Запись телефонного разговора, Менеджер затупил и не отключил клиента

да ПИДОРЫ они все сука

Я тоже не совсем понял зачем оскорблять людей по пусту. Ну ладно если бы клиент звонил и возмущался попусту, или есть такие которые звонят поругаться, а тут просто уточнили дату доставки.
И пофиг что клиент это не слушал бы, зачем его оскорблять? Особенности работы?

Цитата (DonAntonioBankir @ 12.10.2014 - 19:20)

Я тоже не совсем понял зачем оскорблять людей по пусту. Ну ладно если бы клиент звонил и возмущался попусту, или есть такие которые звонят поругаться, а тут просто уточнили дату доставки. И пофиг что клиент это не слушал бы, зачем его оскорблять? Особенности работы?

Соль-то в том, что не просто позвонила уточнить, а позвонила по просьбе этого же монтажника и в обговоренное с ним же время.

я дико извиняюсь и не хочу разводить срачей, но данные улицы есть только в одной стране. Так что слава данной стране- менеджерам слава ( это сарказм)

Выдержка понятно откуда, это Челябинск, детка, у нас есть такая улица. Героев танкограда ))

Ларису Юрьевну хачу! © Мимино

Женщина просто шедевральна)))))
Я бы тут же договор расторгла со словами: "Коль вы так плохо относитесь к своим клиентам, то как я могу уверена, что работу сможете сделать на отлично.."

Многие скажут, что одно другому не помеха, ан нет...всё начинается с отношения к своему месту работы и к своим покупателям.

Забыл муть включить - пожалуй один из полных провалов)

Все такие гордые, встают в позу "нахуй бы послала", "договор бы расторгла" а нахрена? Гордость свою лишний раз почесать? Деньги оплачены, окна (речь о них наверное) уже доставили, осталось поставить, и все это повернуть, потому что обидное слово услышала? На мой взгляд, женщина наоборот умная, взрослая и адекватная, и в курсе, как мужики могут общаться по рабочим вопросам и какие заебы порой возникают.
В случае если монтажник потом просто скажет "извините был не прав" - конфликт исчерпан - все довольны, не скажет - ну и шлите его и контору на 3 буквы, можете жалобу начальнику написать, но 99%, что этого не потребуется.

вот такие они и долбоёбы офисные, ни мозгов ни культуры, ни уважения к окружающим... стыдно мне за них стало, товарищи

В Новоросии за такое оскорбление как минимум капать окопы.Все такие милые и добродушные. Аж противно)))) Вы еще не знаете что такое война.

Даже слушать неприятно если честно

Цитата (Маскалюга @ 12.10.2014 - 22:41)

В Новоросии за такое оскорбление как минимум капать окопы.Все такие милые и добродушные. Аж противно)))) Вы еще не знаете что такое война.

И причем тут это ? Сходи попей водички интернет воен, ты устал, пора отдохнуть. Завтра новый день интернет боев.
Это сообщение отредактировал zanzik - 13 окт 2014 в 00:02

А офисный работник то кстати оказался вполне культурным, единственное что сказал плохого "не исключено". Оскорблял только монтажник, не понимаю почему на обоих обозлились.

Цитата (MUTEN @ 13.10.2014 - 03:58)

Ларису Юрьевну хачу! © Мимино

///

Ларисе Юрьевне - памятник! И надпись "За сдержанность!" ЯП так не смог.

Вот он бизнес по русски...Монтажников предводитель интеллигентно ушёл по английски

Блять,они не могут что-ли нормальный музон поставить во время ожидания?Я все время мысленно хуярю в Денди на таких моментах))

А вообще, помимо расторжения договора, она могла смело подать на конторку в суд за оскорбление. Я так думаю. Хотя, могу и ошибаться.
Правовых дел мастеров интересно мнение)

если бы меня обслуживающий персонал за мои же деньги обозвал припизднутым не будучи знаком лично и имея какие то факты что я действительно такой, то лично лучше бы было не встречаться

а вообще, в нормальных конторах все разговоры пишутся как раз что бы таких инцидентов близко не было

Будет другой разговор поверьте! =) Я ведущим специалистом проработал в провайдере крупном. Основная цель работы прослушка и контроль качества + жалобы и обучение там всякое.

Вот в основном когда такое случается клиенты все сдержанные а потом жалоба и тд. 100 из 100 уволены после такого. Особо отличившимся даже в книжку пишут интересные вещи.

Работая в саппорте в начале своего пути сам однажды накосячил - правда не так. я лишь увидев абонента - однофамильца моего начальника посмеялся решив что абон на холде и сказал в трубку что мол тут твой однофамилец звонит может по VIP схеме обслужим, на что шеф посмеялся и сказал что делаем по стандарту, и тут абонент вздохнул и переспросил точно ли по VIP не получится? =))) Я ох*ел но абон поржал и после моих извинений всё замялось.

У нас один сотрудник уснул и натурально захрапел в трубку а когда абонент начала орать в трубку чтоб разбудить он проснулся послал на х** и бросил трубку =)

Про работу в саппорте можно отдельную тему писать! Кстати может и напишу =)

Добавлено в 13:59

Цитата (DasIch @ 13.10.2014 - 09:07)

А вообще, помимо расторжения договора, она могла смело подать на конторку в суд за оскорбление. Я так думаю. Хотя, могу и ошибаться. Правовых дел мастеров интересно мнение)

Грубое нарушение действующих процедур по ведению диалога.
Увольнение или увольнение без ПСЖ. Компания не виновата. А вот если уж совсем заморочиться то могла лично на человека подать в суд за оскорбление. Но за это по моему административка и штраф символичный...
Это сообщение отредактировал Spark87 - 13 окт 2014 в 13:57

ощущения от услышанного - фубля.
сам в детстве попадал в такую ситуацию, научился говорить только то что могу повторить человеку при личной встрече.

Не оправдываю оператора, но есть психологически сложная работа - выслушивать по 100 раз в день одно и тоже и при этом сохранять спокойствие. Помимо спокойных клиентов, есть доля людей, доставляющих весь свой негатив прямо вам в уши тоннами. Такая манера речи "между собой пока клиент не слышит" помогает этот накопленный негатив сливать хоть как-то. Это не правильно и есть другие методы "не брать вину на себя" за каждый проблемный звонок, но это приходит с опытом. Знаю, о чем говорю.

Однажды звонил в М-Видео. Чел по ту сторону ответил "М-Видео, здравствуйте", потом матюгнулся и сказал, что это квартира.
А номер на 8-800