Ну раз уж так, то он вобще не должен получать никаких звонков от юзеров. Для этого и придуман хелпдеск. Почитайте ITIL v3 Foudation о как работает айти саппот в интерпрайз. А то бля все умные шо пиздец.
Шта! Какой еще айти саппорт энтерпрайз Контора у ОП-а на 80 !! писюков
И что? на 80 компов ITIL не работает?
Работает, но это нужна готовность юзеров и главное руководства это внедрять и требовать, как от ИТ-персонала, так и от сотрудников. Я работал в фирме как раз на 70-80 юзеров плюс 4 сервера. Как раз на стадии внедрении этого всего. Угу, прога была, в ней были заявки пользователей, виден был статус кто заявку выполняет, время отведенное на решение. Только один хер среди пользователей были дауны, которые даже сформулировать не могут свою проблему. В результате руководство пошло у них на поводу. Вернее вроде как айтишникам говорили - а вы без заявки не работайте! А по факту все валилось на ленивых имбецилов-айтишников, пользователю же проще позвонить и сказать "Андрей подойди посмотри что тут у меня". Зачем Андрею к тебе идти, что у тебя там смотреть, наверняка все как у всех, а не поперек. Но, справедливости ради, и зарплаты были невысокие, в целом по предприятию. Сейчас работаю там где зарплаты в 1.5-2 раза выше средней по городу - и пользователи как на подбор довольно неглупые, и компом пользоваться умеют как рабочим инструментом, и главное - не тупят с просьбой сформулировать проблему, я в заявках вижу конкренто описанную проблему, а не "ааа, у меня ничего не работает! вообще не работает!"
Есть комплекс мер который поможет в работе, и оградит от ненужной работы 1. внедрить Service Desk Подготовь презентацию, представь руководству Покажи, какие могут быть показатели эффективности в работе админа, а не просто "у меня все работает значит админ работает хорошо" так же, через руководство пропихнуть использование SD в конторе, чтоб ни кто не бегал, а писали или в почту или писали заявки онлайн 2. перепиши свою должностную инструкцию. 3. подготовь базовую методичку и тест по работе с компьютером, и через руководство пропихни её в кадры. При устройстве на работу, новый сотрудник должен ознакомиться, и пройти тест В принципе этих трех пунктов должно хватить
в конторе на 50 человек - тебя директор нахуй пошлет с такими предложениями.
В конторе на 50 человек эта методика будет работать, если директор - эот вменяемый персонаж а не прораб в дворницкой. И да, в конторе на 50 человек штатный админ чаще всего нахуй не нужен. Аутсорса достаточно.
Какой нафик аутсорс? В конторе на 50 человек сисадмина выбирают из персоонала исходя из количества программ, которые он знает по названиям!!! У нас сисадмином уже долгие годы назначен кладовщик, по тому, что он ранше монтёром вышек сотовой связи работал
Ну, как вариант. Сантехник, теоретически, может наверное OU в AD разграничить.
Чую кое-кто влетел в жир ногами со своей ленью и борзостью. Вся оргтехника обычно находится в ведении айтишнегов или инженегров. Внезапно вывалившийся провод из писюка это либо нарушение ТБ того, за кем закреплено рабочее место, либо распиздяйство того, кто эти самые провода туда "втыкал". В обоих случаях опиздюлится "сисадмин", в первом случае за то, что не накатал докладную на нарушение работниками ТБ, во втором случае за то, что свой функционал выполнил через жопу и у людей провода под ногами болтаются, что чревато получение производственной травмы на рабочем месте. Насчет настройки работы сканера. И, да, не стоит надеяться на магическую фразу в резюме "опытный пользователь ПК", судя по тому, что инженеры в глаза не видели сканер, они на своих рабочих местах давно мхом покрылись и что такое резюме без гугля и не скажут, ога. А звезды получишь все равно ты только потому, что не удосужился предоставить вместе с аппаратом инструкцию по эксплуатации.
И, да, опытный пользователь ПК это в первую очередь базовые навыки работы с оськой, браузерами и локальным софтом, требующимся для работы, а не навыки написания километровых макросов в экселе, перезаливка 1сной базы с удаленного сервера или замена термопасты на проце.
Это сообщение отредактировал Яхонтовый - 18 янв 2017 в 09:14
Ну раз уж так, то он вобще не должен получать никаких звонков от юзеров. Для этого и придуман хелпдеск. Почитайте ITIL v3 Foudation о как работает айти саппот в интерпрайз. А то бля все умные шо пиздец.
Шта! Какой еще айти саппорт энтерпрайз Контора у ОП-а на 80 !! писюков
И что? на 80 компов ITIL не работает?
Работает, но это нужна готовность юзеров и главное руководства это внедрять и требовать, как от ИТ-персонала, так и от сотрудников. Я работал в фирме как раз на 70-80 юзеров плюс 4 сервера. Как раз на стадии внедрении этого всего. Угу, прога была, в ней были заявки пользователей, виден был статус кто заявку выполняет, время отведенное на решение. Только один хер среди пользователей были дауны, которые даже сформулировать не могут свою проблему. В результате руководство пошло у них на поводу. Вернее вроде как айтишникам говорили - а вы без заявки не работайте! А по факту все валилось на ленивых имбецилов-айтишников, пользователю же проще позвонить и сказать "Андрей подойди посмотри что тут у меня". Зачем Андрею к тебе идти, что у тебя там смотреть, наверняка все как у всех, а не поперек. Но, справедливости ради, и зарплаты были невысокие, в целом по предприятию. Сейчас работаю там где зарплаты в 1.5-2 раза выше средней по городу - и пользователи как на подбор довольно неглупые, и компом пользоваться умеют как рабочим инструментом, и главное - не тупят с просьбой сформулировать проблему, я в заявках вижу конкренто описанную проблему, а не "ааа, у меня ничего не работает! вообще не работает!"
...А теперь давай представь себе как "Андрей подойдет" в организации у которой 40 филиалов по стране. Да бох с ним, даже взять, ну скажем токонтору с точками продаж по Москве. Где "Андрей подойдет" куда-нибудь в Химки только на следующее утро. ITIL и ITSM придумали далеко не дураки, в общем то. И это не просто набор писулек и филькиных грамот, это я тебе как CTO в прошлом говорю.
Админ сломался ))) "Ой фсё"... Забавненько было прочитать, про то чем я лет 10 назад занимался) ТС - тебя еще смесители не просят починить в женском туалете?)))
вот меня просили поменять замок врезной на железной двери а вообще - стандарт: ой, всё сломалось((( заходишь:показывай, что сломалось? оно:ой, всё работает...тебя, наверное, компы бояться. ога, я електрическая ведьмо Это сообщение отредактировал Бириляка - 18 янв 2017 в 09:13
А еще бывают такие ситуации. Ко мне стандартно раза 2 в неделю заходит народ по личным вопросам, но всегда разговор начинается с вопроса -А вы в компьютерах понимаете что-нибудь?
Причем блять, человек знает чем я занимаюсь, видит что у меня в отделе куча комплектующих, мониторов, системников с ноутами лежит. И все равно задают подобные вопросы. И таких много)
Бывают индивиды, типо Дианы, но с ними легко и весело, без них даже скучно было бы)
ага, весело не то слово вот, уже в кадры нажаловалась на меня кадры те ещё "кадры", заявили что я не выполняю своих обязанностей и многие стали жаловаться уже с декабря.
скоро к директору пойдёт
ты не чисто админ. больше половины твоих обязанностей - это эникей и техподдержка пользователей. Тут надо уметь тоже работать. Это работ а слюдьми. Ко всем разный подход. Надо правильно разговаривать. Если человек раз в год тябя может вызвать что нибуть подсказать - это одно. А если один\одна - постоянно вызывает "таблицу в экселе" подправить - то это надо пресекать тут сначала можно попугать о несоответствии занимаемой должности можно с кадрами-начальством поговорить можно с директором поговорить о найме тебе помощника, что бы сидел и помогал работать - данному "специалисту"
а в общем случае, как было сказано выше - первый раз помоги как умному человеку , а второй раз покажи-помоги как дауну...
и да инструкции - наше все. если просят написать - то пиши. ничего там сложного нет, а тебе меньше проблем потом
с темже юсб кабелем - зачем говорить, что после столовой зайдешь? скажи - что сервер, сервис чинишь через -полчаса-час, если сама не подключила - приходишь и выясняешь: если кабель ее личный - так пригрози и отругай - мол нельзя личные кабеля в служебные компы сувать - можно ж все поломать
а если кабель служебный - то почему - его достали из компьютера? если не твоя вина - то тоже надо обьяснять что они тут ломают все
А еще бывают такие ситуации. Ко мне стандартно раза 2 в неделю заходит народ по личным вопросам, но всегда разговор начинается с вопроса -А вы в компьютерах понимаете что-нибудь?
Причем блять, человек знает чем я занимаюсь, видит что у меня в отделе куча комплектующих, мониторов, системников с ноутами лежит. И все равно задают подобные вопросы. И таких много)
говори, что за отдельную плату - приходит отличное понимание в компьютерах
И в чем проблема? Пусть пишет служебку через директора.
На месте админа вообще до абсурда можно довести - заводишь журнал заявок и все делаешь только после внесения туда записи с утверждением подписью руководителя просителя. Надо шнурок воткнуть - пиши в журнал, визируй у начальника отдела, сделаем в момент.
Пару месяцев такой работы дрессируют всех. И хренотень мелкая отваливается сама собой.
А обосновать введение журнала просто - есть нарезка своих задач, чтобы ресурсы не распылять надо все планировать.
...А теперь давай представь себе как "Андрей подойдет" в организации у которой 40 филиалов по стране. Да бох с ним, даже взять, ну скажем токонтору с точками продаж по Москве. Где "Андрей подойдет" куда-нибудь в Химки только на следующее утро. ITIL и ITSM придумали далеко не дураки, в общем то. И это не просто набор писулек и филькиных грамот, это я тебе как CTO в прошлом говорю.
Да при чем тут организации с 40 филиалами по стране. Я в таких и не работал никогда, например. А хотя работал, но там пиздец был с IT-инфраструктурой, я был админом филиала. Там даже общий внедрять начали к моему уходу (в 2011 году), до тех пор каждый филиал вообще был своим отдельным царством.
Я знаю что такое ITIL и ITSM и знаю зачем они придуманы. И знаю, что не дураками. Только речь-то шла скорее о конторе, где максимум 100 человек, и сидят они на 2-3 этажах в одном здании. Максимум - в двух-трех разных зданиях на одной территории (офис отдельно, склады отдельно, но на расстоянии 50-100 метров). Причем часть людей реально мастодонты, которые сканером не будут пользоваться принципиально. Ой, вдруг куда-нибудь не туда нажму. Пойду отнесу Диане. Диана - небось самая молодая, и потому продвинутая. Пусть отсканирует. Диана при этом может быть вообще инженером ПТО, и ее заебали просьбы конструкторского отдела (в котором дяденьки 50+ лет), она просит админа - иди сделай им инструкцию и научи пользоваться этим ебаным сканером на МФУ, чего они ко мне ходят сканировать? Это же твоя работа!
Есть комплекс мер который поможет в работе, и оградит от ненужной работы 1. внедрить Service Desk Подготовь презентацию, представь руководству Покажи, какие могут быть показатели эффективности в работе админа, а не просто "у меня все работает значит админ работает хорошо" так же, через руководство пропихнуть использование SD в конторе, чтоб ни кто не бегал, а писали или в почту или писали заявки онлайн 2. перепиши свою должностную инструкцию. 3. подготовь базовую методичку и тест по работе с компьютером, и через руководство пропихни её в кадры. При устройстве на работу, новый сотрудник должен ознакомиться, и пройти тест В принципе этих трех пунктов должно хватить
в конторе на 50 человек - тебя директор нахуй пошлет с такими предложениями.
В конторе на 50 человек эта методика будет работать, если директор - эот вменяемый персонаж а не прораб в дворницкой. И да, в конторе на 50 человек штатный админ чаще всего нахуй не нужен. Аутсорса достаточно.
вот именно, что вменяемый диретокр - тебя нахуй и пошлет. а невменяемый прислушается и наживет себе и другим проблем.
данные методики обязательно нужны, но в конторах от 300-500 компов
на 50-80 человек реально геморроя больше, вернее, затрат на внедрение, чем выхлоп и скорость работы
Это сообщение отредактировал Angelberth - 18 янв 2017 в 09:44
А у меня наоборот, мне наш сисиадмин пиздюлей даёт за то, что я сам без него бухгалтерам компы чиню, и айпишники статические сетевым принтерам прописываю, (по тому, что на роутере хуёвый DNS сервер, и он постоянно падает и принтер по пол дня недоступен )
и правильно, что пиздюлей дает. в такие настройки нефиг лазить а правильно - самому админу пиздюлей постоянно давать за неработающий принтер
Есть комплекс мер который поможет в работе, и оградит от ненужной работы 1. внедрить Service Desk Подготовь презентацию, представь руководству Покажи, какие могут быть показатели эффективности в работе админа, а не просто "у меня все работает значит админ работает хорошо" так же, через руководство пропихнуть использование SD в конторе, чтоб ни кто не бегал, а писали или в почту или писали заявки онлайн 2. перепиши свою должностную инструкцию. 3. подготовь базовую методичку и тест по работе с компьютером, и через руководство пропихни её в кадры. При устройстве на работу, новый сотрудник должен ознакомиться, и пройти тест В принципе этих трех пунктов должно хватить
в конторе на 50 человек - тебя директор нахуй пошлет с такими предложениями.
В конторе на 50 человек эта методика будет работать, если директор - эот вменяемый персонаж а не прораб в дворницкой. И да, в конторе на 50 человек штатный админ чаще всего нахуй не нужен. Аутсорса достаточно.
Какой нафик аутсорс? В конторе на 50 человек сисадмина выбирают из персоонала исходя из количества программ, которые он знает по названиям!!! У нас сисадмином уже долгие годы назначен кладовщик, по тому, что он ранше монтёром вышек сотовой связи работал
в конторе на 50 человек - либо будет приходящий админ, либо совмещающий работник либо, получающий копейки и ничего неделающий эникей-админ
либо если кроме 50 компов - еще 3 сервера, сайт, корпоративные сервисы, телефония и один-два удаленных филлиала - то будет админ - который наполовину эникей
Хуясебе. А у нас сетевые принтера теперь от DNS-сервера сильно зависят? Что, не могут в однокласники вылезти и с другими принтерами на фейсбуке пообщаться?
от DNS много чего зависит, принтеры тем более сетевые тоже.
Совсем забыл: когда эти юзвери приходят с кипой бумаг к админу отсканировать, то их коронная фраза "это директор срочно попросил", хотя сканер есть в приёмной и почти в каждом отделе.
Поэтому у нас в отделе нет ни сканера ни принтера ни ксерокса... все удивляются по началу, но потом к лесу передом ко мне задом и на выход
Такая фигня не только у админов. Остался за нач. общего отдела. Утром звонок. - В женском туалете не горит свет!!! Прихожу. Стоит дама у открытой двери и показывает пальцем в темноту. Я пробую выключатель и свет загорается!!!! Спрашиваю: - Почему вы не включили свет? Мне отвечает эта дама: - А ЧТО Я ДОЛЖНА ЕГО ВКЛЮЧАТЬ. На это я молча его выключил свет и ушел.
Вроде бы, времена башорга прошли. И да - если такй товарищ работает с людьми в Сбербанке или Почте России, то он обязательно мудак, а если сисадмин - то свободный художник?
ха. В более-менее вменяемых структурах для сисадмина прописаны как обязанности, так и регламент обслуживания. Ибо принести на "срочное" сканирование ему могут доки с секретной для него инфой. В других конторах юзеры с таким посылаются сразу на йух к начальству и в отдел кадров читать своё резюме. Обучаются один раз под запись в тетрадку после чего йдут опять туда же.
либо если кроме 50 компов - еще 3 сервера, сайт, корпоративные сервисы, телефония и один-два удаленных филлиала - то будет админ - который наполовину эникей
угу, примерно мой случай при этом особо и делать ничего не надо
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
а вообще - стандарт: ой, всё сломалось((( заходишь:показывай, что сломалось? оно:ой, всё работает...тебя, наверное, компы бояться. ога, я електрическая ведьмо 
) 
yaplakal.com