У меня два провайдера. Один QWERTY, второй netbynet. Пропадает только если забуду вовремя оплатить) Но тут уже сама виновата) У первого провайдера, правда, пару лет назад был перебой. Дня два инета не было, но это у них был сбой на станции. А так нормально. От нетбайнета немного в ахуе была когда пароль на личный кабинет не смогла поменять. Сидела тупила минут 10. Думаю или я слепая, или они непойми куда засунули смену пароля. Позвонила, оказалось, что свой пароль в свой личный кабинет можно поменять только через них. По телефону...Дурдом какой-то...
в таких ситуациях помогает сказать что порван провод в подьезде - проверено, промониторят сетку на предмет своих косяков и вышлют мальчонку для монтажа
уважаемый hmmyougood включите логику - сетевая карта стоит в клиентском компьютере и проблемы чьи следовательно ?
глубокоуважаемый ubnt
те ситуация приключилась одномоментно, как у него до этого сигнал доходил? Монтажники совсем не смотрят на длину которую кидают, или кинули да и так сойдет, потом приедем за перемонтаж денег еще возьмем? Сосед и человек с буков на расстоянии 50 метров живут это частные дома?
Кстати еще внесу пять копеек, из своего же личного опыта. Глубоколюбимые пользователи "экзотики" типа убунты и дебиана, любящие так красиво утереть нос техподдержке своим разумением. Один из случаев: звонит деффачко, которую друх по интернету надоумил снести такую плохую винду, и по телефону подсказал, как поставить убунтя. Естественно, убунтя не взлетели как надо, по пути пролюбили сетевуху, и собственно, в этот чудестный момент девачко и позвонила в саппорт, с требованием "чтобы пришли и все настроили". А теперь: так как дефачко не сказала про лялихи, то к ней отправили обычных монтажников, которые особо то и не разбираются. Монтажники, естественно ни чего не смогли настроить (но потратились на ГСМ, потратили свое время и мои нервы). Далее дефачко обратилось ко мне по телефону. Когда я отказался помогать (очень тактично посоветовал приобрести роутер), стала рассказывать, что я понимаешь ли, отсталый, что лялих- это круто, и тд. ОПлатить 1000-2000 за настройку, естественно совсем не захотела, и снова стала ругаться. А я что? у меня два десятка серверов в виртуалках, и десяток хостовых систем, от гентей и центоса и до дебиана, и что такое настройка сети в лялихах я то знаю, но рассказать по телефону пользователю врядли смогу. И что, я должен рассказать деффачко, как скомпилять дривер, или мне все бросить, побежать настраивать пользуну его ось?
Есть такое прекрасное учреждение под названием Управление Роскомнадзора, пишем жалобу. Провы сами прибегут. Хотя можно и не писать, достаточно звонка
Роскомнадзор работает только в рамках закона. А закон о связи говорит, что скорость должна быть выше 64 кбит\сек, если не путаю, и потеря пакетов не более 25 процентов. Время отклика- до десяти секунд. НУ и отключения не должны превышать трех суток (но тут уже зависит от договора с провайдером). Да и вообще многое от договора зависит, чаще всего, там есть оговорки и про простой, и про скорость (например, "до 10мбит"), и тд, так что роскомнадзор особо ни чего оператору не сделает. Для того, чтобы получить нормальный договор, надо подключаться на тарифы для юридических лиц, но там абонплата будет в десять раз выше. А на жалобы в роскомнадзор обычно следующая реакция : представитель роскомнадзора звонит директору\представителю оператора, и говорит: тут абонент жалуется, вот адрес, вот фамилия. И пишет официальный ответ жалобщику, мол, все в порядке. А оператор может поискать способ расторгнуть договор с абонентом
По старому адресу был у меня такой провайдер "Сумма Телеком". При внезапных обрывах магистральных кабелей, кои случались с завидной регулярностью не реже раза в месяц, они просто отключали телефон техподдержки. В рабочее время постоянно сигнал "занято", в остальное тупо не берут трубу. Но альтернатив в частном секторе нет.
<<<<<те ситуация приключилась одномоментно, как у него до этого сигнал доходил? Монтажники совсем не смотрят на длину которую кидают, или кинули да и так сойдет, потом приедем за перемонтаж денег еще возьмем? Сосед и человек с буков на расстоянии 50 метров живут это частные дома?>>>>
ох , дотошный Вы наш ( хотел уже валить домой )- объясняю : был подключен клиент - герой опуса , поначалу полет нормальный . спустя какое-то время , скажем через пара месяцев случилась данная оказия. клиент отнёс комп соседу ( ибо неглуп , как и многие здесь ) что бы проверить кто виноват . отступление : герой и сосед живут в одном доме , в разных подъездах , подключены к одному провайдеру ( нам ) . длина кабеля от смарт-свича до героя 70м , до соседа 25м. витую пару 5-й категории можно прокладывать на расстояние до 100 м . проверил у соседа работает . с чистой совестью звонит нам . далее по тексту . что тут непонятно ? разъясняю . в силу тех или иных причин сетевая карта теряет чувствительность по приему , либо мощность по передаче , либо то и другое , так как является приёмопередатчиком , специфическим правда ( разъяснение не совсем правильное , но отображает суть работы ) . из этого следует , что на большей длине кабеля ( у героя ) ничего не работало (затухание сигнала , физики ёба ) . З.Ы. соседский комп у героя работал .
ох , дотошный Вы наш ( хотел уже валить домой )- объясняю : был подключен клиент - герой опуса , поначалу полет нормальный . спустя какое-то время , скажем через пара месяцев случилась данная оказия. клиент отнёс комп соседу ( ибо неглуп , как и многие здесь ) что бы проверить кто виноват . отступление : герой и сосед живут в одном доме , в разных подъездах , подключены к одному провайдеру ( нам ) . длина кабеля от смарт-свича до героя 70м , до соседа 25м. витую пару 5-й категории можно прокладывать на расстояние до 100 м . проверил у соседа работает . с чистой совестью звонит нам . далее по тексту . что тут непонятно ? разъясняю . в силу тех или иных причин сетевая карта теряет чувствительность по приему , либо мощность по передаче , либо то и другое , так как является приёмопередатчиком , специфическим правда ( разъяснение не совсем правильное , но отображает суть работы ) . из этого следует , что на большей длине кабеля ( у героя ) ничего не работало (затухание сигнала , физики ёба ) . З.Ы. соседский комп у героя работал .
ах, разумнообъясняющий вы наш:
витая пара и больше может работать если лежит одна, а если лежит рядом с силовыми кабелями, то и бывает на 50м полностью сигнал затухает, а так как монтажники особо не заморачиваются и используют тех.отверстия те же где до этого прошли электрики и положили не только 220...
Вы как провайдер ставите железку на 3 подъезда без зазрения совести и потом выдаете абоненту рекомендацию о том, что ему нужно плату другую поставить.
Обыкновенным она является приемопредатчиком с АЦП и наоборот, кстати то что вы видели его у себя, значит Tx от него проходил.
Это сообщение отредактировал hmmyougood - 4 авг 2015 в 18:53
У меня тоже Билайн,нареканий нет вообще,от слова вообще. Косячит не чаще пары раз в год и то по мелочи. В техподдержку дозвониться не проблема. Это вы еще на Нетбайнет не "сидели". Там в техподдержку дозвониться нереально вообще,от слова вообще. Во где пиндец лютый.Свалил от них и не жалею ни разу.
Вот вы на техподдержку грешите, а знаете как там работать "весело". Когда-то давно довелось мне пару лет поработать в техподдержке АКАДО, до сих пор не могу забыть вот такие вот диалоги (дословно):
-Видите значок в виде двух мониторов справа снизу рядом с часами? -Нет -А какие видите? -Ну часы, флажок, касперский, два монитора... -Т.е. вы видите значок в виде двух мониторов? -Нет...
Нет, конечно были и адекватные люди, но вот таких вот - минимум десяток в день.
Вспоминается цитата откуда то: - Техподдержка, здравствуйте - Здравствуйте, у меня интернет не работает - Лампочка на модеме горит ? - Да, только это не лампочка, а теристорный светодиод - Хм, да, проблема наверно у нас
Вспоминается цитата откуда то: - Техподдержка, здравствуйте - Здравствуйте, у меня интернет не работает - Лампочка на модеме горит ? - Да, только это не лампочка, а теристорный светодиод - Хм, да, проблема наверно у нас
откуда откуда - с баша конечно же, ещё со времен когда он был .org
Конечно, бывают и такие случаи. Но я всетаки наверное поделюсь тем, как я вижу это, со стороны администратора небольшого провайдера. -Техническая поддержка, добрый день! -У меня интернет не работает, проверьте там. -Назовите адрес и фамилию владельца (проверяю мониторинги, все коммутаторы в сети, ни каких проблем вроде бы нет) -Ну тут, у меня, на Ленина не работает, проверьте. -Мне нужно знать точный адрес - (сопя начинает называть адрес, попутно рассказывая что интернета нет у его соседей, родственников, и знакомых) Я проверяю по биллингу- сессия поднята, данные идут -С нашей стороны все в порядке. Если у Вас роутер, попробуйте его перезагрузить -Вы меня за дурака считаете? Я все перезагружал, у меня все в порядке! Проверяйте!!! Тут я уже захожу на коммутатор, от которого работает абонент, нахожу порт, к которому он подключен, смотрю логи- и коммутатор говорит, что порт не опускаался уже несколько дней. -ПЕРЕЗАГРУЗИТЕ ПОЖАЛУЙСТА РОУТЕР, ЛИБО ПОДКЛЮЧИТЕСЬ НАПРЯМУЮ! -Я не могу подключиться на прямую, у меня кабель под потолком-за шкафом, я не достану! ( и это при том, что монтажники оставлюют запас 15ть метров провода в квартире абонента, и "укоротить" провод могут только если абонент будет настаивать) -Хорошо, я запишу заявку, и в течении часа к Вам приедут монтажники, проверят -ДА-ДА-ДА, пусть приезжают и разбираются!! -Только, если проблема решится перезагрузкой роутера, тоесть, если проблема не на нашей стороне, вызов будет платный, 200 рублей -(напряженное сопение) Хорошо, я сейчас еще раз перезагружу, и если ВДРУГ не заработает, то перезвоню!!!! Обычно в этот момент опускается порт, к которому подключен абонент, и разрывается сессия в биллинге, И через минуту все запускается. А абонент больше не перезванивает))))) И таких ситуаций за день- десятки. Через несколько месяцев работы понимаешь, что шутка про "выключить и снова включить" это вовсе не шутка, а жизненная необходимость. И таки да, на тысячу таких ситуаций может попасться один- толковый, когда проблема и вправду на нашей стороне, но это бывает крайне, крайне редко. Коммутаторы и сервера зачастую обвешаны всеми системами мониторингов, какие только возможны, и о неполадках в сегменте сети узнают гораздо быстрее, чем кто-то из абонентов успеет нажаловаться. А уж такие вещи, как роутинг ни какая девочка из саппорта не подправит, а в крупных сетях заявки на изменение маршрутизации могут согласовываться неделями, ( да и правят подобные вещи совсем не местечковые админы). Зато девочка из техподдержки может заблокировать учетную запись абонента, или выключить порт абонента (инициировать переподключение абонентского устройства), и если это самое устройство не совсем свихнулось, то оно может быть даже придет само в сеть, без хардварной перезагрузки
На 100% с тобой согласен. Ты случайно не со мной в техподдержке работаешь? Не с Новгорода? Даже стоимость вызова такая же
...сори.. буду орать... да ни хрена на первой линии не должен сидеть долбаеб не разбирающийся!! Счаз все в компах рулят и все понимают, а если решили сэкономить в пользу статистики.. ну так.. тада руководство гавно.. а рыба портится с головы.. Неправильно выстроена коммуникация с клиентом - потеря времени и средств компании!!
...сори.. буду орать... да ни хрена на первой линии не должен сидеть долбаеб не разбирающийся!! Счаз все в компах рулят и все понимают, а если решили сэкономить в пользу статистики.. ну так.. тада руководство гавно.. а рыба портится с головы.. Неправильно выстроена коммуникация с клиентом - потеря времени и средств компании!!
всегда диспетчерская - 1 линия, это люди принимающие заявки. Вы в жэк/водоканал/электросети звоните и к вам диспетчер приезжает или тех.специалисты. Задача первой линии принять заявку и по возможности устранить проблему без выезда специалистов, затраты не пропорциональны.
Самым эпичным заявлением ТП было то, что у меня в роутере поселился ВИРУС по-этому меня перекидывало на яндексовую заглушку Более всего жалею что не записал этот разговор Это сообщение отредактировал LSergo - 4 авг 2015 в 21:26
Конечно, бывают и такие случаи. Но я всетаки наверное поделюсь тем, как я вижу это, со стороны администратора небольшого провайдера. -Техническая поддержка, добрый день! -У меня интернет не работает, проверьте там. -Назовите адрес и фамилию владельца (проверяю мониторинги, все коммутаторы в сети, ни каких проблем вроде бы нет) -Ну тут, у меня, на Ленина не работает, проверьте. -Мне нужно знать точный адрес - (сопя начинает называть адрес, попутно рассказывая что интернета нет у его соседей, родственников, и знакомых) Я проверяю по биллингу- сессия поднята, данные идут -С нашей стороны все в порядке. Если у Вас роутер, попробуйте его перезагрузить -Вы меня за дурака считаете? Я все перезагружал, у меня все в порядке! Проверяйте!!! Тут я уже захожу на коммутатор, от которого работает абонент, нахожу порт, к которому он подключен, смотрю логи- и коммутатор говорит, что порт не опускаался уже несколько дней. -ПЕРЕЗАГРУЗИТЕ ПОЖАЛУЙСТА РОУТЕР, ЛИБО ПОДКЛЮЧИТЕСЬ НАПРЯМУЮ! -Я не могу подключиться на прямую, у меня кабель под потолком-за шкафом, я не достану! ( и это при том, что монтажники оставлюют запас 15ть метров провода в квартире абонента, и "укоротить" провод могут только если абонент будет настаивать) -Хорошо, я запишу заявку, и в течении часа к Вам приедут монтажники, проверят -ДА-ДА-ДА, пусть приезжают и разбираются!! -Только, если проблема решится перезагрузкой роутера, тоесть, если проблема не на нашей стороне, вызов будет платный, 200 рублей -(напряженное сопение) Хорошо, я сейчас еще раз перезагружу, и если ВДРУГ не заработает, то перезвоню!!!! Обычно в этот момент опускается порт, к которому подключен абонент, и разрывается сессия в биллинге, И через минуту все запускается. А абонент больше не перезванивает))))) И таких ситуаций за день- десятки. Через несколько месяцев работы понимаешь, что шутка про "выключить и снова включить" это вовсе не шутка, а жизненная необходимость. И таки да, на тысячу таких ситуаций может попасться один- толковый, когда проблема и вправду на нашей стороне, но это бывает крайне, крайне редко. Коммутаторы и сервера зачастую обвешаны всеми системами мониторингов, какие только возможны, и о неполадках в сегменте сети узнают гораздо быстрее, чем кто-то из абонентов успеет нажаловаться. А уж такие вещи, как роутинг ни какая девочка из саппорта не подправит, а в крупных сетях заявки на изменение маршрутизации могут согласовываться неделями, ( да и правят подобные вещи совсем не местечковые админы). Зато девочка из техподдержки может заблокировать учетную запись абонента, или выключить порт абонента (инициировать переподключение абонентского устройства), и если это самое устройство не совсем свихнулось, то оно может быть даже придет само в сеть, без хардварной перезагрузки
На 100% с тобой согласен. Ты случайно не со мной в техподдержке работаешь? Не с Новгорода? Даже стоимость вызова такая же
...сори.. буду орать... да ни хрена на первой линии не должен сидеть долбаеб не разбирающийся!! Счаз все в компах рулят и все понимают, а если решили сэкономить в пользу статистики.. ну так.. тада руководство гавно.. а рыба портится с головы.. Неправильно выстроена коммуникация с клиентом - потеря времени и средств компании!!
всегда диспетчерская - 1 линия, это люди принимающие заявки. Вы в жэк/водоканал/электросети звоните и к вам диспетчер приезжает или тех.специалисты. Задача первой линии принять заявку и по возможности устранить проблему без выезда специалистов, затраты не пропорциональны.
Пусть ставят отметку , у тех кто разбирается! и сразу на технарей переключают!
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
по-этому меня перекидывало на яндексовую заглушку 
yaplakal.com