Неадекватный клиент

Дружище, мы все с ЯПа, ты обязан сделать мне скидку!

Цитата (logograd @ 5.02.2017 - 15:44)

Таких долбанутых сейчас - пруд пруди. Все считают себя пупом земли а ты должен вокруг них вертеться. За почти двадцать лет свободного плавания в бизнесе усвоили одну истину - полная предоплата. Как только дашь слабину и не возьмёшь положенного - кидают сразу. Проверено уже стопятьсот раз. Так что вот тебе лозунг нормального бизнесмена, распечатай и повесь на стену: "Ничто так не укрепляет веру в человечество как - ПРЕДОПЛАТА"

Внесу уточнение
"Ничто так не укрепляет веру в человечество как - 100% ПРЕДОПЛАТА"

Золотой Вы человек Юрий Венедиктович!
Как пенсионным тыкать начинают, надо было сказать, а как Вы строиться собрались, коли денег нету? Стройка это дело дорогое. Это только обеспеченному человеку под силу. (Коробейников). Бетону пенсионкой не помахаешь, его месить надо.

Это сообщение отредактировал GarrisonKAz - 6 фев. 2017 г. в 10:21

А вот если клиент пенсионер и продавец пенсионер, кто кому скидки должен делать?

Цитата (Kasja222 @ 6.02.2017 - 10:32)

А вот если клиент пенсионер и продавец пенсионер, кто кому скидки должен делать?

тогда они делают друг другу 100% скидку, один ничего не платит, второй ничего не строит.))

Цитата (Mgun @ 5.02.2017 - 16:41)

Сразу надо было слать, как начал пенсионным тыкать!

да вишь у человека с клиентами сложности, кризис понимаешь. Потому и стал морочится с неадекватом и все прощать да возвращать... На безденежье и рыбу раком как говориться..

Постоянно сталкиваюсь с чем-то подобным,типа "мы передумали строить/печатать,поэтому платить за проект/визитки не будем. Я так-то от нехрен делать чертила проект за идею,ага. Поражают конечно такие люди. Есть даже такие начальники, постоянно участвуют в тендерах на крупные объекты (туда просто так не пролезть),а реальные проекты отклоняют (мол,мелковато это все,мало на этом заработаешь) Тендеры в итоге не выигрываются,а начальство в день выдачи зп говорит сотрудникам что-то типа:"Ну вы же прибыль не приносите, а зарплату вам плати!" Логика железная,че! ТА так херачишь ради тендера этого и день и ночь и по выходным,а тебе потом такое говорят. Памятку заказчику прилагаю :))

Ничуть не удивлен. какой папаша, такая и дочка.

Цитата (Ferkis222 @ 5.02.2017 - 16:29)

но денег мало, давайте чего нить спроектируем в рамках существующего бюджета.

Вот после этого я бы отказал в работе.

Цитата (Ferkis222 @ 5.02.2017 - 16:29)

"Я пенсионер, поэтому вы мне обязаны дать скидку"

А после такого тем более.

Опыт. С такими гемор выше крыши. Хотят дешево, но работ хотят в 10 раз больше. И лезут постоянно с правками. Нервы дороже.

Цитата (Ferkis222 @ 5.02.2017 - 16:29)

Чуйка у меня на геморройного клиента

При условии, что это было почти в конце рассказа, создается впечатление....

Вывод то сделал? А он должен был быть такой - насильникам мозга цена в 3 раза выше как индивидуальному клиенту.

ТС, таких много. Вот два случая за последние пару месяцев:
1) Приносят в пакетики кишки и корпус от телефона. Клиент(К),приемщик(П)
К- Здравствуйте, соберите нам телефон, только чтобы звонил, вот мы его разобрали и починили, вам только собрать.
П- Просто собрать 500р, если что-то придется перепаивать и припаивать, цена может измениться. Подождите 5 минут, мастер при вас посмотрит.
Мастер смотрит, достает куски шлейфов, которые надо припаять, отломанный разъем питания и т.п.
П- Вот смотрите, что мастер при первоначальном осмотре выявил: разъем питания надо обратно припаять, три шлейфа перепаять. Стоимость на эти работы суммарно составит 1200р, если устраивает мастер может приступить к работе. Через час можете подойти. Устраивает?
К- А если там еще мастер что-то "усмотрит", сколько будет стоить?
П- В зависимости от того, что там еще сломано было при разборе. Но вам в любом случае позвонят уточнят надо ли будет делать. Если что с вас просто не возьмут денег и вернут телефон в том же виде, что вы нам и принесли.
К- Хорошо, согласны через час придем

Мастер собрал телефон,сделал все что обговорили. Клиента нет через час, нет через два. Трубку не берет. Проходит три недели, приходит недовольный, что мы так долго делали телефон, на вопрос почему трубку не брал, ответил, что если бы мы хотели то дозвонились. Хрен с ним проверяет работу, подписывает бланк , что все сделано и претензий нет. Уходит,мы радуемся, но рано.

Через 10 дней приходит.
К- Ах вы суки, какого хуя перестал работать динамик?
П- Здравствуйте, давайте быть вежливыми и общаться без мата.
К- Да вы суки ни хуя не сделали и на вас еще матом не орать?
П- Что у вас не работает? какой динамик? Разговорный или внешний, который при звонке играет?
К- А я откуда знаю,который не работает? разбирайтесь.
Протягивает телефон и там видно, что телефон били или роняли.
П- Смотрите вы же роняли телефон, значит не наша вина, ведь если бы сразу не работало вы бы вернулись. Плюс вы же на месте все проверили, и все работало.
К- Не ронял, где в старом бланке указаны повреждения телефона?
П- В старом бланке указано, что телефон в разобранном виде был и там не возможно было сразу определить роняли его или нет, но когда мы собрали телефон, там не было этих повреждений, они не попали в бланк приема, потому что нельзя было сходу определить.
К- Нет, это все отговорки, переделывайте или возвращайте деньги.

Ну тут приемщик был не прав конечно, надо было при выдачи сделать пометку о том, что после того как собрали телефон тот имел тот или иной внешний вид, в котором его и вернули клиенту. Приемщик проверило на месте какой динамик не работает, а не работал внешний, рядом с которым и были видны следы падения или удара.

П- Подходите через полчаса, телефон будет готов.
К- Хорошо.

Снова клиента не было через 30 минут,час,два. До него нельзя было дозвониться, приемщик отправил ему смс, что телефон готов. В итоге за телефоном пришли через месяц, тоже жутко недовольные тем, что не напоминали забрать телефон почаще. Но тут уже в бланке при выдаче было указано внешнее состояние телефона на момент передачи его клиенту. Последний был не в восторге от этого, но подписал бумажки. Потом еще один раз приходил хотел,что по гарантии ему теперь уже дисплей заменили, но там были трещины уже на дисплеи, так сказать на лицо механическое повреждение, к которому мы точно были не причастны. Тот поорал матом и ушел от нас уже навсегда.


Второй случай:
меняли разъем питания на планшете дигма. Сказали клиенту, что мере готовности мы позвоним, но позже вечера понедельника. Клиентка пришла в 5 часов вечера, сказала, что вечер наступил давайте планшет. Тот еще не был готов,им мастер как раз занимался. О чем мы и сообщили человеку, сколько было ора, это просто нечто. Сказали подождать минут еще 20. Ладно отдали показали, что все хорошо,все заряжается, компьютером определяется. Думали, что больше не увидим этого дивного человека. Но нет, приходит и заявляет, что после ремонта стал плохо ловить сеть планшет, а там разъем питания и симлоток никак не связаны, но виноваты мы по мнение человека. Потому что тот был в Мегафоне и там сказали, что сеть у них ловит везде отлично, это после ремонта неквалифицированного проблема образовалась. Но у нас ловил сеть планшет отлично, клиент ушел, но вернулся через 2 часа и сообщил, мол дома плохо ловит у него. На вопрос о том при чем тут наш сервис, нам ответили мол до этого ловило нормально. Хрен с ним клиент ушел менять симку на мтс, и тут начался зоопарк. Врывается в сервис,кричит благим матом, о том какие мы гондоны, мол МТС вообще не ловит.Что мы все сломали. В конечно итоге выяснилось, что планшет был залочен на мегафон. И все равно у нас планшет ловит хорошо у него дома плохо. На нас в суд подали,но независимая экспертиза доказала, что мы там не при чем.

От неадекватов частично защититься могут помочь: камеры, договора,где все прописано и осторожность. Лучше не заработать иной раз тысячу, чем потом из-за нее нервов потратить на миллион.

Цитата (Verdes @ 6.02.2017 - 13:13)

ТС, таких много. Вот два случая за последние пару месяцев: 1) Приносят в пакетики кишки и корпус от телефона. Клиент(К),приемщик(П) К- Здравствуйте, соберите нам телефон, только чтобы звонил, вот мы его разобрали и починили, вам только собрать. П- Просто собрать 500р, если что-то придется перепаивать и припаивать, цена может измениться. Подождите 5 минут, мастер при вас посмотрит. Мастер смотрит, достает куски шлейфов, которые надо припаять, отломанный разъем питания и т.п. П- Вот смотрите, что мастер при первоначальном осмотре выявил: разъем питания надо обратно припаять, три шлейфа перепаять. Стоимость на эти работы суммарно составит 1200р, если устраивает мастер может приступить к работе. Через час можете подойти. Устраивает? К- А если там еще мастер что-то "усмотрит", сколько будет стоить? П- В зависимости от того, что там еще сломано было при разборе. Но вам в любом случае позвонят уточнят надо ли будет делать. Если что с вас просто не возьмут денег и вернут телефон в том же виде, что вы нам и принесли. К- Хорошо, согласны через час придем Мастер собрал телефон,сделал все что обговорили. Клиента нет через час, нет через два. Трубку не берет. Проходит три недели, приходит недовольный, что мы так долго делали телефон, на вопрос почему трубку не брал, ответил, что если бы мы хотели то дозвонились. Хрен с ним проверяет работу, подписывает бланк , что все сделано и претензий нет. Уходит,мы радуемся, но рано. Через 10 дней приходит. К- Ах вы суки, какого хуя перестал работать динамик? П- Здравствуйте, давайте быть вежливыми и общаться без мата. К- Да вы суки ни хуя не сделали и на вас еще матом не орать? П- Что у вас не работает? какой динамик? Разговорный или внешний, который при звонке играет? К- А я откуда знаю,который не работает? разбирайтесь. Протягивает телефон и там видно, что телефон били или роняли. П- Смотрите вы же роняли телефон, значит не наша вина, ведь если бы сразу не работало вы бы вернулись. Плюс вы же на месте все проверили, и все работало. К- Не ронял, где в старом бланке указаны повреждения телефона? П- В старом бланке указано, что телефон в разобранном виде был и там не возможно было сразу определить роняли его или нет, но когда мы собрали телефон, там не было этих повреждений, они не попали в бланк приема, потому что нельзя было сходу определить. К- Нет, это все отговорки, переделывайте или возвращайте деньги. Ну тут приемщик был не прав конечно, надо было при выдачи сделать пометку о том, что после того как собрали телефон тот имел тот или иной внешний вид, в котором его и вернули клиенту. Приемщик проверило на месте какой динамик не работает, а не работал внешний, рядом с которым и были видны следы падения или удара. П- Подходите через полчаса, телефон будет готов. К- Хорошо. Снова клиента не было через 30 минут,час,два. До него нельзя было дозвониться, приемщик отправил ему смс, что телефон готов. В итоге за телефоном пришли через месяц, тоже жутко недовольные тем, что не напоминали забрать телефон почаще. Но тут уже в бланке при выдаче было указано внешнее состояние телефона на момент передачи его клиенту. Последний был не в восторге от этого, но подписал бумажки. Потом еще один раз приходил хотел,что по гарантии ему теперь уже дисплей заменили, но там были трещины уже на дисплеи, так сказать на лицо механическое повреждение, к которому мы точно были не причастны. Тот поорал матом и ушел от нас уже навсегда. Второй случай: меняли разъем питания на планшете дигма. Сказали клиенту, что мере готовности мы позвоним, но позже вечера понедельника. Клиентка пришла в 5 часов вечера, сказала, что вечер наступил давайте планшет. Тот еще не был готов,им мастер как раз занимался. О чем мы и сообщили человеку, сколько было ора, это просто нечто. Сказали подождать минут еще 20. Ладно отдали показали, что все хорошо,все заряжается, компьютером определяется. Думали, что больше не увидим этого дивного человека. Но нет, приходит и заявляет, что после ремонта стал плохо ловить сеть планшет, а там разъем питания и симлоток никак не связаны, но виноваты мы по мнение человека. Потому что тот был в Мегафоне и там сказали, что сеть у них ловит везде отлично, это после ремонта неквалифицированного проблема образовалась. Но у нас ловил сеть планшет отлично, клиент ушел, но вернулся через 2 часа и сообщил, мол дома плохо ловит у него. На вопрос о том при чем тут наш сервис, нам ответили мол до этого ловило нормально. Хрен с ним клиент ушел менять симку на мтс, и тут начался зоопарк. Врывается в сервис,кричит благим матом, о том какие мы гондоны, мол МТС вообще не ловит.Что мы все сломали. В конечно итоге выяснилось, что планшет был залочен на мегафон. И все равно у нас планшет ловит хорошо у него дома плохо. На нас в суд подали,но независимая экспертиза доказала, что мы там не при чем. От неадекватов частично защититься могут помочь: камеры, договора,где все прописано и осторожность. Лучше не заработать иной раз тысячу, чем потом из-за нее нервов потратить на миллион.

с физиками по мелкому ремонту работать вообще геммор. У меня у товарища конторка была по ремонту телефонов, компов и т.д. Вот у него нелегкая жизнь была.

Вот уж мозгоебы

Не поверишь. Но каждый пятый именно такой клиент- мозгоёб.

чуйка есть, а работать с клиентом не научился. скидочки, отсрочки, левый материал, зачем так прогибаться, чтоб потом еще такие ебанутые на шею садились))
Для себя понял, что если человек на всем начинает выбивать скидочку и платить с постоплатой, то такой клиент тебе не нужен, он потом заебет в сто раз больше, чем с него выхлопа будет

ща еще форумов начитаются и ютубов с телевизорами насмотрятся и начинают корчить из себя сначала ниебацца проектировщиков/строителей, а потом юристов бля

Цитата (Шушпанчег @ 5.02.2017 - 19:20)

Цитата Приходит через неделю, с папой, которому и платить за проект. Первой фразой папы было "Я пенсионер, поэтому вы мне обязаны дать скидку", ну и пенсионное удостоверение протянул, них..я себе поворот, подумал я, но скидку ажник в 10%, на и так недорогую работу, дал, думаю от 10% на проекте не обеднею, а строительство закажут, так все отобьется. На этом моменте надо было осадить, деликатно, но доходчиво. Сразу свою мягкотелость показал, они и начали из тебя веревки вить

Это точно. Если сразу идешь на уступки, потом начинается такая свистопляска.
С меня скидки на з/ч каждый день пытаются выбить. Хорошим людям делаю,как только вижу неадеквата, только 100% предоплата и никаких скидок.

Verdes
нифига вы какие добрые, вот на вас и ездят поэтому.

Разобранный (разъёбанный, точнее) в щепки аппарат - сразу на берегу договариваемся, что гарантий никаких, и прописываем это в акте приёмки (принят в разобранном виде, запчасти по отдельности на работоспособность не тестировались, комплектность не проверена и т.д.)

Три недели нет клиента - счёт за хранение техники (и Правила оказания бытовых услуг в рожу).

Аппарат роняли - письменное заключение (выявленный дефект гарантиями исполнителя не покрывается). Всё, в суд нах.

С планшетом аналогично. Меняли разъём, разъём работает? Ах, работает? Ну и хуле вам ещё надо? В суд нах.

Ну это конечно, если уверен, что не твой косяк. А чтобы быть уверенным, нужно проверять перед выдачей.

Цитата (Verdes @ 6.02.2017 - 13:13)

ТС, таких много. Вот два случая за последние пару месяцев: 1) Приносят в пакетики кишки и корпус от телефона. Клиент(К),приемщик(П) К- Здравствуйте, соберите нам телефон, только чтобы звонил, вот мы его разобрали и починили, вам только собрать. П- Просто собрать 500р, если что-то придется перепаивать и припаивать, цена может измениться. Подождите 5 минут, мастер при вас посмотрит. Мастер смотрит, достает куски шлейфов, которые надо припаять, отломанный разъем питания и т.п. П- Вот смотрите, что мастер при первоначальном осмотре выявил: разъем питания надо обратно припаять, три шлейфа перепаять. Стоимость на эти работы суммарно составит 1200р, если устраивает мастер может приступить к работе. Через час можете подойти. Устраивает? К- А если там еще мастер что-то "усмотрит", сколько будет стоить? П- В зависимости от того, что там еще сломано было при разборе. Но вам в любом случае позвонят уточнят надо ли будет делать. Если что с вас просто не возьмут денег и вернут телефон в том же виде, что вы нам и принесли. К- Хорошо, согласны через час придем Мастер собрал телефон,сделал все что обговорили. Клиента нет через час, нет через два. Трубку не берет. Проходит три недели, приходит недовольный, что мы так долго делали телефон, на вопрос почему трубку не брал, ответил, что если бы мы хотели то дозвонились. Хрен с ним проверяет работу, подписывает бланк , что все сделано и претензий нет. Уходит,мы радуемся, но рано. Через 10 дней приходит. К- Ах вы суки, какого хуя перестал работать динамик? П- Здравствуйте, давайте быть вежливыми и общаться без мата. К- Да вы суки ни хуя не сделали и на вас еще матом не орать? П- Что у вас не работает? какой динамик? Разговорный или внешний, который при звонке играет? К- А я откуда знаю,который не работает? разбирайтесь. Протягивает телефон и там видно, что телефон били или роняли. П- Смотрите вы же роняли телефон, значит не наша вина, ведь если бы сразу не работало вы бы вернулись. Плюс вы же на месте все проверили, и все работало. К- Не ронял, где в старом бланке указаны повреждения телефона? П- В старом бланке указано, что телефон в разобранном виде был и там не возможно было сразу определить роняли его или нет, но когда мы собрали телефон, там не было этих повреждений, они не попали в бланк приема, потому что нельзя было сходу определить. К- Нет, это все отговорки, переделывайте или возвращайте деньги. Ну тут приемщик был не прав конечно, надо было при выдачи сделать пометку о том, что после того как собрали телефон тот имел тот или иной внешний вид, в котором его и вернули клиенту. Приемщик проверило на месте какой динамик не работает, а не работал внешний, рядом с которым и были видны следы падения или удара. П- Подходите через полчаса, телефон будет готов. К- Хорошо. Снова клиента не было через 30 минут,час,два. До него нельзя было дозвониться, приемщик отправил ему смс, что телефон готов. В итоге за телефоном пришли через месяц, тоже жутко недовольные тем, что не напоминали забрать телефон почаще. Но тут уже в бланке при выдаче было указано внешнее состояние телефона на момент передачи его клиенту. Последний был не в восторге от этого, но подписал бумажки. Потом еще один раз приходил хотел,что по гарантии ему теперь уже дисплей заменили, но там были трещины уже на дисплеи, так сказать на лицо механическое повреждение, к которому мы точно были не причастны. Тот поорал матом и ушел от нас уже навсегда. Второй случай: меняли разъем питания на планшете дигма. Сказали клиенту, что мере готовности мы позвоним, но позже вечера понедельника. Клиентка пришла в 5 часов вечера, сказала, что вечер наступил давайте планшет. Тот еще не был готов,им мастер как раз занимался. О чем мы и сообщили человеку, сколько было ора, это просто нечто. Сказали подождать минут еще 20. Ладно отдали показали, что все хорошо,все заряжается, компьютером определяется. Думали, что больше не увидим этого дивного человека. Но нет, приходит и заявляет, что после ремонта стал плохо ловить сеть планшет, а там разъем питания и симлоток никак не связаны, но виноваты мы по мнение человека. Потому что тот был в Мегафоне и там сказали, что сеть у них ловит везде отлично, это после ремонта неквалифицированного проблема образовалась. Но у нас ловил сеть планшет отлично, клиент ушел, но вернулся через 2 часа и сообщил, мол дома плохо ловит у него. На вопрос о том при чем тут наш сервис, нам ответили мол до этого ловило нормально. Хрен с ним клиент ушел менять симку на мтс, и тут начался зоопарк. Врывается в сервис,кричит благим матом, о том какие мы гондоны, мол МТС вообще не ловит.Что мы все сломали. В конечно итоге выяснилось, что планшет был залочен на мегафон. И все равно у нас планшет ловит хорошо у него дома плохо. На нас в суд подали,но независимая экспертиза доказала, что мы там не при чем. От неадекватов частично защититься могут помочь: камеры, договора,где все прописано и осторожность. Лучше не заработать иной раз тысячу, чем потом из-за нее нервов потратить на миллион.

Добрая история. Я поставил бы тебе палец вверх, но мой рейтинг мал

О!!! Пенсионеры-это моя боль.
Только сегодня задаток в 2 тр вернули)))) Две тр!!!!! Блин, а че приходили и голову морочили.
Ощущение, что теперь когда приходят пенсионеры за 70 надо просто отказывать...И не потому что не хочется работать. Жаль вторую сторону, которая тратит нервы и деньги.

жопа хороший советчик - чуешь жопой приключения - поднимай цену

Цитата (Ferkis222 @ 5.02.2017 - 16:43)

Цитата (Gregre @ 5.02.2017 - 16:34) Договор есть- и никаких проблем. Хотя есть недосказанность- какова цена проекта. там и 10 и 100 тр может быть, поэтому и желание сэкономить есть большое (качай бесплатно с интернета) Чуть больше 20 т.р. Это за АР + КР на дом площадью 130 кв.м. С индивидуальной проработкой планировки, фасада и конструктивных решений под конкретные материалы.

Так это вообще по Божески, можно сказать за копейки взялись работать. А заказчики ещё и не довольны

Сам не люблю мозги ебать людям и ненавижу, когда мозги ебут мне. Ебланы: шо доча, шо пенсия

Цитата (Ferkis222 @ 6.02.2017 - 00:17)

каркасники говно. Точнее говоря даже не так, каркасник можно сделать хорошо, но тогда он по стоимости будет не отличим от кирпичного дома. Правда при этом, один юух будет скрипеть)))

Чувак, ты совершенно не в теме. Каркасник - это отличный и недорогой вариант. правильно сделанный не скрипит, великолепно сохраняет тепло, и стоит раза в 3-4 дешевле кирпичного дома. Просто саму идею каркасников глубоко опошлили с одной стороны "мастера", которые "мамой клянусь, все будет ВАХ, ты мне только топор дай, а то у меня из инструментов только уйх", а с другой стороны дебилы клиенты, которые радостной толпой бегут к таким "мастерам", потому что у них дешево.