инет клиентов ищут.

Если мемуары - Ваши, то работать Вам нужно ....
в другой гостинице..
Простите, отеле..........

В любом случае - елочка!

Интересно, спасибо за рассказ,зеленю)

Написано забавно. Работал в этой системе,правда видимо отель был рангом пониже....
Все знакомо )) Явно не придумано. С турками,да... Они глубокой осенью,после того как сезон закончится,прутся в Рашу в секс тур... Скандинавы тоже позабавили. Была парочка историй ))
От себя могу добавить что самые неприятные и проблемные на мой взгляд это французы... Приятней всех и безпроблемней японцы. Бардачники и грязнули индусы.... А шлюх я до сих пор в любой толпе отличаю )) Такой вот приобретенный опыт )) Видимо на всю жизнь ))

Цитата (bezogliadki @ 26.10.2011 - 14:24)

Написано забавно. Работал в этой системе,правда видимо отель был рангом пониже.... Все знакомо )) Явно не придумано. С турками,да... Они глубокой осенью,после того как сезон закончится,прутся в Рашу в секс тур... Скандинавы тоже позабавили. Была парочка историй )) От себя могу добавить что самые неприятные и проблемные на мой взгляд это французы... Приятней всех и безпроблемней японцы. Бардачники и грязнули индусы.... А шлюх я до сих пор в любой толпе отличаю )) Такой вот приобретенный опыт )) Видимо на всю жизнь ))

делись как ты их в толпе просекаеш?