И кстати да, первое что я сделал - это зашел по удаленке и не нашел подтверждения проблемы.
Главное, что эти действия (надеюсь) зафиксированы в заявке.
А вот опускаться в диалоге на уровень охранника не стоило. Я понимаю, что вас задело что какой-то юзер считает для себя правым указывать вам что входит в ваши обязанности.
Было бы не лишне указать в заявке, что современные системы безопасности требуют от сотрудников(суть охранников) более профессионального подхода, включая знание паролей и четкое выполнение инструкций по работе с оборудованием. И без эмоций.
Всё верно сказано, сам всё понимаю, иначе работал бы охранником Сорвался, потому как подобные "проблемы" и стиль общения проявляются этим сотрудником уже не в первый раз.
У меня с манагером одна войнушка была, тоже пароль не верным был. 20 минут меня изматывала, пока мне в голову не пришла идея подсказать ей переключить раскладку - пароль тут же подошел, здесь вероятно та же проблема
через 20 минут, ты предложил сменить раскладку ? серьезно ?
если честно, то некоторым работникам вообще нельзя давать доступ к компьютерам, по причине полного отсутствия понимания принципов работы с ним, а в резюме у всех написано уверенный пользователь ПК
ps: ещё любят пиздануть что-то вроде - а у меня дома всё нормально работает, это у вас тут всё плохо настроено
Да просто охранник при следующем входе ТСа через турникет сломает ему карточку. И всё. Вся умность ТСа сломается об выражение лица охранника: "И чё?!".
Ога, тока СКУД тоже ТС админит.... И карточки тоже он заводит))))
СКУД обычно админит сервисмен по охранке, а не сотрудник хелпдеска. Уровни ответственности и знаний разные.
В целом, стой на позиции "у меня есть свои обязанности и задачи, я их выполняю. Если я начну выполнять чужие задачи (вроде ввода пароля/логина), то это будет означать что как минимум 2-м сотрудникам вы платите не за то, чем они занимаются на самом деле. Если добавить еще расходы на топливо и ЗП водителя, ушедшую на подобные телодвижения, - меня можно считать диверсантом." Ну и т.п.
Весьма вероятно, что на тебя была выслана писуля, заготовь заранее отписки, а еще лучше отпишись сам в духе "поступила заявка, я все зависящее от меня сделал и проверил, все ок, прошу принять меры к устранению неполадок на участке "юзер - клавиатура". Не расписывай целый талмуд с просьбой проверить спиок "инструкция-пароли-раскладка-капслок-...." - это не твоя работа.
Начальник охраны-- явно бывший прапорщик. Кем бы ни работать-- лишь бы не работать.
Прошу не обобщать уважаемый. Ибо батька, то у меня тоже прапор бывший и себе никогда такого не позволяет. А если не поймет что, мне звонит, а я уже по удалёнке ему объясняю. Не все прапорщики "деграданты"
Оба молодцы, один думает что он выполняет чужую работу, второй из-за своей некомпетентности пытается доказать что это не его работа!!! что за век? подключись к компу охранника и введи с ним эти данные! тех поддержка высокого мнения о своей работе! с сотрудниками нужно помягче и по факту предъявлять в таком тоне, чтобы они понимали свой косяк.
блин охранник знает про IQ&!!! круто!!!! да он просто гений!!!!
А с чего вы взяли что охранники на столько тупы что не имеют понятия о IQ!!!Я вот например работаю начальником охраны одного из Охранных предприятий, и я могу сказать что в массовке из 85 человек есть очень выдающиеся люди и с IQ более высшим чем у некоторых интеллектуальных особ!!!
Выдающиеся люди с высоким IQ, может быть в охране и работают, но по любому не охранниками!
Да просто охранник при следующем входе ТСа через турникет сломает ему карточку. И всё. Вся умность ТСа сломается об выражение лица охранника: "И чё?!".
Это видимо такой же охранник-интеллектуал с 20 тыр зп пишет? Это сообщение отредактировал ALIENSPb - 26 ноя 2015 в 11:43
Запись процесса на стол руководству. Саботаж производственного процесса, путем затруднения доступа сотрудников к рабочему месту.
А запись у кого ТС будет брать? Правильно, у него же, у этого охранника. Это я к тому, что ТС в безопасности и умничает пока пока он за компом у себя в кабинете. Как только он из этих комфортных условий для себя выходит, для него могут наступить трудные времена.
Охранник, по-твоему, неебический начальник и царь в одном лице? Типа, захочу, отдам запись, не захочу - не отдам?
Простите у нас бывает так, захожу сидит бабушка 70+ и начинает мне описывать проблему на ит жаргоне. С удовольствием общаюсь. Заходит Молодой человек или Дама, и сразу поверхностно описывает ситуацию. Доходит до того что на рабочем столе нет ярлыка ворда. Задаю вопрос о опытном пользователе. Начинаеться литься яд и агрессия. Но встает вопрос? Значит бабушка может в виду возраста, а молодеж нет? Просто не хотят, есть желание есть результат (любой), нет желания есть отговорка. Почему то сммотришь грамотность пользователей компьютерная падает или мне такие попадаються.
Совершенно не понимаю в чем вина эникея в разруливании проблемы?
Это сообщение отредактировал djanabel - 26 ноя 2015 в 11:49
Работаю тоже через helpdesk. Обычно таких умников сразу сливаем руководству, проблема решается в миг и пациент становится тише воды, ниже травы. Заодно и "чинится" все автоматом, всё начинает работать. Ибо устраивать личные разборки нах не надо. Их таких сотни лазает, а ты один. И если с каждым так пререкаться и пытаться что-то доказывать, всего рабочего времени не хватит на один только пиздеж и споры.
всю жизнь просидел у компа и настройщиком и обучал и работал. ьак вот бывает, что забыл/проглядел где то галочку поставить или индикатор капслока не работает и сидишь час, два, три и куришь все это. А потом бац ПЛЯ и дошло!). Нервничать можно, а оскорблять и хамить это уже недопустимо.
Это всё видно когда набираешь логин. И раскладку, и капс лок, так что все эти предположения мимо кассы. Логин не прячется под звёздочки/точки как пароль.
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
yaplakal.com
ZanycH26 ноя 2015 в 11:23