Входящий звонок от клиента. Первым представляюсь я, далее отвечает женщина.
Я: Здравия желаю! Компания "всё починим за секунду", моё имя Вася Пупкин, какая у Вас проблема?
Ж: Здравствуйте, когда я захожу в интернет всё зависает.
Я: Перезагружались?
Ж: Да, перезагружалась, захожу в интернет, опять всё зависает.
Я: Сейчас висит?
Ж: Да, всё висит.
Я: Перезагрузите компьютер, и запустите тимвивер.
Ж: А зачем его перезгружать?
Я: Чтобы не висело и я мог подключиться удалённо
Ж: Но я же вам сказала что перезагрузка не помогает, захожу в инет опять всё висит.
Я: Так Вы не заходите в интернет после перезагрузки, а дайте мне удалённый доступ.
Ж: Так в чём смысл, если будет тоже самое?
Я: Того же самого не будет, просто не заходите в интернет.
Ж: Ну я зайду в интернет и всё зависнет.
Я: Так вы не заходите в интернет, вы мне дайте удалёнку я решу проблему.
Ж: Так как вы её решите, если у меня сейчас всё висит?
Я: Но когда вы перезагрузитесь не будет висеть и я смогу помочь.
Ж: Я СТО РАЗ ВАМ ГОВОРИЛА ЧТО Я ПЕРЕЗАГРУЖАЛА КОМПЬЮТЕР!!!!!!!
Я: Я ещё раз вас прошу выполнять мои действия если хотите получить результат.
Ж: Хорошо, что я должна делать?
Я: Перезагрузить компьютер и запустить тимвивер.
Ж: Мужчина, вы мне собираетесь помогать или нет?
Я: Я очень этого хочу но вы меня не слушаете.
Ж: Я слушаю, но вы просите меня делать то что я уже делала.
Я: Вы мне не давали удалённый доступ, значит вы этого не делали.
Ж: Но как я его дам, если у меня висит компьютер.
Я: Аррррр. Перезагрузите его.
Ж: ...
Я: ...
Ж: ...
Я: Ладно, я сделал необходимые выводы из нашего разговора, попробую решить проблему путём манипуляций через сервер в Вашей локальной сети, трубочку пожалуйста не кладите, мне надо знать о происходящем на вашем экране.
Ж: Хорошо, я поняла, жду результата. *кладёт трубку.
Я: *Достаю несуществующее ружьё стреляю себе в голову.
P.S.: Писал в торопях пока не отлегло, не судите строго за грамматику.
А потом приезжаешь к такой, а она в полноэкранный режим в ворде случайно перешла. А кнопку Esc по твоей просьбе не нажимала, потому что "разве это может помочь восстановить нормальный вид ворда?". Хотя по телефону утверждала, что нажимала.
Да... круче этого только проверка по телефону счётчика на "самоход" (не ржите, индукционных - то есть с диском - ещё до хуища!!!), когда объясняешь - объясняешь - ВЫКЛЮЧИТЕ ВООБЩЕ ВСЁ!!! ВСЕ ВЫКЛЮЧАТЕЛИ ВЫКЛЮЧИТЬ, ВСЕ ВИЛКИ ИЗ РОЗЕТОК!!! Нет... Холодильник вообще не помним, что в розетке, а ещё и свет в прихожей (где счётчик) горит - про свет выясняется при ответе на вопрос - достаточно ли яркий у вас фонарик?
Она лучше знает как починить! Просто у нее не получается, а ты с ней споришь еще! Короче, ой всё! Это сообщение отредактировал nefarius - 17 дек 2018 в 15:49
нужно останавливаться не на объяснениях а на командах - ты говоришь она делает. Не хочет делать, говоришь всего доброго и до свидания, держитесь там. Все!
Я б вообще не понял - о чем речь. Додуматься же надо до такой транскрипции TeamViewer. И кого-то еще в тупости обвинять потом.
Это сообщение отредактировал MWalker - 17 дек 2018 в 16:02
Ну... выдыхай. В техсаппорте логика не нужна, нужна инструкция "по-пунктам". ))
А вообще, говоришь спокойно, что надо подключиться по тимвьюверу. Если снова начинает гнать отвечаешь просто "без выполнения данного пункта помочь не представляется возможным. Чем-то еще могу быть полезен?". Всё, это блокирует дальнейшие препирательства.
Звонит она не чтобы решить вопрос, а чтобы позвонить.
И поверь уж опытному собаководу: если бы она хотела, чтобы у нее заработало, она бы и без тебя справилась )
Это сообщение отредактировал Arek - 17 дек 2018 в 16:02
Меня еще прикалывает, задаешь вопрос: к примеру, какой звук издает компьютер при включении? И начинается, какая разница, если он он не включается? Хочется подойти и въебать со словами - сука, ответь блять на вопрос!)))
А потом приезжаешь к такой, а она в полноэкранный режим в ворде случайно перешла. А кнопку Esc по твоей просьбе не нажимала, потому что "разве это может помочь восстановить нормальный вид ворда?". Хотя по телефону утверждала, что нажимала.
А потом приезжаешь к такой, а она в полноголом режиме, чуть прикусив губу говорит: -Ну что глупыш? Не мог сразу понять что я тебя хотела. Иди ко мне мой мальчик...
а можно разве по локалке подключаться к тимвъюеру? (бред конечно, но если допустить, что сеть живая и сдохло поднятое соединение на отдельно взятом узле)
автор, что за провайдер хоть у тебя и какой город ))
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
yaplakal.com