Как поддержка авито оставила продавца без 18000 рублей

Автор: Кирилл Чикалюк Via

Далее со слов автора:

Со мной произошла история исходя из которой можно сделать вывод что в #Авито завелась крыса, которая сливает доступы, куки, коды двухфакторной аутентификации(незнаю даже что думать) .

Я довольно активный пользователь авито с 2017 года с некогда прекрасной репутацией (пруфов нет — аккаунт угнали) и количеством продаж >100. История началась 08.06.2022, когда на мое объявление о продаже клавиатуры для iPad Pro 12.9 Magic Keyboard поступила оплата в размере 18 000 рублей. Я в течение 2-3 часов был в пункте отправки и запаковывал товар:

...

Собственно я стал ждать когда посылка доедет до Екатеринбурга. Но на следующий день 09.06.2022 я увидел цепочку странных емейлов:

Я был очень удивлен, ведь у меня подключена двухфакторная аутентификация и я стабильно проверяю список залогиненных устройств, странным мне так же показалось, что смена номера телефона произошла до новой авторизации. Я оперативно обратился в поддержку в течение 10-15 минут после произошедших событий, мошенники сделали ящик - копию моего, но на домене mail.ru

К утру следующего дня 10.06.2022 получил заветное письмо о восстановлении профиля:

Собственно после этого восстановил пароль, выдохнул, придумал еще более сложный пароль, проверил все залогиненные устройства, убедился что подключена двухфакторная аутентификация и жил спокойно дальше, в ожидании 18 000 рублей за проданную клавиатуру.

Но 13.06.2022 когда уже подходил срок доставки товара в Екатеринбург ситуация полностью повторяется, Новый номер в профиле -> Удаление моего номера -> И уже потом новый логин на новом устройстве (странно да?).

снова тот же ящик двойник- снова тот же телефон

Начал писать в поддержку по схожему алгоритму, но поддержка в этот раз меня не слышала, пытался пробиться через голосовую поддержку, но такие вопросы голосом не решаются(странно) . В ночь того же дня, понимая что подходит срок доставки товара и средства с продажи разблокируются для вывода я пишу в поддержку с просьбой хотябы заморозить мой аккаунт:

На что мне сообщили что авито решили скушать твикс и сделать паузу:

Ну пока авито брали паузу товар был успешно вручен покупателю:

Ну пауза так пауза, 2 дня я ждал, пока не решил напомнить о себе 16.06.2022 и состоялся такой разговор:

На меня вроде как обратили внимание, но не особо внимательно, потому что начали задавать вопросы про совсем другую почту:

Ну ладно, если сами не увидели, еще раз им укажу правильную исходную почту и заодно отвечу на все вопросы, приложив скриншоты банковских транзакций:

Но бесполезно, мне продолжают твердить про фейковую почту на «mail.ru»

В порыве бессилия я связался с представителем Авито на VC.ru продублировал проблему, описал всю ситуацию. Вскоре после этого мне был назначен «специалист по индивидуальным вопросам» Алексей, который тоже поспешил взять паузу после моих вопросов о том, когда я смогу получить свои деньги за товар и восстановить аккаунт:

Я обрадовался, думая что дело сдвинулось с мертвой точки но час спустя меня ждало разочарование: Обращайтесь в правоохранительные органы, аккаунт восстановить невозможно(странно почему ведь 10.06.2022 в точно такой же ситуации все восстановили) .

Ну то что деньги вывели 14го я понял в тот же день, и перспектива нести этот «глухарь» в правоохранительные органы меня вообще не радует, плюс голосовая поддержка Авито доставки меня заверила, что я в любом случае получу свои деньги. Я решил напомнить Алексею, что заранее просил заморозить аккаунт до поступления на него денег, ну и о гарантиях и страховке в Авито Доставке, которыми я хотел бы воспользваться.

После чего Алексей в очередной раз сказал что ситуация очень нестандартная и взял паузу (видимо на выходные) :

В итоге:

Всю последнюю неделю я занимаюсь общением с Авито Поддержкой и тем, что пытаюсь восстановить свой аккаунт и вернуть свои деньги, контактировать с Авито крайне тяжело и неэффективно. В данный момент есть претензия в размере 18000 рублей за отправленный и доставленный покупателю товар, и опущенные в тексте 2075 рублей, которые я оплатил за два дня до взлома 11.06.2022 за услугу размещения объявления о продаже автомобиля на 30 дней. Деньги за услугу заплачены — услуги нет.

Очень надеюсь, что описал ситуацию максимально ёмко, и если Авито это прочитают — смогут быстро восстановить хронологию событий и свяжутся со мной.

А пока в моих планах на выходные — написание досудебной претензии, которую я лично отвезу им в офис.

Спасибо за внимание.