Звонок в техподдержку

или баян или очередной ушлепок из серии ходящих по магазину с рюкзаком, в магазин теперь боится ходить (опиздюлиться не хочет) так тут догадался что можно по телефону нахуй посылать.

по поводу голосового меню в ТП опсосов (за других не знаю, но может быть точно также): в любом пункте меню набор "0" на клавиатуре автоматически переводит на живого оператора. Проблему может и не решит, но во всяком случае не надо измышлять - под какой пункт меню подпадает твоя ситуация (не всегда штатная)

З.Ы. всем бобра при общении с ТП :))

вся правда жизни

Цитата (Gongofer @ 23.11.2015 - 23:43)

Написана хуйня, так держали клиентов только говно операторы. сейчас не дозвонился или музло послушал минут десять, и идите в пизду уроды. Акадо ау, ты меня гавно слышишь?

Слышу слышу(. Шутка. Сам работаю в техподдержке колцентра акадо в туле. Это лютый пиздец: таких оленей берут - ужас нах, уже раз 5 поднимал вопрос на совещаниях: введите вы блять предварительное тестирование на уровень интелекта - 0 реакции.

ТС! ну чё ты как маленький то, чё психуешь?...это же вполне конструктивный диалог!

Вот у меня ситуация забавнеее...являюсь абонентом ПАО "Ростелеком" г. Новосибирск, подключен интернет, IPTV и телефон, абонетки 1000 руб. без мелочи.
Так вот, с первого ноября мне выставляют счёт в 2600 (абонентка 1000!) - на вопрос "а схуяли" отвечают - "да, проблема в неверном начислении, но вы должны оплатить то что вам выставили, пишите претензию" пишу претензию и она "висит" - для рассмотрения нужно привлечь доп. специалистов...в течении месяца!
Вчера отключили все услуги, на вопрос в сервис - "какого хуя?" ответ, "да вы абсолютно правы начисления ошибочны, но вы ОБЯЗАНЫ их оплатить!!!"

Не один год работаю с ростелекомом по федеральным объектам, но работаю с технарями, обратился к ним...у них нет бля выхода на "продажников"!!!

Вот такая вот ростелеком говнистая контора в конторе, и круг в круге, котактов каких то ответственных людей нет...почему то начинаю чувствовать себя полнейшим дебилом

Цитата (WinterLite @ 23.11.2015 - 23:47)

В норм поддержках оператора минимум месяц дрессируют и вбивают в голову первым делом что при переводе звонка клиент НИКОГДА не должен повторять уже сказанное другому спецу. Никаких блять "Как я могу к вам обращаться?" и запросов адреса по второму, третьему кругу.

По идее так, но все зависит от системы приема звонков. У меня на акадо ТП все переспрашивает, потому как они идиоты там, у них система 1996 +- года, не менялась совсем, там даже нету такого, что можно перевести звонок, а в звонке все вбито. А вот параллельно работают ШинСервис (онлайн продажи шин и дисков) - там новая современная система (наумен), там во время первичного поступления звонка сразу или подсасываются данные на абонента, или оператор 1й линии тупо вбивает все руками, и при переводе все это улетает к другому оператору целиком и заполненым.

высосано из пальца, сам был около 4 лет клиентом домру, при переключениях на другого оператора у них информация о тарифе передается тоже, и не надо каждый раз называть имя и т.д. это вообще притятнуто за уши...

У меня знакомый как нажрётся, помню... весь мозг операторам сотовой связи выносит, пока аккумулятор не сядет Он наверное у них в чёрном списке был.

Я,как то раз купил 2 моноблока в Технопоинте, так вот моя история общения с компанией ДНС началась:
1. Сначала они не внесли в базу или попросту потеряли (возможно из-за тех. збоя) подтверждение оплаты счета за моноблоки. хотя территориальный менеджер знает меня в лицо и я не один раз в течении месяца пытался получить моноблоки или указание причины, по которой они (технопоинт) мне их не привозят мне. Мне же все время говорили что они едут, только задерживаются, х.з. почему. На сайте они стояли в статусе оплачено.
2. После целого месяца половых отношений моего мозга и их отдела по работе с корп. клиентами, я кое-как сумел выйти на их бухов, которые находятся в г. Владивосток, (Карл, Владик, +6 часов работают они параллельно со мной всего 2 часа в день).
3. Спустя ещё полмесяца, удалось доказать что деньги им пришли, просто они по какой то причине не попали в их базу и теперь (внимательно Карл) они их смогут упаковать и отправит из другого филиала в нашем городе. Все это мне стало надоедать и написал заявку в обратную связь на сайте и оставил кучу отрицательных отзывов. Так там, то же прикол: моя заявка была разделена на две разные заявки, потому что первую мне отклонили, по причине того что я, якобы не оплатил то, что требую от них, а вторая до момента разрешения проблемы висела на сайте в статусе "в рассмотрении" (за весь период общения она так и не была переведена в статус "принята к исполнению"). Впредь, я каждое свое обращение вписывал в тикет хелпдеска на сайте технопоинта.
4. Прошел месяц, старый ослик, который вез мои моноблоки умер от голода при переходе перекрестка и не смог довести мои моноблоки до меня, ему на помощь отправили нового и сильного мега-осла, который заблудился при поиске моего ослика и ни с чем вернулся домой. А если серьезно, то спустя месяц, мне вместо 2 новых моноблоков, привезли один новый, а второй после ремонта, со следами вскрытия корпуса бензопилой "Дружба"
5. Один, разумеется, я принял, от второго отказался, написал претензию, и мне было сказано, что в течении месяца (Карл, ещё месяц) мне пришлют замену. Ок, ждем.
6. Прошел месяц, моноблока нет! Звоню, просят ещё 2 недели, говорят о том что сейчас у них новый сайт (как раз переделка их сайта шла), на новом движке и с новыми скриптами по обработке заявок на доставку, и эти скрипты в жопу кривые, и они, сцуко, не отработали мою заявку правильно!
7. Прошло ещё 2 недели, и выясняется что я уже получил свои моноблоки и об этом стоит отметка в их базе. (Как, Карл я мог получить моноблоки и забыть про это?) Опять неделя на поднятие заявки и доказательство того что, я все оплатил и не дополучил один моноблок по причине того, что он не удовлетворяет качеству, с участием почти всех представителей пидросемейства Технопоинт. А ДИНИС (пидор сотрудник по работе с корп. клиентами у нас в городе) это вообще шедевр и яркий представитель сообщества ошибок природы. На это ушла ещё неделя.
8. Я уже почти не ругался с ними и безропотно звонил и узнавал что там с моноблоками, жив ли новый ослик, как у него дела, и в каком месте РФ он сейчас двигается в сторону Омска. Прошел ещё месяц, и о чудо, моноблок прибыл!!! Но то ли у меня карма такая, то ли юрист у нас перед увольнением торопилась и допустила ошибку в доверенности и написала вместо "Технопоинт" название "Тухнопоинт" (что в целом верно) и в последний день её работы в нашей конторе я поехал получать долгожданные моноблок. На переделку новой доверенности ушел ещё день.
9. О чудо, я еду в офис с новым вторым моноблоком, и всего то, прошло 4 месяца с небольшим хвостиком. Потом я уволился с этой конторы и устроился в новую. И спустя месяц мне на почту приходит письмо от сотрудника "Тухнопоинта" Нурхайдарова К.С. с вопросом, по тикету моей заявки с моноблоками, в котором сотрудник уточняет, когда и как была проведена оплата и ему необходим список документов для решения моей проблемы. И кстати, тот тикет так и не был принят в работу, а после вопроса от сотрудника "Тухнопоинт" они и её отклонили!
КАРЛ, скажи, как эти сцуки люди могут так работать? Спустя почти полгода, они рассмотрели мою заявку. Теперь, если есть альтернатива "Тухнопоинту" я ни в коем случае туда не обращусь!!!
ПРУФ:
Заявка № 1
Заявка № 2

Это сообщение отредактировал Джузи - 24 ноя. 2015 г. в 08:58

Хрен его знает как у них там в коллцентрах это устроено, но действительно после того как переводят на "другого специалиста" все нужно начинать рассказывать с самого начала. Иногда нужно сказать всего то одну фразу - опять у тебя зависло оборудование в таком то доме, но пока до него дозвонишься придется минимум с 2-мя бесполезными "специалистами" пообщаться. А потом еще спецы из техподдержки удивляются почему у них клиенты такие нервные. Да потому что ты в лучшем случае 2-ой кому они всю свою проблему заново пересказывают!

Примерно так же разговаривал с кол-центром кукурузы и тинькова..... Но все обошлось..вопрос разрешен...

Сэр Олександр, вы - говно.

Был счастливым абонентом Dom.ru подписываюсь под каждым словом что ТС написал, именно такой сервис и именно по этому решил сменить провайдера. Добавлю ещё 5 капель, вызывал раз 10 техника чтобы проверил линию или роутер ибо интернет работал в режиме:"сейчас работаю нормально, через 5 минут вообще не работаю, а потом заработаю на скорости 64 кB ну может чуть побольше, а устану опять отрублюсь" В итоге хрен я кого дождался и на каждую оформленную мной заявку пройдя примерно столько же специалистов как у ТС слышал ответ, ой а вы знаете что-то заявки вашей нет наверное уже сделали, как блять сделали если вообще никто не приезжал и проблема осталась. Сервис просто срань полная.

У меня с ними забавная история была несколько лет назад. В общем уговорили они меня кабельное тв подключить. Подключил, потом понял что мне оно вообще не надо. 100 каналов дерьма. хотел отключить а для этого надо было ехать в рабочее время на другой конец города.
В общем тупил и не платил. Надеялся, что в минус не уйдет - отключат. Хрен там. Долг рос.
Начали названивать. Напоминать. Пугать что отдадут коллекторам. Потом сказали все - передали коллекторам. (к слову сказать задолженность была порядка 1200р). Потом уржался. Приходит смс "погасите полностью задолженность и получить в подарок на новый год шампанское с логотипом дом.ру". Поржал, но не заплатил. Но потом предстояла поездка за рубеж и решил что ну их нафиг. Взял отгул съездил к ним, отстоял очередь полтора часа и таки расторг с ними договор...

Поржал))

Это сообщение отредактировал bestnoob - 24 ноя. 2015 г. в 08:46

Цитата (Пытыц @ 23.11.2015 - 21:25)

-Здравствуйте, меня зовут Анатолий. Как я могу к вам обращаться? -Сэр

Можно еще предлагать им называть себя просто, ГОСПОДИН.

Это сообщение отредактировал MrVigo - 24 ноя. 2015 г. в 08:46

Проблема интернета в том, что долпаебы верят всей херне, которую пишут другие долпаебы.

Цитата (Джузи @ 24.11.2015 - 08:34)

Теперь, ели есть альтернатива "Тухнопоинту" я ни в коем случае туда не обращусь!!!

"тухнопойнт!"
Да, знатная контора, причём как правило их манагеры сами себе злые буратины!
Понадобилось как то закупить для работы в "поле" полтора десятка нетбуков - в тухнопойнте они есть, прибегаю говорю "дай, много!" отвечают ОК, к послезавтрему соберём с филиалов по городу (Новосибирск), говорю давай пока то что у вас есть помацаем - приносят пару штук, начинаю проверять а у них батарейки 2100 вместо 4800 как указано у них на сайте - а мнеж в поле работать!
Звоню в корпаративный отдел так и так, нужно 15 шт. но ёмкость 4800...ответь мы посмотрим и перезвоним, звоню сам через три дня (сроки) ответ оплачивайте, мы вам привезём из Владивостока, Уссурийска и Омска но с батарейками мозги не ебите- что будет то будет

ну и как работать с такими мудаками?...ессно они пошли нахрен.

с утра так ржать нельзя, это незаконно, текст от души.

че это за даун, который и слово вставить не может? вот поэтому его поддержка и дрочила

Чуть не здох от смеха))))нормальный севрис, хуле там говорть гы-гы

Да, у них у всех одно и тоже... Серьёзные люди.)))

Я как то подключал ID-TV в Казактелекоме, собрал все косяки, ибо все это хозяйство только только начиналось и глючило по полной. Так вот, дошло до того что когда я звонил, девочка с первой линии обороны, услышав фамилию и адрес, тут же капитулировала и переводила сразу на инженерную службу. На первой линии они могут только светодиод лампочкой обозвать и удостоверится в том что "горит/не горит" и все...
Правда в "инженерных" войсках, там тоже не лучше... Приехали, на вызов, я был на работе, матушка выдала им ноут, показала где приставка с теликом (не заметить сложно, но все таки)... Так вот эти "спецы" включить ноут из режима гибернации смогли, а вот попасть на страничку настройки модема никак, а всего то адресация сети была не стандартной, при этом специально пароль на модем поставил стандартный, для этих спецов... Вот такие дела, так что пинг-понг у ТС, меня как то не удивляет, да и смешит мало, понимаю всю тупость происходящего :(.

Цитата (balex2000 @ 23.11.2015 - 21:31)

Хм, однажды меня Альфабанк так гонял, спецов 5 было.Каждому расскажи и покажи, да дай попробовать.

С альфа банком все проще, если телефон закреплен за клиентом они сразы называют по имени отчеству.

Цитата (Рокфор @ 23.11.2015 - 21:30)

Сэр! Завтра с МТС попробую!

Лучше "Мой господин"