Как Samsung одним смайликом уничтожил тролля

История глупая, но поучительная

Около месяца назад Samsung Mobile US в своем аккаунте Twitter предложил пользователям рассказать, как выглядело первое фото, сделанное с помощью Galaxy S8, рассказывает Creapills. Бренды уже привыкли, что на их страницы часто заходят тролли, и обычно не обращают на это особого внимания.

В этом случае тролль по имени Эдвард поведал, что первым делом он сфотографировал свой пенис. Можно было не отвечать, и дурацкое сообщение затерялось бы в куче других комментариев. Чаще всего бренды так и поступают, тем более ввязываться в общение на таком низком уровне всегда рискованно.
Но тут менеджеры страницы пошли на риск, и ответили самодовольному Эдварду. Ответ был очень коротким - они просто предложили ему смайлик с... изображением микроскопа!

Казалось бы, все это очень глупо. Но одним коротким действием бренд завоевал симпатии тысяч пользователей, ответ завоевал около 30 тысяч лайков, был процитирован примерно 18 тысяч раз, а на странице Samsung появилось немало веселых комментариев.

Можно сказать, что это история об особенностях работы в соцсетях и правильно понятом маркетинге действия, когда даже самые нелепые ситуации удается обернуть в свою пользу.

via