Аэрофлот, не смотря на сделанные заявления, отказывается возвращать деньги

Ребят, привет.

Пожалуйста, помогите придать делу необходимый резонанс. То что опишу далее похоже на самый настоящий беспредел.

Шесть дней назад, 10 марта, компания Аэрофлот выпустила заявление, в котором известила своих клиентов о возможности оформить вынужденный возврат билетов по некоторым направлениям. Ссылка на заявление и оно само под спойлером.

Вкратце то что нам интересно:

"Пассажирам с билетами в/из пунктов Италии и Израиля с датами вылета с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно, разрешается:

- оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет (в том числе после однократного переоформления);"

Далее информация с сайта: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703

Информация для пассажиров, направляющихся в/из городов Италии, Израиля, Германии, Испании, Франции

10 мар. 2020

10 марта 2020 года, Москва. — Аэрофлот предоставляет возможность пассажирам без штрафных санкций изменить маршрут, даты путешествия или вернуть билеты в/из городов Италии и Израиля.

Пассажирам с билетами в/из пунктов Италии и Израиля с датами вылета с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно, разрешается:

- оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет (в том числе после однократного переоформления);

- однократное изменение вылета на любую дату не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания;

- изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 декабря 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов).

Кроме того, Аэрофлот предоставляет пассажирам с билетами на рейсы в/из городов Германии, Испании, Франции возможность без штрафов изменить маршрут и даты путешествия.

Пассажирам с билетами по данным направлениям, оформленными до 10 марта 2020 года (включительно) на собственные рейсы Аэрофлота с датами вылета в период с 10 марта по 31 мая 2020 года (включительно), разрешается:

- однократное изменение вылета на другую дату не позднее 31 мая 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания;

- изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 мая 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов).

По билетам с участием рейсов интерлайн-партнеров переоформление производится в соответствии с правилами примененных тарифов, но без взимания штрафных санкций за изменения.

Аннуляция мест должна быть произведена не позднее чем за 40 мин до вылета рейса по первому неиспользованному билету.

Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42, а также по круглосуточным телефонам контакт-центра Аэрофлота: +7-495-223-5555 (Москва), 8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный), *555 (для мобильных телефонов), или в офисы собственных продаж авиакомпании.

У меня на руках билеты на 07.04.2020 из Тель-Авива в Санкт-Петербург и назад 18.04.2020.

Билеты куплены напрямую через Аэрофлот. Это важно, т.к. деньги за билеты, купленные у туроператоров нужно трясти с тех самых туоператоров.

Компания в которой я работаю запретила своим сотрудникам любые загранпоездки до конца апреля 2020. Как хорошо что Аэрофлот вошел в положение и соглашается вернуть деньги за билеты, подумал я и набрал номер специальной горячей линии +7(495) 784-72-42. Но не тут то было...

Ответ оператора меня, мягко говоря, удивил. Далее О - оператор, Я - я.

Я: Здравствуйте, согласно заявлению компании Аэрофлот от 10.03.2020 имею право и хочу оформить вынужденный возврат следующих билетов.
О: Ожидайте на линии...
Тишина 4-5 минут
О: Ожидайте на линии...
Снова тишина 4-5 минут
Через 20 минут чередующихся "ожидайте на линии" и тишины:
О: Спасибо за ожидание. Вынужденный возврат этих билетов невозможен, т.к. данные рейсы не отменены.
Я: На сайте Аэрофлота есть заявление, в котором четко указаны критерии, по которым на те или иные билеты можно оформить вынужденный возврат. Там нет такого критерия, как отмена рейсов. Мои билеты подпадают под критерии указанные на сайте.
О: Это новая информация. Ее пока нет на сайте.
Я: Мне нужно документальное подтверждение на основании которого вы отказываете выполнить вынужденный возврат.
О: У меня нет возможности предоставить вам документальное подтверждение.
Я: То есть несмотря на то, что согласно информации, размещенной на сайте компании Аэрофлот я имею право оформить вынужденный возврат, вы отказываетесь его выполнять?
О: Вынужденный возврат этих билетов невозможен.

Беседовал с двумя разными операторами - и двадцатиминутное ожидание и ответы как под копирку.

Мне совершенно понятно, что операторы действуют по инструкции, разработанной наверху.

Это что такая попытка Аэрофлота минимизировать убытки? Надежда на то что будут такие, которые просто махнут рукой?

По-моему, заявление размещенное на официальном сайте, является публичной офертой и до тех пор, пока там не появится другое заявление, отменяющее/корректирующее предыдущее, компания Аэрофлот обязана выполнять то, на что подписалась.

Ребята, давайте раскрутим тему, а то в прессе Аэрофлот белый и пушистый идет навстречу своим клиентам, а на самом деле выходит вот так.

В любом случае - всем добра!

Жлобская компания, давно известно

Размещено через приложение ЯПлакалъ

иди в кассу аэрофлота

Вы реально поверили, что вам вернут деньги?
Может вам гарантию лучшей цены дать?
Или может разницу между ценником и на кассе возместить?


Размещено через приложение ЯПлакалъ

письменную претензию пиши. и скрин с сайта.

заместо денег билет поменяют, как в прошлый раз, в солнечный Магадан

Ну вроде есть такие места как "защита прав потребителя", "прокуратура", "приемная президента" - но это не точно...
И это - на такой крутой работе нет адвоката/юриста? Для начала начни с них.

Гандоны штопанные.

Я немножко не понял, почему нельзя просто вернуть билеты. На поезд можно. На рейс Москва-Сочи можно. А почему тут нельзя? Ну передумал я лететь, чо теперь?

Вот и спрашивай с компании в которой работаешь

Конечно можно, если ты купил возвратные билеты. Которые, кстати, заметно дороже.

Есть возвратные билета, а есть нет, ТС сэкономил, взял не возвратные.

Победа возвращает. Черногория, Кипр, ближайшие две недели у меня знакомым вернули.

Что странно, вроде дочка же.

Хотя, с другой стороны, Израиль пока не в запрете, вроде. А Кипр с Черногорией сами границы закрыли. В этом дело, скорее всего. В одном случае форс-мажор, а в другом все же личное нежелание. На сайте у низ 100% где-то написано, что информация, расмещенная на нем, офертой не является.

Это сообщение отредактировал netrolto - 16.03.2020 - 20:25

Письменная претензия раз,разговоры надо иметь привычку записывать,это два

Реально поверил.

AirBnB уже вернул полную стоимость отмененной брони на квартиру. Тут все дело в отношении компании к клиентам, я думаю.

Летаю аэрофлотом постоянно три года подряд. Пока проколов не было. Этот будет первым и последним (если все же не вернут).

да хуй эти пидоры че вернут, особенно когда жопа такая

Билеты возвратные. Но если делать простой возврат, то теряешь 42$ регистрационных сборов. Нафига им их дарить?

Понял. Спасибо.

Вы точно из Израиля

Зато на рекламу в говнопередаче им 1 млрд рублей не жалко.

Это как?
У вас там в компании ввели обратно крепостное право?
Завтра вам начнут указывать в какой позе супружеский долг исполнять и потребуют видеоотчет - тоже будете выполнять?

Мне S7 вернули за 3 дня

Просто не бери невозвратные билеты...

Чистокровный еврей.

В прорубь провалился маленький еврейский мальчик.
Вокруг собралась толпа, все кричат, зовут на помощь, однако никто не решается бросится на спасение.
Наконец, выходит из толпы парень, бросается в ледяную воду и через некоторое всплывает с мальчишкой.
К нему тут же подбегает старый еврей:
— Это таки вы только что спасли моего сына?
— Ну да, я.
— Это ради него вы таки прыгнули в ледяную воду?
— Ну да.
— Простите, а вы там не видели его шапочку?

Лети в Тель-Авив и там отменяй. Типа АП

З.Ы. Не волнуемся, у нас тоже тут с этими возвратом сложности...