Сам торгую автозапчастями. Продаваемый товар всегда принимаю к возврату если:а) не понадобился, б) не подошёл, в) заводской брак. Очень часто сталкиваюсь с неадекватными покупателями. Разговоры типа :
- Я у вас покупал(а) запчасть и она НЕ ПОДХОДИТ!!! - На ваш вид машины других видов не ставилось. Значит у вас что-либо менялось предыдущим владельцем. Приносите вашу старую запчасть и я подберу вам то что нужно. - У меня машина стоит!!! У меня нет времени!!!Возвращайте мне деньги!!!
не редкость. Деньги конечно возвращаю но и после этого ещё в течении n-ного количества времени выслушиваю какое я ничтожество заставляю бедного(ю) дяденьку-тётеньку бегать.
Это сообщение отредактировал Avensus - 8 сен 2011 в 18:47
Утром стою в магазине сантехники. Смеситель выбирал. Подбегает консультант (-ша), девочка-ангелочек. - Что Вас интересует, молодой человек? - Меня интересует расстояние до Юпитера...
Главное, чтобы у человека было чувство юмора и постоянное осознание того факта, что он находится среди других людей. И, вполне возможно, с ИХ точки зрения, он также неадекватен. Всем терпения... и немного наглости!
В универские годы доставляло: Подходишь в ларек за сигаретами и говориш- Пачку винстона облегченного=) Рекцию наблюдать крутецки.
Ой забыл про самых что ни на есть "на100ящих" продавцов, которые ходят по офисам и парят косметику(ниипатьтархатетьЖиванши), моющие средства (мистер пропер встал и вышел), а также ребята которые продают пылесос реальной стоимостю 400 бакинских за 1000энотов. Вот етим бы я лопатой да по причинному месту, да с розмаху не хилого.
Это сообщение отредактировал Zaromir - 8 сен 2011 в 18:52
Сейчас такая же тема, только с меню пуск, если круглое - семерка, прямоугольник - XP. Клинических случаев, имхо, везде хватает.
у меня ХР, кнопочка Пуск - кругленькая :-)
Не так давно решила прикупить новые ножи, отправилась в М-Видео (видела там бааальшой ассортимент ножей). Продавец "консультант" смотрел на меня, как на гавно, типа пришла тут и "подскажите-расскажите". Плюнула, пошла в маленький салончик посуды, тетенька взрослых лет непрофессионально, своими словами, рассказала про достоинства всех наборов, от 44000 до 1500 рублей, в итоге совместно выбрали чудесные красивые и удобные ножи, причем она мне скидку 15% сделала просто так, как первому покупателю (раннее утро субботы). Тетеньке улыбалась и благодарила, "консультанту" же сквозь зубы, уходя, пожелала поносу, чтоб хоть чем-то на работе занимался
В шкуре продавца мне не довелось побывать, но когда я захожу в магазин я понимаю, что до 50% уплачиваемой суммы за товар остается у магазина в виде наценки, за счет части которой (хоть и незначительной части) кормится и продавцы, кассиры, консультанты и т.п. Поэтому меня сильно бесит, что за мои же деньги приходится иногда терпеть, когда: - у продавца нет сдачи; - в зале десяток продавцов-консультантов, но они где-то ныкаются, вместо того чтоб стоять у продаваемого товара; - когда меня пытаются обсчитывать; - когда невежливо со мной говорят или с улыбкой манекена пытаются нахамить мне; - типа забывают пробить мне чек; - долго чего-то копаются с кассой; - начинают жрать мне мозг и пробуют унизить при возврате неисправного товара, хотя потом убедившись в моем знании законов моментально возвращают деньги. - и еще куча таких примеров. Осмелюсь полагать, что с дальнейшим развитием рыночной системы и ростом конкуренции владельцы будут вынуждены поднимать уровень оплаты труда продавцов и нанимать профессиональных, психологически подготовленных специалистов, понимающих, что клиент всегда прав, а армия "продавцов" типа вышевысказавшихся со своим гонором и неуважением к покупателям пойдет куда-нибудь на йух и жизнь станет чище и светлее.
p/s/ Сам много общаюсь по работе и научился находить подход к любому собеседнику при этом сохраняя чувство собственного достоинства, как бы он ни был зло настроен.
Бля, полистал каменты на 4 страницы - бля, на япе походу одни продавцы доброхотные тусуют. А на какой сайт покупатели все спулили?
ЛошадьВслезах Ну слава те, еще покупатель есть, а то я думал - я чо тут, единственное тупое гавно? ЗЫ магазиносрач - он как хохлосрач, только ближе, что ли, роднее...
Это сообщение отредактировал Ungydrid - 8 сен 2011 в 19:21
народная мудрость:поступай с людьми так, как хочешь чтобы они поступали с тобой
Золотые слова. Я всегда улыбаюсь,говорю-здрасти. И врачам и кассирам. Но когда в ответ тебе смотрит лицо бульдога -больше улыбаться не хочется. В другой раз подумаю-а мне это надо
Я на работе общаюсь с немалым количеством людей. А так как я работаю в медучереждении, люди частенько не легкие. Они больны, измучены непрерывным хождением по врачам, и они боятся ( диагноза, я имею в виду). Они грубят. Встречаются откровенные хамы, есть скандальные мамаши великовозрастных деток, есть просто тяжелые. Я ни разу, ни разу за много лет, не то, что не нахамила никому, я не оветила резко. Никогда. Нравится мне посетитель или нет, это знаю только я. Я всей душой ненавижу синдром вахтера, и всегда стараюсь помочь максимально, даже если и не обязана. Поэтому я считаю, что любой человек, работающий с людьми, обязан вести себя вежливо. Если ко мне зашел посетитель, я немедленно оставлю любой разговор по телефону, прекращу любую болтовню, и не заставлю себя ждать. Я - на работе. И когда я подхожу к прилавку, а продавец продолжает трепаться по телефону или с подружкой - я считаю это хамством. Совком. Мне все равно, сколько ему платят и сколько часов у него смена. Это не мои проблемы. И если кто-то испортил ему настроение, не надо срываться на мне. Много неадекватных покупателей, я согласна. Но и продавцов немало.
Подумал тут развить свою мысль: Однобокая история, и та урывками. Думаю, насчет "красненьких", с противной стороны она бы выглядела так:
Подхожу к кассе, эта ТП по мобиле трепется, головой и плечом зажав, конфетку развертывает, продукты, не глядя, через штрих продирает. Я ей: "Девушка, Мальборо, красных две пачки еще". В этот момент эта коза орет через три кассы:"Маааняяя! Позови Катю, пусть меня закроет, у меня лента кончается!". Потом оборачивается ко мне: "Каких?". "Красных",- говорю,"две пачки". Орет "СИ-ГА-РЕТ! КА-КИХ!!!" В общем, если человек тоже после целого дня работы в магаз зашел, то, в свою очередь, запросто пельменями в кассу зарядит. И хто тут будет прав?
А теперь - перечитайте топик заново.
Это сообщение отредактировал Ungydrid - 8 сен 2011 в 19:38
Продавал компы 5 лет, но не могу припомнить злобных покупателей. Может все от манеры общения? Я лично просто не давал давить на себя. эМэРЗэ плееры рулят. Кассиры я вам не завидую.
Это сообщение отредактировал casio81 - 8 сен 2011 в 19:42
Покупатель в магазине техники, покупает комплект спутникового оборудования, на вопрос об установке заявляет, что он сам нереальный специалист и ему ничего более не нужно...
Солидарен полностью. Сам в этой сфере работаю. Так вот бесят такие "эксперты". Люди тупы, не способны на саморазвитие. Каждый день приходят идиоты с просьбой посоветовать им что купить. Так и спрашивают - "Что вы нам посоветуете?", причем я этого человека вижу в первый раз. На любые наводящие вопросы ответ один - "ну незнаю, а Вы что посоветуете?". Так и хочется взять и уебать. Со всем уважением к людям пожилого возроста, огромная просьба - не ходите покупать ничего из сложной электроники. Ни телевизоры, ни телефоны, ни-че-го. Попросите молодых более опытных и сообразительных людей, своих детей, внуков, соседей и т.д. Не обязан вас продавец учить всем функциям того или иного устройства и тем более прибегать постоянно к вам домой и переключать каналы. Для этого есть ВНИМАНИЕ!!! И-Н-С-Т-Р-У-К-Ц-И-Я! Да-да, в каждом сложно техническом бытовом устройстве есть она - ИНСТРУКЦИЯ! Забыли как читать, как выглядят буквы, не умеете и т.д. Просите любимых, знакомых, близких и т.д. И не стойте над душой у продовца по 3-4 часа с этой хренью в руках постоянно спрашивая одни и те же вопросы. Вы не одни.
Покупал в Эльдорадо плеер DVD.Мне его отдают в коробке,я говорю давайте проверим(В то время работал экспедитором,закончил пораньше заехал)консуьтант говорит без проблем!Подключил,начал обьяснять ...потом с Вас 1300 за обучение!Я его хотел сам подключить к питанию!Заплатил чисто за плеер.И кто здесь неадекват?
Покупал в Эльдорадо плеер DVD.Мне его отдают в коробке,я говорю давайте проверим(В то время работал экспедитором,закончил пораньше заехал)консуьтант говорит без проблем!Подключил,начал обьяснять ...потом с Вас 1300 за обучение!Я его хотел сам подключить к питанию!Заплатил чисто за плеер.И кто здесь неадекват?
Кассирам в магазине не улыбаюсь больше после одного случая: Вечером уставшая после работы зашла купить себе мороженко - подсластить душу. Взяла пачку, стою, жду пока пробьет, улыбаюсь. А оно не пробивается! Я ей: -Давайте я другое принесу. А она мне: - Чего лыбишься? Принесет она, тоже мне, помощница. Вот сейчас не пробью - останешься без сладкого! И она реально не шутила...
А еще иногда бесит, вы уж меня извините, когда покупаешь в магазине сигареты - на кассе девченка, моложе меня лет на 7-8, которая спрашивает у меня "18 есть?" я обычно отшучиваюсь "копеек? гривен?" ибо как-то неприятно каждый раз на кассе озвучивать свой возраст, а иногда показывать на кольцо на правой руке, и , о счастье, если в рюкзаке есть паспорт или права. (Самое забавное, когда до меня мальчишкам, которым лет по 15-16, продают пиво или водку, не спросив о возрасте) а вобщем, зеленю, ибо работа была связана с общением с людьми, а люди бывают действительно разные..
А еще иногда бесит, вы уж меня извините, когда покупаешь в магазине сигареты - на кассе девченка, моложе меня лет на 7-8, которая спрашивает у меня "18 есть?"
Хаха у меня жене ВСЕ без исключения касирши задают именно этот вопрос Один раз ее так затролила касирша, жена просто "прилетела на метле" домой взяла паспорта (загран и обычный), водительские права и пошла обратно, да причем с таким выражением лица мол " щя я когонибудь запиздячу и сё*у потихому в мексику". Когда мне потом рассказала ситуацыю ржал=)
Не надо выёбываться перед обслуживающими людьми и показывать свой статус "выше". Будьте добрее и снисходительнее к их возможным "косякам".
Ехали в Крым 2 недели назад, рядом на боковушке "ниибацца праграммист" со своей обожательницей. Сам запорол бланк таможенного квитка и начал доёбывать проводницу, чтобы она ему новый дала. Она соответственно сказала что больше нет, не выдают им (уже раздала запасные). Он ей в ответ ебанутые рунетские фразочки: "у вас плохое настроение? РЖД рулит!" и так далее, вместо просьбы сходить в соседний вагон вместе и вообще попробовать решить проблему.
Угадайте, куда сразу направились бравые украинские таможенники? Правильно. "Молодой человек" попиздовал с кралей и вещами на выход. Высрал там тонну кирпичей, вернулся через полчаса и молча доехал.
А проводница нормальная, без заёбов. Потом попросил дверь открыть на таможне, родне подарок передать,, никаких проблем.
----------------
И уже в Крыму, в отеле, несмотря на несколько истеричное возмущение жены, объяснил спокойно администратору и уборщице, что в номере срач и это не их уровень. На следующее утро был вылизан.
Это сообщение отредактировал Krog - 8 сен 2011 в 20:05
Работаю на складе,комплектовщиком-грузчиком. Тоже знаком с хамством. Бывают запарки,по 3-4 прихода,все заняты,а на клиентах всего 2 человека. Собирается очередь из 5-7 человек. Некоторые начинают: "Сколько можно ждать? Я тороплюсь!" Им начинаешь объяснять: "Мол,у нас так и так,сложная ситуация,приходы,все заняты". А в ответ только слышишь: " А меня не волнуют ваши проблемы(с повышением голоса)". Таких субъектов я просто игнорирую,не кричу и не ругаюсь,просто кладу на них: "Ждите".
К сожаленью продавцы в большинстве своём это не те люди которые пришли с намерениями сделать карьеру и в конечном счёте стать управляющими. А те кто больше нигде не смогли устроиться. Так что их работа часто оставляет желать лучшего. И ненависть к покупателям очень распространённый грешок, ну второй некомпетентность. Понимаю работа подчас тяжёлая, но всё же считать всех покупателей депилами и отморозками за некоторыми исключениями, это слишком. Я грешён, как правило не улыбаюсь при покупках, но и гримас не корчу. Для меня это просто обычное дело которое нужно сделать, обычный разговор по делу и всё. Покупателей долбанутых конечно хватает , но всё же. Давече в супермаркете электроники покупал весы электронные. На большое помещение потенциальных покупателей не больше десятка. Минут 5 вертел разные весы, что бы разобраться чего они могут и чем отличаются, окликнуть никого не удалось ибо все консультаты очень занытые, какими то своими важными делами продавцов-консультантов и на клиентов у них нет времени. Выбрал сам, нашёл нужную коробку и размахивая ей к ближайшему консультанту. Грю нада оформить покупку (гарантию оформить). Он мне , а чего вы ко мне обращаетесь к тому кто за этот отдел отвечает. (каким образом я должен знать кто за что отвечает не обьяснил) Говорю хорошо, а кто за этот отдел отвечает. Вон тот чувак в конце зала. Кстати он тоже не горел интузиазмом мной заниматься... Это один из многих моментов так сказать не совсем правильного поведения продавцов, этот был просто недавно. Не компетентность вообще отдельная тема
неблагодарная профессия кассир, кондуктор, врач... всега здороваюсь, улыбаюсь, не грублю и "пожалуйста-спасибо" говорю. и не потому что я такая классная, а потому что вокруг люди и относиться ко всем надо по-человечески.народная мудрость:поступай с людьми так, как хочешь чтобы они поступали с тобой
работаю с людьми, действительно очень тяжело!!! пару раз срывался и грубил клиенту, что до сих пор признаю как ошибку профессионала, я не должен был так вести, потому что этот человек приносит мне деньги, и я понимаю, в любом случае жизнь - это как бумеранг , так что вот так, теме зелень!
Меня вообще никакие покупки не радуют и не огорчают,обычное дело. За электроникой иду/еду уже с выбранной теоретически вещью и в магазине уже остаётся взять с полки нужную вещь и пойти на кассу.К консультантам подхожу если надо проверить работоспособность покупаемой вещи.
После того,как у меня жена начала работать в торговле,я и сам изменил отношение к продавцам.Работа действительно тяжёлая,зарплата неадекватно низкая(я получаю почти в три раза больше жены,а ведь работа не в пример легче)... Не скажу,что раньше грубил или хамил продавцам,но и улыбался крайне редко.Сейчас же стараюсь общаться дружелюбно и с улыбкой,пошутить могу, и ,знаете - заметил,что меня реально продавцы стали узнавать(там где регулярно бываю),и не просто узнавать,но и выделять,бывает,что скидку сделают,мелочь какую-нибудь,типа бесплатного пакета или ребёнка конфетами угостят. За мясом к одному дядьке на рынок хожу,так тот даже(узнав,что у меня день рождения) денег не взял,так приятно было
Кассирам в магазине не улыбаюсь больше после одного случая: Вечером уставшая после работы зашла купить себе мороженко - подсластить душу. Взяла пачку, стою, жду пока пробьет, улыбаюсь. А оно не пробивается! Я ей: -Давайте я другое принесу. А она мне: - Чего лыбишься? Принесет она, тоже мне, помощница. Вот сейчас не пробью - останешься без сладкого! И она реально не шутила...
А еще иногда бесит, вы уж меня извините, когда покупаешь в магазине сигареты - на кассе девченка, моложе меня лет на 7-8, которая спрашивает у меня "18 есть?" я обычно отшучиваюсь "копеек? гривен?" ибо как-то неприятно каждый раз на кассе озвучивать свой возраст, а иногда показывать на кольцо на правой руке, и , о счастье, если в рюкзаке есть паспорт или права. (Самое забавное, когда до меня мальчишкам, которым лет по 15-16, продают пиво или водку, не спросив о возрасте) а вобщем, зеленю, ибо работа была связана с общением с людьми, а люди бывают действительно разные..
Редко не говорю спасибо, если только сильно тороплюсь.
А это отнимает много времени? По сабжу - прочитал все с интересом. Здесь в Европах такого нет. Во всяком случае, мне за 11 лет ни разу ничего подобного не встречалось.
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
yaplakal.com