Как мы возвращали бракованную обувь.

15.04.2016 года, мы с мужем, гуляя по торговому центру забрели в магазин обуви. Увидев там туфли той модели, которая нам очень понравилась, отправляемся на кассу. На кассе нам предлагаю кучу средств по уходу за обувью и рассказывают о условиях возврата и гарантии. Из магазина вышли довольные, купили то, что хотели, недорого, да и с хорошей гарантией. В итоге муж всего два дня походил в этой обуви и вечером увидел, что ботинки немного порвались . Вылетело кольцо шнурка и после чего прорезалась петля шнурком. Но мы не сильно расстроились, такое бывает, да и гарантия 60 дней. (всего будет 9 фото).
Вот фото повреждения обуви:
Фото 1

Фото 2

Убрали ботинки в коробку и когда появилось время, на 5й день (20.04.2016) после покупки, приезжаем в магазин с просьбой поменять обувь или вернуть деньги. Управляющая придирчиво осматривает место прорыва и делает заключение, что это мы их порвали, и что менять ботинки, а тем более возвращать деньги они не будут. Мы сильно удивились, но не повесили нос и написали претензию прямо в магазине, на бланке магазина. К сожалению фото первой претензии, не осталось.

В итоге через 7 дней 27.04.2016 года приходит ответ на претензию. Удивило:
Фото 3

Это нас не остановило, да и орать и скандальничать с продавцами мы не любим. 28.04.2016 года пишем новую претензию, только сами, что бы магазин понял, что нас просто так не обманешь и сдаваться мы не собираемся. (к сожалению, нет скана заверенного магазином, но претензия была такая же)
Фото 4

Ответ не заставил себя ждать:
Фото 5

Фото 6

Тут мы решаем, что пойдём до конца, дело принципа. Едем в экспертизу 11.05.2016г., оплачиваем её и оставляем обувь эксперту. И через день приезжаем за готовой экспертизой 13.05.2016г.
Смотрим какое же заключение дал нам эксперт:
Фото 7

Фото 8

Пишем еще одну претензию к заключению эксперта и едем в магазин. Вызываем управляющую, та подходит с надменной улыбкой типа, «а это опять вы? Ну с чем на этот раз?».
Предъявляем третью по счёту претензию. Управляющая её берет и начинает читать. За этим последовал, уже робкий, вопрос управляющей - «Можно ознакомиться с заключением экспертизы?» (фото которого выше). Смотрит, читает, кому-то там пошла позвонила и в итоге…..
УРА! , нам возвращают деньги – стоимость обуви и плюс к этому оплачивают нам стоимость экспертизы. Мы остались довольны маленькой, но победой. Хоть и пришлось помотаться.
Фото 9

На этом всё.