40 откровений кассира супермаркета

Цитата (Gidrogeolog @ 21.05.2013 - 17:31)

Какие все умные просто ппц, аж противно. Искать другую работу? Не работать с людьми? А Вы кем работаете то? Давайте оставлять кассирам свои рабочие контакты, пусть приходят в свободное время в "шортах" или "голыми с бутылкой водки" как соизвоился выразиться один из читателей и долбут мозги по нашей работе, приятно будет? Хамство порождает хамство, прора бы запомнить эту прописную истину. 1) В обязанность кассира входит объслуживание клиента по правилам установленным компанией, произведение денежных рассчетов и все. 2) Кассир ВАМ ни чем не обязан, он такой же человек как и Вы. У всех работа разная. 3) Если цена не совпадает на ценнике и на кассе, идите к администратору, только с его разрешения кассир может пробить по ценнику, а не по базе, в обязанность кассира не входит выкладка товара и мониторинг актуаьности ценников. Или Вы хотите что бы девочка кассир платила за чужие косяки со своего кармана? Вы же умные законы знаете(ценник всегда прав). Нет? Тогда идите к администратору, это его вина, что он не может наладить нормальную работу своих сотрудников. 4) Личное пространство, вам приятно когда Вам дышат в лицо перегаром? А я думал приятно... 5) Кассир не имеет ни какого отношения с кем директор( управляющий, администратор) заключил договор на подключение к интернету, это вне ее компитенции, ну а нахамить девочке может каждый "джентельмен". 6) Не работает вторая касса? Давайте поорем, она от этого не заработает, кассир не виноват, что вставляем далее сами в зависимости от типа магазина (директор, управляющий, администратор) не может найти на эту работу людей, а второму кассиру надо собрать инкасацию, переписать номерные знаки и собрать "сейф". 7) Вместо послесловия: давайте следить за своим поведением, просто когда нибудь тот кассир которому мы нахамили, прийдет к нам в качестве заказчика и вы.бет весь мозг, чисто потому, что такой же принципиальный как и мы. Спасибо.

Очень, наверное, странно, но сама я, например, никому не хамлю. Что же я порождаю? Грозди гнева у уставших теток, когда я абсолютно ни при чем?

Цитата (MikeW @ 21.05.2013 - 15:49)

Кстати вопрос, как бороться с несоответсвием цены на кассе и в ценнике. По какой цене они должны продавать товар

Если штрих на ценнике совпадает со штрихом на товаре, пробивается цена, указанная на ценнике. За счет кого, решит магазин. Это наш головняк. И да, кассиры не обновляют базу и не расклаывают товары на полках. И да, недалеким людям со складской точки просто похуй , когда вывозить товар. Штрафовать бесполезно. Проверено
Но, когда магазин работает по воле руководства, на сотрудников орать бесполезно. Они не решают НИЧЕГО.
.()отповедь товароведа , если что)

Цитата (Kaddinskyi @ 21.05.2013 - 14:36)

а еще бесит когда в торговом зале цена на продукты одна, а на кассе другая.. всегда требую чтоб пробивали как в торговом зале

Даже если цена на кассе ниже?

хз, меня больше убивает запрет на продажу в МО с 21 до 11, я, бля, работаю до 21 и приезжаю с работы в 22, что ж мне теперь и пивка не попить???
А было ещё круче, 8 марта, ашан в вегасе, приезжаю в 10 утра, набираю на всех дам цветов, шоколадок, ещё чета поздравительного и шампусика, только на кассе понимаю, что шампунь мне хуй продадут, ибо нет 11 часов утра(((

Накипело))

а когда кричат готовьте мелочь размена нет!!!!???или сдайте свой рюкзак в камеру хранения!!!Или сидишь и огрызаешся на меня!!!Я понимаю что я сегодня тысячный покупатель и тебе все остоебло!Но ты с людьми работаешь таке что будь вежлива!Не хочеш иди в морг работать там и люди есть и лицимерить не надо!!!!

Цитата (diabolica @ 21.05.2013 - 17:38)

Очень, наверное, странно, но сама я, например, никому не хамлю. Что же я порождаю? Грозди гнева у уставших теток, когда я абсолютно ни при чем?

Если Вы сами не хамите, а хамят Вам не поленитесь подойти к администратору, объяснить суть проблемы и попросить жалобную книгу, уверен Вас поймут. Когда работал в торговле, у нас была хамоватая кассирша, уволить по ряду причин не могли, и только благодаря бдительности покупателей и 3 жалобам записанным в книгу жалоб и предложений, избавились от нее. Не ровняйте всех под одну гребенку, хамы встречаются везде, я этого не отрицаю.

по большому счету всем посрать на твое пространство..сиди ,работай и не умничай...

41. Да я тупая пизда и вообще охуела.

Цитата (denzer @ 21.05.2013 - 17:45)

а когда кричат готовьте мелочь размена нет!!!!???или сдайте свой рюкзак в камеру хранения!!!Или сидишь и огрызаешся на меня!!!Я понимаю что я сегодня тысячный покупатель и тебе все остоебло!Но ты с людьми работаешь таке что будь вежлива!Не хочеш иди в морг работать там и люди есть и лицимерить не надо!!!!

Кассиру размен дают в начале смены в размере 500 руб ( железная мелочь и десятки) . Вопрос если все идут с крупняком она должна рожать сдачу. Это хорошо когда старший кассир адекватен и готовит мелочь на размен, у меня знакомая постоянно собирает мелочь ибо старшему кассиру вообще пох.

Добавлено в 16:54

Цитата (vorog @ 21.05.2013 - 17:46)

по большому счету всем посрать на твое пространство..сиди ,работай и не умничай...

Попробуйте покататься в жаркий летний денек на автобусе по кольцу, часиков с 9.00 до 21.00 прочувствуйте весь аромат пота, духов, перегара. Послушайте крики пенсионерок. Если позволяет материальное положение повторяйте процедуру в течении месяца, потом поговорим об личном пространстве.

И еще один момент, книга жалоб находится в любом магазине, действительно, не нравится, пишите. Права потребителя прописаны просто и доходчиво, не поленитесь, почитайте. Клиент не всегда прав. Сама не люблю дышащих перегаром попупателей. Что интересно, обслуживают их трезвые люди, у нас с этим очень строго. А про пакеты, кассир обязан спросить, если не сделает, обязательно найдется тот кто донесет и досочиняет. Я такого кличества стукачей, как в торговле, не видела нигде.

Цитата (Gidrogeolog @ 21.05.2013 - 17:46)

Цитата (diabolica @ 21.05.2013 - 17:38) Очень, наверное, странно, но сама я, например, никому не хамлю. Что же я порождаю? Грозди гнева у уставших теток, когда я абсолютно ни при чем? Если Вы сами не хамите, а хамят Вам не поленитесь подойти к администратору, объяснить суть проблемы и попросить жалобную книгу, уверен Вас поймут. Когда работал в торговле, у нас была хамоватая кассирша, уволить по ряду причин не могли, и только благодаря бдительности покупателей и 3 жалобам записанным в книгу жалоб и предложений, избавились от нее. Не ровняйте всех под одну гребенку, хамы встречаются везде, я этого не отрицаю.

Вот, например, в магазинах "около метро" (назовем их так) никогда абсолютно нет администратора. Они там сами себе администраторы. Как раз в подобных больше всего и случается...
Ни в коем случае под одну гребенку всех не ровняю. Адекватных гораздо больше, чем этих ненормальных.
И да, кстати. Была вот такая ситуация: Москва, магазин Магнолия, 2-ая Хуторская улица. Мне кассирша почти сломала пластиковую карточку (надломилось по магнитной полосе), неаккуратно проведя по терминалу. Теперь, что не ехать в Зеленоград (там отделение обслуживающее) вынуждена ходить до конца срока действия с такой и надеяться, что все будет ок и она не сломается до конца. Как вот в таких ситуациях быть? Кассирша по-русски-то с трудом понимает, даже об "извините" речи и быть не может...

Цитата (denzer)

или сдайте свой рюкзак в камеру хранения!!!

По поводу оставления вещей в камере хранения отдельная тема. Никогда не оставляю и оставлять не буду. Будь то фото-рюкзак со всеми причиндалами, будь то просто пакет с рисунками и карандашами. Единственное что оставлю - продукты купленные в другом магазине, дабы меньше разговоров было.
Просят - идут лесом.

Добавлено в 16:57

Цитата (INKORN @ 21.05.2013 - 17:54)

И еще один момент, книга жалоб находится в любом магазине, действительно, не нравится, пишите. Права потребителя прописаны просто и доходчиво, не поленитесь, почитайте. Клиент не всегда прав. Сама не люблю  дышащих перегаром попупателей. Что интересно, обслуживают их трезвые люди, у нас с этим очень строго. А про пакеты, кассир обязан спросить, если не сделает, обязательно найдется тот кто донесет и досочиняет. Я такого кличества стукачей, как в торговле, не видела нигде.

Я в длинном посте как раз задала такой вопрос: что делать, если кассир НЕ ЗНАЕТ, где жалобная книга?
Сразу же идти в Роспотребнадзор? Не находишься. Неужели нет каких-то более лояльных мер?

Добавлено в 17:01

Цитата (CaMokpyTka @ 21.05.2013 - 17:43)

хз, меня больше убивает запрет на продажу в МО с 21 до 11, я, бля, работаю до 21 и приезжаю с работы в 22, что ж мне теперь и пивка не попить??? А было ещё круче, 8 марта, ашан в вегасе, приезжаю в 10 утра, набираю на всех дам цветов, шоколадок, ещё чета поздравительного и шампусика, только на кассе понимаю, что шампунь мне хуй продадут, ибо нет 11 часов утра((( Накипело))

Такая беда была, когда срочно нужно было на выкуп невесте купить две бутылки шампанского в восемь утра. Тут уже не к кассиршам вопрос, а к законам. С одной стороны правильно, а с другой и такой форс-мажор бывает...
зы: обычно всегда продают, если очень надо :) не в супермаркетах :)
Это сообщение отредактировал diabolica - 21 мая 2013 в 16:59

Позволю дополнить себе INKORN, в большинстве магазинов есть стандарты работы персонала, которые проверяются тайными покупателями, и то что девочка предлагает Вам пакет или спрашивает дисконтную или бонусную карту, то только потому что так прописано в стандартах обслуживания компании. Если кассир не предложит тайнику пакет или карту премию косят всем, так как оценивается общее обслуживание в магазине. Так что извините даже если Вы купили пару носков они обязанны предложить Вам пакет, как бы по дурацки это не выгядело.

В продолжение откровений покупателя:
1. Заебала одна касса, особенно после 18.00. Люди с работы идут в магазин, в очередях стоят, как в советское время за колбасой.
2. Ставьте молочку и т.д. свежее впереди, я всё равносвоей длинной рукой залезу в глубину стелажа и найду свежее, а не прошлогоднее масло, а вам товарищи продавцы придётся товар заново раскладывать.
3. На кассе в нормальных магазинах упаковывают молочку, селёдку, да хлорку наконец, в отдельные целоф. пакеты. Жаль что не везде.
4. Я очень хочу, чтобы цена на витрине и цена, пробиваемая на кассе совпадала. А то сделают круглые глаза, вроде незнали. И говорят что наверное поменялась, а ценники не успели заменить. Да мне похеру, по закону магазин обязан продать по цене на витрине. У меня может под расчёт денег с собой.
5. Летом в жару вода и соки - тёплые, зимой пиво тёплое, холодильники отключают, экономят. Нахера мне в жару тёплая вода, а пиво пьют круглый год охлажджённым.

Gidrogeolog
Обязаны проговорить всю ""молитву"
.diabolica
По поводужалобной книги. Все просто. Либо информационный стенд , который ОБЯЗАН быть в каждом магазине, либо сервисный центр, как у нас. Либо терзайте администратора или старшего менеджера. Разборы полетов по жалобке - непосредственно их обязанность. Посему, они точно знают, где она находится. Начинают вые....выпендриваиться, звоните в Роспотребнадзор.

Что за долбоебина это написала???

40. Приходите в магазин культурно одетыми, не надо прибегать к нам в трусах и тапочках...

Тогда на входе пусть разливают бесплатный коньяк и выдают сигары.

Меня лично задолбало, что магазины закрываются за 15 до закрытия, да я понимаю что людям тоже нужно домой, но в той же германии если человек зайдет за одну минуту до закрытия магазина его не вигонят.
Там же не спрашивают почему это мы ходим с большими сумками и рюкзаками. Охрана не пытается у меня постоянно по сумкам.
Там же не просят копейки, их это вообще ставит в ступор так как это ихние проблемы. Правда крупные они тоже не любят брать.

Цитата (Jus @ 21.05.2013 - 04:27)

1. Когда я спрашиваю вас: "Как у Вас дела?" я просто хочу немного отвлечься от монотонной работы, но Вы (покупатели) делаете такой вид, как будто перед вами говорящая собака. 2. Не бродите вокруг и не флиртуйте со мной, пока я работаю. Я не заинтересована в знакомстве с Вами прямо сейчас. И это заставляет меня отвлекаться от прямых обязанностей и тем самым я торможу движение очереди.

"Отвлеките меня от работы, не отвлекая меня от прямых обязанностей"
Вот так задачка...

Как-то так...

Цитата (N1ck3l @ 21.05.2013 - 18:06)

4. Я очень хочу, чтобы цена на витрине и цена, пробиваемая на кассе совпадала. А то сделают круглые глаза, вроде незнали. И говорят что наверное поменялась, а ценники не успели заменить. Да мне похеру, по закону магазин обязан продать по цене на витрине. У меня может под расчёт денег с собой.

А это постоянная проблема крупных сетей- в 1с цена изменилась, а напечатать, нарезать, подписи поставить некоторое время нужно. Т.е цена меняется сразу, а ценники- с задержкой, и причина совсем не в кассирах и даже не администраторах.

Цитата (faraosha @ 21.05.2013 - 18:12)

Меня лично задолбало, что магазины закрываются за 15 до закрытия, да я понимаю что людям тоже нужно домой, но в той же германии если человек зайдет за одну минуту до закрытия магазина его не вигонят. Там же не спрашивают почему это мы ходим с большими сумками и рюкзаками. Охрана не пытается у меня постоянно по сумкам. Там же не просят копейки, их это вообще ставит в ступор так как это ихние проблемы. Правда крупные они тоже не любят брать.

Про продуктовые ничего не скажу, работал в 2 федеральных сетях цифровой и бытовой техники, по регламенту мы открывались с 9.00, по внутреннему правилу планерка в 8.30 магазин с 8.45 приступает к работе дабы покупатели не ждали. Закрывались по рассписанию в 22.00, но работали до последнего клиента. Причем как в одной компании так и в другой.

В Жиси фсякое случается. И КАССИР, наверно, не самая престижная профессия.
Но с таким апломбом надо не на кассе сидеть, а в Думе, как минимум!! Там точно в шортах и тапочках не ходят ))
Это сообщение отредактировал VVSiliy - 21 мая 2013 в 17:23

Откровения профессионального кассира : ) Профессионального : ) Типа есть кассиры-любители, а это был профессиональный кассир. Со степенью и кучей сертификатов : )

N1ck3l
Ладно, объясняю один раз. Кассиры не приходуют товар и не менют цены. По идее, обновление цен ассортимента и самого ассортимента должен производить специально выбранный для этого человек при помощи специального ПО в строго отведенное для этого время. Как у нас говорят, выкинуть на кассу. И хорошо, если набор кассиров полный, потомучто на врея данной процедуры касса блокируется минут на пять, и, если она не одна, можно выгрузить все по очереди, а если нет? Все понимаю, никто не любит очередей, но если привезли новинки, или подняли цены, и товар не выложен/выгружен немедленно, все, ты враг компании. Поймите, хозяевам наплевать, сколько простоит в очереди покупатель. Все равно купят. И кассир может узнать, что цена поднялась, или изменилась, или что то добавили только когда кассу "повесит" на выгрузке. Про недалеких людей со складской точки я уже говорила. К вопросу о том, какие мы сволочи, скажу одно. Была бы сволочью, не отслеживала бы количество покупателей на кассе, когда понадобилось обновлять цены и каталоги.

Насчет дисконтных карт напоминать надо. Стоит овца, пробивают товар , закрывают чек , после этого она вытаскивает эту гребаную карту и устраивает скандал , что не дают скидки.
Сейчас напоминают.