не знаю, кто там прав. но вроде как, без указаний сверху эти продавцы-консультанты ничего делать не должны, значит и правда ростелеком к теле2 не имеет никакого отношения. Смысл этого видео прост: это маленький салончик в Питере на пр.Косыгина - напротив Народного магазина, где работают !одни! так сказать гости и в очень большом количестве. Поэтому в этот салон наверняка часто такие заходят, так что продавщица уже либо устала, либо могла бы привыкнуть.
Уволил бы нахер таких сотрудников. Даже если мужик тупит, вежливо надо разговаривать. Попроси ты его все бумажки и договоры притащить и сиди разбирайся чей он абонент. Но вежливо, при любом раскладе.
Точно! Начиная со свидетельства о рождении и кончая военным билетом. Две фотографии 6х9, выписка из ЕГРП, декларация за прошлый год... Больше не увидишь любителя "домашне-мобильного" интернета. Никогда. А главное - вежливо.
Если Клиент не понимает, это ни он дурак, это вы плохо объясняете, я бы своему работнику за такой разговор, даже с неадекватом по голове не погладил, есть такое понятие Клиентоориентированность и даже если это не Клиент компании, надо было помочь как-нибудь, а не орать на него и тем более матом крыть. А лучший работник еще бы ему инет теле2 продал и к себе бы перемонил
P.s. нам как то в тех поддержку позвонили в ночь, кто то там проверял какие тех поддержки гибкие, и просто оператору задали вопрос: Мы тут нашли котенка, хотим приют отдать, подскажите адресок. Парень не обломался и загуглил ночные приюты, а с утра еще похвалу от начальства получил, а ТП было интернет провайдера )
Это сообщение отредактировал Южный59 - 26 ноя 2014 в 16:01
Не профессиональный консультант, сама себя и мужика завела. Я и то понял что чуваку нужно было просто заплатить за интернет, договор которого привязан к лицевому счёту. Ростелеком просит номер лицевого счёта, а не номер договора при оплате. Вот ему и посоветовали узнать номер счёта в салоне связи.... Эту операцию можно провести используя паспорт клиента. Делов 5 минут...
В случае, если клиент не прав смотри пункт №1 Пункт №1 - Клиент всегда прав. Крайне не профессиональное поведение, у нас продавалки (извините, не могу назвать их продавцами) совсем не умеют контролировать свой тон при общении. Постоянно наблюдаю - вроде отвечает вежливыми, штампованными фразами. А в голосе - как вы все меня заебали.
Позвольте не согласиться! Ситуации конечно бывают разные, зачастую клиент создает конфликт и продавалки его не гасят. А бывает, погасить конфликт невозможно в корне, клиент его всёравно раскрутит. В таком случае нужно просто прекращать общение, любым законным способом. Так что клиент не всегда прав. Я хоть и отгорожен от клиента телефоном, но за годы общения с клиентами всякого наслушался, и "щас приеду бошку откручу" и "я на тебя в суд подам" и другого разного. А "полевые бойцы", тобиш монтажники и от ножа не раз отбивались, и кирпичами по голове получали.
Уволил бы нахер таких сотрудников. Даже если мужик тупит, вежливо надо разговаривать. Попроси ты его все бумажки и договоры притащить и сиди разбирайся чей он абонент. Но вежливо, при любом раскладе.
Именно так.
Это сообщение отредактировал nambus - 26 ноя 2014 в 16:45
В случае, если клиент не прав смотри пункт №1 Пункт №1 - Клиент всегда прав. Крайне не профессиональное поведение, у нас продавалки (извините, не могу назвать их продавцами) совсем не умеют контролировать свой тон при общении. Постоянно наблюдаю - вроде отвечает вежливыми, штампованными фразами. А в голосе - как вы все меня заебали.
Клиент идет на хуй если он : А) Пьяный Б) Материться В) Не может объяснить что ему надо
PS Розница - зло
Это сообщение отредактировал Nemiroff99 - 26 ноя 2014 в 16:48
Если Клиент не понимает, это ни он дурак, это вы плохо объясняете, я бы своему работнику за такой разговор, даже с неадекватом по голове не погладил, есть такое понятие Клиентоориентированность и даже если это не Клиент компании, надо было помочь как-нибудь, а не орать на него и тем более матом крыть. А лучший работник еще бы ему инет теле2 продал и к себе бы перемонил
P.s. нам как то в тех поддержку позвонили в ночь, кто то там проверял какие тех поддержки гибкие, и просто оператору задали вопрос: Мы тут нашли котенка, хотим приют отдать, подскажите адресок. Парень не обломался и загуглил ночные приюты, а с утра еще похвалу от начальства получил, а ТП было интернет провайдера )
Вот тут уже вопрос мотивации поднимается. Если бы вы, будь работодателем, проводили разъяснительную работу со свои персоналом хотя бы раз в месяц и премировали сотрудников, то возможно было бы по другому. К то му же не забывайте сколько неадекватов приходится обслуживать за 20тыс в месяц - нервы то не железные. Для тех кто хочет мне возразить - нехуй было на эту работу устриваться - идите лесом. Как правило никто на собеседовании не предупреждает, что эта работа не сахар и твое место работы иногда напоминает приемный покой в психдиспансере. Поэтому такая текучка в подобных конторах
Клиент всегда прав! могла бы и повежлевее разговаривать, видно что мужик посиньке
по синьке надо дома сидеть, а не мозг иметь людям. хоть и работаю в совершенно другой сфере,далекой от мобильной телефонии,но пьяных клиентов не перевариваю. клиент прав до той поры,пока у него не сломан нос.
по молодости работал в одной конторе, тоже связью занимались и как-то раз стал свидетелем разговора оператора с клиентом: к: а почему в нашем здании только вы и еще один оператор, у которого высокие цены? о: я не могу этого знать. к: ну вы же тоже где-то связь берете? о: да, мы альтернативный оператор, не магистральный. к: аааа.... а скажите, где у нас в городе центральный офис Интернета? дальше я уже слушать не смог, еле сдерживая смех, покинул помещение.
Это сообщение отредактировал soulreaper - 26 ноя 2014 в 17:37
Разговор такой трудный, потому что обе стороны обладают ограниченным словарным запасом. Вспомнилась телеигра "Пойми меня", если так не понятно, попробуй объяснить тоже самое, НО ДРУГИМИ СЛОВАМИ.
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
Это напомнило "НЕ БЫЛО НИ ЕДИНОГО РАЗРЫВА. Антон Уральский", кто помнит .
Ситуации конечно бывают разные, зачастую клиент создает конфликт и продавалки его не гасят. А бывает, погасить конфликт невозможно в корне, клиент его всёравно раскрутит. В таком случае нужно просто прекращать общение, любым законным способом. Так что клиент не всегда прав. Я хоть и отгорожен от клиента телефоном, но за годы общения с клиентами всякого наслушался, и "щас приеду бошку откручу" и "я на тебя в суд подам" и другого разного. А "полевые бойцы", тобиш монтажники и от ножа не раз отбивались, и кирпичами по голове получали.
yaplakal.com