Клиент из десяти слов, которые я ему сказала повторить для техподдержки, не произнес ни одного. Перед тем, как его туда я направила, он тоже полчаса нес херню, которая к его проблеме не относилась, у меня получилось размотать его. Но не все такие терпеливые
с моей точки зрения. клиент не должен звонить в тех поддержку и не должен ей говорить ни одного слова. звонить туда должна ты. если вставлять такие костыли, то не нужно удивляться, что клиенты теряются. я бы первый ушел.
Здрасти. Крупная организация, куча отделов, некоторые между собой вообще не связаны (например, я в партнерским отделе и работаю только с крупными клиентами, в основном). Есть еще люди, которые занимаются маркировкой, кассами, убийствами людей и прочее. Вот я теоретически знаю, как убить человека, но направлять буду в отдел, который этим занимается. И это нормально в больших компаниях
Это какой отдел у вас там занимается убийствами людей ?
Вот я теоретически знаю, как убить человека, но направлять буду в отдел, который этим занимается. И это нормально в больших компаниях
дак сразу надо направлять, а не теоретизировать с ним. каждый должен выполнять свою работу. а так ты, считай, имеешь возможность потерять этого клиента для компании.
Вот я теоретически знаю, как убить человека, но направлять буду в отдел, который этим занимается. И это нормально в больших компаниях
дак сразу надо направлять, а не теоретизировать с ним. каждый должен выполнять свою работу. а так ты, считай, имеешь возможность потерять этого клиента для компании.
Бляяя он даже после подробной консультации не понял, что надо говорить..
Клиент из десяти слов, которые я ему сказала повторить для техподдержки, не произнес ни одного. Перед тем, как его туда я направила, он тоже полчаса нес херню, которая к его проблеме не относилась, у меня получилось размотать его. Но не все такие терпеливые
с моей точки зрения. клиент не должен звонить в тех поддержку и не должен ей говорить ни одного слова. звонить туда должна ты. если вставлять такие костыли, то не нужно удивляться, что клиенты теряются. я бы первый ушел.
Здрасти. Крупная организация, куча отделов, некоторые между собой вообще не связаны (например, я в партнерским отделе и работаю только с крупными клиентами, в основном). Есть еще люди, которые занимаются маркировкой, кассами, убийствами людей и прочее. Вот я теоретически знаю, как убить человека, но направлять буду в отдел, который этим занимается. И это нормально в больших компаниях
Это какой отдел у вас там занимается убийствами людей ?
Им сотрудники не нужны, я как раз вчера без работы осталась?
Вот я теоретически знаю, как убить человека, но направлять буду в отдел, который этим занимается. И это нормально в больших компаниях
дак сразу надо направлять, а не теоретизировать с ним. каждый должен выполнять свою работу. а так ты, считай, имеешь возможность потерять этого клиента для компании.
Бляяя он даже после подробной консультации не понял, что надо говорить..
а он и не должен понимать, что ему говорить. вот вообще не должен. ты ему оставила целых два выбора. 1. позвонить в тех поддержку и рассказать на память те 10 слов в которых он ничего не понимает(крайне высока вероятность, что он скажет совсем не то) 2. рассказать всю историю заново. а значит потерять ещё пол часа.
и главное нахуя? он же ждал, что его проблема решится без дополнительных звонков.
поэтому у тебя два действия. 1. переключить сразу на тех поддержку, либо, если не можешь, сообщить что он не туда позвонил(это самое правильное решение) 2. позвонить в тех поддержку и самой сказать сокровенных три матерных слова.
учитесь работать правильно и обращаться с клиентами правильно. а не гонять по 10 телефонам, где человеку будут ебать мозг по пол часа.
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
он даже после подробной консультации не понял, что надо говорить..
Лечится у нас семейная пара.Мужик зануда и истреричка.Баба-приятная во всех отношения.Мы ещё удивлялись,как она его дома терпит 
yaplakal.com