Очередной "постоянный клиент"

Цитата (Южный59 @ 19.08.2016 - 15:25)

А теперь просто включим логику: 1. вы сделали печать и потратили время и материал 2. вы отправили это все с курьером, потратив его время и какие-то издержки на доставку 3. у вас есть потенциальный клиент, который ошибся, замохал или просто забыл и отправил письмо позже 4. просит скидку, вы можете ее дать и тогда: а) получаете часть денег б)получаете довольного клиента в)получаете потенциальных клиентов, которые приведет вам довольный клиент г)теряете н-ое количество денег(максимум 200р) вы не даете скидку и тогда: а)не получаете ни каких денег(500р) б)теряете постоянного клиента в)теряете потенциальных клиентов вопрос был просто в 200р, вы уже изготовили товар и привезли его на место.

Дав скидки он получил бы просто ахуевшего клиента, требовавшего скидки постоянно. А нафиг он такой нужен?

мне вот вчера выписку привезли которую я на сегодня заказывал. мне тему новую создать по этому поводу про невнимательных исполнителей и курьеров?

Цитата (Banderas1982 @ 20.08.2016 - 00:46)

Эт Вы от клиентов в 3 часа ночи в субботу письма читаете? Нуачо, работать же надо... Можно конечно и читать, но просить за такую работу надо в пять разов больше, чем конкурент, который до 18.00 работает. Да и рядовой сотрудник "на телефоне" не обязан херачить круглыми сутками на дядю за зарплату немногим больше зарплаты грузчика. Хозяин да - обязан. Он может хоть неделю не спать и не жрать - только о бизнесе думать - это его обязанность даже... Я, как клиент, который периодически заказывает всякую сувенирную и печатную хрень, умею распоряжаться своим временем и заказы делаю с солидным запасом по времени. Чтобы в случае косяков на производстве можно было не срать кирпичами, а даже успеть отдать заказ в другую контору. И скидок я за это не прошу потому что объемы у меня копеечные.

А как курьер бля поехал сам по себе к клиенту? Может там заказ отменен уже? Рядовой сотрудник ничему не обязан, тока зарплату в конце месяца получать. Не ну ачо, как ты говоришь. Зарплата маленькая, поэтому так и работаю... На иидите вы нахер. Если те бухгалтер зарплату не посчитает и скажет - рабочий день окончен, завтра, ты орать будешь как поросенок резанный. А тут - да и похуй. Рабочий день закончен... Будешь работать хорошо, будет и зарплата. Ребята, вы не госслужащие!

Это сообщение отредактировал rrets - 19 авг. 2016 г. в 18:04

Я нахожусь по обе стороны баррикад, поэтому имею полное право вставить свои 5 копеек.
Клиенты разные бывают, и долбоклюев хватает, но с ТС я во многом не согласен.
1 ТС-у насрать на клиентов, хорошие они или плохие, это для него не важно и это читается во многих его репликах. Аргументирую, достаточно было просто с утра позвонить курьеру и отменить заказ, но он этого делать не будет потому, что ему за это не платят. При этом теряют деньги его контора, курьер, но ему все ровно, ему за это не платят! Могу посоветовать тебе всех клиентов посылать на хер (завуалированно), оклад у тебя все ровно будет и работать не надо, сплошной профит.
2 Контора виновата в том, что делает заказы без предоплаты, в противном случае, клиент бы не смог отказаться от заказа, пусть и без доставки.
3 Контора виновата, что курьер едет без звонка.
4 Можно было позвонить начальству и объяснить ситуацию, но ты этого делать не будешь, а зря.

Хера у Вас там лафа, меня постоянно нагибают на минимальный заказ 1000 рэ и доставка 250 рэ.

Начал с вредного клиента, закончил нытьем о том, что до работы далеко добираться. Клиенты бывают разные: покладистые и ворчливые. Если всех добавлять в спам, то действительно автор пойдет работать грузчиком.

Цитата (Rastamann @ 19.08.2016 - 18:06)

Если всех добавлять в спам, то действительно автор пойдет работать грузчиком.

Может оно и к лучшему? Риторический вопрос.

Цитата (Кипиш @ 19.08.2016 - 18:08)

Цитата (Rastamann @ 19.08.2016 - 18:06) Если всех добавлять в спам, то действительно автор пойдет работать грузчиком. Может оно и к лучшему? Риторический вопрос.

Неее, будь он грузчиком, были бы ежедневные темы о том, как трудно живется грузчикам

Цитата (Amaks83 @ 19.08.2016 - 15:00)

Я конечно сильно удивлен, но делать что то без предоплаты в наше время не разумно. какая то не правильная стратегия ведения бизнеса. вот если бы заказ был оплачен, то хрен бы клиент соскачил, а тут и курьер в холостую сработал, да и ТС мог бы себе переадресацию на почту настроить, ну хотя бы с 18.00 до 21.00 один хрен не спит в это время никто. (конечно это не входит в обязанности но все же этот случай явно не первый и не последний)

Предлагаешь ТС за бесплатно проверить почту вечером, потом за свои деньги вызвонить хз какого курьера или начальника склада и сообщить ему свежую животрепещущую инфу о клиенте? А офис ночью помыть не надо ТСу?)

Цитата (freim @ 19.08.2016 - 17:51)

Цитата (Южный59 @ 19.08.2016 - 15:25) А теперь просто включим логику: 1. вы сделали печать и потратили время и материал 2. вы отправили это все с курьером, потратив его время и какие-то издержки на доставку 3. у вас есть потенциальный клиент, который ошибся, замохал или просто забыл и отправил письмо позже 4. просит скидку, вы можете ее дать и тогда: а) получаете часть денег б)получаете довольного клиента в)получаете потенциальных клиентов, которые приведет вам довольный клиент г)теряете н-ое количество денег(максимум 200р) вы не даете скидку и тогда: а)не получаете ни каких денег(500р) б)теряете постоянного клиента в)теряете потенциальных клиентов вопрос был просто в 200р, вы уже изготовили товар и привезли его на место. Дав скидки он получил бы просто ахуевшего клиента, требовавшего скидки постоянно. А нафиг он такой нужен?

Да еще и вдобавок директор скажет, что раз такой умный, то скидка за твой счет. А ТСу упало чтоли всяких ебанько на 200 р. жадных спонсировать?

Из всего выше сказанного я правильно понимаю что девочка курьер скаталась просто так, за свой счет ? Прикольно..

Мы показали вам драму "Пиф-паф" : клиент и распездий-кто прав,кто неправ ?!


Это сообщение отредактировал Frogg - 19 авг. 2016 г. в 18:33

Вижу 2 нюанса:
1. Если бы заказ был на 10к и более - думаю тут бы сработало правило "клиент всегда прав" ибо, если руководство засечёт убыток на эту сумму, из своего кармана десятку отдавать не захочется ТС. Ну а когда возня из-за 200-300 рублей - еще можно как-то понять. Хотя клиент всё равно всегда прав, даже афигевший, и зп формируется из тех денег что несут клиенты.
2. Чтобы не было подобных залётов с отказами на месте, тем более при заказе в 300 р, пусть делают предоплату сначала а потом уже вы им привозите то что оплачено. А то так, запаритесь каждый раз сталкиваться с отказниками.

Это сообщение отредактировал aligator2 - 19 авг. 2016 г. в 18:36

Цитата (Silver2244 @ 19.08.2016 - 18:19)

Цитата (Amaks83 @ 19.08.2016 - 15:00) Я конечно сильно удивлен, но делать что то без предоплаты в наше время не разумно. какая то не правильная стратегия ведения бизнеса. вот если бы заказ был оплачен, то хрен бы клиент соскачил, а тут и курьер в холостую сработал, да и ТС мог бы себе переадресацию на почту настроить, ну хотя бы с 18.00 до 21.00 один хрен не спит в это время никто. (конечно это не входит в обязанности но все же этот случай явно не первый и не последний) Предлагаешь ТС за бесплатно проверить почту вечером, потом за свои деньги вызвонить хз какого курьера или начальника склада и сообщить ему свежую животрепещущую инфу о клиенте? А офис ночью помыть не надо ТСу?)

Давайте не будем кидаться в крайности.
Я все это прочитал и у меня сложилось не однозначное мнение.
Я знаю много контор, в которых директора жадные ублюдки нещадно эксплуатирующие своих подчиненных, при этом платя им 3 копейки в месяц.
Также я лично знаю нормальные конторы и их директоров, которые с уважение относятся к своему персоналу и платят им достойную зарплату за их труд.
Но и в тех и в других компаниях работают сотрудники (индивиды), которые клиентов в хер не ставят, я с ними то же лично знаком. Одни (бедные) говорят мне за это не платят поэтому я себя так виду, другие (богатые) ничего не говорят, но ведут себя с клиентами как последние упыри.
Лично я считаю, что все зависит тупо от человека, если он нормальный, то и получаю 3 копейки он останется человеком, а если он говно то и с 300 тысячами в месяц он останется говном со всеми вытекающими последствиями для клиента.
Надо придерживаться правила - «поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой» и тогда жизнь у нас всех наладится.

Основное правило моей небольшой шаражки, даже на сайте в контактах написал:

Когда-то торговал инструментами. Так вот нам головной офис сообщал себестоимость товара и отпускную цену. И у меня всегда была дельта, которой я сам мог распоряжаться. Официально никаких скидок не было, но я от личного хотения мог всегда дать 5-7% скидки. Так бляха муха все такие прям заискивающие были и пиздец вежливые. Хотя выигрыша от скидки зачастую 200-300 рублей всего.

Цитата (rrets @ 19.08.2016 - 17:32)

Чувак, у нас не социалистический строй. У нас капитализм. Завязывай с этой хуйней "у меня рабочий день закончился". Следующая фраза будет, я так понимаю, из детства "вас много, а я одна"? Проверяй почту чаще, это не отнимает много времени...

Ну так капитализм это не значит, что работаешь на буржуина-эксплуататора как раб на галерах. Нахер мне почта рабочая после окончания рабочего времени? Чтобы читать их "срочно все пересчитайте, нужно завтра к 9:00", отправленное в 18:50? Ага, метнулся кабанчиком в офис, пересчитывать!

Цитата (Angelberth @ 19.08.2016 - 18:43)

Цитата (rrets @ 19.08.2016 - 17:32) Чувак, у нас не социалистический строй. У нас капитализм. Завязывай с этой хуйней "у меня рабочий день закончился". Следующая фраза будет, я так понимаю, из детства "вас много, а я одна"?  Проверяй почту чаще, это не отнимает много времени... Ну так капитализм это не значит, что работаешь на буржуина-эксплуататора как раб на галерах. Нахер мне почта рабочая после окончания рабочего времени? Чтобы читать их "срочно все пересчитайте, нужно завтра к 9:00", отправленное в 18:50? Ага, метнулся кабанчиком в офис, пересчитывать!

Да че вы вы все в почту уцепились? Почта после работы, по мне это перегиб, но ничто не мешало ТС-у позвонить с утра курьеру и отменить заказ!

Цитата (ИванДулин @ 19.08.2016 - 14:53)

Все правильно сделал. Самого заябывают умники такие... - Сделай железку по моим размерам. - 1000р и завтра приходи - Дорого! В магазине 500 стоит - Ну и бери там... - Там размер другой! Мне вот только на 10мм надо меньше... - Ну тогда 1500р!!! Раз всего 10мм. Мы делаем индивидуальные заказы, а не поток. Или в магазине, но подгоняй сам, или к нам, но плати за индивидуальный раскрой.

как я тебя понимаю)))
сижу как то в офисе, заваливает тетька противная сразу видно было. сделай говорит ксерокопию А4
- ок, 10 рэ
- а чего так дорого? вон за углом 5 рэ
- ну и в добрый путь милая дама за угол
- а там не работает!
- тогда 10 рэ
- почему?
- а я денег много хочу!
свалила, но ее противный голос еще долго отдавал эхом в коридоре!))

Таких, как ты менеджеров надо гнать поганой метлой. До семи он видите ли работает. А потом удивляется почему его выгнали и собственники все такие плохие....
Основная проблема тут, что тебя взяли на работу, которая подразумевает зарабатывание денег... И из-за таких как ты нормальные бизнесы разваливаются.

Это сообщение отредактировал Smell123 - 19 авг. 2016 г. в 18:54

Цитата

4. просит скидку, вы можете ее дать и тогда: а) получаете часть денег б)получаете довольного клиента в)получаете потенциальных клиентов, которые приведет вам довольный клиент г)теряете н-ое количество денег(максимум 200р)

Из своей практики скажу - да, он, возможно, станет постоянным клиентом. Но скидку свою (нихреновую в данном случае) будет выгрызать каждый раз. И друзей таких же приведет. На месте ТСа, однако, я бы отдал заказ, но при следующем заказе так бы зарядил, чтобы и эту сумму отбить, и желание ему отбить скидки клянчить, и все со 100% оплатой.

Был постоянным клиентом Росгостраха,с введения Осаго,руки им не выкручивал,в авариях(тьфу.тьфу.тьфу)не был каждый год им относил денюшьки.....не понимаю почему они договор не заключают(то бланков нет,то еще что-то)!

Цитата (dardabos @ 19.08.2016 - 16:01)

Никаких проблем не вижу сделать скидку постоянному клиенту если он просит и при этом еще и объясняет ситуацию.

Народ не тупите. Какой он нафиг "постоянный"? Это было сказано чтобы выклянчить скидку. У него 500р нет на печать, какой с него клиент ??? Ну не смешите меня....

Это сообщение отредактировал Realist007 - 19 авг. 2016 г. в 19:05

Знакомая ситуация.
Оптовая и мелкооптовая торговля. Звонок оператору - Привезите срочно 2 упаковки крабовых палочек.
Оператор уточняет- 60 штук??? (такое количество крайне мало для доставки)
Покупатель - Нет, две штуки
Оператор- Извините, но мы не возим такие заявки Очень маленькая заявка
Покупатель- Хорошо, добавьте банку селедки.
Занавес. Но самое смешное занавес для оператора, а мне потом час мозг "оптовый" заказчик мозг выносила, что не правильно строю бизнес и веду не верную политику по отношению к покупателю. Что теряю такие постоянные, перспективные и многообещающие заказы.
В итоге покупатель была послана в магазин и огромным пожеланием, с моей стороны, забыть номер телефона по заявкам и название моей конторы.

Когда слышу фразу "клиент всегда прав" всегда охота пробить леща умнику.