Как я покупал новый монитор Dell

Цитата (BUKTOP98 @ 23.12.2016 - 11:18)

Из области фантастики это. До такого сервиса нам еще далеко. Вспомнился пост о замене нерабочей флешки Кингстон, у которых пожизненная гарантия. Хочется верить в хорошее, но суровая действительность обламывает. Благодаря ЯПу много нового почерпнул для себя)

Ни хуя не фантастика. Наебнулся сервер НР. На гарантии. Написали в СП. Сначала хотели прислать спеца, но так как далеко-на северах, по почте прислали материнку. Но причина таки оказалась не в материнке , а в контроллере дисков . прислали новый контроллер. Материнку назад прислать не просили

На днях купил монитор Dell s2417dg, и обнаружил брак. Плохо отображаются градиенты тёмных цветов, нет плавного перехода от цвета к цвету. Позвонил в техподдержку Dell, отправил им фото и видео монитора в подтверждение брака. Сначала сказали, что в течении 3х дней отправят новый монитор, но потом в письме сказали что нужно нести в сервисный центр. Вот так вот((
Вот видео, и это не артефакты камеры а монитора:
https://www.youtube.com/watch?v=iZfC4abtliI

Оригинал видео для сравнения:
https://www.youtube.com/watch?v=RQ4Kj7NUtM0...33E5618740295DF

Не знаю реклама ли, но расскажу свою похожую историю: поломался роутер Нетгир, за два месяца до конца гарантии. Решение было одно, нести обратно в магазин. Там обрадовали, что сделают не раньше чем через 4 недели. Приемщик бракованно-поломанных товаров посоветовал позвонить по горячей линии, сказал, что могут помочь, если проблема программная. В поддержке попинговали, серийник запросили и предложили отправить маршрутизатор через транспортную компанию, а они мне параллельно новый пришлют. Таким сервисом был откровенно поражен. Через четыре дня дома уже был вай-фай. Получается, что мне замену отправили раньше, чем сломанный в Нетгир приехал.

Сам лично сталкивался с таким же отличным сервисом от Американцев.

Имеется американский сабвуфер SVS SB-1000, покупал его 4 года назад (еще за 500$ c доставкой через посредников в ~18000 рублей выходил тогда).

Так вот летом перестал играть, описал проблему, сделал фото самого саба, скинул номер заказа, но я просил у них хотя бы возможной причины и мануала по ремонту (сам занимаюсь ремонтами различной техники).

Но на мой запрос я получил неожиданный ответ, мне предложили выслать новый усилитель для сабвуфера (а он отдельно стоит 299 долларов на офф. сайте), запросили мой полный адрес и с усилком приложили мануал и инструменты (ключ) для самостоятельной замены усилителя (там все модульно, без пайки).

Что удивительно, выслали сначало UPS'ом (за 2 дня он уже был в РФ), но с растаможкой возник гемор, и они отправили по моему совету через EMS (или SPSR не помню, там уже 2 недели ждал - но все получил, привезли до квартиры, заменил его за 10 минут. Оригинальный сломанный усилок сказали можно оставить себе и если найду проблему пообещал им скинуть описание.

В оригинальном усилке проблема оказалась очень простой, за 5 минут была найдена, предохранители целые, проблема в мертвом переключателе питания, который благополучно был заменен на аналогичный, ессно скинул им фото и описание косяка - за что меня поблагодарили.

Очень приятный опыт, а у нас как был хреновый сервис так и остается, за редкими исключениями.

Вообще не реклама

Цитата (3A3968M @ 23.12.2016 - 19:39)

Вообще не реклама

Может и реклама, но это правда. так что в этом плане Делл можно и похвалить

От бля, а я завтра бук Lenovo покупать собрался. Никто не знает чё там у китайцев с гарантией?

Ну от делла такое ещё можно ожидать. Сейчас пытаюсь вернуть глючный Microsoft 640ds производителю. Вот где лютый писец. Мало того, что по телефону они отправляют в тп на сайт и не дают никакую информацию, так тп с сайта может только отправить обратившегося к ним в сц. Пришлось отправить по факсу! По факсу в Microsoft! Заявление. И вот только поступил звонок от них, что мол получили, прочитали, может даже вернём деньги или поменяем. Ждите, о результате сообщим. Неделю жду уже, параллельно обращение в Роспотребнадзор готовлю.

Хмыкнул тупо дистрибьютор "Делла"
Воспринял заявку, чуть дыша.
Пробовал понять, но не успел он.
Чем В России жизнь так хороша?

Генеральный офис думал мало,
Заменил изделие легко.
Тут же дистрибьютора удало
В мир вакансий справил далеко!

Подарите мне монитор 27"). У самсунга вроде такое тоже работает, но в ремонте кондиционера отказали по причине установки не сертифицированным установщиком. А вот холодильник шиваки бесплатно починили(заменили манжету) через 3 года(5 лет гарантии).

2Gazebo врядли у леново такая поддержка, хотя хз хз, но и не советовал бы я леново брать(потому как китай 2-3 позиции)
Это сообщение отредактировал L4FF1 - 23 дек 2016 в 21:06

Цитата (Kerk35 @ 23.12.2016 - 11:14)

Звоню в Dell около 12:00 дня. Объясняю проблему. Мне отвечают - Без проблем! Мы вам вышлем новый монитор бесплатно.

Это сообщение отредактировал alexkost - 23 дек 2016 в 21:27

Цитата (BUKTOP98 @ 23.12.2016 - 12:18)

Из области фантастики это. До такого сервиса нам еще далеко. Вспомнился пост о замене нерабочей флешки Кингстон, у которых пожизненная гарантия. Хочется верить в хорошее, но суровая действительность обламывает. Благодаря ЯПу много нового почерпнул для себя)

Ну почему? Трансценды и кингстоны меняют легко. Одно НО, меняют только юр. лицам. А пидары из магазов не хотят этим морочится или не понимают нюансов.

Для DELL это нормально если есть гарантия. Америку не открыли =)

Цитата (Gdialex @ 23.12.2016 - 21:13)

Цитата (BUKTOP98 @ 23.12.2016 - 12:18) Из области фантастики это. До такого сервиса нам еще далеко. Вспомнился пост о замене нерабочей флешки Кингстон, у которых пожизненная гарантия. Хочется верить в хорошее, но суровая действительность обламывает. Благодаря ЯПу много нового почерпнул для себя) Ну почему? Трансценды и кингстоны меняют легко. Одно НО, меняют только юр. лицам. А пидары из магазов не хотят этим морочится или не понимают нюансов.

Менял Трансценд как физлицо. Правда я покупал карту памяти на ебее и продавец к этому времени уже не торговал.

Госпаде, удалите вы этот вброс.. Сколько сталкивался с отправкой в СЦ DELL так постоянно один головняк, ремонтируют через жопу, сервис ноль... Хотя, топовые моники у них очень неплохие

У вас с курьером, наверное, импортозамещение какое-то было, раз другой прибежит, только вот DELL в Китае штампуют, во Франции новые французы еще не научились собирать мониторы

Цитата (denraz @ 23.12.2016 - 21:35)

Госпаде, удалите вы этот вброс.. Сколько сталкивался с отправкой в СЦ DELL так постоянно один головняк, ремонтируют через жопу, сервис ноль... Хотя, топовые моники у них очень неплохие

Каковы ваши доказательства?
Я например как работник могу поджогнать весь список сгенерированных заявок по серверам и нотикам и ПК с полной статой в которой будут отражены бесплатные замены, а Вы что можете сказать?Или может показать.....
P.s. Я никого не защищаю. С 4х часовой поддержкой серверного оборудования года три назад у них была полнейшая засада, но Next Business Day отрабатывали всегда четенько....
Я например четко помнб как мне жесткий диск для сервака гнали из МСК в Питер на ТАКСИ карл, потому что в питере его не было.........
Это сообщение отредактировал Laminatina - 23 дек 2016 в 21:46

Цитата

От бля, а я завтра бук Lenovo покупать собрался. Никто не знает чё там у китайцев с гарантией?

Не знаю как с гарантией, но один товарищ жаловался что при установке драйверов не мог найти на оф сайте и писал и звонил в службу поддержки, по его словам не ответили! правда или нет не знаю, это по его словам.

Цитата (Gazebo @ 23.12.2016 - 20:56)

От бля, а я завтра бук Lenovo покупать собрался. Никто не знает чё там у китайцев с гарантией?

Как у большинства. сдаёш на сервис и ждёш 2-4 недели починки.

Пиздец как я поверил в эту сказку

Цитата (oleeg29 @ 23.12.2016 - 21:47)

Пиздец как я поверил в эту сказку

Так, откуда такая уверенность в том что это сказка?

Цитата (L4FF1 @ 23.12.2016 - 21:04)

Подарите мне монитор 27"). У самсунга вроде такое тоже работает, но в ремонте кондиционера отказали по причине установки не сертифицированным установщиком. А вот холодильник шиваки бесплатно починили(заменили манжету) через 3 года(5 лет гарантии). 2Gazebo врядли у леново такая поддержка, хотя хз хз, но и не советовал бы я леново брать(потому как китай 2-3 позиции)

Щас Леново одни из лучших китайцев. Из самых ходовых бюджетных брендов (Делл, Леново, Асер, Хюлет Пакард, Асус) они на раду с Асусом одни из лучших.
Дорогие впринципе у большинсвта брендво хорошие. У Леново линейка ThinkPad хороша и качеством и производительностью
Самый днищенский бренд щас - это Асер. Самое дерьмо из дерьма с ужасным качеством и абсолютно отмороженой сервисной политикой.

Цитата (mouse28 @ 23.12.2016 - 21:36)

У вас с курьером, наверное, импортозамещение какое-то было, раз другой прибежит, только вот DELL в Китае штампуют, во Франции новые французы еще не научились собирать мониторы

Новые девайсы на складе официального дилера лежат кагбе. оттуда и везут.

пиз...ть не шаньги мазать