Как мне в магазине отказали по гарантии, Но я поменял устройство :)

Как мне в магазине отказали по гарантии жесткого диска

История моя. Будет 12 фоток.
2,5 года назад в одном интернет магазине, (нынче большой и сильно разрекламированный) купил жесткий диск на 2 Тб.

Распаковал, установил в корзину HDD. Это такая штука:

И работал у меня он верой и правдой все это время. Но в один прекрасный день Windows «сказал» что не может открыть файл: «Файл поврежден или не может быть прочитан…»
Запустил проверку и немного прихерел от результатов. На диске появились битые сектора.

Ну что делать, проблема ясна. Пришло время купить новый HDD. Решил посмотреть, сколько сейчас стоит такой диск. Открываю историю покупок. И тут оказывается звезды сошлись - есть гарантия на жесткий диск. Да еще до августа месяца!
Осталось только найти чек. Хорошо, жена молодец чеки не выкидывает, покопались в коробке, нашли и чек!

Беру устройство, чек и иду в магазин. Захожу в гарантийный отдел. Сидит парень лет 20. Отдаю сотруднику диск.

И тут начался спектакль. С тоской он его повертел, и говорит
- К сожалению я его не могу принять по гарантии. Вот смотрите тут вмятина.
Вмятина! Я на такую бы фигню не обратил внимание при покупке. Зацените «вмятину»

еще

Честно, я был не готов к такому повороту и попросил позвать старшего.
Вышел мальчик – чуть старше первого. Типа начальник, специалист, епт!

И давай меня лечить:
- «Смотрите, замятие вы видите»?
- «Вижу», говорю ему.
- «Сервисный центр Western Digital у нас этот диск не примет по гарантии. Поэтому мы его у вас не возьмем».

Я говорю, - «Ребята вы же понимаете, что это мелочи диск из-за такого замятия не выйдет из строя через 2,5 года».
- «Может!» отвечают мне, «центровка могла сбиться»

Хорошо говорю, «Может, попробуем отправить? Если вернется, тогда нет вопросов. А сейчас я новый куплю»
Ответ – «Нет, мы не можем его взять, он не гарантийный»

Тут я уже начал закипать, отвечаю - «Молодой человек Вы понимаете, что сейчас компания потеряет лояльного клиента, который за год товара на 50К купил?».
А он мне: «Ой, знаете я каждый день такое слышу»

Хорошо думаю, что бы вас ежи забодали. Дайте, говорю, бумагу с отказом, съезжу в центральный офис.
Дали такую бумагу:

И вот еще фото с потертостями на пластике

Сел в машину, поехал в другой конец города. Приезжаю, попросил позвать старшего специалиста по работе с клиентами.
Объяснил, показал. Ответ
– «Я не компетентен решать такие вопросы. Спуститесь в наш гарантийный отдел, пусть еще раз посмотрят»

Ну, парни там тоже покрутили, посмотрели диск для приличия. Покачали головой. Но принимать его по гарантии тоже не стали.

Забрал я свое бедное устройство и поехал домой. Состояние было – как коровы в душу накакали.

Посидел, выпил пивка. И тут вспомнил, как парень на Яплакал рассказал что поменял холодильник по гарантии у производителя.

Нашел в инете телефон сервисной поддержки Western Digital в Москве.
Звоню, спрашиваю - «Вы делаете диагностику HDD? Хочу понять причину по которой диск вышел из строя. А то у меня на корпусе замятие и в гарантии мне отказали»
Отвечают: «Мы таких диагностик не делаем, но вы в любом случае напишите о проблеме в центральный офис, отправьте им фото».

Но прежде чем писать решил почитать про типы повреждений, при которых однозначно в гарантии будет отказано. Описаны они тут: http://support.wdc.com/warranty/WDVMISPEC_00_5Feb2015.pdf
Вот повреждения на корпусе

А вот повреждения на пластике

Нет у меня все же намного меньше вмятина.

И решил, попробую. Написал письмо. Описал условия эксплуатации, дату выхода из строя. Какими программами проверял. По какой причине отказали в гарантии. Прикрепил фото.

И вот ответ:

еще

Еще сомневаясь, взял HDD, и поехал.
В офисе меня встретили очень приветливо. Девушка сверила параметры, и (какое же было мое удивление) диск меняют тут на месте. Ждать ничего не нужно. Вся процедура заняла не более 5 минут.

И вот у меня теперь новый жесткий диск.

Выводы:
- Интернет магазин потерял своего лояльного клиента
- Western Digital получила лояльного клиента. Вопрос о том устройства какой фирмы я буду покупать очевиден.
- Отказ в гарантии где куплено устройство не последняя инстанция. Нужно пробовать обращаться к производителю.

Все :)
p.s. Ну и напоследок