Если вы никогда не сталкивались со службами технической поддержки чего-либо, то вы не знаете жизнь. После вчерашней милой беседы с оператором тех. службы моего провайдера меня не покидает ощущение, что мои яички побывали в раскаленных тисках инквизиции и я прослушал 56 раз подряд последний альбом Кати Огонек.
Все началось с того, что в квартире открылся временной портал. Он перенес все окружающее на 20 лет назад и оставил меня без интернета. Первое время я не давал волю панике. Около часа я расставлял книги на полке в алфавитном порядке, потом еще час по цвету и размеру, пропылесосил ковер, диван, шторы, левую ногу. Сварил пасту на итальянскую семью из двадцати человек. Ничего из этого не вернуло в мой дом 21-й век.
Собравшись с силами я позвонил в службу тех поддержки. Наверняка, думал я, на том конце провода - люди в костюмах нано-техников, с набором отверток вместо рук, обмотанные проводами и одним только взглядом заставляющие работать даже молдавские калькуляторы на румынских батарейках. На деле, меня попросили подождать, потом немного повременить, потом еще чуть-чуть потерпеть. Словно знали, что не так давно я выпил литр компота.
Наконец меня соединили с нужным человеком. Двадцать минут он рассказывал мне о технике безопасности при общении с интернетом, о том, как предохраняться во избежание и бдить вопреки. Я уже готов был надеть на монитор и системный блок по презервативу, лишь бы он ответил, когда мне включат сеть и я наконец смогу полить помидоры на своей ферме, проверить почту и дочитать статью про чупокабру на Львовщине. Вместо этого я выслушал лекцию «об изъянах в сети интернет». Я так часто слышал это «об изъянах», что начал их рисовать. Не считая красного от прижатой трубки уха, картинка - единственный результат беседы.
Спустя два часа беседы с тех поддержкой выяснилось, что все дело в магнитной буре, а еще Венера в пятом доме и прочие изъяны. В общем, друзья, обезьяны в интернете есть и именно из-за них случаются обрывы связи. Это все что я понял из разговора, о чем вас и предупреждаю. Будьте осторожны, запасайтесь бананами.
Около часа я расставлял книги на полке в алфавитном порядке, потом еще час по цвету и размеру, пропылесосил ковер, диван, шторы, левую ногу. Сварил пасту на итальянскую семью из двадцати человек.
Сколько полезного сделал! Долой интернет! Это сообщение отредактировал Ivanova - 25 июн 2011 в 10:37
Недавно тоже остался без интернетов из-за обрыва на линии, так вот девочка из тех поддержки минут двадцать допытывала какой ip адрес присвоился моей сетевой карте, однако мои доводы, что подключения нет физически т.к лан тестер не пингует сетевой кабель на неё не действовали. В итоге положил трубку, перезвонил и попал на другого оператора, на этот раз судя по голосу был мужик, который после двух минут посмотрел у себя и подтвердил, что нет физического подключения. На следующий день приехали ремонтники и в мой дом снова вернулся 21-й век
Алюсик, браво! Отлично буковки сложила! А по теме - у меня почему-то с провайдерами Акадо проблем нет и не было никогда. Если были обрывы, я звонил, они приезжали и чинили.
Мне, наверное, повезло в этом отношении, поскольку никогда проблем с обрывом сети не возникало. Провайдер, которым пользуюсь, у меня мелкий, районного масштаба, тем не менее на качество обслуживания пожаловаться причин нет.
подключения нет физически т.к лан тестер не пингует сетевой кабель
только что в мозгу работника технических служ провайдера (коим я являюсь) стало на три тысячи нервных клеток меньше. Для непросвященных объясню. Смысл вышеприведенной фразы таков: машина не едет по дороге потому что крылья не машут под водой.
Основные причины неисправностей:
80% кривые руки, дурная голова пользователя. Которые либо банально не могут по инструкции "нажмите А, нажмите Б, нажмите В, введите Д" настроить, либо черте чего накручивают так что потом хер разберешься по телефону, либо лезут не на известные иксвидеос или там редтрубу, а чёрте куда и цепляют вирусов в полный рост. Еще бывают отрывают сетевой кабель, двигая шкаф/диван или делая ремонт. Безусловно в этом виноват провайдер. Иначе ведь быть не может.
10% кривой софт типа звер в котором отключено нахрен девяностопроцентов служб в том числе необходимые для работы сети. Безусловно в этом виноват провайдер. Иначе ведь быть не может.
9% повреждения физики и питания узлов в виде пьяных электриков, охотников за медью, трактористов, раскопавших кабельную канализацию, джамшутов кроющих крышу и сжигающих оптику и т.д. Безусловно в этом виноват провайдер. Иначе ведь быть не может.
1% косяк со стороны провайдера
Это сообщение отредактировал tatata - 25 июн 2011 в 14:34
Пришёл с работы, снял ботинки, Понять не может – что за хрень: Весь дом сверкает, ни пылинки, Бельё постирано, не лень Супруге было мыть посуду, Стол накрывать, варить обед! «Родная, это просто чудо!»
подключения нет физически т.к лан тестер не пингует сетевой кабель
только что в мозгу работника технических служ провайдера (коим я являюсь) стало на три тысячи нервных клеток меньше. Для непросвященных объясню. Смысл вышеприведенной фразы таков: машина не едет по дороге потому что крылья не машут под водой.
Основные причины неисправностей:
80% кривые руки, дурная голова пользователя. Которые либо банально не могут по инструкции "нажмите А, нажмите Б, нажмите В, введите Д" настроить, либо черте чего накручивают так что потом хер разберешься по телефону, либо лезут не на известные иксвидеос или там редтрубу, а чёрте куда и цепляют вирусов в полный рост. Еще бывают отрывают сетевой кабель, двигая шкаф/диван или делая ремонт. Безусловно в этом виноват провайдер. Иначе ведь быть не может.
10% кривой софт типа звер в котором отключено нахрен девяностопроцентов служб в том числе необходимые для работы сети. Безусловно в этом виноват провайдер. Иначе ведь быть не может.
9% повреждения физики и питания узлов в виде пьяных электриков, охотников за медью, трактористов, раскопавших кабельную канализацию, джамшутов кроющих крышу и сжигающих оптику и т.д. Безусловно в этом виноват провайдер. Иначе ведь быть не может.
1% косяк со стороны провайдера
Все регионально. Например Краснодар. 70% пользователи вместе с софтом 20% заложенная первоначально, нет ИБП и охлаждения антивандальных ящиков. Антивандальные ящики вообще с Мосвы везли, только у нас под 40-45 в тени летом. И соответвсенно, из за боьлшого количества кондиционеров, и другой "жрущей" техники, напряжение падает до 150, а то и ниже. 9% перевел бы в пять и согласен. и 5% желание администратов сети перенастраивать её в вечернее время, или в выходные.
Тружусь тоже в данной сфере. Как отключается вода/свет/газ/лифт и прочие коммунальные удобства - подождём, скоро включат, звонить куда-то беспонтово вообще, никто ничего не ответит или вообще не возьмет трубку. Как только пропал Интернет - всё пиздец. Техподдержка - мудаки, 19й век бла бла бла. Ну а за буквы плюсану.
только что в мозгу работника технических служ провайдера (коим я являюсь) стало на три тысячи нервных клеток меньше. Для непросвященных объясню. Смысл вышеприведенной фразы таков: машина не едет по дороге потому что крылья не машут под водой.
Основные причины неисправностей:
80% кривые руки, дурная голова пользователя. Которые либо банально не могут по инструкции "нажмите А, нажмите Б, нажмите В, введите Д" настроить, либо черте чего накручивают так что потом хер разберешься по телефону, либо лезут не на известные иксвидеос или там редтрубу, а чёрте куда и цепляют вирусов в полный рост. Еще бывают отрывают сетевой кабель, двигая шкаф/диван или делая ремонт. Безусловно в этом виноват провайдер. Иначе ведь быть не может.
10% кривой софт типа звер в котором отключено нахрен девяностопроцентов служб в том числе необходимые для работы сети. Безусловно в этом виноват провайдер. Иначе ведь быть не может.
9% повреждения физики и питания узлов в виде пьяных электриков, охотников за медью, трактористов, раскопавших кабельную канализацию, джамшутов кроющих крышу и сжигающих оптику и т.д. Безусловно в этом виноват провайдер. Иначе ведь быть не может.
1% косяк со стороны провайдера
Да ну... Решил я дома подключиться к инету. Ну раньше то на работе был, поэтому я дома подключать не особо торопился. А тут с работы уволился, а без инета низя. (ЯП, порно и т.д.))Так вот, есть тут у нас один монополист "Ростелеком". После долгих выбор "Ростелеком" или "Ростелеком" неожиданно мой выбор пал на "Ростелеком". Тем более у них акция "модем в подарок". Написал заявление на безлемит 1024 кб/с за 650р и жду. Прождал неделю, прихожу на почту, а мне предъявляют квиток на уплату 950 р. На мой резонный вопрос "Почему 950 а не 650"? Тетенька мне ответил, что 300 еще и за настройку бесплатного модема, который мне настроят ровно через пять дней. В общем мои доводы о том, что я проработал сисадмином и что уж какой то АДСЛ, я и сам смогу настроить, не произвели на нее должно впечатления. "Модем новый, настройки сложные, сами не сможете" - голосом Бендера (отнюдь не того который Остап) вещала тетя за стеклом. Ладно, говорю, вот ваши 300 р., давайте мне мои бумаги и модем. Выдали мне мой нонеймовский модем, с большими оранжевыми буквами "DISEL интернет без тормозов", настроил его, (кстати интерфейс его до боли напоминает длинк) и опаньки, начались проблемы. Постоянные обрывы, и пинг щлюза через раз. Звонил в техподдержку, порт мне перегружали, сетевые подключения проверяли, антивирус советовали удалить (нахуя так и не понял, ибо ставился после подключения к нету), брэндмауер советовали включить-отключить, одна добрая девушка даже посоветовала поставить семерку. В общем техподдержка, будьте человечнее и умнее.
Анекдот: Чел звонит в техподдержку: - У меня интернет пропал. - Ну, наверное у вас где-то проблемы - какие и где? - там у вас коробочка есть, а на ней лампочки мигают - вы имеете ввиду модем и светодиоды? - (пауза)Наверное, проблемы все таки у нас!
У нас вообще оригинальный провайдер. Если нет интернета, сначала нужно дозвониться. Потом пытаются проверить настройки. Если настройки правильные, то сразу говорят что это вирус. Но у меня роутер. Следующее что они говорят - это ждать мастера. Потом сами через 15 минут перезванивают и говорят что проблема в оборудовании на доме. И так уже на протяжении 5 лет))
в последнее время пару раз искренне соболезновал мальчикам и девочкам работающим в сапорте моего и-нет провайдера. сам сисадмин с почти 15-ти летним стажем, прежде чем звонить в сапорт всё проверяю, все настройки, кабели, пинг, трэйс (если и-нет есть, но не могу подключиться на определённый сервак) и т.д. и вот звоню я им и все отмазки типа "проверьте то", "проверьте это" и т.д. в дребезги разбиваются об железобетонные доказательства что проблемма именно у них и вот тут приходится уже работать, а не с бумажки юзверя нах посылать
8 лет опыта по борьбе с провайдерами :-) Последние 4 года просто давлю подкованностью в тех. вопросе и "милые девочки" обычно сразу переключают на "суровых парней" от которых вполне безболезненно можно добиться нужной инфы и результата.
Это сообщение отредактировал Alaudo - 26 июн 2011 в 16:04
Мне было видение этого мира без быдла... • На сайте 17 лет
7
Цитата
однако мои доводы, что подключения нет физически т.к лан тестер не пингует сетевой кабель на неё не действовали
Услышав подобную херь в телефон я бы тоже не поверил в такие доводы и посоветовал бы пингануть еще монитор заодно Нельзя же так выносить мозг техподдержке tatata Теперь по поводу однообразных вопросов и ответов. У ВСЕХ сотрудников техподдержки того или иного провайдера есть должностные инструкции и предписания. Пытаясь определить неисправность, человек зачастую следует именно им. И не стоит раздражаться, когда вы доказываете, что роутер пингуется, а дальше трасса не идет, а вам в ответ "включите и выключите модем" "перезагрузите компьютер". Потому что до вас, в эту же техподдержку позвонило 199 долбоебов, которые кнопку пуск искали 2 минуты, поэтому работник техподдержки перестраховывается от идиота. Это я вам как системный администратор говорю, плотно связанный с техподдержкой пользователей, так что инфа 100%
Это сообщение отредактировал Jack2009 - 26 июн 2011 в 16:07
тема болючая, интересная. поржал поплакал.на свою беду купил в этом году Скайлинк блядский дачный, горел бы он огнем. интеренет гавно но хоть поддержка адекватная, выносливая, улыбающееся. за это им спасиба.
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
yaplakal.com