Отзыв о покраске в Автоботаник. Негатив. Много?

Цитата (JagXJ @ 6.03.2017 - 21:12)

Цитата (bimb0 @ 6.03.2017 - 20:32) И как? На нем пиджак малиновый был? JagXJ, у вас вроде тоже были вопросы, скажите, а второй раз поедите к автоботанику, если вдруг что с машиной случится? Пиджака не было. Нет, категорически не поеду, в том числе даже бесплатно (что предлагалось в частной беседе).

Собственно, я даже не удивлен, благодарю за Ваш ответ.

Цитата (JagXJ @ 6.03.2017 - 21:12)

Цитата (bimb0 @ 6.03.2017 - 20:32) И как? На нем пиджак малиновый был? JagXJ, у вас вроде тоже были вопросы, скажите, а второй раз поедите к автоботанику, если вдруг что с машиной случится? Пиджака не было. Нет, категорически не поеду, в том числе даже бесплатно (что предлагалось в частной беседе).

а как-же -

Цитата (autobotanik @ 6.03.2017 - 19:45)

Вот, мы с Николаем JagXJ ругались до крайности грубо несколько лет виртуально, а встретились в реале и у нас была полностью решена проблема Он видел меня вживую, как ещё сотни клиентов Я существую Причем, проблема была закрыта вежливо и без никаких "пи$$юлей"

Цитата (Яцхен @ 6.03.2017 - 21:24)

Автоботаник, ответь пожалуйста на один вопрос: Если твой пездатый мастер-приемщик видит, что сделал говно, почему он не исправит косяк до предъявления клиенту, позвонив перед этим клиенту или он художник, он так видит что все заебато, художника может каждый обидить

Отвечаю

Прибить такого мастера приемщика я готов и очень серьезные внутренние разборки по каждому такому случаю происходят

Потому что это та немногая работа, которую приемщик обязан сделать вдумчиво и качественно

Кроме прочистки мозгов - есть практика оплаты самого дорогого такси домой и потом из дома для клиента, за счет виновного (или просто скидка клиенту на ремонт), когда надо оставлять авто и переделать рекламации

И в случае с чероки - ничто не обеляет нас, что в первый раз не сделали в идеал
Приемщик свои орехи получил
Перед клиентом я извинялся за это

К сожалению, у нас бывают ситуации-всплески, когда приемщик не справляется из-за наплыва, если нужно, например, одновременно три принимать, две сдавать или наоборот, а среди них есть ещё большие работы...

Это уже мой косяк организационный, решаю такие проблемы
Это сообщение отредактировал autobotanik - 6 мар. 2017 г. в 21:53

Цитата (andruxan @ 6.03.2017 - 21:29)

Цитата (JagXJ @ 6.03.2017 - 21:12) Цитата (bimb0 @ 6.03.2017 - 20:32) И как? На нем пиджак малиновый был? JagXJ, у вас вроде тоже были вопросы, скажите, а второй раз поедите к автоботанику, если вдруг что с машиной случится? Пиджака не было. Нет, категорически не поеду, в том числе даже бесплатно (что предлагалось в частной беседе). а как-же - Цитата (autobotanik @ 6.03.2017 - 19:45) Вот, мы с Николаем JagXJ ругались до крайности грубо несколько лет виртуально, а встретились в реале и у нас была полностью решена проблема Он видел меня вживую, как ещё сотни клиентов Я существую Причем, проблема была закрыта вежливо и без никаких "пи$$юлей"

Процитирую себя и Виктора:
"Итак:
-Встреча состоялась
-Видео на ютубе не будет ;)
По итогам встречи:
Приношу Виктору искренние извинения за некорректную лексику, примененную мною в его адрес вчера. По итогам беседы достигнуто понимание причин, которые привели как к взаимонепониманию (и некорректной лексике как к последствию оной), так и в целом к сложившейся ситуации. Был неправ, вспылил©.
Все то, что было написано оставляем для истории, во вновь создаваемых темах упоминания о капоте появляться не будет. "

"встреча с Николаем прошла конструктивно и все острые углы мы наконец-то подробно обсудили

считаем конфликт законченным

приношу ещё раз извинения за некачественно выполненную работу

денег я Николаю не перечислял, но в любой момент готов перечислить и до сих пор

произошло слишком много неприятных совпадений с данным капотом
при покраске "попали" с прошлым покрытием, которое вспучилось при сушке, сдавали автомобиль поздно вечером и в плохоосвещенном месте, не объяснили сразу про дефекты покраски, только через три дня позвонили

это на нашей совести и это наша вина, в том числе и моя личная - как контролирующего процесс

мы пришли к выводу, что никакого конфликта бы не было - если бы:
1. когда сдавали капот - сразу сказали бы о всех косяках покраски клиенту
2. когда звали на переделку капота назвали бы не 1 день для переделки, а 3 дня на переделку

но всё было как было, к сожалению

на ус намотали мы данный случай, более такого не повторится

точка "

Я свое слово держу и с 22.05.2016 не упоминаю капот в темах Виктора.
Это сообщение отредактировал JagXJ - 6 мар. 2017 г. в 21:33

Вот блядь...А я только хотел обратится... Пыльники на шурцах поменять, подушку двигателя поменять , или че там с ней делают... Маслицо сменить... Клапана по регулировать... Ну и еще там по мелочи... Чепырка звездочками пошла в некоторых местах... Ибо насмотрелся даже у дилеров, как они машинки делают. Один раз забирал- обнаружил что свечи только наживлены, и лямбда зонд не подключен, как она завелась у них при выгоне из бокса-загадка... А тут такое... Нееее... Не поеду.


Ну не понимаю я в машинах ничего!!! Не понимаю!!
Это сообщение отредактировал ISETI - 6 мар. 2017 г. в 21:37

Ботаник ты зашиваешься и пиздаболишь, не первый клиент пишет о том, что сроки вечно сдвигаются, до тебя и прочих твоих дебилов не дозвониться, то горы то еще что. Так что про японский поклон и моментальное устранение косяков за свой счет - не пизди.
И вообще, какой я вывод сделал из всей ситуации. И из жизненного опыта. Если кто то ахуенно рекламирует свои услуги, стоит узнать, действительно ли мастер, который этим всем занимается, делает себе рекламу? или посаженный атец сервиса пиарит? вот если конкретно гараж и мастер Федя себя пиарит делает всё сам и сам за себя отвечает - одно. А когда человек даже работы лично не принимает - пошел нахуй.
Да и зачастую те самые мастера-золотые руки не сидят на всех этих ресурсах и соц сетях, к ним едут, очередь и так далее - только по связям слухам и т.д. Даже абсурд бывает такой, что не дозвонишься, не допишешься, лично надо ехать, чтобы он отвлекся от работы и посмотрел твою машину.

Это пеар?

Отправлено с мобильного клиента YAPik+

Цитата

Причина появления поста - исключительно на моей совести, дело в том, что клиент до написания поста два раза пытался обратиться к нам на исправление выявленных проблем, только мой мастер-приемщик зачем-то всячески пытался отбояриться от очевидных вещей И мне не сказал, я узнал только после появления поста

Вот поэтому и появляются посты нехорошие потомучто сделали сразу не по людски потом дважды клиент к вам оброщался а вы его по борту пустили да и к томуже ты не от своих работяг узнаешь о клиенте а из интернета ...Ебать вот это клиентооренированость . Тоесть с притензией я так понял к тебе вообще нахер не достучаться. Я вот если честно всегда восхищалс твоими работами но бля вот после этого поста твоего да и того малого я наверно сто раз подумаю поехать к тебе или нет. знаешь какойто вот осадочек осталс от всех твоих оправданий или как это называется

Цитата (Saigon57 @ 6.03.2017 - 21:48)

Это пеар? Отправлено с мобильного клиента YAPik+

Сдается мне это пЕсец.

Цитата (колобаха @ 7.03.2017 - 00:08)

autobotanik Нахера ваш мастер выключил регистратор? Дважды. Зачем? Я, приехав в первый раз к вам, просил не трогать то, что не его по определению. Проводка скрыта. Работ по салону не производилось. Для чего?

Ребят, мне завтра рано утром на работу. Скоро ложиться спать, не томите, что там с регистратором. Ну оч интересно!

Цитата

К сожалению, у нас бывают ситуации-всплески, когда приемщик не справляется из-за наплыва, если нужно, например, одновременно три принимать, две сдавать или наоборот, а среди них есть ещё большие работы...

Ну так нанять несколько приемо-сдатчиков. Не хотите нанимать - вперед самому на приемку, а не по горам ползать! Чего оправдания то искать? Клиенту начхать на ваши ситуации-всплески, это не его проблемы.

Цитата (Dux @ 6.03.2017 - 21:56)

Цитата (колобаха @ 7.03.2017 - 00:08) autobotanik Нахера ваш мастер выключил регистратор? Дважды. Зачем? Я, приехав в первый раз к вам, просил не трогать то, что не его по определению. Проводка скрыта. Работ по салону не производилось. Для чего?

Может клеммы скидывали когда варили что нибудь, а регистратор сам обратно не включается? Ну это так... версия в порядке бреда...

Цитата (Котболотный @ 6.03.2017 - 21:57)

Ребят, мне завтра рано утром на работу. Скоро ложиться спать, не томите, что там с регистратором. Ну оч интересно!

Это тайна, покрытая мраком автоботаником

Цитата (vitalykz @ 6.03.2017 - 22:02)

Может клеммы скидывали когда варили что нибудь, а регистратор сам обратно не включается? Ну это так... версия в порядке бреда...

Именно бреда, ведь клиент красил пластик...
Это сообщение отредактировал bimb0 - 6 мар. 2017 г. в 22:03

А если посмотреть на проблему глазами пользователей?

Почему люди должны двигать свои планы, брать прокатный каршеринг или что-то еще, если кто-то не может внятно удержать заявленные сроки-деньги?

Добавьте риски по срокам, накиньте накладняк и прочее в стоимость... но нет, в этом случае сервис будет крайне неконкурентным.

Два раза наступил на эти грабли, больше в сказки не верю.

А представьте, если все вдруг начнут нормально ремонтировать машины))

Цитата

Это тайна, покрытая мраком

Это тайна покрытая матом

Пля, может на этой волне мафынку к ботанику согнать на покраску.Ну не должен же он перед всеми очередной раз обосраться.Мож ещё и скидку сделает.А я в свою очередь отпишусь в теме.
Это сообщение отредактировал toha8080 - 6 мар. 2017 г. в 22:10

Цитата (krasnodar73 @ 6.03.2017 - 22:29)

Витя ну чё ты оправдываешься ???? Перед кем перед задротами которые ничего тяжелее мышки в руках не держали Твой клиент чё то там пищит сказать не может я за него скажу Колобаха ты пидор заднеприводный и засунь себе очки в очко когда найдешь А найдешь ты их обязательно я знаю !!!!!!!! Вот когда найдешь очки дай клятву перед ЯПом что ролик-ютюба снимешь как в жопу себе засовываешь эти очки Поверь мне я повидал такую клиентуру-с-дуру я разбираюсь [MOD=ФОРМАЛИН]  Подозрение на: срач/оскорбления  Статья #1 дезинформационного кодекса  Выполненное действие: предупреждения +20%, лимит 1x10  Погрешность принятого решения: 0%[/MOD]

Неуважаемый, не петушись, вы случаем не СерГей, который хуевый приемщик и говно делает за которое Витя оправдывается?

Цитата (toha8080 @ 6.03.2017 - 23:08)

Пля, может на этой волне мафынку к ботанику согнать на покраску.Ну не должен же он перед всеми очередной раз обосраться.Мож ещё и скидку сделает.А я в свою очередь отпишусь в теме.

ну по идее любой негатив можно обернуть в свою пользу,но мне кажется ботаник тупо зажрался.Помню его посты пятилетней давности,чел был менее пафосен

тема то где про недоволльство?: пофиксили? чо эта?

Цитата (lexacranium @ 6.03.2017 - 20:58)

что там с регистратором то, будет ответ или нет? =) сидим с котом уже битый час, ждем ответ Автоботаник, сделай подарок Кузьме к наступающему котовторнику, ответь

не будет ответа
а если и будет, то какая-нибудь невразумительная хня про мастера и его ответственность

вообще почти все написанное:
1. негатив
2. мы устранили
3. клиент доволен

А какого не сделать сразу?

Цитата (denst @ 7.03.2017 - 02:15)

тема то где про недоволльство?

Цитата

https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:https://www.yaplakal.com/forum7/st/25/topic1556524.html Для просмотра первой страницы зачёркнутое удалить, для просмотра последующих добавлять по 25 к выделенному жирным

Эта?

Цитата (cheburechek @ 6.03.2017 - 22:38)

Цитата (tofu @ 6.03.2017 - 15:11) Блин, все-таки заставили залогиниться, а хотел просто почитать.) Я руководитель сервисного центра и да мои работники, а на секунду инженеры, тоже косячат и я как их руководитель ВСЕГДА буду за них горой, но наедине ТАКИХ звездюлей дам... И я считаю это одним из главных качеств управления персоналом. А теперь у меня вопросы к уважаемым комментаторам. А конкретно вы или компания в которой вы работаете не косячит? А как часто в сервисах вам предлагают вернуть деньги за плохо выполненную работу или вместо некачественного неоригинала купить оригинал за счет заведения? А как часто вам возвращают деньги за пропавшую вещь, факт кражи которой вы не можете доказать? А как часто вообще вы получаете ответ на свои жалобы лично, в сети или в жалобной книге? Можно миллион инструкций придумать, договоров, камер, сложнейшую систему контроля за качеством, но все это бессильно перед человеческим фактором. Все мы люди, и все мы ошибаемся и косячим. Увы далеко не все умеют извиняться и свои ошибки признавать. Человек написал пост в ответ на посты недовольных клиентов и я считаю что это правильно, вот отморозиться и забить, типа и хрен с ним, другие приедут - вот это быдлячество. А так у нас делает большинство от гаражных сервисов до официалов мерседес и каддилак. Ну и? А я руководитель строительной компании. Те же яйца вид сбоку. Работа с клиентом и все такое. И в корне не согласен с тобой и ботаником. Если не дай Бог у меня будет косяк (тьфу, тьфу). Я никогда защищать своего работника не буду. Сразу признаю, сменю бригаду и за счёт старой бригады или свой всё переделаю, что бы у клиента не возникло вопросов вообще. И да, отговорка, что наладить без ошибок нельзя- туфта. Не занимайся тогда, блин, бизнесом. Или ты хреновый управленец. Ты вообще наладил промежуточный контроль работ? До финиша, до сдачи? У меня Руководитель проекта триста раз на промежуточных этапах проверит! Я дошёл до того, что у меня стоят камеры на объектах и клиент и днём и ночью видит, что у него на объекте. Всегда связь напрямую со мной если что. Хреновые Вы управленцы оба, раз не можете собрать коллектив, отработать систему контроля и работы и сдачи объекта, тьфу, машины. А по факту все упирается в КОЛЛЕКТИВ и ИТР. Ты либо смог подобрать и выпестовать его -либо нет.

Добавлю, что на правах авторского надзора (это когда я свои или проекты своих подчиненных контролирую на стадии реализации) я ебу ИТР по полной, что бы быстро исправили косяки, пока их не увидел Заказчик, а не так, что бы типа прокатит или нет.
Да после пару предъявлений таких жестких очевидных косяков по аналогии, как у ботаника, с нами никто не захочет больше дел иметь.

Яцхен
Брателло

Плюсики все здесь в теме извёл))
Это сообщение отредактировал cheburechek - 6 мар. 2017 г. в 22:26