Введение: Сейчас друг воюет с провайдером, поэтому вспомнилось и захотелось поделиться своим с ними общением. У вас так же? Делитесь, какой провайдер у вас и как все происходит. Предыстория: Интернет использую для работы, поэтому отсутствие его днем для меня критично даже на непродолжительное время. примерно раз в два месяца с ним бывают перебои и я, как все тут присутствующие, звоню в техподдержку. Как это обычно происходит:
- Здравствуйте, поддержка Билайн меня зовут ***, чем я могу помочь? - Добрый день, меня зовут ***, у меня проблема с доступом в интернет, дальше вашего шлюза пакеты не идут. Посмотрите, пожалуйста, что у вас. - Вы используете роутер для подключения? - Да я использую роутер. - Перезагрузите роутер. - Я уже три раза перезагружал, проблема этим не решается. - Отключите питание роутера на 30 секунд и включите его. - Сделано, ничего не изменилось. - Какой модели роутер вы используете? - ASUS RT-N66U - Этот роутер отсутствует в списке официально поддерживаемых нашей компанией. - Я в курсе, посмотрите пожалуйста на вашей стороне, ваш шлюз дропает пакеты. - С нашей стороны все работает нормально, скорее всего проблема с вашим роутером. Я могу вам дать телефон поддержки ASUS, позвоните, они вам помогут. - Не надо мне телефон. Мне прошлый раз давали, они не поддерживают роутеры. Мой роутер работает. Если я пингую ваш шлюз, то проблема не в нем, логично? - Подключите провод напрямую к ПК. - У меня витая пара под потолком находится, потолки 3.5 метра, вы уверены, что это обязательно? Может проблема все-таки с вашей стороны. Я же ваш шлюз пингую, и при трассировке на третьем хопе все умирает. - Нет, подключите и проверьте. (5 минут ебли с стремянкой и эквилибристикой с букой под потолком 3.5 метра.) - Нет, пакеты не идут. -Вы проверьте браузером. Есть интернет? - Нету же… - Подождите. Да, я посмотрела, не вижу вашего подключения. Подождите. (еще 2 минуты охуевания на стремянке) - Сейчас проверьте. - Пакеты идут, интернет работает. Скажите девушка, сразу нельзя было сделать то, что вы сейчас делали, зачем я тут вишу с ноутбуком под потолком? - У нас инструкция. И вообще, с нашей стороны проблемы не было.
И так, раз в два месяца . Только теперь я сразу их посылаю в ответ на пожелание залезть под потолок и подключить ноутбук напрямую, а они мне каждый раз шлют СМС с телефонным номером службы поддержки ASUS. :) Но инет в течении 5-10 ти минут восстанавливается.
Ну дык чего ты хотел. В тех. поддержке сидят обыкновенные люди, совершенно не обладающие IT навыками. Они работают строго как у них написано в инструкции.
дальше можно не читать... убогие услуги и такие же убогие техспецы... помню как-то тоже с ними бодался на счет пропадания инета... в итоге они объяснили мне что я сам дебил и комп у меня глючит... ушел к другому провайдеру... а потом они мне на протяжении пару лет названивали и просили вернуться... ну не дебилы ли они? сначала техподдержка рассказывает что это у меня проблемы с компом, а потом просят чтобы вернулся
этих девушек можно "пропустить" у нашего прова во всяком случае. звонишь и говоришь "дайте технический отдел", она "минутку, переключу". слушаешь музыку ждешь берут трубку и помогают, а не трахают мозги про подключение напрямую, перезагрузку роутера винды и тд и тп. :)
я сначала тоже не знал, пока не заеп одну такую девушку и не попал на тех отдел :) а чо так можно было? сказали да.
Это сообщение отредактировал Bizels - 3 авг 2015 в 16:46
Афтар мудак. Хотя и сам бешусь, когда попадаю в подобную ситуацию, но умом-то понимаю, что на первой линии любой тех поддержки сидит человек с инструкцией и он ОБЯЗАН выполнить все по ней, прежде чем эскалировать запррос на ввторую линию
Это сообщение отредактировал Йытунадзип - 3 авг 2015 в 17:40
и ведь бесполезно говорить, что если шлюз пингуется, а тырнета нет -ищие там у себя в маршрутизации и прочем))) когда я однажды оператору говорил, что я не могу пингануть шлюз что с роутера что со шнурка - мне по прежнему предлагали все перезагрузить)))) после моего крика- дайте нахер третью линию поддержки- меня туда переключили и ДЕВУШКА на том конце провода мгновенно разобралась в проблеме....... 1 линия- это полное КЮ
ТП , она такая. все только по инструкции. я как-то раз звонил: Я ( пока ТП не успела ничего наговорить. в едином порыве выдаю ) : девушка, интернета нет, роутер перезагружал, напрямую подключал, компьютер перезагружал, пробовал и с антивирусом и без. пингуется и умирает все на 2-3 хопе. пробовал с 2х компов. проблема у вас. ТП: эээээээээээээээээээээээээээээээ. спустя минуту ее отомкнуло и переключила на техников
Единственный провайдер с которым у меня вообще не было проблем это Он-Лайм. Переехал, подключился к Ростелеком. Всё, пипец. То сигнал, на неделю, пропадет, то их роутер сдохнет. Замена роутера вообще отдельная история, меняют их в порядке живой очереди и когда подойдет твоя очередь в тех. поддержке не знают.
чувак открою тебе секрет - их можно наебывать )) если ты уверен в себе и знаеш что не в роутере проблема то говори - да подключил напрямую, да не работает, попроси перевести на 2рую линию. им вообщето вообще похую чо ты им отвечаешь и как там у тя чо подключено - она или он сидит и читает по бумажке по пунктам, даже если ты ся буш пяткой в грудь лупить что ты Линус Товальдс и ты нереально шариш в IP протоколе - им срать, пока не дочитают инструкцию ничо делать не будут
с техподдержкой кверти если чо удавалось уговорить даже ТП мне порт на их комутаторе включить выключить ) суппорт он скотина такая - ласковое слово любит ))
Это сообщение отредактировал Pstudiopuh - 3 авг 2015 в 16:51
дальше можно не читать... убогие услуги и такие же убогие техспецы... помню как-то тоже с ними бодался на счет пропадания инета... в итоге они объяснили мне что я сам дебил и комп у меня глючит... ушел к другому провайдеру... а потом они мне на протяжении пару лет названивали и просили вернуться... ну не дебилы ли они? сначала техподдержка рассказывает что это у меня проблемы с компом, а потом просят чтобы вернулся
Открою тайну, у этих желто-полосатых прошла "оптимизация", в результате которой сократили нормальных технарей, но набрали четырех новых топ манагеров и еще у них появился некий отдел, который называется отдел благотворительности. Технарей-сетевиков задалбливают опросниками в стиле "А посоветовали бы Вы нашу компанию своим друзьям" и периодически выгоняют работать в офисы продаж, что им там делать? За то "Извините связь прервалась", стало вторым именем компании и скоро будет первым. Была тоже связная контора с бело-красным логотипом, которая пошла по тем же стопам и за пару лет полностью разорилась.
Все правильно техподдержка делает, это первая линия, призванная выявить причину. И она не в курсе, что там за модный перец с другой стороны телефонного провода, весь такой классный, знающий слова "пинг" и "шлюз". Есть мануал, который нужно пройти и только потом принимать решение. Сам работал в провайдере (не в саппорте), знаю сколько таких "ничо не работает!!! инета нет!!! сукиблять!!", а потом оказывается, что роутер повис, сдох, кабель перебило мебелью и пр.
Опять БиЛайн. Как же мне все-таки повезло, что в свое время подключился к другому прову, в ТП звонил всего один раз, -- честно признались что проблемы у них (шлюз сгорел), без всяких "нажмите пуск, воткните кабель в комп, теперь в роутер, теперь себе в зад".
По поводу "перезагрузите роутер" есть бородатая шутка: "После того, как сотрудник поддержки говорит, что проблема у вас и просит перезагрузить роутер, у него есть где-то две минуты, чтобы разобраться что за херня у них опять произошла".
Все правильно техподдержка делает, это первая линия, призванная выявить причину. И она не в курсе, что там за модный перец с другой стороны телефонного провода, весь такой классный, знающий слова "пинг" и "шлюз". Есть мануал, который нужно пройти и только потом принимать решение. Сам работал в провайдере (не в саппорте), знаю сколько таких "ничо не работает!!! инета нет!!! сукиблять!!", а потом оказывается, что роутер повис, сдох, кабель перебило мебелью и пр.
Откуда столько агрессии? Но за то, что считаешь меня классным модным перцем - спасибо! Более того, я еще много всяких таких слов модных знаю. Noblesse oblige...
В ростелекоме тоже так. У них всегда всё работает. Можно подумать нельзя ответить у нас сбой подождите 10 мин. Человек подождет чуть и все нормально, а так будет пол часа выполнять абсолютно не нужные вещи. А админам так вообще жопа. Слава богу на работе сейчас пров с нормальной поддержкой. Суббота утро. Я на озере звонок с работы инет упал. Звоню в поддержку говорят у нас проблемка на устранение до 20 мин надо. Ну я и не дергаюсь. А в ростелекоме было-бы у нас всё хорошо. И что тогда делать???
блин, чем больше провайдер тем больше такой мути и бюрократизма сидят эффективные и протоколы сочиняют но не поймут что все случаи под протоколы не загонишь
ХЗ, у нас вроде провайдер норм. Кстати, хер там к ним устроишься без специальных знаний в техподдержку, видел я на сайте требования. Да и вообще, у меня хороший знакомый в техподдержке моего провайдера работает, так что я знаю, кто мне может помочь, если что. Но требуется помощь крайне редко. Обычно после грозы инета нет. И тут уж у всех, ждём пока не починят.
Что-то аргументов, говорящих об этом, я в твоем мудром послании не заметил. Вывод -сам мудак! Это сообщение отредактировал fake279 - 3 авг 2015 в 17:51
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
. Только теперь я сразу их посылаю в ответ на пожелание залезть под потолок и подключить ноутбук напрямую, а они мне каждый раз шлют СМС с телефонным номером службы поддержки ASUS. :) Но инет в течении 5-10 ти минут восстанавливается.
yaplakal.com