Роспотребнадзор встал на сторону туристов, которым «Аэрофлот» аннулировал дешевые билеты на Пхукет

Из-за технического сбоя в авиакомпании, пассажиры купили билеты по крайне низкой стоимости. Перевозчик заявил, что отменит их, а купить новые можно будет со скидкой.

Роспотребнадзор готов оказать содействие туристам, которые столкнулись с аннулированием своих авиабилетов на рейс Екатеринбург — Пхукет. Об этом сообщается в официальном Telegram-канале ведомства.

В ведомстве объяснили, что отмена авиабилетов, проданных по ошибочной цене, незаконна, так как изначальная стоимость является публичной офертой.

«Аннулирование билетов, выписанных по ошибочной цене, не может быть законным. Предложение авиакомпании на сайте о стоимости и основных условиях перевозки является публичной офертой. После оплаты пассажиром, авиакомпания не вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг», — заявили в Роспотребнадзоре.

Аналогичной позиции придерживается и Верховный суд России.

Роспотребнадзор поручил своим территориальным органам подробно проконсультировать пассажиров и помочь им подготовить претензии и исковые заявления. Кроме того, ведомство рассматривает возможность подачи группового иска, если будет собрано нужное число заявлений от пострадавших.

Председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов заявил, что покупатели приобрели билеты на сайте авиакомпании или агрегатора по предложенной цене, внесли деньги и, тем самым, оформили договор оферты.

«Соответственно, услуга должна быть оказана. Пассажир не знает о технических проблемах перевозчика, он думает, что это, возможно, какая-то акция, покупает проездной документ по той стоимости, которая есть», — говорит Зотов.

Эксперт отмечает, что при техническом сбое и продаже дешевых билетов авиакомпания несет убытки. «В этом случае справедливо, если она обратится со встречным иском к той фирме, которая разрабатывала программное обеспечение. Но пассажиры должны лететь по тем тарифам, которые оплатили», — сказал он. Если пассажиры будут обращаться в суд, они его выиграют, говорит Зотов.

Напомним, на днях авиакомпания «Аэрофлот» обнаружила в своей системе бронирования технический сбой из-за которого авиабилеты на Пхукет были проданы по очень низкому тарифу.

Благодаря оперативности блогов, посвященным бюджетным путешествиям, люди быстро узнали о такой щедрости и успели приобрести привлекательные билеты.

Однако, спустя сутки появилась информация, что «Аэрофлот» решил аннулировать проданные по низкой цене авиабилеты. Авиакомпания начала рассылать пассажирам уведомления об аннулировании их бронирования, объясняя это техническим сбоем, в результате которого билеты были ошибочно оформлены.

via