При попытке получить деньги за бракованный телевизор в ТЦ "Лента", который находится в Барнауле по адресу Павловский тракт 156 меня вывела охрана из магазина. Собственно описание к происходящему : 10 февраля моя бабушка купила телевизор в ТЦ "Лента" за 11 тысяч.руб. Я пришел к ней в гости и проверил телевизор, обнаружил, что он нерабочий "проблемы со звуком". взял телевизор в руки и поехал в магазин, в магазине признали, что телевизор бракованный, приняли его обратно и сказали, что нужно провести экспертизу. Также мне сообщили, что возврата денег или товара нужно ждать 10 суток. Я проконсультировался с юристом, он подтвердил, что согласно закону "О защите прав потребителей", действительно нужно подождать этот срок.
Вчера был одиннадцатый рабочий день, и семнадцатый календарный, я пришел в торговый центр "Лента" за возвратом денег или товара, мне отказали в возврате - предложили подождать еще 10 дней. Я, естественно, стал возмущаться, ссылаться на закон . Позвали менеджера по работе с клиентами, к сожалению, имя я не запомнил... Мне сказали, идите в жопу, если что-то не устраивает.
Я взял книжечку, которая у них висит - закон "О защите прав потребителей", открыл, показал, что деньги должны вернуть через 10 дней. Мне отказали. Потом вызвали двух охранников, охранники пришли посмотрели на меня, видимо, поняли, что не справятся, - и тут же вызвали еще начальника охраны. Он начал хватать меня за руки, я растерялся но с умел , вывернуться, достал телефон и стал записывать происходящее. Начальник охраны вежливо попросил двух охранников чтоб они вытащили меня из магазина. Охрана меня схватила , я стал кричать, что охрана меня сейчас побьет, но никто из покупателей не обратил внимание на происходящее . Меня вытащили на улицу, я вызвал милицию полицию. Полиция приехала , взяли объяснительные у всех, затем я поехал с ними в отделение и написал заявления на начальника охраны и на директора магазина. Еще планирую обратиться в Роспотребнадзор.
В роспотребнадзор обращаться надо... с их отделом по работе с клиентами тож пообщайся... с записанием разговора да + посудится с ними уже можно если захотеть им это с рук не сойдет...
если не ошибаюсь (а могу) то роспотреб надзор получает 50% от стоимости "проблемного" товара... так что они тож будут заинтересованы))
еще добалю, что: по закону после преобретения товара ненадлежащего качества его можно вернуть в течение 14 дней (проверку вроде как осуществляют на месте...)
Это сообщение отредактировал Neone - 12 мар 2011 в 20:31
Корреспондент аltapress обратился за разъяснениями в торговый центр "Лента". Но, как пояснила менеджер отдела по работе с клиентами Олеся Дугельная, "в Барнауле нет человека, уполномоченного разговаривать с корреспондентами". За всеми разъяснениями по конфликту, произошедшему в барнальской "Ленте", по словам Дугельной, необходимо обращаться в офис в Санкт-Петербурге. После получения официального комментария редакция опубликует его.
и правильно! натягивать надо всех наглецов.. привыкли жить - кто сильнее тот и прав.. иметь в гриву и в хвост, и таких, и нечестных ментов, и пусть хрюшки ходят по магазинам... пусть знают, чем их наглёж может обернутся, и начнут жить по закону.. не сразу, но начнут.. Живу в Швеции, у нас любой товар можно вернуть в магазин в течении 10 дней, и попросить возврат денег не обьясняя причин, в течении 30 дней, если на то есть везкая причина.. ну и в течении гарантийноно срока (обычно 2 года на электронику), если что случись, можно вернуть деньги вместо ремонта, или замены товара на новый.. и это тут как пить дать, в норме.. принёс товар, чек - верните деньги..
Это сообщение отредактировал Vov4ik - 12 мар 2011 в 21:00
иногда достаточно написать письмо на имя директора с пометкой (копия в Роспотребнадзор, прокуратуру и все что душа пожелает) описать ситуацию, приложить копии того, что хочется приложить и попросить письменного ответа с указанием кому и что за это было) руководство натянет всех кого надо, лишь бы траблов не было нужна консультация - стукни в личку)
По закону и в течении 14 дней с момента покупки могут взять на проверку качества, для выяснения, мол не по вине ли клиента появилась неисправность. По истечению сроков проверки качества, если даже не успели, обязаны вернуть денежные средства в полном объеме по чеку или на данный момент стоимости в магазине, ну или поменять на новый как правило продавец отвозит технику в авторизованные сервис-центры. В данном случае видимо накосячили и не успели отвезти. Жесть канеш, что с охраной наехали, обращайтесь в роспотребнадзор, они их быстро прижмут... а за то что руки распускали заяву в ментовку
Это сообщение отредактировал Anf - 12 мар 2011 в 20:48
еще добалю, что: по закону после преобретения товара ненадлежащего качества его можно вернуть в течение 14 дней (проверку вроде как осуществляют на месте...)
В Казахстане точно есть такое. Есть такой "Закон о торговле", в нем прописано. Покупатель вправе в течении 14 календарных дней вернуть совершенно исправный товар без объяснения причин.
Из магазина "Лента" охрана выгнала покупателя, кот
Хуй с ним с телевизором. А как же кот? Что с котом, я спрашиваю? Его тоже мучила и избивала охрана? Требую пояснений.
Нет с котом все нормально ) дома )) сам не пойму как запитая и кот появилась , наверно на нервной почве не усмотрел )) надеюсь администрация ЯП запитую и Кот удалят , сам не знаю как отредактировать
Я конечно выскажу не популярную тему. Но покупать дорогую электронику в продуктовом магазине Когда до людей дойдет, что в придачу к макаронам, им не дадут "в подарок" хорошую технику, то наступит взаимопонимание.
Это может показаться странным, но я в аптеке не покупаю штанишки, в компьтерном магазине не покупаю картошку, в музее не прошу продать мне кино.
А тут, купил в ленте ТВ.. хыхы. А он не работает =)) Гарантия 2 недели, как на продукты
Я проконсультировался с юристом, он подтвердил, что согласно закону "О защите прав потребителей", действительно нужно подождать этот срок.
ИМХО, тот с кем ты консультировался это не нужный тебе человек, ибо он не шарит в теме. Я в своей юридической практике один раз имел дело с законом о ЗПП, сразу отпишусь был на стороне "злодеев продавцов" и процесс выиграл, но как совет скажу обратись к нормальному юристу, оформи все по правильному и все у тебя получится. а видео ни о чём.
Я конечно выскажу не популярную тему. Но покупать дорогую электронику в продуктовом магазине Когда до людей дойдет, что в придачу к макаронам, им не дадут "в подарок" хорошую технику, то наступит взаимопонимание.
Это может показаться странным, но я в аптеке не покупаю штанишки, в компьтерном магазине не покупаю картошку, в музее не прошу продать мне кино.
А тут, купил в ленте ТВ.. хыхы. А он не работает =)) Гарантия 2 недели, как на продукты
Лента это всего как офисное базарное помещение на сколько я знаю и делится так же как на базаре каждый своим товаром торгует )) просто было дешевле купить в ленте чем в других магазинах не буду рекламировать,. Закон то для всех один не важно крупная ты компания по продажи электротехники или маленькая компания которая от купает в продуктовом магазине квадратные метры
Как-то купил в магазине "Кей" внешний винчестер на 80Гб за 2100 рублей. (Гарантия 2 года). Таскал я его с собой постоянно.. Фильмы переписывал, документы всякие. К концу гарантии он сдох (походу из-за активной эксплуатации)
Ну, беру чек, девайс, иду в сервисный центр. Они говорят, неделя на диагностику/ремонт. Я ок. Дали сохраняйку (ну квитанцию). Через неделю звонят (!), типо вы не виноваты, приходите меняйте.
А я спрашиваю, мне к вам ехать?. Отвечают: нет. В любом магазине нашей сети покажите сохранку, вам выдадут новый.
Ок, беру паспорт, пошел в ближайший магазин. Так и так. Продавец, говорит, что у них нету уже такой модели (не производят), предлагает выбрать что есть. Я выбираю винт на 160Гб в алюминивом корпусе. Как раз на 2000 ру.
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
как правило продавец отвозит технику в авторизованные сервис-центры. В данном случае видимо накосячили и не успели отвезти. Жесть канеш, что с охраной наехали, обращайтесь в роспотребнадзор, они их быстро прижмут... а за то что руки распускали заяву в ментовку
почаще сам навещай, рассказывай что в мире происходит.. 
с котом все нормально ) дома )) сам не пойму как запитая и кот появилась , наверно на нервной почве не усмотрел )) надеюсь администрация ЯП запитую и Кот удалят , сам не знаю как отредактировать
(походу из-за активной эксплуатации)
yaplakal.com
Pro100Fuck12 мар 2011 в 20:19