Я инженер компьютерного сервиса, и меня достали наши посетители
А я волею судеб сисадмин, и меня достали подобные инженеры компьютерных сервисов. Их (сервисов, да и инженеров, похоже) сейчас как собак нерезанных, а качество обслуживания, увы, далеко не везде не должном уровне. Лично мну после слов "За вашим «знакомым программистом» — ещё дороже" далее читать не стал, ибо далеко не факт, что спецы в данном конкретном сервисе лучше...
ТС глубоко заблуждается. Инженеров сервиса, как и ваще инженерный труд в России не существует!Именно так нам определили жидовские прислужники из НИУ ВШЭ Гайдар, Кудрин, Починок, Греф и прочее казявочное племя гнидков экономистов. Те кто работает в МАСТЕРСКИХ (а не сервисах), обязанны именоваться слесаря-ремонтники, вот ТАК!!! Это требования учётной политики заложенной в документах Минфина и Минэконом недоразвитости. Американские жиды определяют российским жидам из правительства России, как надо жить и чё делать.
в конце 90-ых работал в сервисе по ремонту нотбуков.....пришла как-то мадам с "Тошибой" с жалобами на сильный нагрев бука....."....в самолёте летела, работала, он нагрелся сильно....через юбку колготки расплавились!" вот так вот....
Очень спорный вопрос. Смотря какой сервис. Напирмер - сервис ДНС. Сам ремонтирую ПК, но так как купил новый и он с первого дня не пахал - отнес этим товарищам, ради возврата денег. Первый день после покупки я гонял на нем тесты сам. Все работало как надо, но как только запускал тест БП(макс нагрузка на всё) - системник уходил в ребут. Проверив все элементы на другой машине, 100% рабочей, был найден виновник - блок питания не выдавал держал даже 400Вт нагрузки, при заявленый 750. Отнес все в днс сервис, все им расказал. Хотели забрать весь мой системник, но винт им я не отдал, с ихней политикой "ответственности не несем за сохранность данных". Через 5 дней мне вернули системник и сказали что все окей, типа я его неправильно собрал, контакт гдето там отваливался. Ну, думаю, окей. Забрал домой, включаю тот же тест - резултат прежний. На следующее утро несу снова системник в сервис. Они удивились, как так, мы же усё починили! Спрашиваю как они проверяли - говорит 720р бенчмарки гоняли типа 3д марк 2003, это на гтх 670 и ай7 770к=))) грузили они комп))) Я им сказал, что эт совсем не дело, так проверять, достал флеху, показал суть проблемы. ОССТ тест отлично грузит всю машинку. Только после этого все вопросы отпали. Через пару дней мне выдали бумажку с правом либо деньги вернуть за бп, либо другой взять. Это я к чему все написал - к пункту про "знакомого програмиста". Вы там сильно зазнаетесь в своих сервисах. И к другу на ремонт я не понес системник, и сам не взялся по причине гарантии! Бывает отношу машину в ремонт для наличия бумажки о выполненой работе, или у меня запчастей каких нить нету в наличии. Отношение клиентов, в моем случае - сотрудников, очень часто бесит. Но слушать людей все таки стоит. Достаточно пары минут диалога чтобы понять, понимает клиент в чем у него проблема или нет. И после этого уже делать выводы, а не с порога смотреть на клиента как на врага народа.
Все было бы логично если не знать сколько в этой профессии наебщиков... Гораздо больше 50%.... У самого друг такой. Ток технику чинит. Наебывает как дышит..
Да ладно, нами как раз таки клиенты все довольны, если проблемная ситуация с "ругающимся" заказчиком, меня отправляют к нему для разрешения проблемы и в итоге все довольны остаются, ну а по поводу "кривых рук пользователей", думают все "яж инженер" всё могу,а фигушки дальше снятой боковой крышки принтера дело не идёт, в итоге всё равно приходят ко мне, я и мой напарник единственные кто в городе матричными линейными принтерами занимаемся.
У меня с кривыми руками все в порядке :) В том смысле, что если я понимаю, что они недостаточно прямы для некоей операции, то я ее и начинать не буду.
Есть у меня субноут. Хотел после покупки добавить памяти и поменять SSD на побольше. Открыл, внимательно посмотрел расположение модулей, прикинул объем, требуемую аккуратность, и точность работы, которую придется проделать, чтобы долезть до SSD. Посмотрел какой крепеж используется. Закрыл и сказал: "Нафиг-нафиг. Вполне достаточно в нем памяти, а объемные данные вполне поживут на внешнем винте." Просто не мой уровень. Разобрать надо практически все, крепления нестандартные, некоторые защелки вполне могут не пережить разборки/сборки и т.п. А вот во многих СЦ, думаю, как раз взялись бы за работу не задумываясь. И получил бы я потом конструктор, как у кого-то описано в топике выше. Тут защелки поломали, тут микрофон не присоединили, а там антенну вай-фая и т.п.
По поводу же клиентов, все просто: если клиент недоволен, то это обычно вина сервиса. Понятно, что бывают клинически больные клиенты, но все-таки в подавляющем большинстве случаев вина сервиса. Нормальных людей все же намного больше, чем ненормальных. Если же нормальный человек недоволен сервисом, то он не получил то, на что рассчитывал. А вот в том, что человек рассчитывал на одно, а получил другое, виноват сервис. Не смогли рассказать, предупредить, объяснить и т.п.
Не ну клиенты всякие бывают,вот только СЦ тоже разводят только впуть,особенно если при "тестировании" клиента на приемке,видя его полную неграмотность в теме,или что клиент сильно внушаем ) Щя стали от гарантийного ремонта вещей отговаривать упорно,просто беда какая-то,вы сами сломали итп бред(ну да,ногами по девайсу стучал специально) )) вобщем в последнее время честных сервисов все меньше и меньше,я даже подозреваю,что когда то честные ,становятся на путь разводилова,от злости на клиентов,которые хотят все сразу и нахаляву...к сожалению у нас население еще думает,что им вот щя за бутылку все починят.Я компы даже знакомым не чиню,только близким родственникам,ибо потом траблов больше и головной боли,чем благодарности )
Зашел почитать только из-за множество поставленных "лайков". Пост - полный отстой. Писал человек не умеющий работать с людьми и считающий себя крутым работником. За что подняли так эту тему так не понял...
Какой-то говновысер - я бы такого "инженера" не брал на работу.....
Поясню - сам работаю админом давно.... Не однократно обращаются за помощью друзья. Иногда приходится действительно направлять их в сервис, когда реально что-то сгорело..... Но когда блин, мне озвучивают какие-то, не реальные суммы, за то, чтобы поставить архиватор + Офисный пакет.... извините - а не прыгать ли этим мудозвонам на одной ножке далеко и на долго??? 4ре клика мышкой - а бабла отстегнуть должен как за компьютерные курсы (утрирую)
Да и фразочка - "Нет, мы не будем вам ставить нелицензионные «ворд, эксель и фотошопчик» после переустановки системы только потому, что кто-то ставил их до нас. Статью 146, пункт 2 никто не отменял."
А винду вы шо млять - лицензию ставите??? Да кому вы чешите.... Так шо какой-то говновысер получился....
ЗЫ: Помню был случай, когда хотел морду такому вот "чудо-инженеру" недоделанному начистить..... Подруга позвонила, из сервисного центра, говорит что я ей подставу сделал - драйвер для диска не поставил..... Судорожно вспоминаю как так могло быть - ибо полный пакет ставил.... Короче оказалось.... Я ей диск специально не разбивал на разделы (веник 60Гб винда 7ка - зачем?) Она подумала что у нее диск Д пропал - и пошла в сервис, там ей начесал этот молодчик что драйвер не стоит.... ему денег отслюнявили, диск разбили на два..... Потом я пришел и думал разбить морду этому специалисту..... деньги правда вернули, после того как я пообещал спалить им их офис.....
Она подумала что у нее диск Д пропал - и пошла в сервис, там ей начесал этот молодчик что драйвер не стоит.... ему денег отслюнявили, диск разбили на два..... Потом я пришел и думал разбить морду этому специалисту..... деньги правда вернули, после того как я пообещал спалить им их офис.....
Если клиенту очеь нужен "Диск D", subst вам в помошь.
По разному бывает. Летом покупал стиральную машину - продавайка все мозги вынесла - оформляйте установку и подключение. Я- Я сам. Она - У вас тогда гарантии не будет Я - С какого хуя? (вслух - Почему?) Она начала лепетать, типа машина должна подключатьсяспециалистами... Я - А у меня есть диплом слесаря по радиоаппаратуре и приборам. Могу показать. У ваших работников есть такой? Сразу пропал у нее интерес к вытряхиванию из меня денег за такую хуйню, как воткнуть шланг, привернуть второй, и воткнуть вилку в розетку. А вообще то да, бывало. Мобильник лечил... В одном сервисе 300 целковых за диагностику запросили, а в другом сказали, что я лох, и просто надо выключить-включить... А комп у меня уже год ждет ремонта - повезу к знакомому спецу. Ему починить любую хрень - как оргазм. Ну не лишать же человека удовольствия!
Цитата (antonian85 @ 28.01.2015 - 15:58) Она подумала что у нее диск Д пропал - и пошла в сервис, там ей начесал этот молодчик что драйвер не стоит.... ему денег отслюнявили, диск разбили на два..... Потом я пришел и думал разбить морду этому специалисту..... деньги правда вернули, после того как я пообещал спалить им их офис.....
Если клиенту очеь нужен "Диск D", subst вам в помошь.
Пол часа объяснять что это нормально? "Он там точно а бы а теперь исчез..." Проще сделать что клиент просит...
Добавлено в 14:20 У меня одного не редактируются сообщения в этой ветке?
Человек написавший статью не коммуникабельный, а таким нельзя с людьми работать. Допускаю, что устал от общения..отдохни или смени работу. Про отсутствие гарантии сохранности данных при поимке банера (по крайней мере в статье в этом контексте прозвучало) весьма удивило, так как сохранить данные не требует запредельного скилла, разве что кроме вирусов с алгоритмом шифрования (RSA1024) и физического повреждения жесткого диска (восстановление данных). Проблема хамства в 99 % вина самого мастера и да.. есть 1% недовольных при любом раскладе так уж сошлись звёзды. Сам работаю в компьютерной помощи, повидал не мало проходимцев, но и нормальных спецов не мало.
Полностью согласен с коллегой, особенно с этим пунктом - "Нет, мы не даём гарантию, что ваша Windows больше не заглючит и не поймает вирус. Всё в ваших руках. И нигде вам такой гарантии не дадут. Максимум, что мы сделаем в следующий ваш визит — найдём причину того, как вы угробили систему на этот раз. Возможно, даже бесплатно — но только если нас нормально об этом попросить, а не вопить «Халтурщики!» прямо с порога.".
Вот вот!!!! Приходи ко мне лечиться! Я тебя вылечу, но не дам гарантий, что долго проживешь.... , что тне заболеешь этой же болезнью снова.... Нравится?
ох... я тебя вылечу, а ты дурак пойдешь и опять будешь головой об стену биться и бензин пить... Если руки кривые ни один в мире сервис не даст гарантии, и запомните, ни один антивирус в мире не дает 100% защиты, а в кривых руках так и попросту ненужная штука. Помните анекдот про дурака и стальные шарики.
или я не так понял посыл? "Нравится?" сбивает с толку...
"Нравится" и есть посыл. Всегда нужна уверенность, что что - либо не повторится (хоть поломка компа, хоть болезнь). в разумных пределах само собой.... А вот когда "без гарантии"- это хуйова. Ясно ведь. что речь не идет о каких-то фатальных случаях (прожженная материнка - см выше; смерть человека и тп), а о вещах сплошь и рядом которые: заменили кнопку в компе и сожгли его например, назначили свечи в зад. а указали. что пить их надо и тп... Вот и нравится ли вам такой расклад???
Зашел почитать только из-за множество поставленных "лайков". Пост - полный отстой. Писал человек не умеющий работать с людьми и считающий себя крутым работником. За что подняли так эту тему так не понял...
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
yaplakal.com