Ну тупит мужик, че спокойнее нельзя отвечать, еще матерится с клиентом
Ага и в жопу его еще поцеловать, что бы улыбался шире! Давай пьяные-сраные решать свои проблемы по магазинам ходить и другим учреждениям! Обосранные еще придем и будем требовать к себе трепетного отношения? Возмущаться, что с нами разговаривать не хотят? Ну а че нет-то? Клиент же всегда прав!
Будешь свой бизнес иметь, будешь целовать. Пока от зарплаты до зарплаты у дядика в конверте, понимания нихуя не будет.
Ну тупит мужик, че спокойнее нельзя отвечать, еще матерится с клиентом
Ага и в жопу его еще поцеловать, что бы улыбался шире! Давай пьяные-сраные решать свои проблемы по магазинам ходить и другим учреждениям! Обосранные еще придем и будем требовать к себе трепетного отношения? Возмущаться, что с нами разговаривать не хотят? Ну а че нет-то? Клиент же всегда прав!
Боюсь вас разочаровать, но именно так и именно в жопу целовать! Раз уж работаешь в конторе-дискаунтере, основным контингентом которой по определению должны быть гастарбайтеры, студенты и малоимущее население ( а именно такова политика Теле2 - вспомним хотя бы тариф "звонок на родину" для таджиков и т.д.), будь любезен всех клиентов этой конторы принимать с улыбкой. А если гордая и не нравится такая политика предприятия - иди на мороз, или создавай свое "илитное", тогда к тебе тока Рокфеллеры с Трампами ходить будут. А клиент по-любому всегда прав, если контора, конечно, хочет, чтоб это был ее клиент!
только вот рокфеллеры с трампами с обслугой будут разговаривать намного менее вежливо
Ростелеком вроде купил Теле-2. Пусть теперь отвечают и за него!
Мобильный интернет - да. Домашний - Теле-2 никакого отношения не имеет к нему. О чем барышня и говорит.
А клиентов таких не перевариваю. В скайлинке когда работал, был у нас телефон на два стандарта: GSM и CDMA. В CDMA нет функции MMS, в GSM есть. Формено затрахал один дед, которому 2 часа пытались объяснить, что для того, что бы настроить MMS на Билайне, ему нужно прописать настройки Билайна, которые он может получить в Билайне. Функция в телефоне работает, с симки МТС MMS уходят. Билайновские настройки мы не знаем, стандартные из интернета не подходят. Дед 2 часа орал о том, что из Билайна его к нас (в SkyLink) отправили и что ему там сказали, что в телефоне нет этой функции. Мы же демонстрируем рабочую функцию на симке МТС, так как знали только их настройки, и отправляем обратно в Билайн. В общем разговор глухого со слепым тупого с нормальным. И ведь не хотят слушать никакие доводы. "Мне там так сказали, а Вы мне тут врете!" и хоть ты тресни. И нахуй послать нельзя, и помочь нечем. А притом, что дед пришел за полчаса до закрытия сервисного центра, и полтора часа (с 22 часов до 23.30) своего нерабочего времени мы втроем пытались деду что-либо объяснить- на мой взгляд у нас была очень лояльная поддержка.
Это сообщение отредактировал paag5 - 26 ноя 2014 в 22:45
Ну тупит мужик, че спокойнее нельзя отвечать, еще матерится с клиентом
Ага и в жопу его еще поцеловать, что бы улыбался шире! Давай пьяные-сраные решать свои проблемы по магазинам ходить и другим учреждениям! Обосранные еще придем и будем требовать к себе трепетного отношения? Возмущаться, что с нами разговаривать не хотят? Ну а че нет-то? Клиент же всегда прав!
Будешь свой бизнес иметь, будешь целовать. Пока от зарплаты до зарплаты у дядика в конверте, понимания нихуя не будет.
Как зарплату платят и клиентура гадит - так и работаем, бизнесмен диванный. Я таких по 10-15 на дню посылал лесом. И дело не в ханжестве даже. Напился - сиди дома или с друзьями/семьёй, нефиг людям настроение портить. Вот на дух пьянь на работе не переношу. При всём желании, за 10-12к и с офигенным графиком по 10 часов не собираюсь никому ничего целовать. На адекватно и правильно поставленные вопросы отвечу с удовольствием.
Мужик тупит, да. Но не права в данной ситуации тётка. Вместо того, чтобы спокойно разобраться в ситуации повышает голос и изображает дурочку. "Никакого отношения не имеем, куда угодно, но не к нам". Коза упёртая.
Девушка голос повышает (мужичек изначально не орал, хоть и тупил), это не дело. "Да я тупая" - неуместный и глупый сарказм. Еще что-то постоянно делает на компе во время разговора. Паренек-напарник - блин, парень, лучше молчи иногда, если изначально не влез.
зы В теме много комментов, что "облизывать" клиента надо клиентоориентированность, все дела . Понятно кто ходит на бизнес-тренинги, не зря сейчас столько ведущих. Раньше "впарить" называлось, сейчас КО, растем кули (утрировано конечно).
В студенческое время в м видео работал в отделе выдачи и приёма, пришёл мужик, расхуярил он бритву - принёс осколки, говорит поменяйте ну я так и так товар имеет внешние повреждения, товары личной гигиены обмену и возврату не подлежат и прочую хуету задвигаю (это продолжалось в течении 2 часов), потом он нашёл всё таки свой чек и оказалось он купил в эльдорадо (потом ещё 2 часа пиздежа за то что эльдорадо это не м видео). Я могу понять возраст человека если бы это был дедок годов таки 70, но как можно быть таким контуженным в 40 лет?
Это сообщение отредактировал Stanton - 27 ноя 2014 в 00:01
У меня вопрос только один,где был тот герой на видео который в конце за кадром потдакивал,видит же,что мужик выпимший,ну не понимает,ну в возрасте,а сним девушка на повышенных тонах говорит,а как только мужик вышел уже за дверь герой начал чего то кричать,до этого за юбками стоял?
Как говорится, правильно сформулированный вопрос это половина ответа. Пьяный урод приперся в ТЕЛЕ2 с вопросом к Ростелекому, заебал девушку, да еще не знает чего хочет. В любом случае - пьяный - ПНХ !!!
я так и не понял, нахера надо было хамить. можно было попросить данные, номер договора, номер телефона, документы типа договор - ну да клиент слегка плывёт, но успокоить и направить святое дело любого торгаша... продавщица - дура, мое личное мнение
Адекватный продавец - всегда найдет как спокойной и понятно объяснить даже такому дремучему мужику, а на видео хамство сплошное, наверняка дядя простоват, выпимши, но не исключаю, что в гребаном ростелекоме его также по хамски послали.
На 100 процентов виновата ТП, мужик - среднестатистический клиент, даже еще пограмотнее некоторых. Итого - разруливать такие вещи бесконфликтно и быстро и есть прямая обязанность ТП. Если ТП засняла и выложила ролик с уверенностью, что права - ТП неправа вдвойне.
Добавлено в 08:08
Цитата (civicman @ 27.11.2014 - 07:34)
Цитата (vlad2 @ 26.11.2014 - 15:06)
Ну тупит мужик, че спокойнее нельзя отвечать, еще матерится с клиентом
Я подозреваю что это уже продолжение. Мы еще начала не видели. Видимо уже конкретно заебал!
Потому что у клиента надо создавать ощущение, что ты очень хочешь помочь (а лучше реально хотеть), но он не все данные тебе дал и даже при огромном желании, ты не сможешь. А если быковать, то все затянется и разгорится скандал.
Ростелеком вроде купил Теле-2. Пусть теперь отвечают и за него!
Никто ни чего не купил. в РоТтелеКом вывел своё мобильное подразделение в отдельную компанию, которая слилась в экстазе с Т2. Остальной бизнес (интернет домашний, кабельное ТВ и домашняя телефония) к Т2 отношения не имеют.
Это сообщение отредактировал targo - 27 ноя 2014 в 09:16
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
yaplakal.com