Да щас, ога. Будет в процессе орать: ты что так охаешь? Нет, ты что так охаешь? ты меня трахать пришел или охать? Я щас разговор запишу и начальству твоему дам послушать!
chuzhba О как жестоко ты ошибаешься, фирма потеряет клиента, а значит надо сэкономить на сотруднике
Клиент- это тот, кому нужны РЕАЛЬНО товары или услуги Вашей фирмы, а не тот, у кого с утра плохое настроение и нужно найти повод, чтобы на ком то его выместить. З.Ы. Как говорит мой шеф:" Клиент всегда прав. Да прав! Но если он клиент и платит бабки, а не мудак, кому делать нехуй"
Это называется самоутвердиться за чужой счет. Такое быдло, унижая других, наверное испытывает что-то вроде адреналина. Таким особям ни в коем случае нельзя показывать, что их боишься и посылать их нужно вежливо, не опускаясь до их уровня, но уверенно. Еще лучше тоже как-нибудь унизить, это их осаживает. Я раньше тоже, натыкаясь на хамство, терялась так, что не могла ничего ответить. Бедная девочка. После угрозы позвонить начальству, надо было ей вежливо, но с вызовом в голосе, сказать: "женщина, не волнуйтесь вы так, наш разговор записан и я сама доложу о вашей истерике и неадекватном поведении руководству и предложу исключить вас из списка клиентов. Либо успокойтесь и перезвоните, либо делайте заказ в другом месте". И положила бы трубку.
Это сообщение отредактировал Fantaziya - 6 мар 2011 в 09:08
Тётка не права, но диспетчер: 1. Должна была назвать фамилию 2. Адвекватно объяснить причину задержки 3. Не должна была выдавать шаблонные фразы типа "я у вас нормально заказ принимаю"
Таких посылать надо подальше Жалко девочку, досталось ей ни за что. Вот мразь-то аааааааа, дать ей в глаз, чтоб сразу воспитаннее стала или, хотя б, заткнулась
Ну и терпение. Тактичность диспетчера на высоте. Послать не может, потому что у нее такая работа, хотя могла бы спокойно. И фирма могла бы уже давно перейти на систему онлайн заказов, при которых человеческий фактор минимизируется. Могу поспорить, что по таким должностям у фирмы большая текучесть кадров, а это нехорошо и онлайн система это дело бы исправила.
Никогда не следует забывать о человечности. Вот эта тупая жопа звонившая, у неё уже весь мозг занят понтами, она, скотина, оценивает людей только по статусам и положениям в обществе. Этой дуре никогда не понять, что на том конце провода тоже сидит ЧЕЛОВЕК, со своими чувствами и мировоззрением, ЧЕЛОВЕК, а не оператор. Оператор - это профессия. Её можно сменить, можно улучшить, но ЧЕЛОВЕКА убрать нельзя.
Это сообщение отредактировал Martinez - 6 мар 2011 в 12:38
в общем-то тетенька свое душевное состояние и физические потребности очень ярко проиллюстрировала одной единственной фразой про якобы оргазм на рабочем месте))) все по дедуле Фрейду! а вообще, любой человек, в том или ином качестве работающий с клиентами в нашей стране, очень часто с таким или подобным сталкивается
Бедная девочка. После угрозы позвонить начальству, надо было ей вежливо, но с вызовом в голосе, сказать: "женщина, не волнуйтесь вы так, наш разговор записан и я сама доложу о вашей истерике и неадекватном поведении руководству и предложу исключить вас из списка клиентов. Либо успокойтесь и перезвоните, либо делайте заказ в другом месте". И положила бы трубку.
сам сейчас имею полное право занести подобного клиента в черный список. и оддуплюсь перед директором на раз. а вот на заре карьеры эмаль с зубов осыпалась, когда таких слушал... и даже был один прецендент посыла такого клиента нахуй )) ИЧСХ - клиент потом никуда не пробовал жаловаться
Девочка подтупливает в рамках нормы, и уж лучше так, чем - да, да, да, я все записала!!! А потом к вам приедет вместо плова - капуста, а вместо ведра оливье - три ведра морковчи!!!
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
Жалко девочку, досталось ей ни за что. Вот мразь-то аааааааа, дать ей в глаз, чтоб сразу воспитаннее стала или, хотя б, заткнулась
А девушке +500 в карму 
yaplakal.com