"Распечатайте мне..." или будни копировального центра

Типа того...

Любимая забава с "Ксероксом" По-моему, почти во всех офисах пробовали. Ну когда нет шефа, конечно

Цитата (FenXXX @ 30.06.2016 - 10:40)

Вот из АйТи, но ооочень ржачно, хоть и бородато))) Как то в период моей работы менеджером в торговом зале одной компьютерной фирмы как-то сама собой случилась следующая история Сразу оговорюсь - от нас, менеджеров, строго настрого требовалось ЛЮБЫМИ СРЕДСТВАМИ И МЕТОДАМИ ВТЮХАТЬ КЛИЕНТУ ТО, ЧТО ОН ПРОСИТ ИЛИ НЕ ПРОСИТ... Короче - удовлетворить потребности. Так вот... Лето 1995 года... Долгий день... На компьтерах DOOM в 46-й раз проходим по локалке... Короче - скукотища. Вдруг звонок в дверь и охранник вводит в зал слегка ошалевшего от размеров вышеупомянутого охранника клиента. Всеобщая "радость", натянутые улыбки... и я первым подскакиваю к гостю с дежурной фразой типа "Чё надо" , только вежливо... Мужик вытягивает из кармана бумажку и принимается сопя разбирать почерк , вероятно своего знакомого - советчика , который и набросал на сием листке минимальные требования к компу. Я тоже читаю с той же бумажки , и , как водится, сразу бросаюсь в атаку, что-то ему предлагаю , он соглашается И... Вот оно! Мужик: - Молодой человек, мне еще хотелось бы (разбирая текст на бумажке), чтобы у меня в компьютере был установлен СТРУЙНЫЙ модем! Народ в зале медленно сползает по стенам и перебежками удирает в соседнюю комнату , из которой раздаются уже даже не взрывы , а какие-то истерические уханья смеха. Заметьте - мне ржать в лицо мужику нельзя!!! Выкручиваться надо! Я: - И какой толщины Вам необходима струя? Мужик: - А какие бывают? Я: - Ну , струи у модемов делятся по диаметру... Бывают 9600,14400, 19200,28800 и.т.д. Мужик: - О! Мне потолще! Возму 28800! Я: - Прошу в кассу! ОПА!! ПРОДАНО! Я думаю, что мне не надо описывать , что творилось в соседней комнате... Лишь упомяну, что один парнишка вывернул себе челюсть... Бедняга, так он ржал... P.S. Мы долго гадали и пришли к выводу , что советчик этого дяди имел в виду Встроеный(!!!!) модем... Весело...

Знаю встроенный, знаю струйный. Разницу понимаю. Прочитал. Старался улыбнуться. Сил не хватило. Странные ребята у вас там работали. Курили много, наверное, раз такие веселые были. Бедилы, льдябь.

Цитата (RRFFAA @ 30.06.2016 - 13:02)

Больше всего из ВСЕХ его историй удивляет невообразимая тупизна самого автора.

Тоже обратил внимание. Одно время на работе, в качестве подработки, распечатывали народу с флэшек.
И как-бы если потратил 500 листов бумаги, и тебе не заплатили то это будет большой пробел в бюджете:) И в пятницу отдел пива не попьёт :(
Умники, который просят телепатически узнать что нужно напечатать, и при этом не желавшие указать файлы который им показывали на мониторе, отправлялись - подумать.

Кстати, были и умники, которые говорили
- ой не думал что так много, я думал там 50 а не 100. за остальные завтра принесу:)
- ага, ну завтра и получишь остальные 50 :)

1. с людьми работать не просто, но можно!
2. прежде всего надо попытаться понять человека. Он не знает ваших терминов, слов. Надо максимально просто и быстро объяснить ему ваше положение. Объяснить, что это займёт время. Или он делает быстро и дёшево, или дольше и чуть дороже (за потраченное время), и пусть ищет другой сервис. Иначе тебя выгонят или ты вылетишь в трубу.
3. Если человек понимает, что ты работаешь в его интересах, то он легко начинает понимать тебя и идёт (как ни странно, на встречу). Это не просто, но можно решить. Иногда нужна мелочь - улыбочка, уместная шутка, стаканчик чистой воды (да, да - для клиента). Но любую проблему можно решить. Нежно, упорно, настойчиво и аккуратно.

З.Ы. С людьми только так и надо быть готовым, что у человека может быть чёрти-что в недавнем прошлом (дтп, скандал, стресс). И всё время давайте понять, что хотите помочь в пределах своих полномочий, за пределами полномочий или вас накажут, или в нерабочее время.

Цитата (Riffraff @ 30.06.2016 - 14:30)

Цитата (Bosun @ 30.06.2016 - 15:23) Это нарушение закона о защите прав потребителей. Сначала услуга, потом оплата.В случае оказания услуги требующей больших затрат на сырьё - возможен аванс. Не несите бред. Как договор на услугу составлен, так оплата и происходит.

Это говорит лишь о том, что договор противоречит закону и может быть оспорен (при необходимости). И потом, это относится только к оказанию услуг населению, а между предприятиями эта норма не действует. Если Вы про такой случай, то я полностью согласен.
Это сообщение отредактировал Bosun - 30 июн 2016 в 14:52

Ладно, клиенты, которые не понимают, и которых можно и послать. И распечатать много лишнего и т.п.
А если начальник такой?
Мне вот рассказывали историю, когда лист А4 с текстом, набранным кем-то, начальник требовал отослать по электронке. Замучились об'яснять, что можно отправить факсом, либо отсканировать, либо добыть исходный текст. Это было долго и трудно.
Изначально была дана распечатка в руки с требованием немедленно отослать по электронной почте.
И не пошлешь же.
А моя знакомая очень удивилась, когда в копи-центре за правку макета от нее хотели денег. Я делала это бесплатно, но цветного принтера нет. А в копи-центре есть, но они хотят денег. У нее просто шок был, что за это люди берут деньги.

Цитата (myaso @ 30.06.2016 - 11:07)

Максимально расписывайте прейскурант. В описанной вами проблеме - целиком и полностью ваша вина. И если ВЫ позволяете мне час стоять и выбирать файл, который нужен, клиент будет стоять и выбирать нужный файл. Если вы бесплатно можете раскидать визитки по листу - почему от этого нужно отказываться? Сразу в лоб цену вопроса - все! Да - да, нет - нет. Максимальная автоматизация. К примеру, при случае с автокадом или визитками - контроль времени потраченного при работе на ПК перед печатью.

Что-то мне подсказывает, что вы теоретик. А я практик, с очень многолетним опытом. Зачастую объяснить по прейскуранту неадеквату тоже нужно много времени - ну не хочет он прейскурант читать, да и список форматов файлов, которые копи-центр принимает к печати, он тоже читать не хочет, неинтересно ему это. И вот приходит такой типчик с файлом, который он сделал в супер-программе "Мега-гипер-визитка 365.0" и очень удивляется, почему ты, лошара такой, не можешь открыть сделанный им файл. и почему у него в powerPoint был красивый такой шрифтик, а у тебя, барана, Arial или Colibri.
Автоматизировать что-то можно лишь когда работаешь с постоянными, желательно профессиональными, клиентами. Для своей работы у нас написана куча макросов, настроек сделано, все, чтобы сэкономить время. А неадекваты на то и неадекваты, что они вообще не адекватны :) И да, неадекват не хочет платить за время, потраченное на него, ему же только листочек распечатать, а заранее цену я ему его назвать не могу, т.к. файл-то я его не видел еще. Да и много других причин. Столкнитесь сначала не с домашней МФУ, а с подобного рода заказчиками, тогда и давайте ценные советы.
Это сообщение отредактировал escprint - 30 июн 2016 в 15:10

Цитата (synorla @ 30.06.2016 - 12:56)

ох да.... видимо сами такие же и пишут, которые не могу не объяснить не понять) [/QUOTE] 1-2 вопроса наводящих задать нужно, при том обязательно! Но когда человек не знает что ему надо, в каком формате и где это у него находится, какие ему наводящие вопросы задать? Он же не в гестапо пришёл!

Он (человек) пришел к специалисту.
Бля , ы вот смеемся над шутками юмористов про докторов "Как лечить будем?"
А тут вот он я красивый стою всё знаю и приходят дебилы не знают что им нужно. Задай три четыре вопроса и всё!
Если ты крутой спец поймешь.
Вопрос первый.
Распечатать?
Вопрос второй
Что распечатать? (не какой файл, не в каком формате) а именно "Что распечатать?"
Третий вопрос для каких целей?

в 99,99 случаях этого достаточно (если ты крутой спец) чтобы понять что нужно распечатывать.

А на стенания печатников по поводу гениев дезигнеров, это да есть. Тут уж или рублем или воспитанием нужно воздействовать.

Сколько бывает тупых дебилов, мнящих себя гениями, но всё-же нормальных людей больше!

Цитата (ryzl @ 30.06.2016 - 15:15)

в 99,99 случаях этого достаточно (если ты крутой спец) чтобы понять что нужно распечатывать.

так тут и говорят про вот оставшуюся 0,01%. Впрочем, побольше, побольше... далеко не одна сотая процента...

Заскочил в такой центр срочно понадобился лист А4, прошу продать парочку.
В ответ получаю отказ. Тогда попросил сделать ксерокопию чистого листа, ЧИСТОГО КАРЛ. Заплатил 5 рублей.

Цитата (maximg @ 30.06.2016 - 10:06)

в ит сфере тоже самое, я что то нажала и т.д...

Враки! Я ничего не нажимала!!!

Цитата (OTOKI @ 30.06.2016 - 15:57)

Заскочил в такой центр срочно понадобился лист А4, прошу продать парочку. В ответ получаю отказ. Тогда попросил сделать ксерокопию чистого листа, ЧИСТОГО КАРЛ. Заплатил 5 рублей.

Вот человек, который поимел систему.

Цитата (firs83 @ 30.06.2016 - 10:09)

С клиентами пусть научится работать и общаться, в половине случаев сам себя вел как дебил. Понятно что народу много и не все такие эксперты в этом. Иногда бывают спорные моменты, особенно когда человек пожилой, иногда надо переступить через свои принципы и бычье и переделать/перепечатать. Тут специфика этого бизнеса такая, знаю о чем говорю ибо сам подобным занимаюсь.

Ты,по видимому немного не до понял,о чем речь.

самое частое что я слышу на работе (а я сисадминю) так это фразу - "ой, я ничего не делал(а), оно само сломалось..." (С) Любой юзверь.