Записки системного администратора №2

Даже бабушки, лет 60. Расчетчики. Записывали все на бумажку и делали все тык-в-тык. Неделя возни и они делают свою работу.
Еще пару недель на то, чтобы приучить их тыркать только по инструкции и они становятся самыми лучшими юзерами.

Цитата (Пупырчик @ 12.08.2015 - 23:46)

Тысячу раз уже доказано и разжевано, что нет невменяемых пользователей. Либо ты не умеешь их учить, либо они просто не хотят работать, и твоя задача, как админа/эникейщика - доказать начальству второе.

у нас управляющий говрит почти так же! Если ты объясняешь и человек не понимает, значит он дебил! фамилию мне на стол, будем увольнять! но как то в уме не укладывается как так то? я не могу так особенно в период кризиса.

дубль.. Удалено

Это сообщение отредактировал Пупырчик - 12 авг. 2015 г. в 23:50

Цитата (pistuk @ 12.08.2015 - 23:46)

Цитата (Пупырчик @ 12.08.2015 - 23:42) Я что-то не догоняю. У тебя нет телефона все сфоткать и записать? Наехали - с доказательствами к директору. Желательно еще историю браузера прихватить. Не понимает - дверь рядом. Нахрена корячится в конторе, которая тебя за *** собачий не считает? Добавлено в 23:44 Впрочем, наверное, ты и сам не можешь нормально объяснить пользователю, что такое ексель. Тогда тебе дорога из профессии заказана. в прочем не разобравшись в ситуации... дорога тебе заказана. сам знаешь куда!

Звонок...
- У меня Excel нет.
прихожу, смотрю, весь рабочий стол в ярлыках excel файлов с разными названиями.
- Это что такое? не Excel?
- Нет, это отчеты. а мне нужен Excel.

В чем тут еще разбираться? Пользователь не знает элементарных программ.

Цитата (Пупырчик @ 12.08.2015 - 23:50)

Цитата (pistuk @ 12.08.2015 - 23:46) Цитата (Пупырчик @ 12.08.2015 - 23:42) Я что-то не догоняю. У тебя нет телефона все сфоткать и записать? Наехали - с доказательствами к директору. Желательно еще историю браузера прихватить. Не понимает - дверь рядом. Нахрена корячится в конторе, которая тебя за *** собачий не считает? Добавлено в 23:44 Впрочем, наверное, ты и сам не можешь нормально объяснить пользователю, что такое ексель. Тогда тебе дорога из профессии заказана. в прочем не разобравшись в ситуации... дорога тебе заказана. сам знаешь куда! Звонок... - У меня Excel нет. прихожу, смотрю, весь рабочий стол в ярлыках excel файлов с разными названиями. - Это что такое? не Excel? - Нет, это отчеты. а мне нужен Excel. В чем тут еще разбираться? Пользователь не знает элементарных программ.

сори, промазал, не тебе ответил.

ТС, извини, если где-то оскорбил, или был резок. Опыт подсказывает, что нужно действовать только так и никак иначе.

Либо ты пишешь докладные на пользователей, что они элементарно не умеют работать в ворде, либо они пишут на тебя, что ты все сломал.

К счастью, на последнем месте работе у меня были золотые пользователи, и даже после увольнения очень сильно зовут вернуться назад.

Добавлено в 23:57
Разумеется, по началу нужно потратить кучу времени на обучение, и ВСЕ - АБСОЛЮТНО ВСЁ документировать. Пришел к такой-то на обучение. Показал. Она записала. Повторила. Все поняла. Под роспись СОТРУДНИКА.

Цитата (Пупырчик @ 12.08.2015 - 23:55)

ТС, извини, если где-то оскорбил, или был резок. Опыт подсказывает, что нужно действовать только так и никак иначе. Либо ты пишешь докладные на пользователей, что они элементарно не умеют работать в ворде, либо они пишут на тебя, что ты все сломал. К счастью, на последнем месте работе у меня были золотые пользователи, и даже после увольнения очень сильно зовут вернуться назад.

ничего страшного.
к сожалению не могу так поступать (в плане докладных и жалоб) воспитание уличное не позволяет.
но знаешь, ты прав, думаю что скоро я переступлю через себя и начну строчить на всех докладные!

Это сообщение отредактировал pistuk - 12 авг. 2015 г. в 23:58

Вообще в любом непонятном случае (особенно когда некуда больше податься) все документируй. Заведи кучу тетрадок. Журнал вызовов. Журнал обращений. Журнал обучений. И пиши ВСЁ.

Добавлено в 00:00
Вышел на заявку - Подпись сотрудника. Желательно под твоим комментарием по вызову - "Не знает как открыть Ексель".

Цитата (Пупырчик @ 12.08.2015 - 23:59)

Вообще в любом непонятном случае (особенно когда некуда больше податься) все документируй. Заведи кучу тетрадок. Журнал вызовов. Журнал обращений. Журнал обучений. И пиши ВСЁ.

я сейчас пишу корпоративный портал на шерипоинте, где юзеры что бы вызвать меня будут обязаны написать заявку и в ней указать что именно сломалось. вот там я потом и покажу управляющему с чем я каждый день сталкиваюсь. иного выхода я не нашел, а писать в тетрадях это лень((

Цитата (pistuk @ 12.08.2015 - 23:58)

Цитата (Пупырчик @ 12.08.2015 - 23:55) ТС, извини, если где-то оскорбил, или был резок. Опыт подсказывает, что нужно действовать только так и никак иначе. Либо ты пишешь докладные на пользователей, что они элементарно не умеют работать в ворде, либо они пишут на тебя, что ты все сломал. К счастью, на последнем месте работе у меня были золотые пользователи, и даже после увольнения очень сильно зовут вернуться назад. ничего страшного. к сожалению не могу так поступать (в плане докладных и жалоб) воспитание уличное не позволяет. но знаешь, ты прав, думаю что скоро я переступлю через себя и начну строчить на всех докладные!

Ну да. Тоже не смог. Начал просто все писать. Через месяц не было никаких претензий.
50 вызовов админа в месяц с дебильной формулировкой и намекаешь пользователю, что это одно из основных требований должности. Уверенный пользователь ПК сейчас пишут даже уборщице.

И агр сам собой сходит на нет. Потом тебя начинают зазывать печеньками и СЛУШАТЬ, что самое главное.

Добавлено в 00:03

Цитата (pistuk @ 13.08.2015 - 00:02)

Цитата (Пупырчик @ 12.08.2015 - 23:59) Вообще в любом непонятном случае (особенно когда некуда больше податься) все документируй. Заведи кучу тетрадок. Журнал вызовов. Журнал обращений. Журнал обучений. И пиши ВСЁ. я сейчас пишу корпоративный портал на шерипоинте, где юзеры что бы вызвать меня будут обязаны написать заявку и в ней указать что именно сломалось. вот там я потом и покажу управляющему с чем я каждый день сталкиваюсь. иного выхода я не нашел, а писать в тетрадях это лень((

Либо лень, либо тебя сожрут и уволят. Выбирай.

Добавлено в 00:07
Я потратил год на тетрадки. процентов 20 рабочего времени на заполнение. Зато потом я 9 лет не знал никаких проблем. За год с тетрадками репутация в глазах начальства выросла до того уровня, когда можно было говорить на словах.

Цитата (Пупырчик @ 13.08.2015 - 00:03)

Цитата (pistuk @ 12.08.2015 - 23:58) Цитата (Пупырчик @ 12.08.2015 - 23:55) ТС, извини, если где-то оскорбил, или был резок. Опыт подсказывает, что нужно действовать только так и никак иначе. Либо ты пишешь докладные на пользователей, что они элементарно не умеют работать в ворде, либо они пишут на тебя, что ты все сломал. К счастью, на последнем месте работе у меня были золотые пользователи, и даже после увольнения очень сильно зовут вернуться назад. ничего страшного. к сожалению не могу так поступать (в плане докладных и жалоб) воспитание уличное не позволяет. но знаешь, ты прав, думаю что скоро я переступлю через себя и начну строчить на всех докладные! Ну да. Тоже не смог. Начал просто все писать. Через месяц не было никаких претензий. 50 вызовов админа в месяц с дебильной формулировкой и намекаешь пользователю, что это одно из основных требований должности. Уверенный пользователь ПК сейчас пишут даже уборщице. И агр сам собой сходит на нет. Потом тебя начинают зазывать печеньками и СЛУШАТЬ, что самое главное. Добавлено в 00:03 Цитата (pistuk @ 13.08.2015 - 00:02) Цитата (Пупырчик @ 12.08.2015 - 23:59) Вообще в любом непонятном случае (особенно когда некуда больше податься) все документируй. Заведи кучу тетрадок. Журнал вызовов. Журнал обращений. Журнал обучений. И пиши ВСЁ. я сейчас пишу корпоративный портал на шерипоинте, где юзеры что бы вызвать меня будут обязаны написать заявку и в ней указать что именно сломалось. вот там я потом и покажу управляющему с чем я каждый день сталкиваюсь. иного выхода я не нашел, а писать в тетрадях это лень(( Либо лень, либо тебя сожрут и уволят. Выбирай.

как то раз я сказал одному мол знания мсофис сейчас обязаловка для каждого сотрудника. на что он мне ответил. И что мне теперь? уволится? на что я ответил, я показываю в последний раз как это делается, больше я по такому поводу не подойду, и пусть он жалуется хоть самому Мутко! а по поводу шерепоинта, это та же самая тетрадь, журнал, только электронная))

Ну, еще, конечно логи проксика. Мониторилка с записью рабочего стола всех компов. Официальный запрет от начальства на использование всего, что не относится к работе (начальство в этом заинтересовано). Перед моим уходом - меня долго пытали, не станут ли их снова мониторить (да простят меня пользователи).

Добавлено в 00:11
Да, собственно. Тут как и везде. В армии этому учат. Либо ты сразу себя ставишь. Либо тебя начинают чмырить и спихивать свое неумение работать на тебя.

хоть убей, я так не умею! точнее немогу.

За сим откланиваюсь. Полночь уже. Приятной беседы.

Добавлено в 00:13

Цитата (pistuk @ 13.08.2015 - 00:11)

хоть убей, я так не умею! точнее немогу.

Придет со временем.

Цитата (Пупырчик @ 13.08.2015 - 00:09)

Ну, еще, конечно логи проксика. Мониторилка с записью рабочего стола всех компов. Официальный запрет от начальства на использование всего, что не относится к работе (начальство в этом заинтересовано). Перед моим уходом - меня долго пытали, не станут ли их снова мониторить (да простят меня пользователи).  Добавлено в 00:11 Да, собственно. Тут как и везде. В армии этому учат. Либо ты сразу себя ставишь. Либо тебя начинают чмырить и спихивать свое неумение работать на тебя.

неее бро, тут таже армия, (ЧОП) и все в нем бывшие офицеры, не ниже майора, давай поставь гражданский себя перед ними)))
особенно перед полковником воздушно десантных войск который прошел весь Авган и всю Чечню.

Это сообщение отредактировал pistuk - 13 авг. 2015 г. в 00:16

Да. может ты меня не так понял. Не обязательно сразу стучать. Часто достаточно намекнуть пользователю, что есть за что настучать - и он сразу становится на порядок умнее.

Добавлено в 00:16
Оооо. ЧОП. Вот всё то, что я написал - они используют против тебя. В большинстве своем - это ленивые люди, которых турнули из армии, где не надо работать. И они сваливают свое нежелание работать на "твои косяки".

Добавлено в 00:17
У них же тоже есть отчеты, показатели. Не выполнил - а вот админ виноват. Я его звал, а он не сделал. ТОЛЬКО бумажки. Удачи тебе, Бро.

Цитата (pistuk @ 12.08.2015 - 23:07)

Подходит ко мне сотрудник офиса и говорит: дословно... номера 926 я звоню там неале, звоню в лицензионку там все нормально. в чем проблема? на мой вопрос: - Простите, Что? получаю ответ: - Не включай дурку!!!

Нужно было ответить: если да - то конечно, а если нет - тогда зачем?
и он бы завис

Цитата

я беру её мышку с клавиатурой,

это что еще за шаманство ???

Напомнило копирование блонднкой файла "в мышку".
Подключила к компу, "скопировать", подключает к другому - а "вставить" недоступно. Вот же засада...

Или у автора компания не может выделить денег на клаву-мышку для сисадмина? Приходится у юзверей забирать для работы?

Это сообщение отредактировал ПРИМа25 - 13 авг. 2015 г. в 00:23

Цитата (pistuk @ 12.08.2015 - 23:49)

Цитата (Пупырчик @ 12.08.2015 - 23:46) Тысячу раз уже доказано и разжевано, что нет невменяемых пользователей. Либо ты не умеешь их учить, либо они просто не хотят работать, и твоя задача, как админа/эникейщика - доказать начальству второе. у нас управляющий говрит почти так же! Если ты объясняешь и человек не понимает, значит он дебил! фамилию мне на стол, будем увольнять! но как то в уме не укладывается как так то? я не могу так особенно в период кризиса.

А очень просто. Обычно до увольнения не доходит. Когда реально понимают, что их могут выпереть то обычно память чудесным образом просыпается

pistuk
Пупырчик
Фигасе, вы тут дискуссию развели)) Пивка вам , ребята, и удачи в нелёгкой борьбе с такими компутерными тундрами неогороженными, как я
Я, когда не понимаю в компьютерной программе,(а я почти всегда не понимаю), всё записываю в понятном мне алгоритме. Неделя тренировок и-вуаля! Всё быстро и шустро получается на автомате)

Это сообщение отредактировал Кстати - 13 авг. 2015 г. в 00:27

Цитата (Пупырчик @ 12.08.2015 - 23:59)

Вообще в любом непонятном случае (особенно когда некуда больше податься) все документируй. Заведи кучу тетрадок. Журнал вызовов. Журнал обращений. Журнал обучений. И пиши ВСЁ. Добавлено в 00:00 Вышел на заявку - Подпись сотрудника. Желательно под твоим комментарием по вызову - "Не знает как открыть Ексель".

Кстати да. Журнал вещь архиважная в процессе наведения порядка. Надо не забыть завтра первый найти. Там же приколов на пару десятков страниц.

Цитата (Кстати @ 13.08.2015 - 00:25)

pistuk Пупырчик Фигасе, вы тут дискуссию развели)) Пивка вам , ребята и удачи в нелёгкой борьбе с такими компутерными тундрами неогороженными, как я Я, когда не понимаю в компьютерной программе,(а я почти всегда не понимаю), всё записываю в понятном мне алгоритме. Неделя тренировок и-вуаля! Всё быстро и шустро получается на автомате)

Самокритично, но если правда - купи админу пива, компенсировать затраты нервных клеток. Оно потом аукнется, как правило в лучшую сторону.

Цитата (ПРИМа25 @ 13.08.2015 - 00:22)

Цитата я беру её мышку с клавиатурой, это что еще за шаманство ??? Напомнило копирование блонднкой файла "в мышку". Подключила к компу, "скопировать", подключает к другому - а "вставить" недоступно. Вот же засада... Или у автора компания не может выделить денег на клаву-мышку для сисадмина? Приходится у юзверей забирать для работы?

а ты полностью прочитай! беру клавиатуру с мышкой что бы на ее компе написать мне письмо на внешний адрес

Цитата (Пупырчик @ 13.08.2015 - 00:28)

Цитата (Кстати @ 13.08.2015 - 00:25) pistuk Пупырчик Фигасе, вы тут дискуссию развели)) Пивка вам , ребята и удачи в нелёгкой борьбе с такими компутерными тундрами неогороженными, как я Я, когда не понимаю в компьютерной программе,(а я почти всегда не понимаю), всё записываю в понятном мне алгоритме. Неделя тренировок и-вуаля! Всё быстро и шустро получается на автомате) Самокритично, но если правда - купи админу пива, компенсировать затраты нервных клеток. Оно потом аукнется, как правило в лучшую сторону.

Мне несказанно повезло! У меня есть друг, который шарит в компах. Все проблемы решает через удалёнку за пивную валюту))

Цитата (Кстати @ 13.08.2015 - 00:30)

Цитата (Пупырчик @ 13.08.2015 - 00:28) Цитата (Кстати @ 13.08.2015 - 00:25) pistuk Пупырчик Фигасе, вы тут дискуссию развели)) Пивка вам , ребята и удачи в нелёгкой борьбе с такими компутерными тундрами неогороженными, как я Я, когда не понимаю в компьютерной программе,(а я почти всегда не понимаю), всё записываю в понятном мне алгоритме. Неделя тренировок и-вуаля! Всё быстро и шустро получается на автомате) Самокритично, но если правда - купи админу пива, компенсировать затраты нервных клеток. Оно потом аукнется, как правило в лучшую сторону. Мне несказанно повезло! У меня есть друг, который шарит в компах. Все проблемы решает через удалёнку за пивную валюту))

А, ну если не по работе, то да.