Провайдерам посвящается, Техподдержка провайдеров.

Цитата (Москалль @ 3.08.2015 - 16:44)

Ну дык чего ты хотел. В тех. поддержке сидят обыкновенные люди, совершенно не обладающие IT навыками. Они работают строго как у них написано в инструкции.

А нахуй они там сидят?

<<<<Совет переустановить винду - первый признак ламерства.
В 99.99% случаев винда успешно лечится без переустановки.>>>>

иногда проще и (или) быстрее ( быстрее и (или) проще ) винду перебить , чем косяки искать и устранять .

<<Перед тем, как звонить провайдеру я всегда проверяю, что на моей стороне все работает. И ребут маршрутизатора, и проверка наличия линка идут в обязательном порядке.>>>

по этому поводу хорошо объяснил камрад formatftp . а от себя добавлю , что бывают такие случаи , что все эти дропы и пинги до пиз , не канают .

Цитата

Вот ТС знает как организовать техподдержку крупного бизнеса, а сам, работая удаленно, не обзавелся резервным каналом, т.е. запросто может завалить работу из-за жлобства в 300-400р в месяц. Все-то вы умные на словах.

Цитата

Дальше уже особого смысла читать нет. Если для тебя критично пропадание связи, то организуй себе резервный канал. Возможностей сейчас для этого выше крыше и ценник гуманный.

То, что резервный канал должен быть я абсолютно согласен. И он естественно есть. Об этом писалось ранее. Но спасибо за заботу. :)

Добавлено в 15:13

Цитата

а от себя добавлю , что бывают такие случаи , что все эти дропы и пинги до пиз , не канают .

Эмм, а что тогда канает? Как проводится диагностика проблемы? Бросаются руны?

где мой интернет блеать!

У нас БТК еще круче. В начале час висишь на линии в ожидании оператора. Потом все точно по тексту. А если вызвать технарей на дом то ждешь их 3 дня потом звонишь а тебе говорят что они уже приходили а оказывается в это время меня дома не было...

Я на эту тему могу рассказывать истории часами пожалуй )
Но это лютая банальщина.
Хочется поблагодарить вменяемых инженеров техподдержки с которыми приходилось работать, парни и девушка из ростелекома, низкий поклон Вам.
И пива при встрече )

Если все такие умные, то должны понимать что 90% звонков в тех поддержку происходят по причине №1 из их инструкции.

Цитата (Mihacik @ 3.08.2015 - 16:52)

Поэтому я свалил с Билайна очень давно. Заебали их обрывы.

ка какие обрывы?!. с ноября не было не единого обрыва!!!

Как-то немного ввел девушку на поддержке в ступор. Спрашивает, какая у вас версия windows. Ответил - ubuntu 13. Молчание. Потом переключила не техотдел - помогли.

В ЮВАО сижу на билайне с тех самых пор как он выкупил корбину, проблем вообще не знаю, Один раз пару лет назад пропал инет на два дня, но там глобальная проблема по району была. Если и отваливается то только роутер виснет раз в два-три месяца. Пару лет вообще не платил за него пока брат в техподдержке работал по молодости. А по теме да, их там денег нормально лишают если не по бумажке будут говорить.

Всегда про роутер им отвечаю любую модель, которую выдавал провайдер.
На все предложения сделать что-либо ковыряю в носу пару минут - потом говорю, что сделал, но ничего не поменялось.
С роботами нормального общения быть не может. Не нужно вестись на их "инструкции". Вопрос обычно решается.

Цитата (boozycat @ 3.08.2015 - 20:03)

По поводу "перезагрузите роутер" есть бородатая шутка: "После того, как сотрудник поддержки говорит, что проблема у вас и просит перезагрузить роутер, у него есть где-то две минуты, чтобы разобраться что за херня у них опять произошла".

Убил!

Я раньше сидел на Ростелекоме, но меня задо, не зае, не РЕАЛЬНО они затрахали! Инет отвалился, они хз сколько времени будут титьки мять и тебя дураком пытаться выставлять, пока не устранят проблемы У СЕБЯ! Порой едва сдерживался, чтоб не начать разговаривать матом.
Перешел на Эр-Телеком (Дом.Ру). Пару-тройку раз приходилось звонить в ТП и тоже бывало, сначала как идиот тыркаешь кабелюку в роутер - в комп - в ... (по списку) минут 10, а потом оказывается таки, что проблемы у них и их специалисты занимаются ими!!!
На вопрос: "Что случилось?" Отвечают, мол, мы не в курсе - нам не сообщают! - Вот это больше всего бесит! Если вам не сообщают, так потрудитесь, ебанарот, довести до соответствующих людей мысль, что надо сообщать! А то получается так: у нас где-то что-то как-то чего-то, Вы подождите пока рак на горе свистнет; вероятно мы успеем раньше устранить проблемы, а если не успеем, то позвоните снова! У нас по регламенту восстановительные работы от 4 часов до inf...

А так - все хорошо!

Цитата (panda1945 @ 4.08.2015 - 15:35)

Цитата (Mihacik @ 3.08.2015 - 16:52) Поэтому я свалил с Билайна очень давно. Заебали их обрывы. ка какие обрывы?!. с ноября не было не единого обрыва!!!

во-во, на инет Би уже 4 года сижу. Сам из Москвы, обрыв был один раз - минут на 15-20. Так же приходилось звонить в техпод. где девочка которая сняла трубку и решила же мою проблему (кооторя заключалась не перегрузе роутера или там ПК)

Цитата (lis16rus @ 4.08.2015 - 14:53)

Ребят , а сейчас такая хуйня будет во всех сферах. Спецы уходят на вольные хлеба. из за оптимизации производства, а на их места приходит молодежь и т.д. Я сам работал в Билайне, обслуживание и эксплуатация сетей, 5 лет в Казани, уволился в прошлым летом. так ща там такой пиздец твориться. Работают Зеки, бывшие участковые и слесари сантехники, в Техподдержке люди каждый месяц новые. О каком качестве может быть речь.

Тогда ясно, почему жена вечером телек переключает на DVB -T2. ТВ от билайна в Казани вообще смотреть невозможно, изображение рассыпается постоянно.

А я тот самый злостный работник тех. поддержки, знали бы вы сколько людей звонит, бьёт себя пяткой в грудь и доказывают что они всё знают лучше меня, а в итоге выясняется что у них модем в розетку не включён xD

<<<<<Эмм, а что тогда канает? Как проводится диагностика проблемы? Бросаются руны? >>>>

да простит меня уважаемый fake279 за грубость , отбрасывается умничание и включается голова . вообщем рассказываю хистори .
звонит клиент - а , бля нет инета . ну, стандартно подергать шнурок , сетевуху включить -выключить ( хотя в биллинге он виден онлайн ) . нихуа , говорит клиент , с моим компом все в порядке - я его к соседу носил , там работает .
мы приахуевшие скачем к нему , благо он был рядышком . подключаем наш ноут - все ОК , у него нихуя . он звонит соседу , берем системник , к соседу - все работает . у , шайтанама . чешем репу ( интересно что скажет fake279 по этому поводу ? ) . тогда мы .... , ладно перейду сразу к концовке - проблема была в интегрированной сетевухе . просто у клиента от компа до смарта около 70м кабеля , а у соседа - 25 . вот и все .
З.Ы. Установка новой сетевухи устранила проблему .

У нас в Мурманске норм провайдер "М2С", он же Океан-интернет, всегда честно отвечают (если дозвонишься, хотя это тоже признак аварии), что упала сеть в районе и восстановят в течение 30 минут - 2 часов, обычно очень быстро интернет появляется.

Цитата (russoul @ 3.08.2015 - 16:47)

ТП , она такая. все только по инструкции. я как-то раз звонил: Я ( пока ТП не успела ничего наговорить. в едином порыве выдаю ) : девушка, интернета нет, роутер перезагружал, напрямую подключал, компьютер перезагружал, пробовал и с антивирусом и без. пингуется и умирает все на 2-3 хопе. пробовал с 2х компов. проблема у вас. ТП: эээээээээээээээээээээээээээээээ. спустя минуту ее отомкнуло и переключила на техников

Причем тут ТП? :) У них есть инструкция. И она не для того чтоб помочь лично тебе, а для того чтоб поток звонков обработать. И если она нарушит инструкцию - ей влетит штраф. Я бывший сотрудник техподдержки Билайна. Я видел это изнутри. Спасибо что на второй линии. :) Коллцентр там дрочили за все подряд... и с поводом и без. Текучка просто ужас. Невозможно взять и обойтись без инструкции. Да.. может быть умная девочка... и она понимает что и как... но она не задержится в КЦ и уйдет дальше... А поток звонков не остановить... Я там уже не работаю.. и хорошо... все что было развалили "эффективные менеджеры". :)

Цитата (ubnt @ 4.08.2015 - 15:58)

<<<<<Эмм, а что тогда канает? Как проводится диагностика проблемы? Бросаются руны? >>>> да простит меня уважаемый fake279 за грубость , отбрасывается умничание и включается голова . вообщем рассказываю хистори . звонит клиент - а , бля нет инета . ну, стандартно подергать шнурок , сетевуху включить -выключить ( хотя в биллинге он виден онлайн ) . нихуа , говорит клиент , с моим компом все в порядке - я его к соседу носил , там работает . мы приахуевшие скачем к нему , благо он был рядышком . подключаем наш ноут - все ОК , у него нихуя . он звонит соседу , берем системник , к соседу - все работает . у , шайтанама . чешем репу ( интересно что скажет fake279 по этому поводу ? ) . тогда мы .... , ладно перейду сразу к концовке - проблема была в интегрированной сетевухе . просто у клиента от компа до смарта около 70м кабеля  , а у соседа - 25 . вот и все . З.Ы. Установка новой сетевухи устранила проблему .

Единичные и достаточно редкие случаи.
Самое печальное на ноутах, но сразу появляется роутер у абонента.
Это сообщение отредактировал CyCJI - 4 авг 2015 в 16:08

Некоторое время пришлось работать во 2и3 линии техпод. так вот самая жесть это клиенты " лучше вас тупых все знаю"

один и трейсы и пинги предъявлял с пеной у рта ,а проблема была в то что он себе dns какие то левые прописал и вместо yandex голые бабы открывались.
Зато в тех под.тупые сидят ))

Цитата (wallace @ 4.08.2015 - 16:07)

Некоторое время пришлось работать во 2и3 линии техпод. так вот самая жесть это клиенты " лучше вас тупых все знаю" один и трейсы и пинги предъявлял с пеной у рта ,а проблема была в то что он себе dns какие то левые прописал и вместо yandex голые бабы открывались. Зато в тех под.тупые сидят ))

файл хостов почисти, все норм будет.
Это сообщение отредактировал CyCJI - 4 авг 2015 в 16:09

Цитата (Arrat @ 4.08.2015 - 13:26)

Но сидишь на тарифе для физлиц, потому что он дешевле в n раз. Насчет билайна не знаю, но, как правило, у нормальных провайдеров для юр.лиц поддержка отдельная.

в Билайне тоже отдельная :)

Цитата (CyCJI @ 4.08.2015 - 16:08)

файл хостов почисти, все норм будет.

Да проблема не у меня была и не в файле hosts . Это уже когда когда клиента еле уговорил ipconfig проверить обнаружилось .

Цитата (wallace @ 4.08.2015 - 16:16)

Цитата (CyCJI @ 4.08.2015 - 16:08) файл хостов почисти, все норм будет. Да проблема не у меня была и не в файле hosts . Это уже когда когда клиента еле уговорил ipconfig проверить обнаружилось .

ясно, у нас такую гадость еще не ловили, но походу все впереди.

Цитата (ubnt @ 4.08.2015 - 17:58)

мы приахуевшие скачем к нему , благо он был рядышком . подключаем наш ноут - все ОК , у него нихуя . он звонит соседу , берем системник , к соседу - все работает . у , шайтанама . чешем репу ( интересно что скажет fake279 по этому поводу ? ) . тогда мы .... , ладно перейду сразу к концовке - проблема была в интегрированной сетевухе . просто у клиента от компа до смарта около 70м кабеля , а у соседа - 25 . вот и все . З.Ы. Установка новой сетевухи устранила проблему .

Это чъи проблемы кстати клиента или ваши?

Я недавно, в мае, переключался на нового провайдера и при подключении монтажники мне рассказывали, что телевизор гавно и несите его в гарантию, потому что он не показывает, че то там про сечение кабеля рассказывали, я на них смотрю как на идиотов, в итоге беру их новый кабель, который они уже от щитка до телевизора кинули, иду в подъезд и переключаю в старый сумматор, о чудо телевизор починился самостоятельно. Упиздовали на чердак, через 3 часа пришли с актом.