Как я покупал новый монитор Dell

Новый год, время поверить в чудеса)

Цитата

Честно говоря я поражен, и такого сервиса вообще не ожидал в России.

Это было не в России:

Цитата

Сегодня входящий звонок на телефон - определился как Лангедок, Франция.

Цитата

На утро третьего дня курьер звонит в дверь и приносит новый монитор, который нормально работает.

А вот это было в России:

Цитата

В магазине сказали, что менять на новый не будут, т.к. технически сложный товар - везите на экспертизу в сервисный центр.

Хитёр-бобёр, паришь рекламой народ?

У меня тоже моник марки Dell 4 год пошел , обновы приходят и тд все четко .Очень доволен.

Цитата (BUKTOP98 @ 23.12.2016 - 12:18)

Из области фантастики это. До такого сервиса нам еще далеко. Вспомнился пост о замене нерабочей флешки Кингстон, у которых пожизненная гарантия. Хочется верить в хорошее, но суровая действительность обламывает. Благодаря ЯПу много нового почерпнул для себя)

Нормальный сервис.
Просто весь сервис заложен в цену.
Это нормально. или берёшь подешевле лотерею или платишь в цене сразу за страховку от того что не угадал ни одной буквы.

Dell всегда отличался хорошим качеством. К сожалению, сейчас это уже не тот Dell.
Ну хоть сервис пока не хромает.

Мы 1 в 1 так же меняли свой монитор Dell. Было это 2 месяца назад.
Подтверждаю, что это так.

Дэлл клевые мониторы. Сижу на 20` Ultrasharp 2007fp уже фиг знает сколько времени. До сих пор ни одна офисная балалайка просмотренная мной и рядом не стояла.

Во времена, когда я работал сисадмином, делловские ноуты оказались самые надежные. Даже наши крыворукие юзвери, которым мы их выдавали, умудрялись их использовать по 2-3 года о_О

Цитата (BUKTOP98 @ 23.12.2016 - 10:18)

Из области фантастики это. До такого сервиса нам еще далеко. Вспомнился пост о замене нерабочей флешки Кингстон, у которых пожизненная гарантия. Хочется верить в хорошее, но суровая действительность обламывает. Благодаря ЯПу много нового почерпнул для себя)

С пожизненной гарантией Кингстон тоже не все так просто. Читайте мелкими буквами. "Пожизненная" это пока данная модель производится, а учитывая скорость устаревания флешек, уже через год будет другая модель :). Так что по сути, те же год-два гарантии, что и остальных, но звучит очень круто . Кстати, не в обиде абсалютно, за это наебалово- красивый маркетинговый ход. Реальная пожизненная только у Зиппо и Ворторинокса (зажигалки и ножики, если че :) )

Не удивляет. Нормальный европейский сервис для людей.
У нас подобным же образом было с серверами того же Dell (заштатный областной центр во "встающей с колен", 900 с лишним км от Нерезиновой)

Попались в одном из серверов сбойные модули памяти. Написали по "электронке" в суппорт. В течении дня - телефонный звонок из Германии, Гейдельберг. По-русски: "Когда вам удобно встретить курьера с заменой?" Никаких особых доказательств неисправности не требовали.

Через пару дней после получения новых модулей - звонок от туда же: "У вас все в порядке? Когда удобно встретить курьера для передачи старых модулей?"

Это называется хорошая работа маркетинга в компании, в РФ маркетинга увы нет, ну в понимании российских руководителей, маркетолог должен делать все, но по факту выходит секретарша заказывающая визитки, с нулевыми правами голоса в компании

Цитата (ForbiddenDW @ 23.12.2016 - 16:47)

Хм еще лет 6 назад мыши так меняли и клавы от Logitech. Только там условие фото с серийником и потом с обрезанным шнуром у устройства. Тоже высылали потом новый товар.

У меня мышь от их компании "Logitech Anywhere Mouse MX", гарантия на неё 36 месяцев. Проблема двойного клика возникает на сроке полутора - двух лет. Уже три раза меняли забирая старую. Сначала думал что нужно будет сломать и сфотать, а нет же, просто забрали старую поменяв на новую в блистире.

4 года работаю в Дистрибуторе Делл.
Так и есть. НО! почему то не всегда это работает именно так.

Нормальное отношение к покупателю, нормальной компании. Для нас это не привычно. Обычно приходится добиваться, скандалить, писать кучу претензий. Сам несколько раз занимался возвратом денег за не качественный товар. Знакомая рассказывала, что три раза меняла айфон на новый бесплатно. Последний раз уже после гарантии, так как телефон проходил под какую то партию шедших то ли под замену, то ли под отзыв.

Сам всю жизнь занимаюсь сервисным обслуживание. Но про такое не слышал. Dell не обслуживаем конечно. Но я обязательно уточню у саратников есть ли такое....

Цитата

Вообщем благодарности пост к Dell.

у меня так же сдохла мышь от Logitech
написал им скинул фотки, получил новую мышь.

Наверное, это нормально.
просто мы не привыкли.
А уж магазины - в 99% сукибля.

У меня 2 монитора Dell на IPS матрице 1920x1200. Отзывы только самые лучшие.

Нормальный сервис каковым он и должен быть. Сам столкнулся один раз когда возникла проблема с беспроводным адаптером от новой мышки Logitech. Позвонил, проверили серийник, сперва выслали обычной почтой новый адаптер, но почта сработала как обычно и он потерялся. Позвонил еще раз и выслали новую мышь DHL-ем, доехала за 3-4 дня. Дело было правда в 2008 году.

Подарил маме телек самсунг 40", через месяц появилась полоса в пиксель, через 2 чёрный экран. Позвонил на горячую линию, приехал мастер сразу с матрицей и за 30 минут поменял.

Только после этого мама мне призналась, что телек у неё ёбнулся - за провод зацепилась, и появилась полоса. Я сам искал механические повреждения на экране - не было)

ага, они не ремонтируются.

Ни Россия,ни Беларусь не хочет предоставлять гарантию и сервис.Недавно менял топливный насос в машине,инжектор.Продавец по секрету сказал что на насос(китайский патрон)гарантия 1 год даже без чека и бумаг об установке.

Не знаю как оборудование для частных пользователей, но бизнес серии компов, буков и т.п. могут поставляться с Next buisness day гарантией. Т.е. при наличии запчасти к вам на следующий рабочий день выезжает инженер и всё чинит. Если сломался тупо HDD и вы хотите поменять его сами, то его вам пришлют DHL при этом сломанный обратно не просят. Если запчасти нет в вашем городе то тем же DHL её туда доставят из Москвы в местный сервис Dell.

Есть у Dell такая гарантия, NBD (следующий бизнес день)
У меня ноут Dell Latitude старенький, гарантия такая была на протяжении 3 лет..по ней менялась клавиатура, и потом в самом финале батарея..
Это сообщение отредактировал LL81 - 23 дек 2016 в 13:06

Автор, когда начнешь искать на него новую матрицу - удивишься, что они сочинские леопарды - фиг найдешь;))) Вообще что либо на DELL фиг найдешь.
БЕРЕГИ его.